Tras la actualización de enero 2024, miles de administradores han descubierto que Outlook 365 deja de sincronizar correo y calendario cuando la cuenta está configurada con Exchange ActiveSync (EAS). El fallo es reproducible, persiste en múltiples canales de actualización y exige acciones manuales para restaurar la operatividad.
Problema
Con la versión 2401 (Build 16.0.17231.20194) de Outlook para Microsoft 365, cualquier perfil creado bajo el protocolo EAS queda bloqueado en el estado «Waiting for server response…». El cliente no descarga mensajes, no sube nuevos correos al servidor y muestra avisos de “conexión no disponible”.
Las mitigaciones clásicas —recrear el perfil, eliminar archivos OST, ejecutar reparación en línea, reinstalar Office o usar el solucionador de problemas de soporte— resultan ineficaces porque el origen es un cambio en el binario principal de Outlook que inutiliza el módulo EAS.
Alcance y causa
- Afecta a todas las conexiones que emplean ActiveSync: Outlook.com, Microsoft 365 Family, Zoho Mail, CommuniGate Pro, Kerio Connect, SOGo, Horde y cualquier servidor compatible con el estándar 14.1.
- Microsoft introdujo, según el registro de cambios, «mejoras de autenticación EAS» destinadas a casos concretos de MFA. Parte del código se fusionó sin pruebas exhaustivas y el motor dejó de contestar correctamente a los comandos
SyncyBind. - La telemetría interna marcó la anomalía, pero el canal Current Channel ya estaba en distribución general cuando los primeros tickets de soporte llegaron, de modo que el error alcanzó a todas las instalaciones.
Soluciones temporales recomendadas
La única forma de recuperar la funcionalidad completa (correo + calendario + contactos) es retroceder a la rama 2312 o anterior y desactivar las actualizaciones automáticas:
| Paso | Acción | Notas |
|---|---|---|
| 1 | Ejecutar Símbolo del sistema como administrador y forzar downgrade:"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17126.20132 | La build 16.0.17126.20132 (diciembre 2023) es la más estable. Si persiste el bloqueo, bajar a 17029.20108. |
| 2 | En Archivo → Cuenta de Office → Opciones de actualización, elegir «Deshabilitar actualizaciones». | Impide que el canal Current reinstale la versión defectuosa. |
| 3 | Auditar políticas de grupo o sistemas de gestión (Intune, MECM) que puedan forzar el parcheo. | El downgrade revierte si GPO/MDM obliga a «UpdatesEnabled = True». |
Estado de los parches de Microsoft
| Fecha de publicación | Versión / Build | Comportamiento de EAS |
|---|---|---|
| 27‑feb‑2024 (Current Channel Preview) | 2402 / 16.0.17328.20124 | Correo se corrige; el calendario sigue unidireccional (servidor → cliente). |
| 28‑feb‑2024 (liberación general) | 2402 / 16.0.17328.20142 | Idéntico a la build previa. |
| mar‑2024 → may‑2024 | 17425, 17531, 17628… | Persisten los eventos fantasma: citas creadas en Outlook no llegan al buzón. |
| 05‑jun‑2024 | Comunicado de soporte | Microsoft solicita abrir casos; no hay suficientes para priorizar el arreglo. |
| 15‑sep‑2024 | Sin compilación corregida | Los usuarios siguen anclados a 2312/17126. |
Limitaciones pendientes
- Calendario: en todas las builds posteriores a 17328.20124 los eventos creados o modificados en Outlook no se suben; sí bajan los generados en servidor o móvil.
- Contactos y tareas: no se detectan anomalías, pero se recomienda validar con pruebas de ida y vuelta si son datos críticos para la organización.
Recomendaciones complementarias
- Evaluar abandonar EAS en entornos mixtos:
- En buzones Microsoft 365 o Exchange on‑premises, recrear el perfil como «Exchange» (MAPI/EWS) para lograr conexión nativa, autenticación moderna y acceso completo a buzones compartidos.
- En proveedores de terceros, migrar temporalmente a IMAP/SMTP para correo y CalDAV/CardDAV para calendarios y contactos (Thunderbird, iOS, Android). Aunque implica usar dos puntos de configuración, garantiza sincronía.
