Si al actualizar Word o PowerPoint para Mac (por ejemplo, a 16.82) te aparece “Your Office 2019 license is not supported with this version of the application”, no necesitas reinstalar toda la suite ni comprar Microsoft 365. La solución es volver a la compilación 16.78.3 y bloquear las actualizaciones automáticas.
Resumen del problema
Tras una actualización mediante Microsoft AutoUpdate (MAU), tu instalación de Office 2019 para Mac puede pasar a una compilación pensada para Microsoft 365 u otro canal que no reconoce la licencia perpetua de 2019. El resultado es el mensaje de incompatibilidad de licencia al iniciar Word o PowerPoint.
Síntomas habituales
- El error aparece nada más abrir Word o PowerPoint: “Your Office 2019 license is not supported with this version of the application”.
- La app funcionaba antes de la actualización y ahora no.
- En Acerca de Word/PowerPoint ves una versión > 16.78.3 (por ejemplo, 16.80, 16.82, etc.).
- La cuenta con la que activaste Office 2019 no es de suscripción (no es Microsoft 365) o usas un instalador con licencia perpetua (retail o volumen).
Causa técnica
Office para Mac mantiene un único conjunto de binarios que se activan según el canal (Production/Insider/Beta) y el tipo de licencia (perpetua 2019, perpetua 2021, suscripción Microsoft 365). Al actualizar más allá de la última compilación compatible con la licencia 2019, la aplicación deja de aceptar esa activación y muestra el aviso.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Última versión compatible con licencia 2019 (Mac) | 16.78.3 (Word/PowerPoint/Excel/Outlook/OneNote) |
| Ejemplos de versiones no compatibles | 16.79, 16.80, 16.81, 16.82 y superiores |
| Motivo del error | MAU instaló una compilación destinada a Microsoft 365 u otro canal no válido para 2019 |
| Fin de soporte de Office 2019 (Mac) | 10 de octubre de 2023 |
Comprobaciones previas (2 minutos)
- Verifica la versión instalada: abre Word o PowerPoint → Word/PowerPoint > Acerca de…. Si el número es mayor que 16.78.3, estás en una compilación que no admite la licencia 2019.
- Si la app no abre, comprueba la versión desde Terminal:
mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft Word.app"Cambia la ruta a PowerPoint si es el caso:mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft PowerPoint.app" - Comprueba MAU: abre cualquier app de Office → Ayuda > Buscar actualizaciones. Si ves “Insider” o “Beta”, cámbialo a producción y desmarca Actualizar automáticamente (lo haremos formalmente en el paso 3).
Solución paso a paso (sin reinstalar toda la suite)
- Desinstala solo la aplicación afectada (Word o PowerPoint).
- Cierra la app.
- En Aplicaciones, arrastra Microsoft Word.app o Microsoft PowerPoint.app a la Papelera.
- No toques el resto de apps de Office (Excel, Outlook, OneNote) para evitar perder tiempo.
- Instala la versión correcta 16.78.3 de esa aplicación (o de toda la suite si lo prefieres).
- Usa un instalador oficial que indique claramente 16.78.3.
- Al finalizar, abre la app y comprueba en Acerca de… que la versión es exactamente 16.78.3.
- Desactiva las actualizaciones automáticas en Microsoft AutoUpdate para que no vuelva a saltar por encima de 16.78.3.
- Abre Word/PowerPoint → Ayuda > Buscar actualizaciones.
- Desmarca Actualizar automáticamente.
- Si existe selector de canal, elige Production o Canal de producción.
- Verifica la activación:
- En Acerca de… confirma 16.78.3.
- Si se solicita, inicia sesión con la misma cuenta que posee la licencia de Office 2019.
Notas importantes
- Fin de soporte: Office 2019 para Mac terminó su soporte el 10/10/2023. Seguirá funcionando, pero ya no recibe nuevas correcciones de compatibilidad ni seguridad.
- Sobre PowerPoint 16.27/16.16.x: no es necesario volver a esas compilaciones antiguas. Para licencia 2019, la recomendación actual es 16.78.3.
- No necesitas Microsoft 365 para resolver el error: basta con reinstalar la compilación compatible y mantener desactivadas las actualizaciones automáticas.
- Mac App Store: si instalaste Office desde la App Store, esa variante requiere suscripción de Microsoft 365. Para una licencia perpetua 2019 emplea instaladores oficiales fuera de la tienda.
Checklist rápido
- [ ] App afectada desinstalada (solo Word o solo PowerPoint).
- [ ] Instalador oficial 16.78.3 ejecutado.
- [ ] AutoUpdate configurado en modo manual (sin actualizaciones automáticas).
- [ ] Versión comprobada en Acerca de… = 16.78.3.
Tabla de referencia rápida
| Escenario | Versión instalada | Estado con licencia 2019 | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| Word/PowerPoint muestra el error al iniciar | 16.80, 16.82, etc. | No compatible | Desinstalar solo la app → instalar 16.78.3 → desactivar AutoUpdate |
| Todo Office funciona salvo PowerPoint | PowerPoint > 16.78.3; resto ≤ 16.78.3 | Incompatible solo en PowerPoint | Reinstalar únicamente PowerPoint 16.78.3 |
| Aún tienes Word 16.27 o 16.16.x | Muy antigua | Compatible pero obsoleta | Actualizar a 16.78.3 (mejor soporte y estabilidad) |
| Instalación desde Mac App Store | Canal App Store | No compatible con licencia 2019 | Reinstalar con instalador oficial 16.78.3 |
Guía detallada de desinstalación segura (solo una app)
- Cierra la app (Word o PowerPoint). Si queda “congelada”, usa > Forzar salida….
