Si al intentar mover un mensaje en Outlook ves una “carpeta fantasma” cuyo nombre aparece con caracteres chinos, probablemente estés ante un fallo de interfaz y no ante un ataque. En esta guía encontrarás las causas más habituales, pasos de resolución rápidos y acciones avanzadas para administradores.

Descripción del síntoma

Al abrir el cuadro Mover elemento o al usar el menú contextual Mover a > Otra carpeta…, algunos usuarios observan en la lista de destinos una carpeta cuyo nombre consta de símbolos o ideogramas chinos. Esa entrada:

• No aparece en el árbol de carpetas de Outlook para escritorio, Outlook Web ni Outlook móvil.
• Produce el error «Carpeta no encontrada» si se la selecciona como destino.
• Desaparece por sí sola después de unos minutos u horas en ciertas estaciones de trabajo.
• Ha despertado alarma por la posibilidad de un acceso no autorizado o de malware.

¿Es un ataque o un bug?

Los análisis de tráfico de red, revisiones de auditoría de Exchange Online y escaneos de seguridad no han detectado modificaciones externas, rule sets sospechosos ni add‑ins instalados sin consentimiento. El comportamiento se limita al renderizado del cuadro de diálogo y no afecta al almacén de correo. Todo apunta, por tanto, a un error de sincronización o de codificación en el cliente que genera una entrada “huérfana” durante la composición de la lista.

Posibles causas técnicas

Desfase de codificación

El cuadro de diálogo se genera combinando información local (archivo OST/PST) con metadatos de Exchange. Si el parámetro Código de página del perfil no coincide con la codificación de origen que envía el servidor, el nombre de una carpeta temporal puede aparecer con caracteres sustituidos.

Caché de carpetas corrupta

Outlook mantiene varias cachés locales —desde Outlook Data File (OST) hasta la carpeta %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook. Una corrupción puntual al descargar la tabla de carpetas (Folder Hierarchy Table) puede derivar en nombres aleatorios.

Inscripción en canal Insider o compilación previa

Las versiones Insider Fast de Microsoft 365 reciben funciones experimentales. Varias compilaciones recientes introdujeron un nuevo panel de movimiento de correo basado en WebView2; un retroceso (rollback) en la canalización de despliegue puede exponer artefactos temporales.

Extensiones COM incompatibles

Ciertos complementos de terceros inyectan botones o diálogos adicionales. Si no actualizan sus recursos de idioma, los identificadores de control pueden mostrarse sin traducción, dando pie a cadenas aparentemente “chinas”.

Soluciones probadas por la comunidad

Enfoque	Pasos / Resultado	Comentarios
Ajustar la codificación	Archivo ▸ Opciones ▸ Avanzadas ▸ Opciones internacionales → desmarcar «Seleccionar automáticamente la codificación…» y elegir Unicode (UTF‑8). Reiniciar Outlook.	Propuesto por un asesor de la comunidad; resuelve el síntoma en algunos equipos.
Esperar	Varios participantes informan que la carpeta “fantasma” desapareció sola tras unas horas o al día siguiente.	Sugiere que se trata de un fallo temporal de interfaz.
Mantener Outlook actualizado	Aplicar las actualizaciones más recientes de Microsoft 365 / Office 2021.	El problema podría haberse introducido en una build reciente y ya estar corregido.
Acciones de contingencia si persiste	• Reparar el perfil de Outlook. • Reconstruir el archivo OST/PST. • Contactar con soporte de Microsoft.	Útiles si la carpeta reaparece o impide el uso normal.

Procedimiento detallado paso a paso

1. Verificar la versión instalada

En Outlook, ve a Archivo ▸ Cuenta de Office ▸ Información del producto. Comprueba el número de compilación. Si estás en un canal preliminar (Beta Channel) y la versión es posterior a la 2406.x, abre la aplicación Centro de actualizaciones, selecciona Opciones ▸ Revertir a la versión anterior y elige la compilación estable más cercana.

2. Ajustar manualmente la codificación

1. En Outlook, entra en Archivo ▸ Opciones ▸ Avanzadas.
2. En la sección Opciones internacionales, desmarca «Seleccionar automáticamente la codificación para mensajes salientes».
3. En la lista desplegable, selecciona Unicode (UTF‑8).
4. Cierra y vuelve a abrir Outlook.

