¿El botón “Get Add-ins” aparece en gris en el nuevo Outlook para Mac 16.88.1? Aquí encontrarás la causa real, cómo verificar si tu buzón es compatible y tres rutas de solución (Outlook.com/Microsoft 365, implementación centralizada o alternativas seguras) con pasos claros y diagnósticos.
Resumen del problema
En el nuevo Outlook para Mac (versión 16.88.1) el botón Get Add-ins se muestra deshabilitado para algunos usuarios. Ya se intentó: activar/desactivar Turn on optional connected experiences, instalar complementos desde el Centro de administración de Microsoft 365 (sin éxito), y comprobar que en Legacy Outlook los complementos sí funcionan. Aun así, el botón continúa en gris.
Diagnóstico rápido
- Si la bandeja activa no está alojada en Microsoft (cuenta IMAP/POP o servidor de terceros), la tienda de complementos se deshabilita por diseño en el nuevo Outlook.
- Si cambias a una carpeta de una cuenta Outlook.com o Exchange Online (Microsoft 365), el botón debería habilitarse de inmediato.
- La opción Optional connected experiences no activa complementos en cuentas no compatibles.
- En Legacy Outlook verás un comportamiento distinto porque mantiene compatibilidades y rutas de instalación que el nuevo Outlook simplifica o elimina.
Causa raíz explicada
El nuevo Outlook para Mac está pensado para trabajar estrechamente con servicios modernos de Microsoft (Exchange Online/Outlook.com) y la plataforma de Office Add-ins. Los complementos de Outlook dependen de capacidades de Exchange que no existen en conexiones IMAP/POP ni en servidores de correo de terceros. Por ello, la tienda de complementos (Get Add-ins) solo se habilita cuando Outlook detecta que la carpeta que estás visualizando pertenece a un buzón Microsoft (Outlook.com o Exchange Online con licencia de Microsoft 365). Si tu vista actual está en una carpeta de una cuenta IMAP o POP, el botón se mostrará en gris.
Esto explica también por qué la implementación centralizada desde el Centro de administración de Microsoft 365 “no aplica”: esa implementación se dirige a buzones Exchange Online. Si el usuario no tiene su buzón en Microsoft 365/Outlook.com, no hay destino compatible para recibir la asignación del complemento en el nuevo Outlook.
Soluciones prácticas
Añadir una cuenta Microsoft y gestionar los complementos desde ahí
Si necesitas usar complementos en el nuevo Outlook y actualmente trabajas con IMAP/POP u otro servidor, la vía más directa es incorporar una cuenta Microsoft (Outlook.com o Microsoft 365/Exchange Online) al perfil y realizar la instalación desde ese buzón.
- Abre Outlook > Preferencias > Cuentas.
- Selecciona + > Nueva cuenta.
- Inicia sesión con una cuenta Outlook.com o con tu buzón de Exchange Online (Microsoft 365).
- En la barra lateral, entra a la Bandeja de entrada de esa cuenta Microsoft.
- Haz clic en Get Add-ins. Debería aparecer activo. Instala el complemento necesario.
Importante: el estado de Get Add-ins depende de la cuenta y carpeta que tengas seleccionadas. Si cambias a una carpeta IMAP/POP, lo verás de nuevo en gris; vuelve a una carpeta del buzón Microsoft para administrarlos.
Para organizaciones con Microsoft 365 (Exchange Online)
Si tu empresa usa Microsoft 365, lo recomendable es que cada usuario tenga su buzón alojado en Exchange Online y cuente con la licencia adecuada. Así, la implementación centralizada de complementos desde el Centro de administración funcionará según lo esperado.
- Verifica que el buzón del usuario esté en Exchange Online y tenga una licencia activa (Business/Enterprise).
- Desde el Centro de administración de Microsoft 365, asigna el complemento al usuario o grupo.
- Pide al usuario que abra la Bandeja de entrada de su buzón Microsoft en el nuevo Outlook y compruebe que Get Add-ins está activo.
Una vez que el complemento esté desplegado a nivel organizativo, se respetarán las políticas y el ciclo de vida definidos por TI, garantizando que todos los buzones Exchange Online reciban la misma experiencia coherente.
