Outlook en Windows 11 recibe pero no envía con una cuenta de Cox y los mensajes se quedan en la Bandeja de salida. Suele ocurrir tras cambiar la contraseña. Esta guía, de lo más probable a lo más técnico, te ayudará a recuperar el envío en Microsoft 365 en pocos minutos.

Resumen de la pregunta
Outlook recibe correos pero no puede enviarlos: quedan atascados en Bandeja de salida. El problema comenzó tras cambiar la contraseña de la cuenta de Cox y, además, no se puede iniciar sesión en la web de Cox desde el PC (en móvil/tablet sí). Gmail funciona con normalidad.

Qué vas a lograr

• Sincronizar la nueva contraseña con Outlook y reactivar la autenticación SMTP.
• Eliminar bloqueos comunes como Trabajar sin conexión, adjuntos pesados o complementos problemáticos.
• Validar puertos y cifrado correctos para el servidor de salida (SMTP).
• Corregir incidencias locales de navegador/DNS que también impiden el acceso web a Cox desde el PC.
• Aplicar pruebas controladas y leer códigos de error para llegar a la causa raíz.

Guía paso a paso

1. Sincroniza la nueva contraseña en Outlook
   • En Outlook: Archivo → Información → Configuración de la cuenta → Configuración del servidor (o Más configuraciones).
   • Actualiza la contraseña tanto en el servidor de entrada (IMAP/POP) como en el de salida (SMTP).
   • En la sección de Servidor de salida (SMTP), marca:
     • “Mi servidor de salida requiere autenticación”.
     • “Usar la misma configuración que mi servidor de correo entrante”.
   Alternativa clásica: Panel de control → Correo (Mail) → Cuentas de correo → doble clic en la cuenta → Más configuraciones → pestañas Servidor de salida y Avanzadas. Por qué funciona: tras cambiar la contraseña en el proveedor, Outlook sigue intentando autenticar con la clave antigua. Al forzar la actualización en ambos caminos (entrada y salida), se restablece el envío.
2. Quita bloqueos básicos
   • En la cinta Enviar y recibir, asegúrate de que Trabajar sin conexión no está activado.
   • Si el mensaje tiene adjuntos grandes, arrástralo desde Bandeja de salida a Borradores, quita o comprime el adjunto y vuelve a Enviar.
   • Reinicia Outlook completamente: cierra la app y, si es necesario, en Administrador de tareas finaliza OUTLOOK.EXE, luego abre de nuevo.
   Señal clara: si tras esto los correos salen, el problema no era de credenciales sino de estado o tamaño del mensaje.
3. Verifica parámetros de SMTP (fallos típicos tras cambios de seguridad)
   • Servidor SMTP, puerto y cifrado correctos.
   • Nombre de usuario = dirección de correo completa.
   • Autenticación SMTP activada (ver paso anterior).
   Valores habituales para proveedores modernos: Elemento Valor típico Notas SMTP (salida) Puerto 587 Con TLS/STARTTLS. SMTP alternativo Puerto 465 Con SSL/TLS explícito. Usuario tu-correo@proveedor Usa la dirección completa. Autenticación Obligatoria “Mi servidor de salida requiere autenticación”. Consejo: si 587 con TLS falla, prueba 465 con SSL/TLS. Evita 25: muchos ISPs lo bloquean.
4. Reenvío manual del mensaje atascado
   • Arrastra el correo desde Bandeja de salida a Borradores, ábrelo y pulsa Enviar nuevamente.
   • Si son varios, hazlo de uno en uno para detectar cuál provoca el bloqueo (adjuntos pesados, firmas con imágenes, etc.).
5. Comprueba interferencias de software
   • Inicia Outlook en modo seguro: Win + R → outlook.exe /safe. Si así envía, deshabilita complementos problemáticos desde Archivo → Opciones → Complementos → Ir….
   • Desactiva temporalmente antivirus/antispam/firewall de terceros y prueba el envío. Muchos módulos de “escaneo de correo saliente” rompen STARTTLS.
   Pista: si en modo seguro sí envía, el culpable casi siempre es un complemento o un filtro de seguridad.
6. Restablece credenciales y, si hace falta, el perfil
   • Abre Administrador de credenciales de Windows → Contraseñas de Windows → elimina entradas relacionadas con tu correo/Outlook. Al reabrir Outlook, introduce la nueva contraseña cuando la pida.
   • Si persiste, crea un perfil nuevo: Panel de control → Correo (Mail) → Mostrar perfiles → Agregar → configura la cuenta desde cero → marca Usar siempre este perfil.
   Extra: repara Office si sospechas corrupción: Configuración de Windows → Aplicaciones → Microsoft 365 → Modificar → Reparación rápida (si no basta, Reparación en línea).
7. No puedes acceder a la web de Cox desde el PC (relacionado) Esto sugiere un problema local de red/navegador que también puede afectar al SMTP (DNS, caché, proxy, firewall).
   • Prueba en modo incógnito u otro navegador, y borra caché/cookies.
   • Reinicia el router. En Símbolo del sistema (Administrador) ejecuta: ipconfig /flushdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset
   • Asegúrate de no usar VPN/Proxy y de que el firewall no bloquee dominios del proveedor.
   • Opcional: configura DNS públicos (por ejemplo, 8.8.8.8 o 1.1.1.1) y prueba de nuevo.
   Idea clave: si el móvil accede con datos móviles, pero el PC no con tu Wi‑Fi, el foco está en la red local o el navegador del PC.
8. Si tu proveedor exige pasos extra de seguridad
   • Revisa si hay verificación en dos pasos (2FA) y si necesitas una contraseña de aplicación para clientes IMAP/SMTP. Si aplica, créala en el portal del proveedor y úsala en Outlook (no es la contraseña normal).
   • Algunos proveedores requieren OAuth; otros admiten solo usuario/contraseña con app passwords. Ajusta según tu caso.
9. Prueba controlada y diagnóstico
   • Envía un correo sin adjuntos a ti mismo.
   • Ve a Enviar y recibir → Mostrar progreso para ver mensajes y códigos de error.
   Mapa rápido de errores típicos: Código Significado probable Qué hacer 0x800CCC92 Usuario/contraseña inválidos Actualiza la clave en IMAP/POP y SMTP; borra credenciales guardadas. 0x800CCC0E No se puede conectar al servidor Comprueba el nombre del servidor, puerto y firewall; prueba 587/TLS o 465/SSL. 0x800CCC0F Conexión interrumpida Revisa antivirus/antispam; prueba sin escaneo de correo; verifica Wi‑Fi. 0x80042109 Error enviando a SMTP Activa autenticación de salida y corrige cifrado/puerto. 0x80042108 Servidor no responde Prueba DNS diferentes; verifica bloqueo del ISP al puerto 25.
10. Plan B
    • Elimina y vuelve a agregar la cuenta en Outlook, o usa temporalmente la web/app del proveedor mientras confirmas que los servidores SMTP están operativos.
    • Si tras crear un perfil nuevo el fallo desaparece, el origen era el perfil anterior.

