Desde la mañana del 6 de noviembre de 2024, miles de usuarios de New Outlook para Windows descubrieron que su calendario había dejado de funcionar con normalidad. La aplicación impedía crear nuevas reuniones, editar o mover las existentes y, tras unos segundos, cualquier cambio se revertía con el mensaje: “Something went wrong. We couldn’t save your calendar event”. Aunque el correo seguía llegando y las versiones web y móvil permitían gestionar la agenda sin inconvenientes, la imposibilidad de trabajar desde el escritorio provocó interrupciones graves en oficinas, centros educativos y usuarios particulares que dependían del cliente para planificar sus jornadas.
Panorama del problema
El fallo se manifestó de forma repentina tras una actualización silenciosa del canal de producción de New Outlook. Afectó principalmente a buzones configurados como principales mediante IMAP o POP (incluidos Gmail y Yahoo), pero también a algunos tenants de Microsoft 365 que usaban el protocolo EAS para cuentas secundarias. Los síntomas se resumían en:
- No se podían crear eventos nuevos ni reuniones de Teams desde la vista Calendario.
- Los intentos de editar lugar, hora o asistentes fallaban a los 1‑3 segundos.
- Al intentar eliminar un evento, este aparecía borrado y luego reaparecía.
- Se mostraba la notificación emergente con el texto de error citado.
Paradójicamente, los datos sí se sincronizaban con la nube; al abrir Outlook en la Web, Google Calendar o un móvil, las citas seguían intactas. Esto confirmó rápido que el origen era un bug en el cliente y no pérdida de información.
Versiones y entornos afectados
De acuerdo con la telemetría de Microsoft publicada en los canales internos de soporte, la incidencia afectó a las compilaciones comprendidas entre 1.2024.1102.x y 1.2024.1106.x. Cualquier Windows 10 u 11 era susceptible si ejecutaba New Outlook con dichas versiones. Los escenarios con mayor tasa de fallos fueron:
- Buzones IMAP/POP configurados como primarios (Gmail, Yahoo, proveedores regionales).
- Cuentas Google o Yahoo añadidas mediante el conector nativo de New Outlook.
- Calendarios compartidos o de grupos donde el propietario abría la cita desde un equipo con New Outlook afectado.
Por el contrario, los buzones Microsoft 365 en modo Exchange nativo presentaron problemas en menor medida y, cuando aparecían, estos solían resolverse al reiniciar.
Causa raíz identificada
Una regresión en el componente de orquestación de calendarios introducida el 2 de noviembre alteró la secuencia de confirmación de cambios. Al producirse la llamada de guardado, el servicio recibía el comando pero la comprobación de integridad devolvía un falso negativo y la operación se deshacía. Microsoft confirmó que el error residía en la lógica que validaba identificadores de carpetas no Exchange (IMAP/POP) y que pasó por alto las pruebas automatizadas al coincidir con un cambio en la firma interna de la API.
Medidas provisionales antes del parche
Entre el 6 y el 13 de noviembre los ingenieros de soporte recomendaron varias estrategias de contención. Las más estables se resumen en la tabla siguiente.
| Fase | Medidas viables | Resultado |
|---|---|---|
| Antes del parche (6‑13 nov 2024) | Usar Classic Outlook, la antigua app Mail & Calendar o Google Calendar en el navegador. Establecer un buzón Microsoft @outlook.com como primario: Settings → Accounts → Manage → Set as primary. Quitar y volver a agregar la cuenta. Varios usuarios reportaron ≈20 min de funcionamiento antes de que la caché local volviera a corromperse. | Solución temporal; el error reaparecía a corto plazo. |
| Parche oficial (13‑14 nov 2024) | Instalar Windows Update KB5046633 y la actualización complementaria .NET KB5045935. Reiniciar el equipo. Comprobar que New Outlook quede en versión 1.2024.1107.100 o posterior. | La mayoría recuperó la creación, edición y borrado de eventos. |
| Después del parche | Si el problema persiste, verificar de nuevo Windows Update y la versión del cliente. Ejecutar Help → Support → Report para enviar registros al equipo de Outlook. Utilizar Outlook Web o la app móvil mientras se instala un build superior (≥ 1.2024.1115.X). | Casos aislados se resolvieron tras reinstalar o al recibir la versión del canal mensual de febrero 2025. |
Aplicación del parche oficial
El 13 de noviembre Microsoft liberó el parche acumulativo KB5046633 para Windows 10/11 y la actualización de .NET KB5045935, corrigiendo la validación defectuosa en el componente de calendario. La solución se instaló mediante Windows Update, pero algunos equipos que posponen actualizaciones necesitaron intervención manual. Si tu infraestructura usa WSUS o políticas de aplazamiento, añade los parches a la lista de aprobación urgente.
