¿Tus categorías desaparecen en el nuevo Outlook tras marcarlas o al reiniciar? No es que se hayan borrado: se trata de un problema de sincronización y visibilidad del cliente. Aquí tienes el diagnóstico confirmado, cómo mitigarlo y los pasos para proteger tu trabajo hasta que Microsoft publique la corrección.
Resumen de la pregunta
¿Por qué las categorías desaparecen en el nuevo Outlook después de marcarlas y/o tras reiniciar la aplicación?
Respuesta y solución
La causa no es una pérdida real de datos en el buzón, sino un fallo de sincronización/representación en el nuevo Outlook para escritorio. El comportamiento observado es el siguiente:
- Las categorías no se sincronizan correctamente con lo que se ve en Outlook en la Web (OWA) y pueden no mantenerse en Favoritos dentro del nuevo cliente.
- Es posible volver a verlas manualmente dentro del nuevo Outlook (por ejemplo, reañadiendo “Categorías” a Favoritos), pero tras reiniciar la aplicación pueden desaparecer de nuevo, lo que apunta a una regresión del cliente.
- El problema se ha escalado al equipo de producto para su investigación.
Diagnóstico sintetizado
| Síntoma | Qué ves en el nuevo Outlook | Qué ves en OWA | Conclusión |
|---|---|---|---|
| Categorías recientes “desaparecen” tras reiniciar | Los elementos marcados pierden el color/etiqueta o “Categorías” ya no figura en Favoritos | Las categorías siguen asignadas a los mismos correos | Fallo de visibilidad/sincronización en el cliente |
| Imposibilidad de fijar “Categorías” en Favoritos de forma persistente | Al reabrir Outlook, el acceso a “Categorías” se desancla | OWA mantiene la vista de categorías sin cambios | Regresión en la persistencia de la configuración local |
| Desajuste entre colores/nombres | Colores no se aplican o no se muestran | Colores y nombres correctos | Renderizado inconsistente del nuevo cliente |
Qué hacer ahora (medidas prácticas)
- Usar OWA o Outlook clásico temporalmente si necesitas estabilidad con categorías.
- Reagregar “Categorías” a Favoritos en el nuevo Outlook cuando falten (mitigación rápida).
- Actualizar el nuevo Outlook a la versión más reciente disponible.
- Reparar/Restablecer la aplicación (Windows: Configuración > Aplicaciones > Outlook (nuevo) > Opciones avanzadas > Reparar/Restablecer).
- Cerrar sesión y volver a iniciarla, o quitar y volver a agregar la cuenta en el nuevo Outlook.
- Confirmar en OWA que las categorías siguen asignadas a los correos (para verificar que los datos no se han perdido y que el problema es del cliente).
- Enviar comentarios desde Outlook (Ayuda > Comentarios) o el portal de ideas/feedback de Microsoft para que se priorice la corrección.
Guía paso a paso
Cómo comprobar que no se perdieron tus categorías
- Abre Outlook en la Web (OWA).
- Busca un correo que categorizaste recientemente en el nuevo Outlook.
- Verifica que el color/nombre de la categoría aparezca correctamente. Si es así, los datos están intactos y el problema es de visualización en el cliente de escritorio.
Consejo: utiliza el cuadro de búsqueda de OWA escribiendo el nombre de la categoría para listar todos los correos afectados. Esto te da seguridad de que el servidor conserva la asignación.
Cómo reañadir “Categorías” a Favoritos en el nuevo Outlook
Cuando “Categorías” desaparece del panel lateral, puedes restablecer el acceso rápido:
- En el panel izquierdo, busca el elemento “Categorías” dentro de tu buzón.
- Haz clic derecho sobre “Categorías” y elige “Agregar a Favoritos”; o bien arrastra “Categorías” a la sección Favoritos.
- Si no lo ves de inmediato, despliega “Más” en el panel o usa el buscador del panel para localizarlo.
Esta mitigación suele devolver la vista, pero puede no persistir tras reiniciar mientras el bug siga activo.
Cómo actualizar el nuevo Outlook
- Abre el nuevo Outlook.
