La transición forzosa hacia New Outlook está generando fallos de rendimiento, pérdidas de funcionalidad y dudas sobre la continuidad de flujos de trabajo críticos. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo de los problemas reportados y las mejores soluciones prácticas verificadas por la comunidad.
Problema central
Microsoft ha iniciado la retirada progresiva de las aplicaciones Correo y Calendario de Windows 10/11 y de la versión clásica de Outlook para escritorio en favor de New Outlook. Aunque la compañía argumenta que la unificación del cliente web y local facilitará el despliegue de IA y reducirá mantenimiento, la versión actual carece de estabilidad y de muchas funciones consideradas esenciales en entornos profesionales.
| Área afectada | Ejemplos de fallos reportados |
|---|---|
| Productividad general | Interfaz lenta, recargas constantes de bandeja de entrada, congelamientos al abrir ventanas emergentes. |
| Gestión de varias cuentas | Sin contador global de correos no leídos; requiere abrir cada buzón para comprobar actividad. |
| Funcionalidad reducida | Ausencia de reglas avanzadas, Quick Parts, Resend/Recall, barra de accesos rápidos, vista consolidada de buzones y carpetas públicas. |
| Seguridad y privacidad | No muestra la URL al pasar el ratón sobre enlaces (dificulta detectar phishing); publicidad incrustada en cuentas gratuitas. |
| Búsqueda | Resultados incompletos, indexaciones interminables, filtrado inconsistente por remitente o asunto. |
| Archivos y adjuntos | Abrir documentos de Office redirige a la versión web aunque exista Office local instalado. |
| Accesibilidad | Pérdida de atajos personalizados, incompatibilidad con lectores de pantalla heredados. |
Motivos aducidos por Microsoft
- Unificación de código: un solo motor para web y escritorio facilita implementar funcionalidades de Copilot y reducir ciclos de soporte.
- Fin de soporte “legacy”: diciembre 2024 es la fecha límite comunicada a la mayoría de inquilinos Microsoft 365; a partir de entonces no habrá parches de seguridad ni correcciones.
- Modelo freemium: New Outlook permitirá anuncios en buzones gratuitos mientras las cuentas de pago mantendrán la experiencia sin publicidad.
Soluciones y atajos sugeridos por la comunidad
Las siguientes medidas han sido probadas por administradores y usuarios avanzados; todas implican cierto nivel de riesgo o esfuerzo adicional, por lo que conviene evaluarlas en un entorno de pruebas antes de aplicarlas en producción.
| Objetivo | Procedimiento más citado | Observaciones |
|---|---|---|
| Volver temporalmente a Outlook clásico | En la parte superior derecha elegir Help ▸ Go to Classic Outlook si la opción sigue visible. | La palanca desaparece por oleadas y ya no está disponible para muchos usuarios empresariales. |
| Desinstalar New Outlook y reactivar Correo/Calendario | 1. Desinstalar Outlook (new) en Aplicaciones instaladas. 2. Lanzar la aplicación UWP Mail and Calendar. | New Outlook se reinstala automáticamente con Windows Update; es solo un alivio provisional. |
| Reinstalar Outlook de escritorio tradicional | 1. Desinstalar la versión nueva. 2. Acceder al portal Microsoft 365 ▸ Servicios y suscripciones ▸ Instalar Microsoft 365. 3. Elegir Offline Installer y ejecutar setup.exe. | Requiere suscripción activa o licencia perpetua (Office 2016/2019/2021). |
| Bloquear reinstalación automática | Eliminar la clave de registroHKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsUpdate\Orchestrator\UScheduler_Oobe\OutlookUpdateo utilizar el script “OutlookRemover” de GitHub para registrar un paquete fantasma con el mismo ID. | Implica activar modo desarrollador y tocar el registro; sin soporte oficial. |
| Recuperar Mail & Calendar (app UWP) | Eliminar olk.exe dentro de WindowsApps\Microsoft.OutlookForWindows o reinstalar la app desde la Store usando el identificador histórico. | Microsoft ha anunciado su retirada definitiva; funciona solo como paliativo temporal. |
| Desactivar anuncios | Contratar un plan Microsoft 365 o cambiar a un cliente sin publicidad. | No solventa carencias funcionales. |
| Clientes alternativos | Windows: Thunderbird, eM Client, Mailspring, Postbox. macOS: Apple Mail, Spark. Cualquier SO: webmail (Gmail, Outlook Web, IMAP del proveedor). | Exige migrar cuentas PST/OST y readaptar hábitos. |
| Cambiar de sistema operativo | Migrar a macOS o Linux para evitar la imposición del nuevo cliente. | Solución drástica; requiere reemplazar también aplicaciones dependientes de Windows. |
Recomendaciones prácticas
Evaluar plazos de soporte
Si tu organización depende de funcionalidades que New Outlook aún no ofrece (reglas avanzadas, Quick Parts, carpetas públicas, opción Resend/Recall…), mantén la versión clásica el mayor tiempo que permita tu contrato de licencia. Para ello, considera:
- Instalar versiones perpetuas (Office 2021) en puestos críticos.
