Los usuarios de Outlook 2016 se sorprenden cuando la función @mención desaparece sin previo aviso. Además de generar confusión en los remitentes, el problema afecta al trabajo colaborativo, ya que las menciones facilitan que los destinatarios identifiquen rápidamente los mensajes que requieren su atención.
Por qué puede desactivarse la función @mención en Outlook 2016
En las ediciones por suscripción de Microsoft 365, la característica llegó a Outlook en 2016 y se habilitó de forma predeterminada en los canales Current y Enterprise Monthly. Sin embargo, no todos los despliegues de Office 2016 son iguales: las compilaciones estilo C2R reciben innovaciones mensualmente, mientras que las instalaciones MSI — Office Professional Plus, por ejemplo — se quedaron en el estado de funcionalidad que tenían en el momento de su lanzamiento. Si la instalación es MSI, la ausencia de @mención no es un error sino una limitación de diseño.
Requisitos imprescindibles
- Cuenta Exchange Online o Exchange 2016/2019: la etiqueta se procesa en el servidor para generar la columna Menciones y las marcas visuales.
- Cliente Outlook 2016 C2R actualizado: compilación mínima 16.0.6741 o superior.
- Canal de actualizaciones vigentes: Current, Enterprise Monthly o superior; en canales semestrales antiguos la función se retira al finalizar el soporte.
Diferencias entre C2R y MSI resumidas
| Aspecto | Click‑to‑Run (C2R) | MSI perpetua |
|---|---|---|
| Modelo de licenciamiento | Suscripción Microsoft 365 Apps | Compra perpetua Office 2016 |
| Frecuencia de actualizaciones | Mensual (o menor) | Parcheo de seguridad semestral |
| Disponibilidad de @mención | Desde build 16.0.6741 | No disponible |
| Fin de soporte funcional | Depende del canal | 13‑oct‑2020 (fin soporte principal) |
Procedimientos de diagnóstico paso a paso
1. Comprobar la edición de Outlook y el canal
En Archivo ▸ Cuenta de Office verifica la información de Acerca de Outlook. Allí se indica si es C2R (Versión YYMM (Compilación 16.0.xxxxx.xxx)) o MSI (MSI). Comprueba también el canal (Current, Monthly Enterprise, etc.).
2. Verificar la configuración del buzón
En la barra inferior haz clic con el botón derecho sobre la bandeja Buzón – Nombre del usuario ▸ Propiedades de datos. Si aparece Servidor Exchange y no “POP” o “IMAP”, la cuenta es compatible. De lo contrario, la función no se mostrará.
3. Buscar la opción en Opciones de Outlook
Ruta: Archivo ▸ Opciones ▸ Correo ▸ Enviar mensajes. La casilla se llama Sugerir nombres para mencionar cuando use el símbolo @ en un mensaje
. Cuando falta, la causa suele ser:
- Build anterior a la 16.0.6741.
- Edición MSI.
- Error en archivos locales.
4. Ejecutar Reparación en línea de Office
Si se trata de C2R, la reparación revalida componentes y restablece claves de característica:
- Abrir Panel de control ▸ Programas y características.
- Seleccionar Microsoft Office 365 Apps ▸ Cambiar ▸ Reparación en línea.
- Tras el reinicio, abrir Outlook y repetir la prueba. Numerosos casos prácticos – incluido el reportado por un usuario llamado Mahmoud – confirman que la casilla vuelve a aparecer y @mención se restablece.
5. Restablecer el perfil de Outlook
Algunos complementos o corrupciones del registrador MAPI deshabilitan selectivamente X‑Features. Para descartar la causa:
- Cerrar Outlook.
- Entrar en Panel de control ▸ Correo (Microsoft Outlook).
- Pulsar Mostrar perfiles ▸ Agregar, crear uno nuevo y configurar la cuenta Exchange.
- Iniciar con el perfil nuevo y comprobar si @mención funciona.
6. Confirmar políticas de grupo o ADC
En entornos empresariales, los administradores pueden usar la plantilla ADMX outlk16.admx para desactivar mentions. La clave es:
HKCU\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\outlook\options\mail disablementions = 1
Establece el valor a 0 o elimina la clave para devolver la funcionalidad.
7. Actualizar a Microsoft 365 Apps
Si la instalación es MSI, no existe parche que habilite @mención. Las alternativas son:
- Migrar la licencia a Microsoft 365 Apps (C2R). La misma clave de producto de volumen de Office 2016 no es válida; se requiere suscripción.
- Instalar Office 2019, 2021 o Microsoft 365 Apps as side‑by‑side y mover gradualmente perfiles.
Soluciones temporales mientras se evalúa la migración
- Outlook en la web (OWA): siempre dispone de @mención y respeta las mismas reglas de formato.
- Mención manual: escribir el nombre del destinatario en negrita precedido de
@permite resaltarlo visualmente, aunque no genera la columna Menciones. - Complementos de terceros: algunos add‑ins de productividad permiten insertar etiquetas y notificaciones similares, pero añaden dependencia externa.
Buenas prácticas para administradores de TI
- Establecer un ring de actualización piloto con el canal Current antes de distribuir cambios a toda la organización.
- Monitorizar la hoja de ruta de Outlook para identificar descontinuaciones anticipadas.
- Documentar en la intranet corporativa las diferencias entre MSI y C2R para reducir incidencias repetitivas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo conservar Office 2016 MSI y solo actualizar Outlook?
No. Las aplicaciones comparten componentes COM y bibliotecas comunes. Mezclar MSI y C2R rompe dependencias.
¿Existen scripts para forzar la activación de @mención?
No de forma compatible. Los intentos de alterar HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\FeatureUsage se revierten tras una actualización o reparación.
¿Las menciones afectan al tamaño del buzón?
El símbolo @ agrega metadatos al mensaje, pero el incremento es mínimo (< 1 KB). La diferencia es imperceptible salvo en buzones con cuotas estrictas (< 2 GB).
Checklist rápida de resolución
| Acción | Resultado esperado | Riesgo / Impacto |
|---|---|---|
| Confirmar que es C2R | La casilla debería existir | Ninguno |
| Actualizar canal a Current | @mención reaparece | Descarga de ~2 GB |
| Reparación en línea | Corrige archivos dañados | Sin acceso a Office durante la operación |
| Nuevo perfil | Descarta corrupción MAPI | Reinicio de caché OST |
| Migrar a M365 Apps | Función totalmente soportada | Proyecto de licenciamiento |
Conclusión
La desaparición de @mención en Outlook 2016 casi siempre recae en una de dos causas: una instalación MSI sin soporte para la característica o un cliente C2R que ha perdido archivos esenciales. La experiencia demuestra que la reparación en línea o la recreación del perfil resuelven la mayoría de incidentes en entornos Click‑to‑Run. Para despliegues MSI, la única vía definitiva consiste en migrar a Microsoft 365 Apps u Office 2019/2021, donde la funcionalidad está plenamente soportada y se beneficia de las mejoras de seguridad continuas.
Si necesitas mantener el stack actual por motivos de compatibilidad, habilita mientras tanto Outlook en la web para conservar las ventajas de las menciones y minimiza el impacto sobre la colaboración.