¿Acabas de actualizar tu Mac a macOS Sequoia 15.x y, de repente, Excel, Word, Outlook u otras aplicaciones de Microsoft 365 se niegan a abrirse? No eres la única persona: a miles de usuarios les ocurre algo parecido. A continuación encontrarás una guía detallada —y libre de tecnicismos innecesarios— para entender las causas y aplicar las soluciones que realmente funcionan.
Descripción del problema
Inmediatamente después de instalar macOS Sequoia 15.0, 15.0.1 o 15.1, aparecen cualquiera de los siguientes comportamientos anómalos:
- Un doble clic sobre un documento
.xlsx
o.docx
deja a la aplicación en un estado de “Responde…” eterno o ni siquiera llega a lanzarse. - Los iconos de archivo se vuelven genéricos, mostrando un rectángulo blanco o el logotipo de Office semitransparente.
- Otras utilidades (p. ej. Adobe Creative Cloud, el Centro de Notificaciones o incluso Ajustes del sistema) se congelan de forma intermitente.
La gravedad varía: hay quien solo ve un icono en blanco y hay quien no puede trabajar más de cinco minutos sin un bloqueo total.
Causas principales detectadas
Ingenieros de Apple, Microsoft y la comunidad de soporte han señalado cinco orígenes del fallo:
- Versión de Office obsoleta. Los paquetes anteriores a la build 16.89 no incluyen las nuevas APIs que Sequoia exige.
- Instalación dañada de macOS Sequoia. Un corte de energía o espacio en disco insuficiente durante la actualización deja archivos de sistema incompletos.
- Caché de notificaciones corrupta. Afecta sobre todo a Sequoia 15.1, donde la base de datos
UserNotifications
bloquea cualquier intento de apertura de aplicaciones sandboxed. - Asociaciones de tipo de archivo rotas. El subsistema de Launch Services “olvida” qué app maneja
.xlsx
,.xlsm
,.docx
… - Compatibilidad parcial entre Apple Silicon y determinados complementos de Microsoft 365. Aunque la parte principal del código es nativa ARM, algunos add‑ins siguen dependiendo de Rosetta 2.
Soluciones paso a paso (resumen rápido)
Paso | Acciones concretas | Comentarios clave |
---|---|---|
Actualizar Office | Ejecuta Microsoft AutoUpdate y lleva la suite a la versión 16.89 (o posterior). | Es el requisito mínimo; sin esto, los demás métodos suelen fallar. |
Borrar la caché de notificaciones | Quita el contenido de:~/Library/Group Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/default ,luego reinicia. | Ha resuelto un 80 % de los casos documentados, incluidos bloqueos en Adobe CC. |
Reparar o reinstalar macOS | Pasa Primeros Auxilios al volumen y, si sigue igual, reinstala Sequoia “encima” o desde cero. | Corrige archivos de sistema corruptos sin perder datos (si haces copia). |
Restablecer asociaciones de archivo | Usa Obtener información › Abrir con › Cambiar todo sobre cada extensión. | Evita que macOS lance Preview o Pages en lugar de Excel o Word. |
Abrir documentos desde Finder | Doble clic en el archivo directamente, sin pasar por el menú Archivo › Abrir… de la app. | Confirma que la app sí funciona y que el fallo está en los vínculos internos. |
Volver a Sonoma | Restaura desde Time Machine o Instalador USB. | Último recurso; se pierde la doble progresión de actualizaciones. |
Pedir reembolso de Office | Contacta con soporte Microsoft y justifica la incompatibilidad persistente. | Suele concederse a suscriptores anuales dentro del primer mes. |
Guía detallada de cada solución
Actualizar Microsoft Office a la última build
Abre cualquier aplicación de la suite —incluso si no responde del todo— y ve a Ayuda › Buscar actualizaciones. Se abrirá Microsoft AutoUpdate. Pulsa Actualizar hasta llegar, como mínimo, a la versión 16.89. Si no puedes abrir ninguna app:
- Descarga el paquete completo desde la página oficial de Microsoft 365 para Mac (≈ 4 GB).
- Arrastra las apps antiguas a la Papelera (no pierdes licencias).
- Instala el paquete nuevo.
Reinicia el Mac y prueba de nuevo. En Apple Silicon notarás, además, un arranque mucho más rápido porque la optimización de código nativo es mayor.
Borrar la base de datos de notificaciones
Detectada sobre todo en Sequoia 15.1. Para vaciarla:
# Cierra todas las aplicaciones, incluidas las de fondo
osascript -e 'tell application "System Events" to quit'
Abre la carpeta problemática
open ~/Library/Group\ Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/default
Borra todo su contenido (⌘ A → ⌘ ⌫), vacía Papelera y reinicia. A la vuelta, macOS reconstruye la caché y las apps vuelven a abrirse con normalidad.
Reparar el disco o reinstalar macOS Sequoia
Cuando el fallo proviene de archivos de sistema corruptos, Disk Utility es tu primera parada:
- Reinicia mientras mantienes ⌘ R para entrar en Recuperación de macOS.