- Abrir caso de soporte desde Ayuda → Contactar soporte en Outlook y adjuntar el archivo de diagnóstico (
.vsdiagnostics) generado. Cuantos más casos haya, más rápido subirá la prioridad en la hoja de ruta de corrección. - Monitorizar el artículo oficial «Known Issue»: “Outlook Desktop Exchange ActiveSync connections stopped working in Version 2401”. Microsoft actualiza allí las futuras builds donde se resolverá el calendario.
- Documentar el procedimiento de reversión en el plan DR interno. Automatizar el script de downgrade mediante Intune o scripts de inicio de sesión y dejar registrada la versión estable recomendada.
- Políticas de actualización diferenciadas: separar usuarios críticos (CEO, ventas, personal móvil) en un canal Semi‑Annual para impedir que la build Current rompa la sincronía nuevamente.
- Supervisar rendimiento: tras aplicar la compilación 17126, revisar el visor de eventos (
Outlook/Operational) para confirmar la ausencia de eventos 190001 (EAS Sync failed) y 190002. - Capacitación al usuario final: emitir comunicados explicando por qué el cliente se ha “retrocedido” y cuáles son los elementos que seguirán sincronizando. Minimiza tickets duplicados y escalaciones.
Automatización de downgrade con PowerShell
# Ejecutar con privilegios elevados
$DesiredVersion = "16.0.17126.20132"
$C2RClient = "${env:ProgramFiles}\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"
Start-Process \$C2RClient -ArgumentList "/update user updatetoversion=\$DesiredVersion forceappshutdown=true displaylevel=false" -Wait
Desactivar actualizaciones
Set-ItemProperty "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate" -Name "EnableAutomaticUpdates" -Value 0 -Type DWord
Write-Output "Outlook degradado a la build \$DesiredVersion y actualizaciones automáticas deshabilitadas." El script puede distribuirse con Intune Win32 app o incluirse en la fase de task sequence de MECM. Procura firmarlo y registrar el hash en tu CMDB.
Métricas para validar la corrección
Una vez aplicado el work‑around:
- Correo: recibir en Inbox un mensaje de prueba enviado desde webmail y responderlo; confirmar que llega la respuesta.
- Calendario: crear una cita dentro de Outlook y verificar 5‑10 minutos después en OWA o dispositivo móvil que el evento subió.
- Contactos/tareas: sincronizar y exportar una libreta de direcciones como CSV para confirmar que el número de registros coincide entre cliente y servidor.
- Visor de eventos: ausencia de eventos 9646 (Maximum Objects exceeded) y 190101 en el canal
Application and Services Logs → Microsoft Office Alerts.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Es seguro permanecer indefinidamente en la build 17126?
Sí para EAS, pero recibirá parches de seguridad solo hasta enero 2026. Después tendrás que mover el buzón a MAPI/EWS o cambiar de cliente de correo. ¿Puedo mezclar cuentas Exchange (MAPI) y EAS en el mismo perfil?
Es posible, pero si Outlook actualiza a una build afectada el motor EAS dejará de funcionar y el perfil entero podría quedar inutilizable. Mantén los canales separados. ¿La app New Outlook (basada en WebView2) sufre este problema?
No. «New Outlook» usa Microsoft Sync Technology (MST) sobre REST, no ActiveSync. Sin embargo, todavía carece de muchas funciones empresariales, por lo que no siempre es sustituto viable.
Buenas prácticas a futuro
- Implementa anillos de validación: canal Beta en TI, Preview en usuarios avanzados, Current Channel para la mayoría y Semi‑Annual en puestos críticos.
- Activa los reportes de salud en el Centro de administración de Microsoft 365 para recibir alertas de problemas conocidos.
- Mantén documentación viva del ciclo de versiones que usas y de los scripts de rollback; ayudará a nuevos administradores.
- Evalúa clientes alternativos (Thunderbird, eM Client) si tu organización necesita EAS y Outlook no ofrece un roadmap claro.
Conclusión
Mientras Microsoft no publique una compilación que restaure la sincronización bidireccional del calendario, la estrategia recomendada es:
- Correo: funciona desde la build 17328.20142 en adelante.
- Calendario bidireccional: solo garantizado en la build 17126.20132 (diciembre 2023) o anteriores.
Hasta nuevo aviso (julio 2025), mantén tu entorno detenido en la versión estable o migra a MAPI/EWS, IMAP/CALDAV o a la aplicación «New Outlook» si cubre tus requisitos.