Cuando Outlook 365 se toma tres largos minutos para abrir, mover o borrar cualquier mensaje, la productividad se hunde, la sospecha recae sobre el fichero PST y los reinicios se convierten en rutina. Sin embargo, en la mayoría de los casos la causa se esconde en un complemento externo que monopoliza el hilo de interfaz. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo del escenario más frecuente —WinZip Courier en bucle con PST voluminosos—, el proceso de diagnóstico paso a paso y las mejores prácticas para que tu buzón vuelva a volar.

Cómo se manifiesta el problema

La casuística suele repetirse sin grandes variaciones:

• Equipo afectado: portátil Dell con Windows 10 64‑bit, SSD NVMe y 64 GB de RAM.
• Cliente de correo: Microsoft Outlook 365 (compilación 16.0.xxxx).
• Perfil afectado: cualquier buzón al que se agregue el archivo Financial.pst (≈2,3 GB).
• Síntoma: cada acción (abrir un correo, moverlo de carpeta, responder, cambiar de vista, incluso cerrar Outlook) se congela durante ~180 s.
• El mismo perfil, exportado al escritorio de otro PC, funciona sin demoras.

La trampa está servida: todo apunta al PST, pero las herramientas habituales (SCANPST, nuevo perfil, reparación online de Office, sfc /scannow, desinstalar antivirus, modo seguro) no ofrecen pistas. Solo hay una pista fiable: el Crítico de rendimiento de Outlook (Ctrl + Alt + Shift + I) muestra que la mayoría del tiempo se consume en métodos asociados a un complemento COM. Y allí entra en escena WinZip Courier.

Qué es WinZip Courier y por qué se estrella con PST grandes

WinZip Courier extiende Outlook para comprimir adjuntos por debajo de los límites del servidor, insertar enlaces de descarga segura y contabilizar el DLP. El problema aparece cuando detecta un archivo PST mayor de ~2 GB: el complemento analiza el contenedor como si fuera un adjunto gigante y entra en un bucle de espera que bloquea la cola de mensajes de la ventana principal. Cada vez que Outlook toca el PST —abrir una carpeta, agregar una regla, mover un elemento— el ciclo comienza de nuevo.

Solución inmediata: deshabilitar el complemento

La reparación es tan simple como definitiva:

1. En Outlook, ve a Archivo → Opciones → Complementos.
2. En la parte inferior, selecciona Complementos COM y pulsa Ir….
3. Desmarca WinZip Courier y confirma con Aceptar.
4. Reinicia Outlook.

El cambio es instantáneo: las acciones vuelven a responder de forma reactiva, incluso con PST de 20, 30 o 40 GB. Aun así, no conviene dejar crecer los PST indefinidamente; ver buenas prácticas.

Procedimiento de depuración recomendado

Si no utilizas WinZip Courier o el síntoma persiste, sigue la ruta de depuración incremental que proponemos. El objetivo es reducir el abanico de causas hasta que solo quede un sospechoso.

Paso	Acción	Resultado esperado
1	Arranca en Modo seguro (outlook.exe /safe). Todos los complementos se cargan en estado inactivo.	Outlook responde con normalidad → culpa de un complemento.
2	Activa los complementos uno a uno y repite la acción problemática.	Identificar el complemento que dispara la espera de 180 s.
3	Ejecuta SCANPST.EXE y elige Compactar después de reparar.	Reparar corrupción menor en las tablas B‑Tree del PST.
4	Crea un nuevo perfil de Outlook y vuelve a importar datos.	Descartar corrupción en el perfil original de MAPI.
5 (opcional)	Deshabilita la aceleración gráfica.	Evitar bloqueos causados por drivers de GPU antiguos.

Dónde está “Deshabilitar aceleración de gráficos por hardware” en 2025

Microsoft reubicó la casilla en compilaciones recientes de Microsoft 365. Si la ruta clásica Archivo → Opciones → Avanzadas → Display ha desaparecido, búscala en:

Archivo → Opciones → General → Opciones de la interfaz de usuario
└─ Deshabilitar aceleración de gráficos por hardware

En versiones semestrales de canal empresarial todavía puede residir en Archivo → Opciones → Avanzadas → Otros, dentro de “Compatibilidad de gráficos”.

Si no la encuentras en la interfaz, fuerza el ajuste desde el Registro y reinicia Outlook:

[HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics]
"DisableHardwareAcceleration"=dword:00000001

Buenas prácticas de mantenimiento para PST gigantescos

Aunque Outlook permite PST de hasta 50 GB, la experiencia demuestra que el rendimiento empieza a degradarse mucho antes. Mantener cada archivo entre 20 y 30 GB alarga la vida del índice y simplifica la recuperación ante fallos. Pon en marcha estas estrategias:

• Archiva por año o trimestre: extrae los mensajes antiguos a PST independientes (Inbox 2010, Inbox 2011, etc.).
• Compacta después de purgar: el espacio libre interno no se devuelve al sistema de archivos hasta que Outlook compacta el contenedor.
• Almacena PST en SSD: el acceso aleatorio mejora la velocidad de búsqueda y reduce la latencia de caché.
• Monitoriza el tamaño con PowerShell: Get-MailboxFolderStatistics muestra el volumen de cada carpeta en cuentas Exchange.
• Actualiza los complementos: WinZip Courier ya distribuye una beta que ignora contenedores MAPI y se limita a adjuntos reales.

Explicación técnica: por qué un complemento puede congelar toda la aplicación

Outlook mantiene una única ventana principal con su propio bucle de mensajes (UI) y varios subprocesos de fondo dedicados a transporte MAPI, indexación y sincronización. