Si Mail de macOS se niega a aceptar tu dirección @hotmail.com u @outlook.com y muestra el temido mensaje “Unable to verify account name or password”, no estás solo: desde que Microsoft deshabilitó la autenticación básica en 2023, la configuración clásica IMAP/SMTP dejó de funcionar de forma fiable. En esta guía aprenderás paso a paso cómo resolverlo con el método oficial basado en Exchange (OAuth 2.0) y qué hacer si trabajas con versiones antiguas de macOS.

Por qué aparece el error

Mail intenta conectar usando IMAP sobre autenticación básica. Microsoft la considera insegura y, por defecto, la bloquea. Aunque tu contraseña sea correcta, el servidor rechaza la solicitud porque no proporciona un token OAuth.

Preparación imprescindible

• Respaldar cualquier correo local almacenado “En mi Mac” (Exportar buzón).
• Comprobar que tu cuenta de Microsoft inicia sesión sin problemas en la web; si no, restablece la contraseña primero.
• Cerrar Mail antes de comenzar el proceso.

Paso a paso para solucionar el problema

Paso	Acción	Propósito
1	Eliminar la cuenta tanto de Mail como de Preferencias del Sistema ▶ Cuentas de Internet.	Evita que queden credenciales obsoletas almacenadas.
2	Actualizar macOS y Mail hasta la última versión disponible en tu equipo.	Asegura compatibilidad con la autenticación moderna (OAuth 2.0).
3	Agregar cuenta seleccionando “Microsoft Exchange / Outlook.com”, nunca “Otra cuenta IMAP/POP”.	Fuerza a Mail a usar el flujo OAuth exigido por Microsoft.
4	Seguir la ventana del navegador emergente, iniciar sesión y otorgar permisos.	Genera y guarda el token de acceso en el llavero de macOS.
5	Esperar la primera sincronización; si se atasca, reiniciar Mail.	Acelera la descarga inicial de correos y carpetas.

Resultado habitual: la mayoría de los usuarios reporta que, tras configurar como Exchange, el mensaje de error desaparece y los correos se sincronizan al instante.

Análisis detallado de cada paso

Eliminar la cuenta anterior

Aunque puedas pensar que basta con quitarla desde Mail, las credenciales permanecen en Preferencias del Sistema ▶ Cuentas de Internet. Borrarla allí garantiza que se eliminen tokens caducados y entradas del Llavero.

Actualizar macOS

Desde macOS Ventura (13) Apple integró de forma nativa el flujo de autenticación web de Microsoft. Versiones como High Sierra o anteriores usan llamadas legacy que ya no pasan los controles de seguridad de Redmond. Si tu equipo no soporta la última versión de macOS oficialmente, revisa:

• Instalar los parches de seguridad suplementarios que Apple lanza para sistemas anteriores.
• Usar Outlook para Mac, que incluye su propio manejador OAuth capaz de funcionar en macOS más antiguos.

Elegir Exchange en lugar de IMAP/POP

La opción Exchange encapsula simultáneamente correo, contactos y calendarios. Además, habilita push real —el servidor notifica al dispositivo— en vez de las consultas periódicas de IMAP. Menor latencia y menos consumo energético.

Otorgar permisos en la ventana de inicio de sesión

El navegador muestra un ámbito de autorización (“Leer correo, modificar correo, acceder a contactos…”). Estos permisos son mínimos y necesarios; desactivarlos impide el correcto funcionamiento de Mail. El token se almacena cifrado y Apple lo gestiona de forma transparente.

Sincronización inicial

En buzones muy grandes (> 5 GB) Mail puede tardar algunos minutos en construir la base de datos local. No cierres la tapa del portátil ni pongas el equipo en reposo hasta que la rueda de progreso se detenga. Si se cuelga, Forzar salida y volver a abrir Mail suele reactivar la descarga.

