Nuevo Outlook para Windows: solución al problema de arrastrar y soltar correos en subcarpetas y buzones compartidos (EX809748)

Si al usar el nuevo Outlook para Windows no puedes arrastrar y soltar correos a subcarpetas —sobre todo en buzones compartidos—, aquí tienes el estado del problema, cómo se resolvió (EX809748) y una guía clara para normalizar tu cliente y qué hacer si aún falla.

Índice

Qué pasó con “arrastrar y soltar” en el nuevo Outlook

Durante las últimas semanas algunos usuarios han reportado que al intentar mover mensajes mediante arrastrar y soltar entre carpetas —especialmente en buzones compartidos— el correo no se retiraba de la carpeta de origen. El efecto visible era que el mensaje parecía copiarse en la carpeta de destino en lugar de moverse, generando confusión, duplicados temporales y pérdida de confianza en la operación.

Microsoft identificó una incidencia de servicio, referencia EX809748, que afectaba a los movimientos entre carpetas de buzones compartidos tanto en el nuevo Outlook para escritorio como en Outlook en la web. De acuerdo con la comunicación de servicio, la corrección se ha distribuido y el servicio se da por resuelto. Si aun así en tu entorno el comportamiento persiste, sigue los pasos que verás más abajo para “normalizar” el cliente y, si procede, abre un caso de soporte.

Síntomas típicos

Tras arrastrar un mensaje a una subcarpeta, el correo sigue visible en la carpeta de origen.
El conteo de no leídos se actualiza de forma irregular o con retraso.
El problema ocurre con más frecuencia en buzones compartidos o cuando hay varios buzones agregados.
Al usar “Mover a” desde el menú contextual o buscar carpeta, el resultado puede variar respecto a arrastrar y soltar.

A quién afectó con más probabilidades

Usuarios que trabajan con buzones compartidos con muchas subcarpetas.
Perfiles de Outlook con varios buzones (propios y compartidos) agregados simultáneamente.
Entornos mixtos con cuentas Microsoft 365 y cuentas IMAP/POP de terceros en el mismo perfil.

Estado actual del servicio (EX809748)

Estado: corrección desplegada y servicio marcado como resuelto. Si tu cliente continúa presentando el comportamiento anterior, es probable que existan restos de caché o configuración local que convenga refrescar. Aplica la siguiente guía para normalizar el entorno.

Cómo normalizar tu Outlook paso a paso

El objetivo es asegurarnos de que usas la compilación más reciente, que el sistema operativo aplicó todos los componentes pendientes y que tu perfil local no conserva metadatos obsoletos.

Actualiza Outlook y Office
- Abre cualquier aplicación de Office (Word/Excel/Outlook clásico).
- Ve a Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora.
- Espera a que finalice la descarga e instalación. Cierra y vuelve a abrir las aplicaciones.
- Si utilizas la aplicación Outlook (nuevo) instalada desde Microsoft Store, comprueba también las actualizaciones de la tienda.
Reinicia el equipo
- El reinicio aplica componentes pendientes de Office y Windows que no se cargan completamente hasta un arranque limpio.
- Tras reiniciar, espera 1–2 minutos para que los servicios de sincronización se estabilicen antes de abrir Outlook.
Crea un perfil nuevo de Outlook y prueba
- Recomendado: conserva el perfil actual para poder volver a él si lo necesitas.
- Outlook clásico (Win32): Panel de control > Correo (Microsoft Outlook) > Mostrar perfiles > Agregar. Configura la cuenta, marca “Solicitar un perfil para ser usado” y abre Outlook con el perfil nuevo para la prueba.
- Outlook (nuevo): cierra sesión en la app, vuelve a iniciarla y vuelve a agregar las cuentas que utilices. Si el problema continúa, considera Restablecer la app desde Configuración de Windows > Aplicaciones > Outlook (nuevo) > Opciones avanzadas > Restablecer. Esto no elimina datos del servidor, pero sí limpia cachés locales.

Pruebas de verificación tras normalizar

Prueba	Qué valida	Cómo hacerlo	Resultado esperado
Mover dentro del mismo buzón	Reglas/caché de ese buzón	Arrastra de Bandeja de entrada a una subcarpeta del mismo buzón	El mensaje desaparece de la carpeta origen y aparece solo en destino
Mover entre buzones diferentes	Permisos y límites entre buzones	Arrastra de Inbox del buzón A a subcarpeta del buzón B	El movimiento se completa sin duplicados en origen
Usar “Mover a” en vez de arrastrar	Comparar rutas de operación	Menú contextual > Mover > Elegir carpeta	Comportamiento consistente con arrastrar y soltar
Outlook en la Web (OWA)	Descartar problema local	Mueve el mismo mensaje y carpeta desde el navegador	Si en OWA funciona bien, el foco vuelve al cliente de escritorio

Si aún falla: alternativas y escalado

Usa Outlook en la Web (OWA) para mover mensajes en el buzón afectado mientras se corrige el cliente.
Si se trata de una cuenta IMAP/POP de terceros, realiza los movimientos desde el webmail del proveedor para evitar inconsistencias locales.
Abre un ticket desde Outlook: Ayuda > Contactar soporte. Describe el escenario, adjunta capturas y resultados de las pruebas.
En entornos empresariales, pide a tu administrador abrir un caso desde el Centro de administración de Microsoft 365 incluyendo referencias al historial de la incidencia.

