Si has actualizado a la aplicación Nuevo Outlook para Windows y de pronto descubres que tu buzón de Exchange local ya no puede configurarse, no estás solo. El nuevo cliente ha sido rediseñado para funcionar en un marco mayormente basado en la nube y, por ahora, deja fuera a los servidores on‑premises. A continuación encontrarás una guía detallada—y orientada a SEO—que explica el motivo de esta limitación, los mensajes de error típicos, las alternativas de uso y las recomendaciones estratégicas para usuarios y administradores.
El Nuevo Outlook prioriza la conectividad con Microsoft 365 y servicios en la nube. Si tu organización sigue alojando Exchange on‑premises, necesitarás conocer las rutas de acceso y las soluciones temporales antes de decidir cómo proceder.
Motivo principal de la incompatibilidad
Para simplificar la experiencia y reducir la complejidad del código, Microsoft reescribió el cliente sobre la misma base que Outlook en la web (OWA). Esto significa que:
- El motor interno habla exclusivamente con la infraestructura de Microsoft 365, Outlook.com y cualquier servidor que pueda exponer buzones vía IMAP moderno.
- Los protocolos propietarios requeridos para conectarse a Exchange local—MAPI sobre HTTP, RPC‑sobre‑HTTP o Exchange ActiveSync (EAS)—no se compilaron en esta primera versión.
- Microsoft declaró en su hoja de ruta pública que «la compatibilidad con Exchange Server local se incorporará más adelante según la demanda del mercado». Aunque suene alentador, hoy no existe fecha comprometida.
Tipos de cuenta permitidos y no permitidos
| Tipo de buzón | Estado en el Nuevo Outlook | Observaciones clave |
|---|---|---|
| Microsoft 365 (Exchange Online) | Aceptado | Configuración automática con inicio de sesión único (SSO) y autenticación moderna. |
| Outlook.com / Hotmail / Live.com | Aceptado | Se integra mediante la misma plataforma en la nube de Microsoft Consumer. |
| IMAP de terceros (Gmail, Yahoo Mail, proveedores locales, etc.) | Aceptado | Requiere generación de contraseña de aplicación o OAuth según el proveedor. |
| Exchange Server 2019/2016/2013 on‑premises | No aceptado | Falta la capa MAPI/EAS necesaria; emite el error «We couldn’t reach the email server». |
| Servidores POP3 | No aceptado | Microsoft descarta POP por obsolescencia y problemas de seguridad. |
Mensajes de error y cómo interpretarlos
Cuando el usuario intenta añadir una cuenta Exchange local, el diálogo de configuración suele devolver una de estas dos cadenas:
“We couldn’t reach the email server. Please try again.”
“This account type isn’t currently supported in the new Outlook.”
Ambos textos significan lo mismo: el cliente detecta que debe comunicarse vía MAPI/EAS, pero la pila de protocolos no existe. No hay solución de configuración; solo queda cambiar de cliente o de plataforma.
Alternativas provisionales
A continuación se resumen las opciones viables, sus ventajas y desventajas. La tabla está pensada para que administradores de TI puedan compartirla con la dirección o con los usuarios finales:
| Opción | Qué resuelve | Pasos básicos | Puntos críticos |
|---|---|---|---|
| Volver a Outlook “clásico” | Restaura compatibilidad total con Exchange local y funciones como PST, reglas de servidor, complementos COM. | Desliza el conmutador “Probar el nuevo Outlook” a la posición de apagado. Cierra y vuelve a abrir la aplicación; el perfil antiguo se reactiva. | Renuncias a la interfaz unificada y a novedades como Copilot, archivo automático simplificado y vista de conversación mejorada. |
| Usar Outlook en la web (OWA) | Aporta experiencia moderna sin instalar software adicional. | Confirma que el servidor exponga OWA. Accede mediante la URL corporativa. Ej.: https://correo.empresa.com/owa. | No hay trabajo offline: los correos y calendarios se cargan on‑demand. Dependes de conectividad estable. |
| Clientes alternativos (Thunderbird, eM Client, Apple Mail) | Permiten conectividad MAPI/EAS o EWS en sistemas Windows, macOS, Linux, iOS. | Descarga el cliente y elige Exchange como tipo de cuenta. Introduce dominio, usuario y contraseña o certificado. | Diferencia de interfaz; funcionalidades como “Categorías” y “Grupos” pueden faltar. |
| Esperar soporte oficial | Mantiene coherencia de ecosistema y evita entrenar usuarios en otro software. | Envía feedback con Help › Feedback dentro del Nuevo Outlook. Vota en el foro UserVoice y monitoriza la hoja de ruta. | No hay fecha garantizada; puede tardar ciclos de versión (semestres o años). |
Estrategia recomendada para administradores
Tomar la decisión correcta implica equilibrar continuidad operativa, costos de licencia y la experiencia de usuario. A grandes rasgos hay dos rutas:
Ruta conservadora
- Desactivar globalmente el botón “Try the new Outlook” mediante directivas de grupo (GPO) o una configuración basada en Intune.
