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Error de búsqueda en Outlook on the Web: solución al incidente EX999898

Outlook

¿Notas que tus usuarios no pueden encontrar correos y Outlook on the Web solo responde “Your request can’t be completed right now”? A continuación encontrarás por qué ocurre, cómo mitigarlo hoy mismo y qué buenas prácticas adoptar para que la próxima interrupción te pille preparado.

Índice

Descripción del síntoma

El error de búsqueda en Outlook on the Web se presenta con un cuadro de diálogo que impide obtener resultados. Ocurre:

  • En cualquier navegador (Edge, Chrome, Firefox, Safari).
  • Tanto en Windows como en macOS, Linux o dispositivos móviles vía web.
  • En Outlook de escritorio, si el usuario filtra por carpeta; al buscar sobre “All Outlook Items” sí funciona.
  • De manera intermitente desde el 30 de enero de 2025, afectando únicamente a determinados buzones grandes (>35 GB).

Causa confirmada

Microsoft ha reconocido el incidente EX999898 en Exchange Online. Una actualización publicada ese 30 de enero saturó nodos de la infraestructura de indexación, provocando fallos de búsqueda para ciertos buzones con índices grandes.

Resumen rápido de la solución

AspectoDetalle
Causa confirmadaIncidente EX999898 en Exchange Online. Saturación de la capa de búsqueda tras una actualización.
Acción principalAbrir ticket en el Centro de administración de Microsoft 365 citando EX999898; el equipo de soporte enlaza tu inquilino al incidente.
Estado del servicioDegradación desde 30 ene 2025 18:55 UTC. Redirección progresiva de consultas a servidores sanos. Próxima actualización: 11 feb 2025 06:30 UTC.
Soluciones temporales1. Cambiar a Outlook (New).
2. En Outlook clásico, activar “Work Offline”, buscar y luego reconectar.
3. Buscar sobre “All Outlook Items”.
ImpactoSolo usuarios con buzones grandes o índices dañados; el resto de la organización funciona con normalidad.

Línea de tiempo del incidente

  • 30 ene 2025 18:55 UTC – Microsoft detecta aumento de errores HTTP 500 en el endpoint /search/v3.
  • 31 ene 2025 04:20 UTC – Se publica EX999898 en el Centro de mensajes; se identifica saturación de nodos de indexación.
  • 02 feb 2025 12:10 UTC – Inicio de la redistribución de índices hacia regiones con capacidad libre.
  • 05 feb 2025 21:45 UTC – Reducción del 60 % en errores de búsqueda.
  • 11 feb 2025 06:30 UTC – Próxima comunicación programada; Microsoft espera normalizar el 100 % del tráfico.

Cómo abrir un ticket que acelere la resolución

  1. Entra en admin.microsoft.com  →  Centro de administración  →  Ayuda & soporte.
  2. Selecciona “Informar de un problema”.
  3. En el campo Resumen escribe EX999898 Search fails in OWA.
  4. Añade datos clave:
    • UPNs afectados.
    • Tamaño del buzón.
    • Capturas de pantalla del mensaje de error.
    • Confirmación de que All Outlook Items funciona.
  5. Envía. El soporte enlazará automáticamente tu tenant al incidente global, lo que acelera las actualizaciones y, si procede, la creación de scripts temporales.

Workarounds en detalle

Usar Outlook (New)

El cliente web “Outlook (New)” ejecuta un motor de búsqueda diferente (Graph Search), ajeno a los nodos afectados. Para activarlo:

  1. Haz clic en el conmutador “Probar el nuevo Outlook” en la esquina superior derecha.
  2. Confirma el cambio. La migración tarda segundos y es reversible.

Método Work Offline en Outlook clásico

Al trabajar sin conexión, Outlook realiza la búsqueda en la caché local (.OST):

  1. En la barra de estado, selecciona Work Offline.
  2. Ejecuta la búsqueda; obtendrás resultados inmediatos.
  3. Vuelve a hacer clic en Work Offline para reconectar y enviar los correos pendientes.