- Accede a Configuración (icono del engranaje) y revisa la sección de Acerca de/Actualizaciones.
- Aplica cualquier actualización disponible y reinicia el cliente para probar si se corrige la visualización de categorías.
Las actualizaciones suelen incluir correcciones de estabilidad. Mantener el cliente al día reduce la posibilidad de toparte con regresiones ya resueltas.
Cómo reparar o restablecer la aplicación en Windows
- Abre Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
- Localiza Outlook (nuevo), entra en Opciones avanzadas.
- Selecciona Reparar. Si no cambia el comportamiento, repite y elige Restablecer.
Notas: “Reparar” intenta corregir el cliente conservando datos locales; “Restablecer” devuelve la app a estado inicial y puede requerir volver a iniciar sesión. Tus correos y categorías en el servidor no se eliminan.
Cómo cerrar y volver a iniciar sesión (o reañadir la cuenta)
- Desde el nuevo Outlook, cierra sesión de tu cuenta.
- Vuelve a iniciarla y espera a que el cliente sincronice.
- Si persiste, elimina la cuenta del nuevo Outlook y agrégala de nuevo.
Esta acción fuerza una reconstrucción de caché y preferencias, útil cuando la persistencia de Favoritos o vistas virtuales está dañada.
Cómo enviar comentarios útiles al equipo de producto
- En Outlook, ve a Ayuda > Comentarios.
- Incluye una descripción breve: “Las categorías desaparecen al reiniciar; ‘Categorías’ no permanece en Favoritos” y, si puedes, adjunta una captura antes/después.
- Especifica el tipo de cuenta (Exchange Online/Microsoft 365, Outlook.com, IMAP, etc.) y los pasos exactos para reproducir.
Cuanto más claro sea el reporte, más rápido se puede priorizar la corrección.
Estado
No hay una corrección definitiva publicada en el hilo original. Microsoft fue notificado para investigar y resolver el comportamiento anómalo. Mientras tanto, aplica las mitigaciones anteriores para asegurar continuidad de trabajo.
Nota complementaria
En entornos de Exchange/Microsoft 365, las categorías se guardan en el buzón del servidor. Lo habitual es que no se pierdan. El problema aquí es su visibilidad o sincronización en el nuevo cliente de Outlook para escritorio.
Alcance y a quién afecta
- Perfiles personales y corporativos que han migrado al nuevo Outlook.
- Usuarios que dependen de categorías para organizar la bandeja de entrada, búsquedas, reglas y seguimiento.
- Entornos con Exchange Online/Microsoft 365 donde las categorías son un componente clave de clasificación.
Pruebas recomendadas para confirmar el diagnóstico
- Marca 2–3 correos con categorías distintas en el nuevo Outlook.
- Abre OWA y verifica que aparecen con sus categorías.
- Reinicia el nuevo Outlook: si no se muestran, reancla “Categorías” a Favoritos y comprueba si reaparecen.
- Vuelve a OWA: si allí siguen presentes, confirma que el problema es del cliente, no del servidor.
Buenas prácticas para continuar trabajando con categorías
- Centraliza las ediciones críticas en OWA hasta que el cliente de escritorio se estabilice.
- Evita reconfigurar masivamente categorías desde el nuevo Outlook si ya observaste el fallo.
- Exporta una lista de tus categorías (nombres/colores) como referencia interna por si necesitas recrearlas visualmente.
- Documenta un flujo de verificación rápido (OWA → nuevo Outlook) para tu equipo de soporte.
Tabla de decisión rápida
| Escenario | Riesgo | Acción recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Necesitas estabilidad diaria con categorías | Media/Alta | Usa OWA u Outlook clásico temporalmente | Vista de categorías consistente |
| Las categorías desaparecen tras cada reinicio | Media | Reagrega “Categorías” a Favoritos; repara la app | Mitigación parcial hasta parche |
| Desajuste entre colores/nombres | Baja/Media | Verifica en OWA; actualiza el cliente | Confirmación de que no hay pérdida |
| Configuración de Favoritos no persiste | Media | Restablece la app; reañade cuenta | Preferencias reconstruidas |
Preguntas frecuentes
¿Se perdieron mis categorías?
