Outlook para iOS: borrar historial y eliminar cuentas sugeridas por SSO

¿Outlook para iOS te sigue mostrando direcciones “recordadas” al iniciar sesión, aunque ya cerraste sesión y reinstalaste la app? Aquí tienes la explicación y un procedimiento claro para eliminar por completo las cuentas sugeridas y el historial que las alimenta.

Índice

Resumen de la pregunta

En iPhone o iPad, Outlook continúa sugiriendo direcciones de correo en la pantalla de inicio de sesión pese a haber cerrado sesión, eliminado y reinstalado la app, e incluso sin tener cuentas de Outlook o Exchange guardadas en iCloud. ¿Cómo borrar esos registros persistentes?

Respuesta y solución

Causa probable: las apps de Microsoft en iOS usan inicio de sesión único (SSO). Eso significa que Outlook, Word, Excel, OneDrive, Teams, Edge y Authenticator/Company Portal pueden compartir credenciales y sesiones. Si una de ellas mantiene la sesión activa o conserva tokens, Outlook volverá a mostrar las cuentas “recordadas”. Además, los navegadores (Safari, Edge, Chrome, Firefox) pueden aportar cookies y datos de sitio que Outlook aprovecha durante el proceso de inicio de sesión.

Pasos que resolvieron el caso real:

Eliminar otras apps de Microsoft que aún estuvieran instaladas (por ejemplo, Excel).
Borrar historial y cookies de los navegadores utilizados para iniciar sesión (en Safari: Ajustes > Safari > Borrar historial y datos de sitios web; en Edge/Chrome/Firefox, desde sus propios ajustes).
Abrir Outlook nuevamente: las cuentas recordadas desaparecieron.

Por qué ocurre

Outlook no “recuerda” las cuentas de forma aislada. En iOS, Microsoft emplea un contenedor seguro y el llavero del sistema para almacenar tokens que se comparten entre sus aplicaciones. A la vez, el flujo de autenticación usa el navegador o un motor web interno, por lo que cookies y datos de sitios web pueden volver a presentar usuarios recientes. Por eso, desinstalar solo Outlook no siempre basta.

Solución rápida verificada

Si necesitas arreglarlo con mínima intervención, prueba este enfoque:

Quita temporalmente todas las apps de Microsoft (Outlook, Word, Excel, OneDrive, Teams, Edge y, sobre todo, Authenticator/Company Portal).
Limpia el historial y los datos web de Safari y de cualquier otro navegador instalado.
Reinstala y abre Outlook. Comprueba que ya no aparezcan sugerencias de cuentas anteriores.

Consejo: en Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone, usa Eliminar app y no Desinstalar app. Eliminar borra datos y cachés locales; Desinstalar conserva documentos y datos.

Procedimiento completo paso a paso

Si quieres asegurarte de que no quede ningún rastro que reactive el “recordatorio” de cuentas, sigue este procedimiento de limpieza total. Está ordenado para que lo puedas aplicar de principio a fin o por bloques.

Quitar apps de Microsoft temporalmente

Mantén pulsado el ícono de cada app de Microsoft y elige Eliminar app.
- Prioriza Authenticator/Company Portal, Edge y OneDrive si los usaste para autenticación.
- Incluye Outlook, Word, Excel y Teams.
Reinicia el iPhone o iPad para vaciar procesos en memoria.

Limpiar navegadores

Safari: Ajustes > Safari > Borrar historial y datos de sitios web. Confirma la eliminación. Luego, en “Avanzado > Datos de sitios web”, verifica que no queden dominios de Microsoft (por ejemplo, de inicio de sesión) y, si los hay, elimínalos.
Edge, Chrome o Firefox:
- Abre el navegador > Ajustes > Privacidad > Borrar datos de navegación.
- Selecciona Historial, Cookies y datos de sitios y Archivos e imágenes en caché, luego confirma.

Nota: limpiar cookies y datos de sitios web cerrará sesiones y puede afectar autocompletados guardados. Si te preocupa perder contraseñas, asegúrate de tener copia o sincronización activada en un gestor de contraseñas.

