Error al instalar Google Workspace Sync en Windows 11: causas, solución temporal y parche definitivo

¿Intentas instalar Google Workspace Sync para Microsoft Outlook (GWSMO) en Windows 11 y recibes un error de Windows Installer? No eres el único: desde mediados de 2024, miles de administradores afrontan este fallo crítico que impide enlazar Outlook con Google Workspace.

Antecedentes y contexto

Google Workspace Sync for Microsoft Outlook –conocido como GWSMO– es la utilidad oficial que permite usar perfiles de Outlook como cliente para Gmail, Contactos, Calendario, Tareas y Notas de Google Workspace. El instalador, gsync.msi, ha funcionado sin inconvenientes hasta la llegada de Windows 11 y, en especial, desde la actualización 24H2. Al intentar instalar la versión 4.3.53.0 (o anteriores) en equipos con Windows 11 x64 y Microsoft 365 Apps for Business, el asistente se detiene con el mensaje:

«There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected.»

El bloqueo deja a los usuarios sin sincronización y, en muchos casos, causa que Outlook deje de iniciarse si había una versión previa de GWSMO instalada.

Síntomas típicos

• Error anterior al comenzar la copia de archivos del MSI.
• Evento 11708 en el Visor de sucesos (MsiInstaller) con código 1603.
• Servicio Google Update Service (gupdate) en estado detenido o eliminado.
• Outlook no arranca y muestra:
  Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window...

Causas raíces probables

Las investigaciones de la comunidad y el comunicado de Google a clientes empresariales apuntan a tres factores que confluyen:

1. Dependencia de bibliotecas MAPI antiguas que dejaron de ser compatibles tras el rediseño de determinadas DLL en Windows 11 24H2.
2. Conflictos con Google Update Service; versiones dañadas o detenidas provocan que la instalación no pueda registrar componentes en HKLM\SOFTWARE\Google.
3. Resguardo de compatibilidad de Microsoft: para evitar bloqueos de Outlook, Windows impide la instalación de builds 24H2 cuando detecta instancias de GWSMO anticuadas.

Solución temporal paso a paso

Antes del parche oficial, la única forma de completar la instalación consistía en eliminar todo rastro de productos Google, reinstalar GWSMO y restaurar Chrome. Este procedimiento sigue siendo útil si trabajas con versiones antiguas del sistema:

1. Desinstala Google Chrome desde Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
2. Borra las carpetas residuales:
   C:\Program Files (x86)\Google
3. Elimina las siguientes claves de registro (exporta una copia antes por seguridad):
   HKLM\SOFTWARE\Google
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google
4. Detén y elimina el servicio obsoleto, si aún persiste:
   sc stop "Google Update Service"
sc delete "Google Update Service"
5. Reinicia el equipo, ejecuta gsync.msi como Administrador y sigue el asistente.
6. Vuelve a instalar Google Chrome desde su instalador offline o Microsoft Store.

En la mayoría de escenarios, esta limpieza profunda restaura la instalación, al menos mientras el dispositivo permanezca en versiones anteriores a la 24H2.

Cronología del incidente

Fase	Medidas recomendadas	Resultado / Observaciones
Solución temporal inicial	Desinstalar Chrome Borrar C:\Program Files (x86)\Google Eliminar claves Google en registro Ejecutar gsync.msi Reinstalar Chrome	Instalación exitosa en la mayoría de equipos. Se identifica conflicto con Google Update Service.
Depuración adicional	Detener y eliminar el servicio: sc stop "Google Update Service" sc delete "Google Update Service"	Clave cuando las subclaves de registro no podían borrarse.
Descubrimiento de compatibilidad	Agosto 2024: Google admite que GWSMO no es compatible con Windows 11 24H2.	Los pasos anteriores dejan de funcionar en equipos con 24H2.
Estado oficial y corrección	Google publica avisos en octubre‑noviembre 2024 anunciando parche. Fecha estimada cambia varias veces hasta la semana del 11‑15 noviembre.	Diciembre 2024: se libera una nueva versión que resuelve el problema en Windows 11 24H2.