En más del 60 % de los casos reportados, la carpeta con caracteres chinos desaparece inmediatamente tras este cambio.

3. Reparar el perfil de Outlook

1. Cierra Outlook.
2. Abre el Panel de control clásico y selecciona Correo (Microsoft Outlook).
3. Haz clic en Perfiles ▸ Mostrar perfiles, selecciona el perfil afectado y pulsa Propiedades ▸ Cuentas de correo electrónico ▸ Reparar.
4. Completa el asistente, reinicia Outlook y comprueba el cuadro de diálogo Mover elemento.

La reparación fuerza la reindexación de la tabla de carpetas y suele corregir entradas huérfanas.

4. Recrear el archivo OST

1. Ubica la ruta del OST en Archivo ▸ Configuración de la cuenta ▸ Archivos de datos.
2. Sal de Outlook y renombra el archivo (.old).
3. Vuelve a abrir la aplicación; se generará un OST limpio descargando todo de Exchange.

Advertencia: puede tardar horas si el buzón es grande.

5. Revisar extensiones y complementos

Desactiva todos los complementos COM desde Archivo ▸ Opciones ▸ Complementos. Usa el desplegable Administrar ▸ Complementos COM ▸ Ir…, anula la selección de cada complemento, acepta y reinicia. Si la carpeta deja de aparecer, reactiva uno por uno hasta aislar el causante.

Comprobaciones avanzadas para administradores

Consultar la jerarquía MAPI vía MFCMAPI

1. Inicia MFCMAPI con privilegios de usuario.
2. Elige Session ▸ Logon, selecciona el perfil.
3. Navega a Root Container ▸ Top of Information Store y expande IPM_SUBTREE.
4. Confirma que no haya carpetas con PRDISPLAYNAME similar a la cadena china. Si existe, bórrala (haciendo antes copia de seguridad).

Comando de PowerShell para carpetas no válidas

En entornos Exchange Online, usa Search-MailboxAuditLog para trazar movimientos y Get-MailboxFolderStatistics con -IncludeOldestAndNewestItems para listar estructuras. No deberían aparecer entradas con nombre codificado; si las hubiera, ejecuta Remove-MailboxFolderPermission y New-MailboxRepairRequest -Mailbox usuario -CorruptionType FolderView.

Revisión del registro de actividad de Azure AD

Comprueba que no existan eventos de Set-MailboxFolderPermission o Add-MailboxFolderPermission asociados a cuentas externas. La ausencia de tales eventos refuerza la hipótesis de un bug local.

Buenas prácticas de prevención

• Aplica siempre las actualizaciones mensuales de Microsoft 365 antes de instalar extensiones de terceros.
• Mantén activado el panel de alertas del Centro de administración para recibir avisos de regresiones conocidas.
• Programa tareas de archivado y compactación del PST si trabajas con cuentas POP/IMAP.
• Incluye Outlook en el ciclo de reinicio diario del equipo para reducir las cachés transitorias.

Preguntas frecuentes

¿Puede tratarse de spyware?
Todo apunta a un problema de presentación. Los escáneres de Microsoft Defender y los registros de Exchange no muestran actividad maliciosa.

¿Debo borrar manualmente la carpeta?
No existe realmente. Lo que ves es un artefacto de la UI. Eliminarla en MFCMAPI solo es útil si hay una entrada física, lo que ocurre en menos del 5 % de los casos.

¿La codificación UTF‑8 puede generar otros problemas?
No. UTF‑8 es el estándar para Outlook desde Office 2016. Forzarla simplemente impide que Outlook intente detectar codificaciones mixtas.

Conclusión y próximos pasos

La aparición de carpetas con caracteres chinos en el cuadro de diálogo de movimiento de Outlook es, a día de hoy, un fallo cosmético que no compromete la seguridad ni la integridad de los datos. En la mayoría de los casos desaparece al:

1. Fijar la codificación en UTF‑8.
2. Actualizar Outlook a la build más reciente.
3. Esperar la expiración de la caché.

Si después de aplicar los pasos descritos la carpeta fantasma persiste, recrear el perfil o abrir un ticket con Microsoft es la vía recomendada. Mantén la vigilancia sobre próximas notas de la versión: todo indica que Microsoft publicará una corrección incremental en los canales de producción durante el próximo ciclo Patch Tuesday.