Si debes seguir en un servidor no Microsoft (IMAP/POP)
Si, por requisitos técnicos o contractuales, tu buzón debe continuar en un servidor no Microsoft, tienes alternativas:
- Usa Legacy Outlook cuando necesites ejecutar complementos críticos. Aunque la experiencia sea menos moderna, es una solución práctica si el uso de complementos es ocasional.
- Usa Outlook en la Web (OWA) con un buzón Microsoft (Outlook.com/Microsoft 365) para ejecutar los complementos necesarios desde el navegador.
- Valora migrar el buzón al entorno Microsoft 365/Outlook.com si el uso de complementos es parte esencial de tus flujos de trabajo.
Matriz de compatibilidad y comportamiento
| Tipo de cuenta en Outlook | Ubicación del buzón | Estado de Get Add-ins | Instalación/uso de complementos | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Exchange Online (Microsoft 365) | Nube de Microsoft | Habilitado | Completo (tienda y despliegue centralizado) | Requiere licencia válida y acceso a la tienda. |
| Outlook.com | Nube de Microsoft | Habilitado | Instalación manual desde tienda | Ideal para usuarios individuales. |
| Exchange local (on-prem) | Servidor propio de la empresa | Generalmente deshabilitado en el nuevo Outlook | Limitado/No disponible en el nuevo Outlook | Depende de capacidades híbridas; considerar migración. |
| IMAP | Servidor de terceros | Deshabilitado | No disponible | Sin API de Exchange para Add-ins. |
| POP | Servidor de terceros | Deshabilitado | No disponible | Sin API de Exchange para Add-ins. |
Guía detallada de verificación
Comprobar versión y edición del cliente
- Abre Outlook > Acerca de Outlook y valida que estás en 16.88.1 o posterior.
- Confirma que estás usando el nuevo Outlook. Si tu organización aún permite alternar, el conmutador suele estar en la parte superior de la ventana o en Preferencias.
Identificar el tipo de cuenta y servidor
- Ve a Outlook > Preferencias > Cuentas.
- Selecciona la cuenta problemática y revisa el tipo de conexión. Si aparecen etiquetas como IMAP o POP, esa cuenta no habilitará la tienda de complementos en el nuevo Outlook.
- Si tienes alguna cuenta Outlook.com o Exchange Online en el panel, selecciona una carpeta de ese buzón y vuelve a comprobar Get Add-ins.
Probar la tienda desde una carpeta compatible
- En el panel izquierdo, haz clic en la Bandeja de entrada de la cuenta Microsoft.
- En la cinta o barra superior, selecciona Get Add-ins.
- Instala el complemento deseado y verifica que aparece en el panel de complementos durante la lectura o composición de correos.
Implementación centralizada para empresas
- En el Centro de administración, ubica la sección de complementos de Outlook y el flujo de Implementar complementos.
- Selecciona el complemento, define quién lo recibe (todos, grupos, usuarios) y método de instalación (obligatorio, opcional).
- Asegúrate de que los destinatarios tienen buzón en Exchange Online. Si no, el despliegue no surtirá efecto en el nuevo Outlook.
Por qué en Legacy Outlook “sí funcionaba”
El cliente clásico arrastra compatibilidades históricas y algunas rutas de integración que no están presentes en el nuevo Outlook. Además, si anteriormente habías instalado complementos en un buzón Microsoft, podías seguir viéndolos aunque trabajaras con otras cuentas en el mismo perfil. El nuevo Outlook unifica y moderniza la experiencia priorizando buzones Microsoft, lo que da lugar a la diferencia más visible: Get Add-ins se ajusta dinámicamente a la carpeta y al buzón que estás utilizando.
Cuándo Optional Connected Experiences no ayuda
La opción Turn on optional connected experiences controla servicios en la nube adicionales, pero no convierte una cuenta IMAP/POP en una compatibilidad de Exchange. Por eso, activarla o desactivarla no cambia el estado del botón Get Add-ins en el nuevo Outlook para cuentas no Microsoft.
Checklist de resolución en dos minutos
- ¿Estás viendo una carpeta IMAP/POP? Cambia a la Bandeja de entrada de una cuenta Outlook.com o Exchange Online.
- ¿No tienes una cuenta Microsoft agregada? Añádela y vuelve a probar.
- ¿Tu empresa usa Microsoft 365? Asegura que tu buzón está en Exchange Online y que TI despliegue los complementos a tu usuario o grupo.