- Documentar el ciclo de vida anunciado en el Microsoft 365 Message Center.
Lanzar pruebas piloto controladas
Permite que un grupo reducido de usuarios valide New Outlook en situaciones reales. Puntos clave a monitorizar:
- Comparativa de tiempos de búsqueda e indexación frente a Outlook clásico.
- Compatibilidad con complementos COM, plantillas VSTO y macros.
- Nuevos flujos para tareas comunes: reenviar con archivos adjuntos, programar citas complejas o reenviar invitaciones internas.
Refuerzo de copias de seguridad
Antes de cualquier ensayo de migración, exporta los PST/OST, reglas, firmas y libretas de direcciones. Guarda capturas de pantallas de configuraciones específicas: Send/Receive Groups, plantillas de correo, field mappings de CRM, etc. Esto permitirá reconstruir el entorno si el nuevo cliente corrompe perfiles.
Monitorizar la hoja de ruta oficial
La hoja de ruta de Microsoft 365 publica mensualmente las fechas estimadas de llegada para características pendientes. Activa alertas en:
- Feature ID 125495: Reglas avanzadas en New Outlook.
- Feature ID 154644: Vista unificada de buzones y carpetas públicas.
- Feature ID 167878: Quick Parts (plantillas de cuerpo).
Verifica también el canal Current Channel (Preview) para detectar mejoras de rendimiento o parches de accesibilidad antes de que lleguen al canal empresa.
Capacitación y soporte interno
Organiza microcursos de 30 minutos centrados en:
- Ubicación de comandos habituales (la cinta se reestructura respecto a Outlook 2019).
- Atajos de teclado alternativos y cómo personalizarlos.
- Detección de enlaces sospechosos ante la ausencia de vista previa de URL.
Mientras no exista Quick Parts, distribuye scripts de PowerShell o plantillas .OFT para firmas y respuestas estándar. La unificación de Macros COM aún no está disponible, por lo que conviene diseñar flujos con Power Automate o Add-ins basados en JavaScript.
Estrategia de contingencia
Una migración exitosa se sustenta en un plan B. Define con antelación qué cliente adoptarás si el proyecto sufre bloqueos irreversibles:
- Thunderbird + TbSync para cuentas Exchange vía EAS o IMAP con CardDAV.
- eM Client por su soporte nativo de calendarios Exchange offline.
- Webmail directo (Outlook Web) como última línea de acceso cuando el cliente local falla.
Mantener configurada una pasarela de backup SMTP/IMAP en un proveedor externo (p. ej. Gmail Workspace o Proton Mail Business) garantiza que los usuarios puedan enviar y recibir mensajes críticos aunque el tenant Microsoft 365 experimente incidencias.
Conclusión
La adopción de New Outlook es inevitable para la mayoría de organizaciones que permanecen dentro del ecosistema Microsoft 365; sin embargo, hoy por hoy el nuevo cliente sigue inmaduro en entornos exigentes. Para minimizar el impacto en la productividad:
- Pospone la adopción plena mientras la licencia lo permita.
- Aplica workarounds como instaladores offline y bloqueos de reinstalación automática en las estaciones que más dependan de reglas avanzadas o complementos COM.
- Mantén copias de seguridad y documenta cada paso de la transición.
- Prepara un plan alternativo (otro cliente o incluso otro sistema operativo) si las brechas funcionales siguen sin resolverse.
Seguir estos lineamientos te permitirá capear la transición y decidir, con base en datos y no por improvisación, si New Outlook terminará cubriendo las necesidades de tu equipo o si ha llegado el momento de evaluar seriamente una alternativa.