Notas de diagnóstico útiles para soporte

Cuanto más claro el contexto, más rápido se identifica la causa real. Incluye lo siguiente al reportar:

Tipo de buzón: ¿buzón de usuario o buzón compartido?
Número de buzones agregados en el nuevo Outlook (cuenta principal + compartidos).
Rango de carpetas implicadas (mismo buzón vs. entre buzones).
Ruta usada: arrastrar y soltar vs. “Mover a”. ¿Los resultados difieren?
¿Sucede con todos los mensajes o casos concretos? Por ejemplo, con adjuntos pesados o con correos etiquetados.
Capturas de pantalla y hora exacta de la prueba (útil para correlación con registros).
Versión de Outlook (compilación) y versión de Windows.

Tabla rápida de decisiones

Escenario	Diagnóstico rápido	Acción recomendada
No se mueve de origen (queda copia)	Posible efecto residual de EX809748 o caché	Actualizar Office, reiniciar, probar en perfil nuevo
En OWA funciona, en escritorio no	Problema local del cliente	Restablecer app nuevo Outlook o crear perfil nuevo (clásico)
Solo falla entre buzones distintos	Permisos/latencia entre buzones	Verificar permisos de buzón compartido y probar “Mover a”
Solo con cuentas IMAP/POP	Limitación del proveedor	Hacer los movimientos desde el webmail del proveedor

Buenas prácticas para trabajar con buzones y subcarpetas

Evita agregar más buzones de los necesarios en un mismo perfil del nuevo Outlook. Cada buzón añade latencia y complejidad en sincronización.
Reduce la profundidad de subcarpetas si es posible. Estructuras con más de 4–5 niveles tienden a penalizar la navegación y la indexación.
Prefiere “Mover a” o reglas para clasificar grandes lotes de correos. Arrastrar miles de elementos en bloque es menos fiable.
Revisa el conteo de no leídos tras cambios masivos. Un cambio de vista o un reordenado rápido (por fecha) fuerza el refresco visual.
Desactiva complementos innecesarios en el Outlook clásico cuando coexista con el nuevo Outlook. Menos interferencias, menos incidencias.

Sobre categorías y actualización manual de la bandeja de entrada

En el hilo original también se comentaron dos temas aparte: cambios en las categorías y la necesidad de actualizar manualmente la Bandeja de entrada. No se incluyó una solución concreta para estos puntos. Si estos comportamientos te siguen afectando, lo más eficaz es registrarlos como incidencias independientes (o enviar comentarios desde el propio Outlook) para que el equipo de producto pueda tratarlos por separado y no se mezclen con el problema de arrastrar y soltar.

Cómo aislar incidencias de “categorías”

Indica si las categorías desaparecen, se renombran, cambian de color o no se sincronizan entre dispositivos.
Comprueba si sucede igual en Outlook en la Web. Si en OWA están correctas, el foco vuelve al cliente de escritorio.
Recoge ejemplos concretos (mensaje, categoría aplicada, resultado inesperado).

Cómo aislar la “actualización manual” de la Bandeja

Señala cada cuánto tiempo notas la necesidad de actualizar manualmente.
Valida si ocurre solo en redes corporativas o también en redes domésticas/móviles.
Prueba con la vista de Todos y con Prioritarios (si usas Prioritarios y Otros).

Checklist antes de abrir un ticket

Confirmar que Office está actualizado y que has reiniciado el equipo.
Probar en perfil nuevo o tras restablecer la app (nuevo Outlook).
Reproducir el fallo con 3 pruebas: dentro del mismo buzón, entre buzones y desde OWA.
Adjuntar capturas de origen/destino antes y después del intento de mover.
Incluir fecha y hora de cada prueba, versión de Outlook y versión de Windows.

Plantilla de reporte para soporte

Resumen: No se puede mover por arrastrar y soltar; el mensaje queda en origen (copia).
Escenario: Buzón de usuario / Buzón compartido (indicar).
Número de buzones agregados: [X].
Pruebas:
  1) Mover dentro del mismo buzón: [resultado]
  2) Mover entre buzones: [resultado]
  3) OWA: [resultado]
Ruta usada: Arrastrar y soltar / “Mover a”.
Versión Outlook: [ej. 1.xx.xxx.x (nuevo) o 16.xx (clásico)].
Windows: [ej. 11 23H2].
Fecha/hora de las pruebas: [UTC/local].
Capturas adjuntas: [sí/no].
Referencias: Incidencia EX809748 marcada como resuelta.