Limpiar contraseñas guardadas

Ve a Ajustes > Contraseñas. Busca y elimina entradas relacionadas con Microsoft que ya no uses (por ejemplo, dominios de inicio de sesión corporativo o personal).
Si usas Llavero de iCloud para autocompletar, verifica que no existan entradas duplicadas. Elimina las que ya no correspondan.

Revisar cuentas del sistema

Ajustes > Mail > Cuentas: comprueba que no exista ningún perfil de Exchange/Outlook agregado. Si ya no lo usas, elimínalo.
Ajustes > Contactos y Ajustes > Calendario: revisa si aparece la misma cuenta en estas secciones y quítala si procede.

Eliminar app correctamente

Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > Outlook > Eliminar app. Repite para otras apps de Microsoft si quedara alguna.
Evita “Desinstalar app”/“Offload”, ya que mantiene datos y podría conservar trazas.

Revisar gestión del dispositivo

Si el correo era corporativo con administración del dispositivo, ve a Ajustes > General > VPN y gestión de dispositivos.
- Si aparece un perfil MDM que ya no corresponde, consulta con tu organización para retirarlo. Perfiles y políticas pueden reinstalar certificados, apps o reglas que reactivan SSO.

Reinstalar y comprobar

Instala Outlook desde la App Store.
Ábrelo y ve a la pantalla de inicio de sesión. La lista de cuentas sugeridas debe estar vacía. Si aún aparece algo, continúa con la lista de verificación siguiente.

Lista de verificación

Si la sugerencia no desaparece, marca cada punto. Es un compendio para resolver los casos más persistentes.

Cerrar sesión o desinstalar temporalmente todas las apps de Microsoft: Outlook, Word, Excel, OneDrive, Teams, Edge y Authenticator/Company Portal.
En Ajustes > Contraseñas, eliminar credenciales guardadas relacionadas con Microsoft si no deseas autocompletado.
Verificar en Ajustes > Mail > Cuentas que no quede ningún perfil de Exchange/Outlook agregado; si existe y ya no se usa, eliminarlo.
En Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > Outlook, pulsar Eliminar app y reinstalar.
Si el correo era corporativo con gestión del dispositivo, revisar Ajustes > General > VPN y gestión de dispositivos y remover el perfil si ya no corresponde, previa autorización de la organización.

Tabla de acciones y efectos

Acción	Qué borra	Afecta a	Advertencias
Eliminar app de Outlook	Datos locales, cachés, preferencias de la app	Solo Outlook	No borra cookies del navegador ni tokens compartidos por otras apps de Microsoft
Desinstalar app	El binario, pero conserva documentos y datos	App desinstalada	Puede dejar rastros que reactivan sugerencias al reinstalar
Quitar Authenticator/Company Portal	Tokens corporativos y vínculos con MDM	Entorno laboral	Consulta a TI si tu dispositivo sigue gestionado
Borrar historial y cookies de Safari	Cookies, datos de sitios y cachés web	Sitios visitados	Cerrarás sesiones en sitios y perderás autocompletados web no guardados
Borrar datos de Edge/Chrome/Firefox	Cookies, datos de sitio, cachés del navegador	Navegador específico	Hazlo en todos los navegadores instalados
Eliminar contraseñas del llavero	Credenciales guardadas	Autocompletado del sistema	Antes, guarda una copia en un gestor de contraseñas
Retirar perfil MDM	Perfiles, certificados, políticas	Ámbito corporativo	Requiere autorización; puede deshabilitar apps corporativas

Indicadores de que aún hay sesión

Outlook sugiere correos al tocar “Iniciar sesión” sin haber agregado ninguna cuenta.
Edge u otro navegador te muestra sesiones activas en páginas de Microsoft aunque limpiaste Safari.
Authenticator todavía muestra cuentas empresariales o educativas vinculadas.
Al abrir Word/Excel aparece tu nombre o avatar sin pedir credenciales.

Preguntas frecuentes

Qué es lo que realmente dispara las sugerencias

Outlook consulta el estado de autenticación existente. Si encuentra tokens válidos en el ecosistema de Microsoft o una cookie de inicio de sesión reciente, el flujo sugiere automáticamente los usuarios disponibles para acelerar la autenticación.