Checklist exprés antes de seguir investigando

• Contraseña actualizada en entrada y salida.
• Autenticación SMTP marcada y usando las mismas credenciales que entrada.
• Trabajar sin conexión desactivado.
• Adjuntos razonables (< 20–25 MB, según proveedor).
• Puertos y cifrado correctos: 587/TLS o 465/SSL.
• Sin complementos problemáticos; antivirus sin “escaneo de correo saliente”.
• Sin VPN/proxy, DNS funcionales.

Cuándo sospechar de cada causa

Comportamiento	Causa más probable	Acción sugerida
Recibe bien, pero no envía tras cambiar clave	Desfase de credenciales / SMTP sin autenticación	Actualizar contraseña en SMTP y marcar “Mi servidor de salida requiere autenticación”.
En modo seguro envía; normal no	Complemento o filtro de seguridad	Deshabilitar complementos; ajustar antivirus/antispam.
No entra a la web del proveedor desde el PC	DNS/caché/proxy/firewall local	Vaciar DNS, cambiar DNS, reset Winsock, revisar firewall.
Error 0x800CCC92 al enviar	Credenciales incorrectas	Borrar credenciales de Windows, reintroducir clave, comprobar 2FA/app password.
Tiempo de espera agotado	Puerto/cifrado equivocado o bloqueo del ISP	Usar 587/TLS o 465/SSL; evitar 25; probar otra red.

Pruebas técnicas opcionales

Si quieres confirmar conectividad desde Windows 11:

• Probar el puerto SMTP con PowerShell (sustituye smtp.tu-proveedor por el tuyo): Test-NetConnection smtp.tu-proveedor -Port 587 Test-NetConnection smtp.tu-proveedor -Port 465 Resultado esperado: TcpTestSucceeded : True en al menos uno de los puertos.
• Registrar actividad en Outlook para soporte: Archivo → Opciones → Avanzadas → Habilitar registro. Reinicia Outlook, reproduce el fallo y deshabilita el registro. Úsalo solo para diagnóstico puntual.

Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir

• Cuando cambies la contraseña en el proveedor, abre automáticamente Configuración del servidor en Outlook y actualízala en IMAP/POP y SMTP.
• Evita complementos que intercepten el correo saliente salvo que sean imprescindibles.
• Mantén Microsoft 365 al día desde Cuenta → Opciones de actualización.
• Usa siempre cifrado TLS/SSL con puertos estándar y autenticación SMTP.

Solución compacta paso a paso

1. Actualiza la contraseña en IMAP/POP y SMTP y marca la autenticación de salida.
2. Verifica 587/TLS o 465/SSL y usuario = correo completo.
3. Desactiva Trabajar sin conexión, reduce adjuntos y reinicia Outlook.
4. Prueba modo seguro y deshabilita complementos conflictivos.
5. Vacía credenciales de Windows y/o crea un perfil nuevo.
6. Si la web del proveedor falla solo en el PC, limpia caché, cambia DNS y reinicia red.
7. Si hay 2FA, usa contraseña de aplicación.
8. Haz una prueba sin adjuntos y revisa códigos en Mostrar progreso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué con Gmail sí puedo enviar y con mi cuenta de Cox no?
Cada proveedor aplica políticas distintas de autenticación, cifrado y bloqueo por seguridad. Gmail puede permitir OAuth completo en Outlook, mientras que otros proveedores exigen contraseña de aplicación o puertos específicos. Por eso funciona uno y otro no.

¿Puedo perder correos al crear un perfil nuevo?
Si tu cuenta está en IMAP, los correos viven en el servidor y se volverán a sincronizar. Si usas POP con entregar en un archivo PST local, copia ese PST antes de cambiar de perfil.

¿Qué tamaño de adjunto es razonable?
Depende del proveedor (típicamente 20–25 MB por mensaje). Para archivos grandes, usa un enlace a un servicio de almacenamiento.

Resultado esperado

Tras actualizar la contraseña en Outlook y validar la autenticación/puertos SMTP (587 con TLS o 465 con SSL), los mensajes deben salir de la Bandeja de salida. Si el acceso web al proveedor falla solo en el PC, corrigiendo caché/DNS/red suele resolverse también el envío en Outlook.

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Nota de cierre: Esta guía se centra en Microsoft 365 para Windows 11 y cubre desde ajustes rápidos hasta diagnóstico de red. Aplicando el orden propuesto, la mayoría de casos se resuelven en los primeros pasos.