Nota: Necesitas tener activada la opción “Descargar correo para los últimos … meses” con un período amplio (recomendado = Todo).

Buscar en “All Outlook Items”

Cuando Outlook filtra por carpeta, delega la búsqueda en el servicio de Exchange Online afectado. Al seleccionar “All Outlook Items”, Outlook usa el Índice de Búsqueda Instantánea local.

Preguntas frecuentes

¿Por qué solo ciertos buzones? Los buzones de gran tamaño mantienen índices más extensos. La actualización que disparó EX999898 sobrecargó los shards que almacenan esos índices. ¿Se perderán datos? No. El incidente afecta a la consulta, no al almacenamiento. Todos los mensajes permanecen intactos. ¿Es recomendable reconstruir el perfil Outlook? No. La raíz está en el servicio cloud; reinstalar Outlook solo añade trabajo al usuario. ¿Existe un comando PowerShell para comprobar si mi buzón está en una base afectada? Sí, Get-MailboxStatistics -Identity <UPN> | Select-Object Database. El soporte puede decirte qué bases están degradadas.

Buenas prácticas para reducir el impacto futuro

Implementa archivado en línea y políticas de retención

Los buzones que superan los 25−30 GB son más susceptibles a incidentes de indexación. Activa un buzón de archivo y establece políticas que muevan automáticamente correo antiguo (>2 años, por ejemplo) al archivo.

Supervisa regularmente la salud del índice

  • Utiliza el script Test-ExchangeSearch en servidores híbridos o Test-MAPIConnectivity para detectar lentitud.
  • En nube pura, confía en el Centro de mensajes y en alertas de Service Health.

Educa a los usuarios sobre Outlook (New)

Porque emplea Graph Search, ofrece resultados más rápidos y resilientes frente a incidencias del motor clásico.

Monitoriza la evolución del incidente

Una vez vinculado tu ticket a EX999898:

  • Recibirás actualizaciones proactivas en tu correo de administrador.
  • Puedes ver la cronología exacta desde Centro de administración → Integridad → Estado del servicio.
  • Cuando Microsoft cierre el incidente, verifica desde uno de los buzones previamente afectados y comunica a los usuarios el restablecimiento.

Secuencia de comunicación interna recomendada

  1. Aviso inicial: Explica que Microsoft investiga el error de búsqueda. Proporciona los workarounds.
  2. Actualización intermedia: Resalta el calendario de la próxima revisión (11 feb 2025).
  3. Cierre: Informa de la normalización y ofrece el canal de IT para dudas.

Scripts útiles

Si tu equipo administra miles de buzones, estos fragmentos pueden ayudar:

# Identificar buzones >35 GB
Get-Mailbox -ResultSize Unlimited | Where-Object {$_.ProhibitSendReceiveQuota -gt 35GB}

Exportar usuarios afectados a CSV

\$affected = Get-MessageTrace -StartDate "2025-01-30" -EndDate "2025-02-10" |
Where-Object {$\_.Status -eq "SearchFailed"} |
Select-Object RecipientAddress -Unique
\$affected | Export-Csv C:\temp\EX999898\_users.csv -NoTypeInformation

Recomendaciones posteriores a la resolución

  • Ejecuta un informe de satisfacción de usuario para medir impacto.
  • Actualiza tu plan de continuidad: documenta que, ante problemas de búsqueda, el modo offline y Outlook (New) son alternativas viables.
  • Programa una revisión trimestral del tamaño de los buzones y ajusta políticas de archivado.

Conclusión

El error de búsqueda en Outlook on the Web derivado del incidente EX999898 demuestra la importancia de combinar monitorización proactiva con planes de contingencia. Aplicando los workarounds y reforzando las buenas prácticas aquí descritas, tu organización minimizará la interrupción actual y quedará mejor preparada ante futuras incidencias.

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