Opciones avanzadas y casos especiales

• IMAP/SMTP con contraseña de aplicación: Solo es viable cuando la detección automática de Mail configura los servidores correctamente (imap-mail.outlook.com y smtp-mail.outlook.com) y tienes habilitada la verificación en dos pasos. Sin estos requisitos, Microsoft bloquea la conexión.
• Cambiar a dominios regionales (outlook.co.uk, outlook.de): Puede funcionar temporalmente, pero Microsoft desaconseja este atajo porque no todos los clústeres aceptan autenticación básica.
• macOS ≤ 10.13: La opción Exchange sigue enviando usuario y contraseña dentro de la cabecera, un método depreciado. Solución recomendada: actualizar macOS o instalar Outlook para Mac, cuya versión 16.x sí emplea OAuth.
• Firewall corporativo o proxy: Verifica que los puertos 443 (HTTPS) y 993 / 587 no estén filtrados. La negociación OAuth ocurre sobre HTTPS; sin él, Mail revierte a autenticación básica y falla.

Ventajas de usar Exchange con OAuth 2.0

• Permite agregar correo, contactos y calendarios en una sola operación.
• Recibe mensajes push en tiempo real, de modo que la batería rinde mejor que con IMAP de intervalo fijo.
• Cumple las políticas de seguridad de Microsoft, de modo que evita bloqueos futuros por cambios en la infraestructura.
• Token renovable automáticamente: desearás cambiar la contraseña solo cuando tú lo decidas, no porque Mail pierda la sesión.

Posibles desventajas

• Requiere conexión a Internet activa durante la autorización inicial.
• En redes con captivas (hoteles, aeropuertos) la ventana de inicio de sesión puede quedar bloqueada; usa datos móviles o VPN.
• Usuarios de macOS muy antiguos deberán actualizar o emplear un cliente alternativo, pues Exchange delega la seguridad en el sistema.

Preguntas frecuentes

¿Puedo volver a IMAP si no me gusta Exchange?

Sí, pero perderás notificaciones push y contactos/calendarios integrados. Además, IMAP dependerá de contraseñas de aplicación y podrá dejar de funcionar si Microsoft endurece políticas en el futuro.
El botón Exchange no aparece en Preferencias del Sistema ▶ Cuentas de Internet.

Ocurre en macOS anteriores a Mountain Lion o si los frameworks de Internet Accounts se corrompieron. Ejecuta sudo pkill accountsd en Terminal y reabre Preferencias; si sigue sin aparecer, instala las actualizaciones de seguridad o crea un perfil de configuración con Apple Configurator.
Mail pide la contraseña cada vez que arranca.

Indica que el token no se guarda en el Llavero. Abre la app Llavero, busca la entrada “Microsoft Exchange/Outlook” y comprueba permisos; habilita “Permitir siempre”. Si no existe, elimina la cuenta y repite el asistente.

Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro

• Mantén tu Mac actualizado y activa las actualizaciones automáticas tanto de macOS como de apps.
• Activa la verificación en dos pasos o la autenticación multifactor en tu cuenta Microsoft; mejora la seguridad y facilita la creación de contraseñas de aplicación si necesitas IMAP.
• No borres manualmente archivos en ~/Library/Mail/ salvo que AppleCare lo indique; podrías corromper la base de datos de Mail.
• Realiza un Time Machine antes de cambios importantes, especialmente si albergas correos locales fuera del servidor.

Conclusión

El cambio de Microsoft hacia la autenticación moderna provocó que las configuraciones tradicionales IMAP/SMTP de Hotmail y Outlook dejasen de funcionar en muchos Mac. La solución más robusta y alineada con las políticas actuales es eliminar la cuenta antigua e incorporarla como Exchange, lo que habilita OAuth 2.0 y asegura la continuidad del servicio. Siguiendo los pasos anteriores recuperarás el acceso a tus correos —junto con contactos y calendarios— de forma estable y segura.