Por qué basta con eliminar otra app y no solo Outlook

Porque otra app puede conservar la sesión y volver a exponerla a Outlook en cuanto lo reinstalas. Por eso, retirar temporalmente las apps hermanas corta el circuito de SSO.

Es necesario borrar el llavero del sistema

No es necesario borrar el llavero por completo. Basta con eliminar solo las credenciales que ya no uses. El llavero gestiona más información del sistema y no conviene vaciarlo sin motivo.

Se puede evitar sin quitar apps

En algunos casos sí, limpiando todas las cookies y cerrando sesiones en navegadores y Authenticator. Sin embargo, cuando hay perfiles corporativos o tokens persistentes, quitar las apps vinculadas acelera el proceso.

Qué pasa con Apple Mail

Si añadiste una cuenta Exchange/Outlook en Ajustes > Mail > Cuentas, esa configuración del sistema puede reinyectar credenciales. Asegúrate de eliminar perfiles que ya no correspondan.

Se pierden correos o archivos

Eliminar las apps no borra tu correo del servidor ni tus archivos en la nube. Solo suprime datos locales y cachés. Podrás volver a iniciar sesión y sincronizar.

Cómo minimizar el impacto al borrar cookies

Antes de limpiar, exporta o sincroniza tus marcadores y contraseñas en un gestor. Así, aunque borres cookies, recuperarás tus accesos sin fricción.

Buenas prácticas para prevenir el problema

Separa cuentas personales y corporativas en perfiles distintos del navegador cuando sea posible.
Utiliza ventanas privadas cuando debas iniciar sesión en cuentas puntuales que no quieres “recordar”.
Cierra sesión en Authenticator/Company Portal cuando dejes de usar una cuenta corporativa.
Evita mezclar inicios de sesión compartiendo el dispositivo entre varias personas.
Revisa de forma periódica Ajustes > Contraseñas y elimina entradas obsoletas.

Ruta recomendada para casos corporativos

Si tu organización usa MDM, sigue esta secuencia para evitar conflictos:

Consulta a TI si debes retirar el perfil MDM o si hay una política que mantiene el SSO activo.
Quita Authenticator/Company Portal según las directrices de TI.
Elimina Outlook y demás apps de Microsoft.
Limpia navegadores y contraseñas guardadas obsoletas.
Reinstala y prueba primero con una sola app (Outlook) antes de volver a instalar el resto.

Ejemplo de flujo ganador

Este flujo combina rapidez y exhaustividad. En la mayoría de los casos deja a Outlook “a cero” respecto a sugerencias de cuentas:

Eliminar Outlook, Word, Excel, OneDrive, Teams, Edge y Authenticator/Company Portal.
Reiniciar el dispositivo.
Limpiar Safari y el navegador alternativo que utilices.
Quitar credenciales de Microsoft en Ajustes > Contraseñas que ya no necesites.
Verificar que no existan perfiles de Mail/Exchange en Ajustes > Mail > Cuentas.
Instalar solo Outlook y abrirlo: no deberían aparecer cuentas sugeridas.

Errores comunes que prolongan el problema

Desinstalar solo Outlook sin retirar Authenticator/Company Portal.
Limpiar cookies solo en Safari, dejando sesiones vigentes en Edge o Chrome.
Usar “Desinstalar app” en vez de “Eliminar app”.
Conservar una cuenta Exchange activa en Ajustes > Mail > Cuentas.
Ignorar perfiles y certificados instalados por MDM.

Resumen ejecutivo

El “recordatorio” de cuentas en Outlook para iOS se sostiene por SSO y datos de navegación.
Eliminar apps de Microsoft + borrar cookies del navegador corta la persistencia.
Revisa contraseñas guardadas, perfiles de Mail y, si aplica, MDM.
Reinstala Outlook y verifica que ya no existan cuentas sugeridas.

Notas útiles

Borrar historial/cookies del navegador y retirar apps de Microsoft que conserven sesión es lo que normalmente apaga el “recordatorio” de cuentas en Outlook para iOS.
Antes de eliminar apps o contraseñas guardadas, considera hacer copia de seguridad de favoritos y contraseñas.