Pasos detallados en un equipo individual
- Abre Configuración → Windows Update.
- Haz clic en Buscar actualizaciones; espera a que KB5046633 y KB5045935 aparezcan.
- Descarga e instala, acepta el reinicio.
- Inicia New Outlook y ve a Settings → General → About.
- Confirma que el número de versión sea 1.2024.1107.100 o superior.
- Crea un evento de prueba y modifícalo para verificar la resolución.
Despliegue masivo en organizaciones
Para entornos empresariales con cientos de equipos:
- Descarga los .MSU desde el Catálogo de Microsoft Update.
- Distribuye con Intune o SCCM estableciendo prioridad alta.
- Programa el reinicio fuera de horas productivas.
- Usa scripts de PowerShell para verificar la clave de registro
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Component Based Servicing\Packagesy asegurarte de que los parches figuren como instalados.
Verificaciones posteriores y pasos de diagnóstico
Tras aplicar los parches, las incidencias caen al mínimo. No obstante, si un usuario sigue viendo el error:
- Comprueba que no haya add‑ins de terceros bloqueando la llamada de guardado.
- Borra la caché local (%localappdata%\packages\microsoft.outlook…\LocalCache).
- Elimina las credenciales del Credential Manager y vuelve a autenticarte.
- Desinstala y reinstala New Outlook desde Microsoft Store.
- Si todo lo anterior falla, recopila logs con Help → Support → Report y adjunta los archivos
AppData\Local\Packages\\TempState\Outlook.etlal caso de soporte.
Escenarios especiales
Calendarios compartidos y de grupo
La corrección es efectiva solo si todos los participantes ejecutan una versión parcheada. Si un compañero sin actualizar modifica la cita, puede generar un conflicto que reaparezca como “evento fantasma”. Mantén una política clara de actualizaciones y verifícalo en reuniones críticas como juntas de dirección o aulas virtuales.
Usuarios con varias cuentas
Cuando se utilizan múltiples perfiles (p.ej., un @gmail.com y un @outlook.com en el mismo perfil de Windows), es fundamental que la cuenta Microsoft esté marcada como principal. De lo contrario, New Outlook volverá a usar el motor defectuoso de la cuenta no Exchange y los síntomas renacerán.
Buenas prácticas para prevenir incidentes similares
- Habilita los anillos de actualización gradual en tu organización para detectar regresiones antes de un despliegue global.
- Mantén los parches de Windows y .NET al día; la experiencia demuestra que Outlook depende de librerías del sistema.
- Conserva Classic Outlook instalado como plan de contingencia, sobre todo en puestos de trabajo críticos como salas de operaciones o call centers.
- Audita los add‑ins regularmente. Un complemento mal mantenido puede amplificar un fallo del cliente.
- Fomenta el uso de Outlook en la Web como salvavidas cuando el cliente de escritorio sufre averías.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Se perdieron mis citas durante la incidencia? No. El problema era solo de interfaz; los datos permanecieron en la nube y estaban accesibles desde otros dispositivos. ¿Puedo desinstalar el parche después de aplicarlo? No se recomienda. KB5046633 aborda más correcciones críticas de seguridad. Retirarlo expondría el equipo. Uso Outlook 2019 de escritorio, ¿estoy afectado? No. El error era exclusivo de New Outlook, la versión UWP distribuida por Microsoft Store. ¿Es necesario borrar y volver a crear el perfil de Outlook tras la actualización? Solo en caso de que persista el síntoma. Para la mayoría, bastó con aplicar el parche y reiniciar. ¿Cuándo se publicó la corrección definitiva? El 13‑14 de noviembre de 2024 en el canal estable; se incluyó en el Patch Tuesday de diciembre para equipos que no instalan actualizaciones fuera de ciclo.
Conclusión
El fallo de noviembre de 2024 en New Outlook demostró lo interdisciplinario del ecosistema Microsoft: un pequeño cambio en la API de calendario propagó una avería en miles de escritorios. Sin embargo, la pronta liberación del parche KB5046633 y la respuesta coordinada entre equipos de soporte y comunidad redujeron el impacto. Si aún detectas el error, verifica la versión del cliente, instala todas las actualizaciones pendientes y mantén prácticas de mantenimiento proactivas. Con ello, tu calendario volverá a ser tan fiable como siempre.