¿Haces clic en Mis plantillas dentro de Outlook Web y no ocurre nada? Tranquilo: este error suele estar relacionado con permisos de ventanas emergentes y la carga del complemento My Templates. A continuación encontrarás un procedimiento completo, paso a paso, para recuperarlo sin perder tiempo ni productividad.
Por qué el panel de “Mis plantillas” deja de abrirse
El complemento My Templates necesita autorización del navegador para lanzar una pequeña ventana emergente que se representa como panel lateral. Si el permiso se revoca (tras una actualización del navegador, un ajuste de seguridad o la instalación de una extensión), el botón sigue visible, pero la interfaz no se dibuja. Aunque el comportamiento se detecta con mayor frecuencia en Google Chrome, Edge y Firefox comparten los mismos mecanismos de protección, por lo que cualquiera de ellos puede bloquear temporalmente el add‑in.
Soluciones rápidas y verificadas
| Paso | Acción | Resultado / objetivo |
|---|---|---|
| 1 | Desactivar el bloqueador de ventanas emergentes y redirecciones en Chrome Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Ventanas emergentes y redirecciones → Permitir. | El panel lateral vuelve a cargarse de inmediato en la mayoría de los casos. |
| 2 | Abrir Outlook en una ventana privada o InPrivate (Edge/Chrome), iniciar sesión en office.com, redactar un mensaje y pulsar Mis plantillas. | El panel suele abrirse; al cerrar la sesión privada y regresar a una ventana normal, el botón sigue funcionando. |
| 3 | Probar un navegador o cliente alternativo: • Firefox funciona en algunos casos. • La app de escritorio “Outlook clásico” permite usar las plantillas sin incidencias. | Mantener la productividad mientras se soluciona la anomalía en el navegador principal. |
| 4 | Comprobar que el complemento My Templates está habilitado en tu tenant de Microsoft 365; si procede, abrir un ticket desde el Centro de administración. | Descarta que la organización haya desactivado el add‑in o que sea necesaria una corrección del lado del servicio. |
| 5 | Otras medidas de diagnóstico: • Borrar caché y cookies. • Crear una plantilla nueva cuando el panel llegue a mostrarse, para descartar corrupción local. | Aislado el problema, se evitan futuras incidencias. |
Tutorial detallado
1. Permitir pop‑ups solo para Outlook Web
No es necesario abrir la compuerta a todas las ventanas emergentes, basta con autorizar a outlook.office.com:
- En Chrome, abre Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Ventanas emergentes y redirecciones.
- En la sección Permitir, haz clic en Agregar e introduce
[*.]outlook.office.com. - Actualiza la pestaña de Outlook y prueba de nuevo.
2. Restablecer permisos con una sesión privada
Los perfiles privados obligan al navegador a cargar extensiones desde cero y a solicitar cookies de sesión nuevas. Este “reseteo suave” restaura con frecuencia el comportamiento normal sin borrar la configuración del usuario en la sesión principal.
3. Usar un navegador alternativo mientras investigas
Si dependes de las plantillas para respuestas repetitivas, considera instalar temporalmente la app de escritorio de Outlook o habilitar Firefox. Ambos mantienen la compatibilidad con el complemento y te permiten seguir trabajando mientras aplicas correcciones permanentes en tu navegador habitual.
4. Verificar políticas en el Centro de administración de Microsoft 365
Los administradores pueden restringir o deshabilitar My Templates. Para descartar esta causa:
- Accede al Centro de administración de Microsoft 365.
- Navega a Configuraciones → Aplicaciones integradas → Add‑ins de Outlook.
- Busca My Templates y comprueba que esté Habilitado.
- Si el estado es correcto pero el fallo continúa, abre un ticket indicando el número de versión de Outlook Web y de tu navegador.
Diagnóstico avanzado
Comprobación de la consola de desarrollador
Al presionar F12 en la pestaña donde falla el panel, revisa la consola de JavaScript. Los mensajes más comunes son:
Blocked a frame with origin "https://outlook.office.com" from accessing a cross-origin frame: indica que un ajuste de CORS o de cookies de terceros impide la comunicación interna.Refused to display 'https://outlook.office.com' in a frame because an ancestor violates the following Content Security Policy directive: apunta a una política de contenido aplicada por alguna extensión.
En ambos casos, la solución pasa por permitir la carga en Pop‑ups and redirects o desactivar temporalmente extensiones de seguridad tipo ad‑blocker.
Registro de eventos en la nube
Los tenants con Advanced Audit habilitado pueden filtrar la actividad de complementos en Microsoft Purview. Busca la acción Add‑in Loaded y comprueba si el complemento se carga con éxito (Status=0) o si se revoca (Status=1).
Reinstalar el complemento desde la Tienda de Office
- En Outlook Web, haz clic en Nuevo mensaje.
- Selecciona los tres puntos (…) del menú de complementos y elige Obtener complementos.
- Busca My Templates y pulsa Agregar.
- Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
Buenas prácticas para evitar que vuelva a suceder
- Mantén actualizado tu navegador, pero revisa rápidamente los permisos de pop‑ups tras cada versión mayor.
- Evita combinar varios bloqueadores de anuncios simultáneamente; prioriza uno solo y configura excepciones para Outlook.
- Guarda una plantilla en blanco (“placeholder”) que puedas eliminar después; sirve como prueba rápida para confirmar si el panel se abre.
- Documenta tu número de versión de Outlook Web (lo obtienes desde Configuración → Ver toda la configuración → General → Acerca de) para agilizar cualquier incidencia con soporte.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis plantillas si reinstalo el complemento?
No. Las plantillas se almacenan en tu buzón de Exchange Online, no en el navegador. Puedes reinstalar o incluso cambiar de equipo y seguirán disponibles.
¿Existe un límite de plantillas?
Sí. El complemento permite hasta 32 KB totales repartidos entre todas las plantillas. Cada nueva entrada reduce ese espacio total.
El panel se abre, pero aparece en blanco. ¿Qué hago?
Revisa la consola (F12) para descartar errores de CSP. Si usas una VPN o proxy corporativo, prueba sin él para descartar filtrados.
Conclusión
El fallo de Mis plantillas se origina casi siempre en bloqueos de pop‑ups o restricciones de extensiones. Ajustar estos permisos o trabajar un instante en modo privado suele bastar para que el panel lateral vuelva a desplegarse. Si la incidencia persiste, confirma que el complemento esté habilitado en tu tenant y recopila los registros de la consola para que soporte de Microsoft pueda actuar con rapidez.