En la mayoría de los casos, no. En OWA deberían verse correctamente. El problema es de visualización en el nuevo cliente de escritorio, no de almacenamiento en el servidor.
¿Afecta a todas las cuentas?
Se ha observado principalmente con cuentas de Exchange Online/Microsoft 365. En cuentas IMAP/POP, la experiencia con categorías ya es distinta y más limitada.
¿Por qué “Categorías” no se mantiene en Favoritos?
Es parte del mismo problema: la persistencia de la vista y ciertos elementos anclados a Favoritos no se guardan de forma fiable entre sesiones.
¿Cambiar a Outlook clásico o OWA es seguro?
Sí. Ambos respetan tus categorías almacenadas en el servidor. Usarlos temporalmente es una medida de continuidad mientras se corrige la regresión del nuevo cliente.
¿Debo recrear mis categorías?
No, salvo que hayas verificado en OWA que realmente no existen (lo cual sería inusual). Recrearlas en el cliente que falla no resolverá la raíz del problema.
¿Hay un ajuste oculto que lo arregle?
No hay un conmutador fiable documentado. Lo más efectivo hoy es actualizar, reparar/restablecer la app, reanclar “Categorías” y, si hace falta, volver temporalmente a OWA/Outlook clásico.
Checklist para mesas de ayuda
- Confirmar versión del nuevo Outlook y tipo de cuenta.
- Reproducir: asignar categoría → reiniciar → observar desaparición.
- Validar en OWA que la categoría sigue aplicada.
- Probar mitigaciones: reanclar “Categorías” a Favoritos, actualizar, reparar/restablecer, reanexar cuenta.
- Registrar con capturas y escalar con reporte detallado (Ayuda > Comentarios).
Plantilla breve para comunicar a usuarios finales
Asunto: Categorías que “desaparecen” en el nuevo Outlook
Estamos al tanto de un problema en el nuevo Outlook donde las categorías pueden no mostrarse o perder el acceso rápido en Favoritos tras reiniciar. Sus categorías no se han borrado; siguen en el servidor y en Outlook en la Web. Mientras Microsoft publica una corrección, puede usar OWA/Outlook clásico o reanclar “Categorías” a Favoritos como mitigación. Si persiste, actualice o repare la app y avísenos.
Recomendaciones adicionales para administradores
- Definir política temporal de uso de OWA/Outlook clásico para roles que dependan fuertemente de categorías.
- Capacitar en el reanclado de “Categorías” y en la verificación en OWA.
- Monitorear el volumen de reportes y documentar patrones (versiones del cliente, tipo de cuenta, acciones previas).
- Mantener inventario de categorías corporativas (nombres/colores estándar) para facilitar soporte.
Errores comunes y cómo evitarlos
- Pensar que se borraron los datos: valida primero en OWA; normalmente siguen allí.
- Recrear categorías desde cero: no arregla la raíz y duplica el mantenimiento.
- Confiar solo en reinicios: el problema reaparece; aplica reparación/restablecimiento y usa OWA si es crítico.
Resumen ejecutivo
Las categorías que “desaparecen” en el nuevo Outlook para escritorio responden a una regresión de cliente que afecta la sincronización y persistencia de vistas como Favoritos > Categorías. Las asignaciones en el servidor se conservan, por lo que puedes seguir trabajando con plena seguridad en OWA u Outlook clásico hasta que exista un arreglo definitivo. Mientras tanto, las mitigaciones propuestas —reanclar “Categorías”, actualizar, reparar/restablecer, reañadir la cuenta y reportar el fallo— ayudarán a minimizar el impacto en tu día a día.
Conclusión
Cuando una función central como categorías deja de verse, lo esencial es distinguir entre pérdida de datos y fallo de presentación. En este caso, estamos ante lo segundo. Mantén tu flujo de trabajo con OWA/Outlook clásico, aplica las mitigaciones en el nuevo cliente y colabora enviando comentarios para acelerar su solución. Así proteges tu organización y tus procesos sin renunciar a la clasificación que ya has construido.