Solución a errores InternalClient Error y Token already redeemed al instalar Office 2021 en Mac

Si al activar Office 2021 en macOS aparecen los avisos “InternalClient Error” o “Token already redeemed”, no estás solo: son mensajes habituales cuando la clave de producto se canjea de forma incorrecta o queda vinculada a la cuenta equivocada. A continuación descubrirás por qué surgen y cómo resolverlos paso a paso sin volver a facturar tiempo al cliente.

Visión general del problema

Office 2021 para Mac se distribuye como licencia perpetua (de un solo pago) con clave de 25 caracteres. El canje se realiza en el portal de Microsoft, no en la aplicación. Cada clave se enlaza una sola vez a una cuenta Microsoft (MSA). Cuando algo falla durante ese proceso se generan errores del lado del servidor que el usuario ve en pantalla:

• InternalClient Error: el servicio de licencias no puede completar la operación; suele deberse a una interrupción momentánea o a que la clave ya se registró.
• Token already redeemed: la clave ya se marcó como utilizada y está asociada a una MSA determinada (no siempre la que el usuario tiene abierta en ese instante).

Causas más frecuentes

Condición	Cómo se manifiesta	Impacto
Canje exitoso pero sesión cerrada	“Token already redeemed” en reintento	La licencia existe, pero el usuario está con otra cuenta
Intento de canje con instalador incorrecto (.exe)	El proceso nunca finaliza y se muestra “InternalClient Error”	La clave puede quedar marcada como usada aunque no instales
Fallo temporal del backend de Microsoft	Timbres de tiempo consecutivos con el mismo código	Basta reintentar pasado un corto intervalo
Clave comprada a tercero no autorizado	Mensajes intermitentes o bloqueo definitivo	Posible revocación; requiere soporte oficial

Metodología de resolución

Comprobación del canje

1. Inicia sesión en account.microsoft.com con la cuenta que se usó durante la primera tentativa. Si no la recuerdas, revisa el historial de inicio de sesión del navegador o la app Microsoft Authenticator.
2. Haz clic en Servicios y suscripciones. Busca “Office Home & Student 2021” o la edición que corresponda.
3. Si la suscripción aparece, la clave ya está ligada a esa MSA y sólo falta instalar.
4. Si no aparece, cierra sesión y repite con otras cuentas del cliente (correo profesional, personal, educativo). En muchos casos la clave se vinculó a una dirección Outlook o Hotmail antigua.

Descarga del instalador correcto

Una vez localizada la licencia en Servicios y suscripciones:

1. Selecciona Instalar. El portal detecta macOS y ofrece un paquete .pkg (alrededor de 2 GB).
2. Descarga el archivo en una carpeta local; no intentes ejecutarlo desde unidades de red ni de la nube para evitar interrupciones.
3. Ejecuta el instalador y sigue el asistente: se copiarán las apps de Office y los archivos de soporte.
4. Al abrir Word, Excel o PowerPoint por primera vez, inicia sesión con la misma cuenta usada en el portal y la activación será automática.

Reasignación de la clave cuando no se encuentra

Si tras revisar todas las cuentas no logras ver la licencia, es posible que la clave quedara ligada a una cuenta errónea (por ejemplo, la del técnico). Para recuperarla:

1. Reúne la clave de 25 caracteres, la factura de Amazon y el correo de confirmación.
2. Desde cualquier sesión en account.microsoft.com abre Get Help → Contact Support → Microsoft 365 y Office → Manage my subscription.
3. Elige Chat with a support agent. Explica el caso: indica que la clave se canjeó sin intención en otra MSA y solicita traslado o reemplazo.
4. El agente pedirá la factura y, tras verificar la titularidad, podrá mover la licencia a la cuenta correcta o generar una nueva.

El trámite suele completarse en la misma sesión de chat; en casos complejos pueden escalarlo a “Account & Billing” y demorar 24 horas.

