En noviembre de 2024, miles de usuarios de New Outlook para Windows vieron fallar el calendario al intentar guardar, editar o borrar citas. Aquí encontrarás la causa del problema, las soluciones de Microsoft y pasos prácticos para recuperar la normalidad.
Descripción del incidente
El viernes 8 de noviembre de 2024, tras la distribución de la compilación semanal de New Outlook para Windows, los foros de Microsoft Community y X (antes Twitter) comenzaron a llenarse de mensajes que describían la misma ventana emergente:
Something went wrong. We couldn't save your calendar event.
El cuadro aparecía sin códigos adicionales de error ni registros evidentes. Bastaba con hacer clic en Guardar, Editar o Eliminar una cita para que la operación fracasara. El comportamiento era consistente tanto en calendarios personales como en algunos calendarios compartidos que se habían agregado en modo solo lectura o mediante invitación individual.
Las quejas provinieron de profesionales autónomos, pequeñas empresas y departamentos de TI que gestionan entornos híbridos: cuentas IMAP o POP de Google Workspace, Yahoo Mail o dominios corporativos combinadas con buzones Microsoft 365.
Causa raíz confirmada
El equipo de ingeniería de Outlook reprodujo el fallo a las pocas horas y lo calificó como Regression – High Priority. El diagnóstico oficial concluyó lo siguiente:
- La compilación defectuosa del frontend de calendario intentaba ejecutar una llamada
PATCH /eventempleando la identidad principal de la sesión. - Cuando esa identidad correspondía a una cuenta IMAP/POP de terceros, la llamada se redirigía internamente al servicio de calendarios de Outlook.com sin los permisos suficientes, por lo que el servicio devolvía un
HTTP 403. - Si la cuenta principal era Microsoft Account (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com), el token resultaba válido y la operación finalizaba con éxito.
En esencia, un cambio de autenticación rompió el flujo de tokens para proveedores externos y bloqueó todo el módulo de escritura del calendario.
Cómo saber si tu equipo está afectado
- Abre New Outlook y ve a Archivo › Ayuda › Diagnóstico.
- Comprueba el número de versión. Las compilaciones entre 1.2024.1101.x y 1.2024.1107.x son las que presentan el problema.
- Observa qué cuenta aparece con la leyenda Cuenta principal en Configuración › Cuentas › Correo electrónico. Si se trata de Gmail, Yahoo o un dominio propio, es probable que experimentes el error.
- Intenta modificar o crear un evento de prueba; si aparece el mensaje citado al inicio, tu instalación está afectada.
Soluciones provisionales efectivas
Mientras llegaba el parche oficial, la comunidad recopiló varios métodos de contingencia que demostraron ser fiables. La siguiente tabla resume los más utilizados:
| Método | Detalle | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Cambiar la cuenta principal | Ir a Configuración › Cuentas › Administrar, elegir una dirección Microsoft Account y pulsar Establecer como principal. | Entornos de oficina donde existía al menos un alias @outlook.com. |
| Registrar eventos desde el móvil | Crear o editar la cita en la app Outlook para iOS/Android o directamente en Google Calendar. La sincronización descendente seguía funcionando. | Situaciones urgentes fuera de la oficina. |
| Volver al Outlook clásico | Poner el interruptor Try the new Outlook en Off y reiniciar. O bien abrir Outlook 2019 si se dispone de licencia perpetua. | Usuarios que prefieren la interfaz clásica. |
| Reparación rápida | Panel de control › Programas › Microsoft 365 Apps › Cambiar › Quick Repair. | Equipos concretos donde la ruta de instalación estaba dañada. |
Solución definitiva publicada por Microsoft
El 15 de noviembre de 2024 se publicó en Microsoft Store la versión 1.2024.1107.100 de New Outlook, acompañada de la nota “Fixed an issue that prevented some users from saving calendar events when the primary account was non‑Microsoft”.
Proceso recomendado:
- Abre la aplicación Microsoft Store, busca Outlook (New) y pulsa Actualizar.
- Una vez instalado el paquete, reinicia Outlook y navega a Archivo › Ayuda › Acerca de para verificar que la versión coincide.
- Reinicia Windows para limpiar la caché de credenciales y prueba a crear, editar y eliminar eventos. El error debería desaparecer de inmediato.
Si administras un parque de dispositivos con Intune o SCCM, replica la actualización mediante canales de implementación para asegurar la uniformidad.