- Actualizar Exchange Server a la última CU para mantener soporte y parches de seguridad.
- Capacitar a los usuarios sobre la diferencia entre Outlook clásico y Nuevo Outlook para evitar confusión.
Ruta de modernización
- Planificar una migración híbrida a Exchange Online, aprovechando licencias de Microsoft 365 sin costo adicional de servidor.
- Usar Cutover, Staged o Hybrid Full, según tamaño de la organización.
- Validar previamente las dependencias (aplicaciones fax, escáneres, soluciones de journaling, flujos de correo SMTP).
- Definir una política de prohibición de PST para evitar fragmentación de datos cuando todos los buzones vivan en la nube.
Ventajas futuras del Nuevo Outlook (cuando admita Exchange local)
Vale la pena conocer desde ya las bondades que llegarán cuando la compatibilidad sea plena:
- Arquitectura de complementos basada en web: un único add‑in funciona en Outlook web, móvil y escritorio.
- Motor de búsqueda impulsado por Microsoft Search en lugar de índices locales, que evita corrupción de OST.
- Copilot y automatización de correo con IA sin requerir hardware exigente.
- Panel de tareas anclado (To Do, Loop Components) sin depender de extensiones COM heredadas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mantener ambos clientes en paralelo?
No: el instalador reemplaza archivos binarios y oculta la opción clásica. Solo es posible alternar con el conmutador, lo que reorganiza el perfil en cada cambio.
¿Se pueden usar perfiles de Outlook clásico en el Nuevo Outlook?
El Nuevo Outlook crea un contenedor separado basado en webcache; incluso si vuelve la compatibilidad con Exchange local, los perfiles se migrarán de forma transparente, sin OST compartida.
¿Qué sucede con los archivos PST?
No son compatibles. El cliente usa almacenamiento en la nube y accesos en línea. Se recomienda subir PST a un buzón de archivo o a OneDrive mediante Import Service.
¿Existe una política de grupo para bloquear el Nuevo Outlook?
Sí. En HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences crea el valor HideNewOutlookToggle=1. En Intune configura Microsoft Office 16 policy CSP con la clave equivalente.
Pasos para reportar la necesidad de Exchange local
- Abre el menú Help › Feedback y selecciona “I have a suggestion”.
- Escribe una descripción concreta: “Support Exchange Server 2019 on‑premises in the new Outlook for Windows”.
- Adjunta registros de
%localappdata%\Packages\microsoft.windowscommunicationsapps...para que el equipo vea los intentos fallidos. - Comparte esa misma sugerencia en el canal Outlook Feedback Portal y alienta a colegas a votar.
Conclusión
La exclusión temporal de Exchange on‑premises en el Nuevo Outlook puede parecer un retroceso, pero encaja con la estrategia de cloud‑first de Microsoft. Si tu organización depende de Exchange local, la vía inmediata más segura es conservar Outlook clásico o habilitar OWA, mientras defines un camino de migración o esperas el soporte oficial. Mantener la infraestructura actualizada y comunicar con claridad el plan a los usuarios evitará sorpresas y pérdidas de productividad.