Preguntas frecuentes

¿Se perdieron correos por esta incidencia?
No. El síntoma habitual fue que el mensaje permanecía visible en origen tras “mover”, dando la impresión de una copia. Aun así, revisa siempre el destino para confirmar el estado real y evita hacer movimientos duplicados.

¿Afecta a PST o archivos locales?
El problema reportado estuvo ligado principalmente a buzones de Microsoft 365 (Exchange) y compartidos. Si trabajas con PST, haz copias de seguridad y evita movimientos masivos hasta confirmar que el comportamiento es estable en tu entorno.

¿Puedo seguir usando arrastrar y soltar?
Sí. Tras normalizar el cliente, debería comportarse correctamente. Si detectas intermitencias, usa temporalmente “Mover a” o realiza la operación desde OWA.

¿Cuántos buzones es “demasiado” en un perfil?
Depende del hardware y tamaño de cada buzón, pero como pauta, añade solo los que realmente necesites en ese equipo y evalúa separar perfiles cuando trabajes con decenas de buzones y miles de subcarpetas.

¿Las reglas automáticas ayudan?
Sí, especialmente para clasificación en destino. Las reglas reducen el número de movimientos manuales y disminuyen el riesgo de inconsistencias visuales por latencia.

¿Qué diferencia hay entre mover dentro del mismo buzón y entre buzones?
Dentro del mismo buzón, la operación suele ser más rápida y menos dependiente de permisos. Entre buzones (p. ej., de un buzón de usuario a uno compartido) intervienen permisos y rutas adicionales que pueden añadir latencia.

Ejemplos prácticos de escenarios

Contexto	Acción	Resultado esperado	Notas
Equipo de soporte con 3 buzones compartidos	Arrastrar casos cerrados a “Archivados” del buzón compartido	El mensaje deja la Bandeja del buzón origen y queda en “Archivados”	Si ves duplicado, refresca vista; si persiste, prueba “Mover a”
Usuario con cuenta M365 + IMAP	Mover newsletters del IMAP a carpeta en M365	Movimiento completo sin residuo en IMAP	Si IMAP presenta errores, hazlo desde el webmail del proveedor
Secretaría con muchos niveles de subcarpetas	Clasificar correos recibidos por cliente/proyecto	Movimiento rápido y único (sin duplicados)	Revisa profundidad de carpetas y considera reglas por asunto

Consejos para administradores

Inventario de perfiles y buzones: documenta cuántos buzones y cuáles se agregan por perfil en puestos críticos.
Permisos de buzones compartidos: valida delegaciones y Full Access efectivos. Reaplica permisos si hay dudas.
Políticas de retención y etiquetas: comprueba si se aplican en las carpetas implicadas para descartar bloqueos por cumplimiento.
Comunica el estado EX809748 a los equipos: la incidencia se da por corregida; pide a los usuarios actualizar y probar con el procedimiento de normalización.
Monitorea por lotes: solicita a los usuarios ejemplos con fecha/hora; la correlación facilita el trabajo con soporte.

Resumen operativo

La incidencia EX809748 provocó que “mover” pareciera una copia en buzones compartidos.
Estado: resuelto. Si un equipo sigue afectado, probablemente necesite normalizar el cliente.
Pasos clave: actualizar Office, reiniciar Windows, probar con perfil nuevo o restablecer la app.
Plan B: usar OWA o webmail del proveedor para IMAP/POP hasta que el escritorio quede estable.
Escalado: abrir ticket con la plantilla incluida y detalles de pruebas.

Comentario complementario: en el hilo no se aporta una solución concreta sobre categorías ni sobre la actualización manual de la bandeja. Si esos temas siguen afectándote, conviene registrarlos por separado en soporte o enviar Comentarios desde Outlook para que el equipo de producto los evalúe.

Conclusión

El nuevo Outlook para Windows es la vía recomendada para trabajar con Microsoft 365, y la experiencia de arrastrar y soltar vuelve a estar operativa tras la corrección de EX809748. Si en tu día a día notas comportamientos residuales, aplica el flujo de normalización y usa OWA como alternativa temporal. Documenta el contexto (tipo de buzón, número de buzones, pruebas dentro del mismo buzón y entre buzones, capturas y versión) para acelerar cualquier investigación con soporte. Con estas pautas, podrás retomar la clasificación por subcarpetas con la seguridad de que los mensajes se mueven —y no solo se copian— al destino elegido.