Cómo solucionar el error «servidor necesita repararse» de Hotmail / Outlook.com en Apple Mail

Desde mayo de 2024 miles de usuarios dejaron de recibir correo de Hotmail/Outlook.com en Apple Mail —tanto en macOS como en iOS— y vieron mensajes como «el servidor necesita repararse» o «usuario o contraseña incorrectos». El acceso web sigue activo, por lo que la causa reside en la configuración local. A continuación encontrarás un análisis completo del problema y los métodos que realmente funcionan para restablecer la conexión de forma definitiva.

Contexto del problema

Hotmail, hoy integrado en la plataforma Outlook.com, admite dos grandes formas de conexión:

• Exchange moderno con OAuth 2.0: el método recomendado por Microsoft, que utiliza tokens renovables y cifrados para autenticarse sin exponer la contraseña.
• Protocolos heredados IMAP/POP con autenticación básica: cada petición lleva nombre de usuario y contraseña en claro (sobre TLS). Por motivos de seguridad, Microsoft comenzó a desactivarlos progresivamente a finales de 2023.

Apple Mail ofrece ambas configuraciones. Durante años muchos usuarios añadieron su cuenta Hotmail como «Otra cuenta Mail › IMAP», algo que siguió funcionando «en segundo plano» hasta que, a partir de mayo 2024, los servidores de Microsoft dejaron de aceptar autenticación básica para la mayoría de buzones personales. El resultado es el error «se necesita reparar la cuenta» que Mail traduce a «usuario o contraseña incorrectos» aun cuando la credencial es válida.

Síntomas habituales

• El mensaje aparece de forma repentina, sin haber cambiado la contraseña.
• Tras introducirla de nuevo, Mail funciona unos minutos y vuelve a fallar.
• En macOS Sonoma y versiones anteriores se repite incluso en modo seguro.
• En iPhone la cuenta suele seguir sincronizando, pero deja de enviar adjuntos grandes.
• El mismo buzón consultado desde outlook.com o la app oficial de Outlook no presenta fallos.

Soluciones confirmadas útiles

Paso	Descripción	Comentarios
Eliminar la cuenta y volver a añadirla como Microsoft Exchange	macOS: Preferencias del Sistema › Cuentas de Internet (o Mail › Cuentas) → eliminar la cuenta Hotmail → «Añadir cuenta» → escoger Microsoft Exchange → introducir la dirección y pulsar Iniciar sesión. Se abrirá la ventana web de Microsoft para autorizar a Mail.	Tras completar la autenticación OAuth, el error deja de reproducirse.
Reconfigurar en iOS/iPadOS	Ajustes › Mail › Cuentas › Añadir cuenta › Exchange → introducir correo y seguir los pasos. En iOS 10 o anterior la ruta es Ajustes › Correo › Cuentas.	Se restablecen todos los buzones (Bandeja de entrada, Enviados, Borradores, etc.) con sincronización push.
Desactivar y reactivar Mail dentro de la cuenta	Ajustes › Cuentas › [Exchange] → desmarcar «Mail», esperar diez segundos y volver a marcar.	Útil cuando se quiere conservar Calendarios, Contactos y Notas sin borrar la cuenta completa.
Verificar la contraseña vía web y restablecerla si es preciso	Iniciar sesión en outlook.com; si Microsoft pide actualizar seguridad, completarlo y cambiar la clave.	Tras cambiarla, repetir el primer paso para reautorizar en Apple Mail.

Métodos que no resuelven el problema de forma estable

• Cambiar la contraseña cada vez que falla (solo funciona unos minutos porque el token IMAP caduca).
• Esperar a que «el servidor se repare» sin intervención: el bloqueo es deliberado, no un error temporal.
• Configurar la cuenta como IMAP/POP mediante «Otra cuenta Mail»: la autenticación básica está desactivada y volverá a fallar.

Guía paso a paso para macOS

1. Crear copia de seguridad: exporta mensajería importante o asegura una instantánea de Time Machine por si borras correos locales.
2. Eliminar la cuenta actual: en Mail › Cuentas selecciona Hotmail/Outlook y pulsa «–». Marca «Conservar datos en Mac» si quieres evitar descargas posteriores.
3. Añadir cuenta Exchange: pulsa «+» → Microsoft Exchange → introduce la dirección y haz clic en Iniciar sesión. macOS abrirá una pestaña de inicio de sesión protegida.
4. Autorizar a Apple Mail: verifica identidad con 2FA si procede. Pulsa «Aceptar» cuando Microsoft solicite dar acceso a macOS Exchange Online Client.
5. Elegir servicios: activa Mail y, si lo deseas, Contactos, Calendarios, Recordatorios y Notas.
6. Permitir la primera sincronización: según el tamaño del buzón puede durar varios minutos. No cierres Mail.
7. Comprobar reglas y firmas: revísalas porque al recrear la cuenta pueden quedar desasociadas.
8. Eliminar el buzón antiguo de En mi Mac (opcional): si duplicaste correos, muévelos a la nueva carpeta Exchange y borra los locales para evitar confusión.