- Ve a Aplicaciones y arrastra Microsoft Word.app (o PowerPoint) a la Papelera.
- No elimines /Library/Preferences ni archivos de licencia; no hace falta para este caso.
- Vacía la Papelera.
- Reinicia el Mac (recomendado) antes de instalar 16.78.3.
Instalación y verificación de 16.78.3
- Ejecuta el instalador oficial de Word/PowerPoint 16.78.3 (o de la suite completa).
- Al finalizar, abre la app y ve a Acerca de… → verifica 16.78.3.
- Si aparece “Iniciar sesión”, usa la misma cuenta con la que activaste Office 2019 o el método de activación correspondiente a tu licencia.
Cómo dejar Microsoft AutoUpdate en manual
- Abre Word/PowerPoint → Ayuda > Buscar actualizaciones.
- Desmarca Actualizar automáticamente.
- Si está disponible el selector de canal, elige Production o Canal de producción (no Insider/Beta).
- Cierra MAU.
Avanzado (opcional, solo si sabes lo que haces): puedes revisar el canal y frecuencia de MAU desde Terminal. Si gestionas varios Mac, contempla configurar políticas de actualización para impedir que suban de 16.78.3 en equipos con licencia 2019.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tengo que reinstalar toda la suite?
No. Si el error solo afecta a Word o a PowerPoint, basta con desinstalar esa app, instalar su 16.78.3 y dejar AutoUpdate en manual. El resto de apps permanece intacto.
¿Perderé mis plantillas o preferencias?
No, si solo retiras la aplicación (.app) no se tocan plantillas personales, fuentes ni datos. Aun así, es buena práctica tener copia de seguridad.
¿Es inseguro desactivar las actualizaciones automáticas?
Office 2019 ya no recibe parches de seguridad (fin de soporte: 10/10/2023). Desactivar AutoUpdate evita saltar a compilaciones no compatibles. Mantén actualizado macOS y evalúa planificar una actualización a Office 2021 o suscripción Microsoft 365 si requieres parches corrientes.
Uso licencia por volumen (VL). ¿Aplica igual?
Sí: 16.78.3 es la última compilación compatible. Si tu organización usa un serializer de volumen, asegúrate de que esté correctamente aplicado tras reinstalar.
¿Esto afecta a Excel u Outlook?
Si actualizaste esas apps por encima de 16.78.3 con una licencia 2019, podrían verse afectadas de la misma manera. La estrategia es la misma: reinstalar la compilación 16.78.3 y fijar AutoUpdate en manual.
Instalé desde la App Store y no hay forma de activar con mi clave 2019
Correcto. Esa variante está asociada a suscripción. Para usar tu licencia 2019, debes instalar mediante un instalador oficial de Office 2019/16.78.3.
¿Por qué 16.78.3 y no 16.27 o 16.16.x?
Porque 16.78.3 es la última compilación estable y compatible con licencia 2019, con mejor soporte para macOS moderno y Apple silicon que las muy antiguas 16.27/16.16.x. Volver a esas versiones no aporta ventajas y puede romper compatibilidades.
Tras reinstalar 16.78.3, el mensaje persiste
- Cierra sesión en la app: Archivo > Cerrar sesión (o desde la foto de perfil).
- Reinicia el Mac.
- Inicia sesión con la cuenta que posee la licencia 2019.
- Revisa de nuevo que la versión sea exactamente 16.78.3 y que AutoUpdate esté en manual.
- Si gestionas varias cuentas, asegúrate de que no quede una cuenta de Microsoft 365 establecida como predeterminada en la app.
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
- Congela la versión: guarda el instalador 16.78.3 que usaste por si necesitas reinstalar rápidamente en el futuro.
- Evita Insider/Beta en MAU, especialmente en Macs con licencia perpetua.
- No mezcles canales: no instales a la vez apps de App Store y de instaladores independientes.
- Documenta en tu organización qué equipos tienen licencia 2019 y configura políticas para impedir que MAU se ejecute en automático.
Procedimiento de recuperación express
- Desinstala Word o PowerPoint (solo la app).
- Instala la 16.78.3 correspondiente.
- Desactiva Actualizar automáticamente en Ayuda > Buscar actualizaciones.
- Comprueba Acerca de… = 16.78.3.
- Inicia sesión con la cuenta de licencia 2019 si se solicita.
Solución avanzada: verificación desde Terminal
Si necesitas auditar rápidamente varias máquinas o confirmar que la reinstalación quedó en 16.78.3:
# Word
mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft Word.app"
PowerPoint
mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft PowerPoint.app"El resultado debe ser 16.78.3. Si ves un número mayor, MAU u otro mecanismo volvió a actualizar la app.
Conclusión
El error “Your Office 2019 license is not supported with this version of the application” en Mac se debe a una desalineación entre la versión instalada y tu licencia. La forma más rápida y segura de resolverlo es reinstalar solo la app afectada en la compilación 16.78.3 y bloquear las actualizaciones automáticas. Con ello recuperarás la activación sin comprar Microsoft 365 ni reinstalar toda la suite.
Si tras esto el mensaje persiste: cierra la sesión en Office y vuelve a iniciarla con la cuenta que posee la licencia 2019; luego reinicia el Mac. Si continúa, repite la instalación asegurándote de que no se haya vuelto a actualizar automáticamente por encima de 16.78.3.