¿Abriste Word, Excel o PowerPoint y descubriste que tus listas de Recientes y archivos Fijados estaban en blanco? No entres en pánico. Este artículo explica por qué sucedió el 20 de marzo de 2024, cómo se solucionó y qué puedes hacer para proteger tu flujo de trabajo en el futuro.
Resumen rápido del incidente
Después de instalar la compilación 2402 (Build 16.0.17328.20124) de Microsoft 365/Office 2021, muchos usuarios notaron que las listas Recientes y Fijados desaparecieron y dejaron de actualizarse. La anomalía afectó a:
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Entornos con suscripción (Microsoft 365) y licencias perpetuas (Office 2021)
La investigación apuntó a un cambio en la forma en que Office sincroniza la base de datos local de documentos recientes (MRU) con su servicio en la nube —un servicio que se ejecuta para mostrar los archivos usados en distintos dispositivos, aunque OneDrive esté deshabilitado.
Síntomas observados
- Las secciones Recientes y Fijados aparecen completamente vacías al iniciar cualquier app de Office.
- Al abrir un archivo, el contador de minutos “Hace X minutos” se actualiza, pero el elemento no se agrega a la lista.
- Si se usa la carpeta física
%AppData%\Microsoft\Office\Recent, los accesos directos .lnk continúan creándose, lo que indica que la telemetría local funciona, pero la interfaz no los consume. - No se registran errores bloqueantes en el Visor de eventos de Windows; únicamente mensajes de
OfficeFileSynccon códigos de retorno 0x400 (warnings).
Anatomía técnica de las listas MRU
Cada aplicación de Office mantiene un archivo JSON en:
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\App\OfficeFileMRU
Al iniciarse, la app:
- Carga el JSON local.
- Interroga a un servicio web alojado en
https://odc.officeapps.live.com(puede variar por región). - Fusiona los resultados (últimos 50 elementos) y los muestra.
El bug de la compilación 2402 provocó que la etapa 2 devolviera un conjunto nulo; al sobrescribirse el caché local con un JSON vacío, la UI quedó en blanco y dejó de reflejar nuevas entradas.
¿Por qué afectó también a Office 2021?
Aunque Office 2021 no recibe funciones nuevas, comparte binarios y telemetría en la rama de mantenimiento Retail. Las DLL encargadas de la característica “Compartido en la nube” son idénticas en ambas ediciones a partir de la versión 16.0.17126.x. Por eso el error propagado en el servicio impactó extensiones “legacy” sin suscripción.
Línea de tiempo detallada
| Fecha (2024) | Evento | Impacto |
|---|---|---|
| 20 mar | Se publica la compilación 2402 (16.0.17328.20124) | Las listas MRU se vacían tras reinicio |
| 21 mar 00:00 UTC | Primeros reportes en Feedback Hub y foros de TechCommunity | Confusión, falsos positivos atribuidos a Windows Update |
| 21 mar 13:00 UTC | Microsoft confirma que el problema “se reproduce internamente” | Se descarta causa en Windows; foco en servicio ODC |
| 22 mar 18:30 UTC | Hotfix del lado del servicio (fase 1) | Listas Recientes comienzan a poblarse parcialmente |
| 23 mar 02:15 UTC | Despliegue global del parche (fase 2) | Comportamiento normal restablecido al 100 % |
Soluciones probadas antes del fix
| Enfoque | Resultado | Pros / Contras |
|---|---|---|
| Reparación rápida / en línea (Panel de control → Programas) | No corrige el fallo | ✔ Sencillo ✖ Pierde tiempo de producción |
| Desinstalar OneDrive o desvincular la cuenta | Efecto inconsistente; alivio temporal | ✔ Reversión rápida ✖ Pierde integración en Teams y SharePoint |
| Retroceder a la versión 2308 (Build 16.0.16731.20542) | Recupera las listas | ✔ Solución fiable ✖ Excluye parches de seguridad recientes |
Acceder manualmente a AppData\Office\Recent | Permite abrir documentos uno a uno | ✔ No requiere cambios ✖ Flujo de trabajo engorroso |
Resolución definitiva
Sin intervención del usuario, Microsoft implementó un parche del lado del servicio entre el 22 y el 23 de marzo —visible en los registros como respuesta HTTP 204 No Content → 200 OK tras la corrección. Inmediatamente:
- Las listas Recientes comenzaron a poblarse con los últimos archivos abiertos.