Incidencias posteriores en calendarios familiares
Durante diciembre de 2024 aparecieron nuevos reportes de usuarios que aseguraban seguir viendo el mensaje de error, pero solo al trabajar con el calendario compartido Your family. Las pruebas de Microsoft descartaron que se tratara de un bug local en New Outlook: el fallo residía en el microservicio de calendario familiar de Outlook.com, que rechazaba los tokens emitidos tras la corrección anterior.
- No existe todavía un parche cliente; la corrección debe aplicarse lado servidor.
- Las mismas soluciones temporales (usar la web, la app móvil o cambiar de cliente) continúan siendo válidas.
- El último comunicado oficial (18 dic 2024) indica que el equipo fuera de horas está trabajando en el servicio y publicará actualizaciones en la página de estado.
Procedimiento exhaustivo de diagnóstico
Para administradores que necesiten documentar la incidencia con detalle ante la dirección o ante el soporte de Microsoft, se recomienda ejecutar los pasos siguientes y adjuntar las capturas al ticket:
- Activar el Modo de registro en Archivo › Opciones › Avanzadas y reiniciar Outlook.
- Reproducir el error intentando crear un evento ficticio llamado TEST 123.
- Extraer los registros
Outlook‑Cal‑*.etlque se guardan por defecto en%LOCALAPPDATA%\Temp\Outlook Logging\. - Secuenciar una traza OTEL con la herramienta Microsoft 365 Support and Recovery Assistant.
- Si se dispone de acceso a Microsoft Graph Explorer, lanzar una llamada manual
PATCH /me/events/{eventId}para verificar la respuesta403.
Cuanta más información adjuntes, más rápido podrá el soporte confirmar que tu caso concuerda con la regresión identificada.
Buenas prácticas para evitar errores similares
- Mantén siempre activadas las actualizaciones automáticas en Microsoft Store o en el Centro de administración de Microsoft 365.
- No establezcas como principal una cuenta IMAP/POP si tu flujo de trabajo depende en gran medida del calendario; utiliza una cuenta Microsoft o Exchange Online.
- En entornos corporativos, publica políticas de canal beta que permitan probar compilaciones de New Outlook en un grupo reducido antes de implantarlas en producción.
- Configura Azure Service Health con alertas proactivas para tu dominio; recibirás correos cuando se degrade el servicio de calendario.
- Documenta siempre la versión exacta de Outlook que utilizas en tus informes de problemas; los ingenieros la necesitan para identificar regresiones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando una cuenta Gmail como principal sin riesgos? Sí. A partir de la versión 1.2024.1107.100 el flujo de autenticación volvió a la normalidad. Aun así, se recomienda tener al menos una cuenta Microsoft añadida para beneficiarte de funciones exclusivas como Play My Emails. ¿La reparación rápida afecta a mis datos? No. El modo Quick Repair reinstala los binarios locales sin tocar el perfil ni el archivo .ost. Aun así, realiza siempre una copia de seguridad antes de cualquier intervención. ¿Outlook clásico seguirá recibiendo soporte? Las versiones de escritorio basadas en WIN32 tienen soporte ampliado hasta 2029, pero la inversión en nuevas funciones se centra ya en New Outlook y Outlook Web. Considera migrar cuando tu flujo de trabajo lo permita.
Glosario rápido
- Cuenta principal: primera dirección configurada en el perfil de Outlook; determina la identidad de muchos servicios internos.
- IMAP/POP: protocolos estándar para recibir correo. No ofrecen funcionalidad nativa de calendario; Outlook crea un buzón local simulado.
- HTTP 403: código de estado que indica que el servidor entendió la petición pero rehúsa completarla por falta de permisos.
- New Outlook: versión unificada de Outlook sobre la plataforma One Outlook basada en WebView2.
Conclusiones
El incidente de noviembre 2024 recuerda la importancia de las pruebas cruzadas cuando se mezclan identidades de correo heterogéneas. Aunque Microsoft reaccionó con rapidez y la actualización de mitad de mes corrigió el problema para la mayoría, los administradores deben mantenerse vigilantes: los microservicios del ecosistema son interdependientes y cualquier cambio en la cadena de autenticación puede provocar efectos colaterales.
Actualizar de inmediato, conservar una cuenta Microsoft en el perfil y disponer de un plan de contingencia (Outlook Web, móvil o cliente clásico) son las mejores defensas para que tu calendario siga funcionando sin sobresaltos.