¿Tu buscador de Outlook Web se declara “offline” justo cuando más lo necesitas? No estás solo: en Chrome y Edge para macOS —y en menor medida para Windows— este error aparece de forma repentina, mientras que Safari, Firefox o la aplicación móvil siguen buscando sin problemas. Aprende por qué ocurre y cómo solucionarlo paso a paso.
Por qué aparece el mensaje «You can’t search right now because you’re offline»
Outlook Web mantiene una copia local de tu buzón para acelerar las búsquedas. Esa copia vive en IndexedDB y la gestiona un Service Worker. Si esos archivos se corrompen, el servicio interpreta que no puede acceder a tu buzón, confunde el fallo con una pérdida de conexión y muestra el aviso de modo sin conexión aunque dispongas de Internet. El problema es más frecuente en:
- Perfiles de navegador con años de antigüedad o sincronizados entre dispositivos.
- Extensiones que manipulan encabezados, bloquean cookies o alteran el Service Worker, como ciertos bloqueadores de anuncios y herramientas de privacidad.
- Actualizaciones interrumpidas del navegador o de la Progressive Web App (PWA) de Outlook.
Comprobaciones rápidas antes de entrar en materia
- Asegúrate de que el problema no sea global revisando el portal Microsoft 365 Service Health en busca de incidentes EX# relacionados con la búsqueda en Outlook.
- Confirma que tu conexión funciona abriendo otra web pesada (por ejemplo, el portal de administración de Microsoft 365 o un stream de vídeo).
- Intenta la búsqueda desde el navegador que menos uses (o en modo incógnito). Si allí funciona, el conflicto está en tu perfil habitual.
Procedimiento paso a paso para restablecer la búsqueda
| Paso | Acción | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1 | Probar en otro navegador o en modo incógnito | Si la búsqueda funciona, el problema es específico del perfil de Chrome/Edge. |
| 2 | Borrar caché y cookies (⋮ > Más herramientas > Borrar datos de navegación > Avanzado) | Elimina datos corruptos de Outlook (IndexedDB, Service Worker). |
| 3 | Deshabilitar todas las extensiones y reiniciar el navegador | Descarta interferencias de extensiones; no siempre basta, pero es un paso de diagnóstico. |
| 4 | Forzar cierre (Force Quit) y reiniciar Chrome/Edge | Libera procesos en segundo plano; este reinicio completo fue la solución más efectiva reportada. |
| 5 | Actualizar el navegador y la PWA de Outlook | Versiones nuevas suelen contener correcciones al motor de búsqueda. |
| 6 | Si el fallo persiste: usar temporalmente Safari / la app de escritorio, y enviar feedback a Microsoft con la versión de cliente (p. ej. Client Version 20240816003.14). | Microsoft identifica el bug y despliega un parche. |
Detalles prácticos de cada paso
Paso 1 – Navegador alternativo o incógnito. Al saltar a un perfil limpio compruebas en menos de dos minutos si la base local está dañada. Si allí sí aparece la lista de mensajes al buscar, tu perfil habitual es el culpable.
Paso 2 – Limpieza de caché y cookies. Marca al menos «Cookies y otros datos de sitios» y «Archivos e imágenes almacenados en caché», selecciona «Todo el tiempo» como rango y confirma. A la siguiente carga, Outlook regenerará los objetos de almacenamiento.
Paso 3 – Extensiones. Empieza deshabilitando bloqueadores de anuncios y extensiones de seguridad. Muchos insertan scripts de contenido que interfieren con Workbox, la biblioteca que Outlook emplea para su Service Worker.
Paso 4 – Forzar cierre y reiniciar. No basta con cerrar la ventana; macOS deja procesos de Chrome/Edge en segundo plano. Pulsa ⌘ + ⌥ + Esc, selecciona el navegador y haz clic en «Forzar salida».