- Selecciona Utilidad de Discos › Primeros Auxilios en el volumen principal.
- Deja que termine y reinicia de forma normal.
Si los errores persisten:
- Desde el mismo modo Recuperación, elige Reinstalar macOS Sequoia. El instalador descarga ± 15 GB y sobreescribe el sistema sin tocar tus documentos.
- En los casos más extremos, borra el disco (Erase) y reinstala. Imprescindible haber hecho antes una copia en Time Machine o Carbon Copy Cloner.
Restablecer las asociaciones de archivo
macOS decide qué app abre cada extensión mediante la base de datos de Launch Services, que a veces se corrompe tras una actualización importante. Para repararla rápidamente:
- Selecciona un archivo, por ejemplo,
PRESUPUESTO_Q4.xlsx
. - Menú Archivo › Obtener información (o ⌘ I).
- Despliega la sección Abrir con, elige Microsoft Excel y presiona Cambiar todo….
- Repite la operación con
.docx
,.xlsm
,.pptx
, etc.
Si quieres un método global por Terminal:
/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister \
-kill -r -domain local -domain system -domain user
Abrir directamente desde Finder
Aunque suene trivial, para muchos usuarios es la pista definitiva: si el doble clic funciona pero el menú Archivo › Abrir… cuelga, el problema está en el cuadro de diálogo de macOS, no en la app. Mientras lo solucionas, trabaja con la ruta directa.
Volver a macOS Sonoma
El downgrade es un camino de ida y vuelta que implica:
- Conectar el disco de Time Machine con la última copia en Sonoma.
- Arrancar en Recuperación (⌘ R) y elegir Restaurar desde Time Machine.
- Esperar la transferencia (≈ 1 h por cada 500 GB).
Pierdes las novedades de Sequoia, pero recuperas un entorno 100 % estable.
Pedir el reembolso de Microsoft 365
Si la incompatibilidad impide tu trabajo diario y no hay arreglo a corto plazo, Microsoft concede devoluciones prorrateadas dentro de los primeros 30 días de la compra o renovación:
- Visita account.microsoft.com › Facturación › Historial de pedidos.
- Selecciona la suscripción y pulsa Solicitar reembolso.
- Argumenta la imposibilidad de uso tras la actualización a macOS Sequoia.
Buenas prácticas para evitar que el problema regrese
- No cambies extensiones manualmente. Renombrar
.xlsx
a.xls
no convierte nada; solo corrompe el archivo. - Evita caracteres prohibidos (/, #, espacios al inicio) y el uso excesivo de mayúsculas; los servidores cloud son más sensibles que el Finder.
- Verifica tu licencia en Excel › Acerca de Excel. Las claves perpetuas de 2016/2019 tienen más incidencias que Microsoft 365.
- Prueba alternativas gratuitas como LibreOffice, iWork o la versión online de Office mientras llega la corrección oficial.
- Mantente al tanto. macOS Sequoia 15.2 y Office 16.91 ya están en beta pública y corrigen la mayoría de errores descritos.
Diagnóstico avanzado (opcional)
Si después de todos los pasos sigues sin solución, estos métodos te ayudarán a perfilar el origen: Cuenta de invitado Activa la cuenta invitado, inicia sesión y comprueba si Office se abre. Si funciona, el problema está en tu usuario principal. Arranque seguro Apaga el Mac. Mantén pulsado Power (Apple Silicon) o ⇧ (Intel) hasta ver Safe Mode. El sistema carga solo extensiones esenciales. Consola › crash reports Filtra por Microsoft Excel y busca líneas con EXCBADACCESS
o dyld: Symbol not found
; indican conflicto de librerías.
Preguntas frecuentes
¿Basta con reinstalar Office sin tocar macOS?
En el 60 % de los casos sí. Sin embargo, si la caché de notificaciones está dañada, el problema regresará hasta eliminarla.
¿Rosetta 2 influye en los bloqueos?
Solo si ejecutas complementos VBA antiguos o controladores ODBC x86. Desinstalar esos add‑ins elimina el factor Rosetta.
¿Puedo usar Time Machine para volver solo a Office?
No. Time Machine restaura paquetes completos e incluye preferencias de sistema que podrían recrear el fallo. Es mejor reinstalar la suite desde cero.
¿Cuándo publicará Microsoft el parche definitivo?
El canal Insider Slow ha recibido una corrección preliminar. La disponibilidad general se espera “antes de finales de trimestre”, según el foro oficial.
Conclusión
La incompatibilidad entre Microsoft Office y macOS Sequoia 15.x, aunque alarmante a primera vista, se resuelve en la mayoría de los casos con tres gestos: actualizar Office, vaciar la caché de notificaciones y, si es necesario, reparar la instalación de macOS. Con estos pasos recuperarás la productividad sin esperar a parches futuros. Mantén tu sistema y tus aplicaciones al día, haz copias de seguridad frecuentes y, sobre todo, no entres en pánico: tus hojas de cálculo y documentos siguen ahí, intactos y esperando a que la puerta vuelva a abrirse.