Buenas prácticas para técnicos y usuarios

• Verifica la extensión antes de descargar: en Mac nunca uses archivos .exe; sólo .pkg o .dmg.
• No elimines apps preinstaladas: el instalador de Office 2021 detecta versiones previas y las actualiza sin perder datos ni preferencias.
• Usa navegación privada al canjear claves ajenas: evitas que el portal asocie la licencia a tu MSA por descuido.
• Captura pantallas de cada paso con fecha y hora; facilitan la trazabilidad en caso de soporte.
• Comprueba la hora del sistema: un desfase significativo puede provocar validaciones fallidas.
• Conexión estable: interrumpir la comunicación con los servidores de Microsoft durante el canje deja la clave en estado ambiguo.
• Esperar antes de reintentar: si ves “InternalClient Error” múltiples veces, aguarda 30 minutos; forzar el proceso puede bloquear la cuenta por exceso de peticiones.

Preguntas frecuentes

¿El mensaje “Token already redeemed” significa que perdí la clave?

No. Sólo indica que el sistema ya la marcó como utilizada. El objetivo es protegerte de canjes duplicados. Encuentra la cuenta correcta y podrás instalar sin coste adicional.

¿Puedo desactivar la licencia en un Mac y moverla a otro?

Office 2021 es de dispositivo único, pero Microsoft permite reinstalarlo en el mismo ordenador tras formateo y, de forma limitada, migrarlo si sustituyes el equipo. Desde Servicios y suscripciones selecciona Instalar en otro dispositivo y sigue las instrucciones.

¿Qué sucede si la clave era falsa o revocada?

El portal mostrará un mensaje diferente (“This product key appears to be invalid”) y no permitirá continuar. Deberás solicitar reembolso al vendedor y comprar a un distribuidor autorizado.

¿Los errores varían entre Office 2019, 2021 y Microsoft 365?

El backend de activación es el mismo, por lo que “InternalClient Error” y “Token already redeemed” aplican a todas las versiones perpetuas recientes. En Microsoft 365 se ven menos porque se gestiona por suscripción, pero el código de estado subyacente es idéntico.

Procedimiento completo paso a paso (resumen rápido)

1. Abrir account.microsoft.com con la cuenta del usuario.
2. Ir a Servicios y suscripciones y confirmar que Office 2021 esté listado.
3. Descargar el instalador .pkg para macOS.
4. Ejecutar el paquete e instalar todas las aplicaciones.
5. Iniciar Word, Excel o PowerPoint y validar la activación con la misma cuenta.
6. Si la clave no aparece en Servicios y suscripciones, contactar a soporte con factura y clave.

Errores en detalle

Cuando el cliente vio “InternalClient Error” la consola mostraba algo así:

Timestamp: 2025-07-14T10:32:18Z
Correlation ID: 8f5c12d0-93c1-4e2e-9d6f-123456789abc
Error Code: InternalClient Error

Ese registro demuestra que la petición llegó al servicio, pero no se completó. No aporta pistas adicionales salvo que se trata de un problema del lado servidor o de lógica de canje. Reintentar con la misma cuenta suele bastar; si persiste más de dos horas, el canal de soporte confirma el estado de la clave.

Para “Token already redeemed” el portal suele mostrar:

You already redeemed this product key with another Microsoft account.
Sign in with that account, or enter a different key.

Esto indica que la clave figura en la base de datos global como “Used = True”. Sólo el servicio de soporte puede desasociarla si prueban que perteneces al cliente legítimo.

Recomendaciones de facturación para técnicos

Cuando estas incidencias surgen en una visita a domicilio o soporte remoto, conviene:

1. Explicar al cliente que los mensajes provienen del servidor de Microsoft y no de una mala manipulación.
2. Detener el cronómetro mientras Microsoft resuelve el traslado de licencia para no facturar tiempo improductivo.
3. Documentar cada acción (capturas, IDs de correlación) y adjuntarlas en el ticket de soporte; esto acelera la respuesta.
4. Tras recuperar la clave, automatizar la descarga del instalador en segundo plano y continuar otras tareas productivas.
5. Ofrecer una breve formación al usuario sobre gestión de cuentas Microsoft para evitar repeticiones.

Conclusión

Los códigos “InternalClient Error” y “Token already redeemed” pueden asustar, pero en la mayoría de los casos se deben a un canje incompleto o a que se inició sesión con la cuenta equivocada. Identificar la MSA correcta, descargar el instalador adecuado para macOS y, si es necesario, valerse del soporte oficial resuelven el problema en menos de una hora. Aplicar las buenas prácticas descritas evitará pérdidas de tiempo y mejorará la satisfacción del cliente en futuras instalaciones.