Paso 5 – Actualización. En chrome://settings/help o edge://settings/help dispara la descarga de la versión más reciente. Las notas de la versión suelen mencionar correcciones de IndexedDB.
Paso 6 – Contacto con Microsoft. Desde Outlook Web, haz clic en Help > Feedback. Adjunta la versión del cliente (aparece al pie del menú) y los pasos para reproducir. Cuanta más telemetría reciba Microsoft, más rápido llega el parche.
Ventajas y desventajas de las medidas
- Limpiar caché / cookies
- ✅ Rápido y sin software extra.
- ⚠ Cerrarás sesiones y borrarás preferencias web.
- Deshabilitar extensiones
- ✅ Aísla conflictos (ad‑blockers, privacidad).
- ⚠ Requiere reactivar cada extensión; a veces no soluciona el problema.
- Forzar cierre y reiniciar
- ✅ Arregla de inmediato en muchos casos.
- ⚠ El problema puede reaparecer si la causa subyacente no se corrige.
- Cambiar de navegador o app
- ✅ Asegura continuidad de trabajo.
- ⚠ No aborda la raíz del error.
Entendiendo la causa técnica en profundidad
Outlook Web usa un patrón offline-first. Cada vez que navegas por tu correo, los mensajes se indexan de manera asíncrona en una base IndexedDB llamada outlook.owa2.db. Un Service Worker intercepta tus consultas de búsqueda y decide si las resuelve contra la caché o contra el servidor de Microsoft Exchange. Cuando los metadatos de la base —o el propio script del Service Worker— quedan corruptos, la lógica de conectividad falla y el entorno de ejecución desencadena el estado “offline”.
Los detonantes habituales de esa corrupción incluyen:
- Actualizaciones del propio Outlook que cambian el esquema de la base mientras la pestaña está abierta.
- Detención inesperada del proceso del navegador durante una operación de escritura.
- Interferencia de Content‑Security‑Policy establecida por extensiones que bloquean la carga del Service Worker.
- Limpieza parcial de la caché que borra archivos del Service Worker pero no la base, creando una ruptura de versión.
Buenas prácticas para evitar que el error regrese
- Actualiza el navegador cada pocas semanas. La mayoría de fallos de IndexedDB se corrigen en versiones recientes de Chromium.
- Reduce el número de extensiones activas. Lo ideal es no superar las 15, y dar prioridad a las que realmente aportan valor.
- Aplica políticas de borrado selectivo. Borrar todo el caché cada cierre no es necesario; enfócate en dominios problemáticos cuando sea preciso.
- Apaga los dispositivos antes de quedarte sin batería. Los apagados forzosos incrementan la probabilidad de corrupción de bases locales.
- Considera usar la PWA de Outlook. Aísla tu correo en su propio contenedor y reduce la interacción con extensiones.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Eliminar la caché borra mis correos? No. Solo elimina la copia local; los mensajes permanecen en el servidor de Exchange. ¿Puedo obtener mis correos perdidos si la base local estaba dañada? Sí. Basta con recargar la página; Outlook volverá a descargar los mensajes necesarios. ¿Es seguro forzar el cierre del navegador? Es seguro si antes guardas el trabajo abierto. El cierre mata procesos erráticos y libera archivos bloqueados. ¿Por qué Safari no muestra el error? Usa un motor de almacenamiento diferente y aún no habilita la misma implementación de Service Worker que Chromium. ¿Cuánto tarda Microsoft en publicar un parche? Suele desplegar correcciones prioritarias en 48–72 h desde la confirmación del bug, primero en First Release y luego al resto.
Conclusión
El mensaje «You can’t search right now because you’re offline» es frustrante, pero en la mayoría de casos se soluciona en minutos con una limpieza de caché o reiniciando completamente el navegador. Mantener extensiones a raya, actualizar Chromium y conocer la arquitectura de Outlook Web te permitirá prevenir futuras interrupciones y mantener tu flujo de trabajo a salvo.