Solución oficial de Google

La versión publicada en diciembre 2024 (posterior al 15‑nov) incorpora el instalador renovado y el nuevo módulo MAPI compatible con 24H2. Con ella:

• La instalación se completa tanto en Windows 11 22H2 como en 24H2 y posteriores.
• Outlook vuelve a iniciar sin el mensaje Cannot Start Microsoft Outlook.
• Windows Update retira el bloqueo de compatibilidad, permitiendo actualizar a 24H2.

Importante: si descargas el instalador offline, confirma que su número de versión sea igual o superior al lanzado en diciembre 2024. Si utilizas el canal de actualización automática de GWSMO, el sistema propondrá la actualización en cuanto detecte una versión incompatible.

Recomendaciones actuales

1. Actualiza a la versión más reciente de GWSMO (cualquier build posterior a noviembre 2024).
2. Si gestionas equipos aún en 22H2 y sigues usando GWSMO antiguo, aplica la solución temporal descrita más arriba.
3. Comprueba que Google Update Service esté presente y con estado Iniciado. Si falta o está dañado, reinstalar Chrome lo recrea automáticamente.
4. Antes de ejecutar el MSI, haz clic derecho “Ejecutar como administrador” y deshabilita el antivirus de forma temporal para evitar bloqueos de acceso a registro.
5. Revisa el Panel de Estado de Google Workspace si el error persiste; Google suele publicar incidencias globales aquí.

Procedimiento de actualización detallado

1. Descarga la última compilación de GWSMO desde el Centro de descargas de Google Workspace. Tip: evita versiones alojadas en repositorios de terceros.
2. Comprueba la firma digital (pestaña Firmas digitales en las Propiedades del archivo) para confirmar integridad.
3. Crea un punto de restauración o imagen de sistema; nunca está de más antes de tocar Outlook.
4. Cierra Outlook y Teams. La presencia de complementos MAPI activos bloquea el proceso.
5. Ejecuta el MSI. El asistente detectará la versión anterior, la desinstalará y continuará con la nueva.
6. Inicia Outlook; la primera carga puede tardar mientras se reconstruye el caché local de Gmail.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Necesito desinstalar Chrome si ya uso la versión nueva de GWSMO? Solo si la instalación falla y el Visor de eventos muestra errores al registrar CLSIDs de Google. Con la build de diciembre 2024 no suele ser necesario.
¿Existe alternativa a GWSMO para Outlook? Google recomienda Google Workspace Add‑in for Microsoft Outlook (basado en la API REST). Sin embargo, carece de soporte para reglas y categorías MAPI avanzadas.
¿Puedo bloquear la actualización a Windows 11 24H2 hasta que todos mis equipos tengan GWSMO actualizado? Sí. Puedes usar políticas de WUfB o Intune para diferir funciones hasta 365 días, garantizando que el parche de GWSMO esté desplegado primero.

Buenas prácticas para el futuro

• Integra GWSMO en tu flujo de patch management mensual: automatiza la verificación de versión mediante PowerShell o Microsoft Endpoint Manager.
• Habilita Chrome Enterprise Update y configura un servidor interno Omaha para mantener el Google Update Service actualizado.
• Monitoriza el canal Workspace Releases y las notas de la versión de Outlook para detectar incompatibilidades antes de lanzar actualizaciones de Windows.
• Implanta entornos piloto con usuarios avanzados; los fallos suelen aparecer en las primeras 24 horas.

Conclusión

El error de instalación de GWSMO en Windows 11 evidenció la importancia de coordinar cambios entre ecosistemas Google y Microsoft. Tras varios meses de soluciones manuales, el parche definitivo de diciembre 2024 normalizó la situación. Mantener los componentes de GWSMO y Windows al día, junto con buenas prácticas de pruebas piloto, evita la repetición de bloqueos críticos y garantiza una experiencia fluida entre Outlook y Google Workspace.