- ¿Debes seguir en IMAP/POP? Usa Legacy Outlook puntualmente, Outlook en la Web con un buzón Microsoft o evalúa migrar.
Solución dirigida por perfiles
| Perfil | Acción recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Usuario individual con IMAP/POP | Añadir cuenta Outlook.com gratuita y gestionar complementos desde ese buzón | Get Add-ins habilitado al seleccionar la cuenta Outlook.com |
| PYME con Microsoft 365 | Confirmar Exchange Online para todos y desplegar complementos centralmente | Instalación coherente en todos los usuarios con políticas de TI |
| Empresa con Exchange local | Evaluar migración híbrida o uso de OWA/buzón M365 para complementos | Acceso a la tienda desde buzones Microsoft sin romper la infraestructura actual |
Notas útiles para diagnóstico
- El estado del botón depende de la carpeta seleccionada. Si estás en una carpeta de IMAP/POP, lo verás en gris; cambia a una carpeta de tu buzón Microsoft y vuelve a probar.
- Optional connected experiences no habilita complementos en cuentas no compatibles.
- Los complementos de Outlook requieren características de Exchange que no están presentes en IMAP/POP.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar complementos con Gmail configurado por IMAP?
No en el nuevo Outlook. Los complementos requieren la plataforma de Exchange. Si necesitas un complemento específico, añade una cuenta Outlook.com o usa un buzón Microsoft 365 para instalarlos y ejecutarlos desde ahí.
¿Por qué la implementación centralizada falló si TI “asignó” el complemento?
Porque la asignación solo aplica a buzones Exchange Online. Si el usuario trabaja con IMAP/POP o su buzón no está en Microsoft 365, el nuevo Outlook no puede “recibir” ese complemento.
¿Los complementos aparecerán en todas mis cuentas una vez instalados?
Se muestran cuando trabajas dentro de un buzón compatible (Microsoft). Si cambias a una carpeta IMAP/POP, el botón y la experiencia del complemento se desactivan en el nuevo Outlook.
¿Necesito permisos de administrador para instalar un complemento?
Para instalar desde la tienda en tu buzón personal de Outlook.com normalmente no. En entornos empresariales, TI puede bloquear o autorizar la instalación; en ese caso, sigue la política corporativa o solicita la implementación centralizada.
¿Qué cambia entre el nuevo Outlook y el Legacy respecto a complementos?
El nuevo Outlook simplifica la experiencia y la alinea con servicios modernos de Microsoft, por lo que prioriza buzones Microsoft. Legacy Outlook mantiene compatibilidades y rutas de integración que podían funcionar en más escenarios heredados.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Centraliza en Microsoft 365 si tu organización depende de complementos. Ofrece control, auditoría y consistencia.
- Migra gradualmente buzones críticos a Exchange Online si usas IMAP/POP pero necesitas complementos modernos.
- Define una cuenta “ancla” (Outlook.com o M365) dentro del perfil de Outlook para gestionar la tienda y probar complementos sin depender de cambios de servidor.
- Documenta internamente qué complementos están aprobados, quién los gestiona y qué buzones son compatibles.
Procedimiento de prueba sugerido
- Agrega una cuenta Outlook.com de prueba al perfil.
- Desde su Bandeja de entrada, abre Get Add-ins y selecciona un complemento gratuito.
- Valida que el complemento aparece al leer y al redactar correos dentro de ese buzón.
- Cambia a una carpeta de una cuenta IMAP/POP: observa que Get Add-ins vuelve a quedar en gris. Esto confirma el comportamiento por diseño.
Resolución de problemas adicionales
- Caché o perfil: si en un buzón Microsoft Get Add-ins sigue en gris, prueba reiniciar Outlook o crear un perfil nuevo para descartar corrupción local.
- Política de la organización: algunas empresas deshabilitan la tienda. Consulta con TI si hay políticas que bloquean la instalación.
- Licencias: en Microsoft 365, sin licencia de Exchange Online asignada, el buzón no es reconocido como compatible para Add-ins.
- Sincronización inicial: en cuentas recién agregadas, espera a que la sincronización del buzón Microsoft se complete antes de abrir la tienda.
Resumen en una línea
En el nuevo Outlook para Mac, “Get Add-ins” solo funciona con buzones Microsoft (Outlook.com o Exchange/Microsoft 365); añade una cuenta compatible o usa Legacy Outlook como alternativa.