- Los elementos Fijados más antiguos no se restauraron si fueron purgados del caché; se pueden volver a anclar manualmente.
- Nuevos archivos abiertos o fijados se sincronizan de forma duradera, confirmando la estabilidad del servicio.
Comprobaciones posteriores al 23 de marzo
- Verifica tu compilación: Archivo → Cuenta → Información de producto. Cualquier versión ⩾ 16.0.17328.20124 ya es segura. Si retrocediste, vuelve a activar las actualizaciones en Opciones de actualización.
- Sincronización en segundo plano: Deja la aplicación abierta al menos 60 s; el proceso
OfficeClickToRun.exefuerza la consulta al servicio cada minuto. - Vuelve a anclar lo importante: Usa el icono de pin para reconstruir tu sección Fijados; los cambios se replican en menos de 10 s.
- Opcional: Habilita “Conservar siempre en este dispositivo” en OneDrive para plantillas y documentos críticos; así el acceso no depende únicamente del MRU.
Qué hacer si aún ves la lista vacía
1. Restablecer caché local
@echo off
taskkill /f /im winword.exe
del "%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileMRU\." /q
start "" "%ProgramFiles%\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE"
Al reiniciar Word, la caché se reconstruirá desde cero.
2. Ejecutar reparación “En línea” + SFC
La secuencia combina una reinstalación ligera de Office y una verificación de archivos de sistema:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
3. Verificar políticas de grupo
En entornos corporativos, la directiva DisableRecentFiles dentro de HKCU\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common prevalece sobre el servicio en la nube. Debe estar en 0.
4. Probar un perfil de usuario limpio
Si el problema solo ocurre con una cuenta específica de Windows, crea un perfil temporal:
net user prueba "*Temp#2025" /add
Inicia sesión y confirma si la lista MRU funciona; de ser así, el perfil original está corrupto.
Buenas prácticas para blindar tus documentos frecuentes
- Exportar accesos directos mensualmente: Copia el contenido de
%AppData%\Microsoft\Office\Recenta un pendrive. - Etiqueta archivos cruciales en OneDrive con “Siempre disponible”: El atributo NTFS evita que la nube los “archivе” fuera de línea.
- Documenta tu lista: Guarda un Excel con rutas y títulos de proyectos clave; útil si cambias de equipo.
- Monitorea el canal de soporte de Microsoft 365: Suscríbete a las RSS de TechCommunity para recibir alertas tempranas.
Preguntas frecuentes
¿El problema volverá a ocurrir en futuras compilaciones?
Improbable, porque el error radicaba en una regla de validación de tokens que ya fue reescrita. No obstante, Microsoft añadió casos de prueba adicionales al sistema CI/CD del servicio ODC.
Uso Office sin iniciar sesión. ¿Influye?
Sí. Sin autenticación, la app cae en “modo sin conexión” y solo lee el MRU local. Con el bug, el archivo local se vació y no se volvió a llenar, dejando la UI desierta.
¿Desactivar OneDrive es una solución permanente?
No. El servicio que suministra la MRU se invoca a través de la pila Connected Experiences, no del cliente de sincronización OneDrive.exe. Deshabilitar OneDrive evita ciertas colisiones de caché, pero no elimina la dependencia del servicio ODC.
Conclusión
El borrado de las listas Recientes y Fijados fue fruto de un error específico de la compilación 2402 que alteró la sincronización con el servicio ODC. Microsoft desplegó un fix server‑side el 23 de marzo de 2024 y restauró la funcionalidad globalmente. Mantén Office actualizado, respalda tu propia lista de acceso rápido y estarás protegido contra eventualidades similares.