Procedimiento detallado para iPhone y iPad

1. Respaldo opcional: los correos están en servidor, pero un respaldo de iCloud o Finder protege configuraciones.
2. Eliminar cuenta anterior: Ajustes › Mail › Cuentas › [Hotmail] › Eliminar cuenta.
3. Añadir como Exchange: Ajustes › Mail › Cuentas › Añadir cuenta › Exchange → correo → Siguiente → Iniciar sesión.
4. Autenticación web: Apple abrirá la página de Microsoft; verifica usuario, contraseña y código 2FA.
5. Seleccionar datos: activa Mail (y otros elementos deseados). Pulsa Guardar.
6. Verificar: abre Mail y despliega para forzar la sincronización; envía un correo de prueba.

Qué está pasando técnicamente

No existe todavía un comunicado conjunto de Apple y Microsoft, pero los indicios coinciden en tres frentes:

1. Fin de la autenticación básica: Microsoft anunció su retirada para cuentas personales tras habilitar definitivamente OAuth 2.0 y Modern Auth. Mail, al detectar credenciales en llavero, intenta renovar el token IMAP y recibe un 401 Unauthorized.
2. Tokens caducados: incluso si la cuenta se configuró en Exchange hace años, los tokens pueden expirar y la versión concreta de Mail no los refresca correctamente hasta que se repite el proceso OAuth.
3. Corrupción de llavero y caché: actualizaciones intermedias de macOS o cambios de zona horaria desencadenaron conflictos con la hora de expiración que impiden renovar certificados autofirmados.

Preguntas frecuentes

¿Perderé correos al eliminar la cuenta?
No. Todo el email está guardado en servidores de Microsoft. Solo corres riesgo con carpetas «En mi Mac» o borradores locales si los tenías.

Uso una versión antigua de macOS (High Sierra o anterior). ¿Se puede seguir usando Hotmail?
Exchange con OAuth necesita macOS 10.14 Mojave o iOS 11 en adelante. Con sistemas más antiguos deberás usar la app oficial de Outlook o acceder vía web.

¿Puedo seguir usando POP para descargar y borrar mensajes del servidor?
No, POP también depende de autenticación básica y está bloqueado. Además, con Exchange puedes elegir sincronización en modo «Sólo encabezados» para ahorrar espacio.

¿Por qué en mi iPhone funciona y en el Mac no?
Muchos usuarios añadieron la cuenta como Exchange en iOS hace tiempo, por lo que ya usaban OAuth, mientras en macOS el perfil quedaba como IMAP.

¿Hace falta eliminar contactos y calendarios antes de borrar la cuenta?
Si seleccionas «conservar datos en el Mac» durante la eliminación, podrás revisarlos y fusionarlos después; la copia en servidor seguirá intacta.

Recomendaciones preventivas y de seguridad

• Mantén macOS, iOS y iPadOS actualizados: las últimas iteraciones del componente InternetAccounts gestionan mejor los ciclos de OAuth.
• Activa la verificación en dos pasos en tu Cuenta Microsoft: aumentarás la protección y Mail ya está optimizado para 2FA.
• Revisa la sección Seguridad avanzada de la cuenta Microsoft: elimina contraseñas de aplicación que ya no uses y vigila inicios de sesión antiguos.
• Si vuelven los errores, repite el flujo de eliminación y alta como Exchange; en la mayoría de los casos basta para obtener un token fresco.
• En entornos corporativos con Intune o perfiles MDM, coordina el cambio con el administrador para evitar conflictos de política.

Conclusiones

La desconexión repentina de Hotmail/Outlook.com en Apple Mail no es un fallo de tu equipo ni de tu contraseña, sino el reflejo del cierre definitivo de la autenticación básica por parte de Microsoft. La solución más directa y duradera consiste en borrar la cuenta antigua e instalarla de nuevo como Microsoft Exchange, lo que habilita OAuth 2.0 y reactiva la sincronización push, calendarios y contactos con total seguridad. Siguiendo los pasos descritos recuperarás el correo en cuestión de minutos y evitarás que el problema reaparezca.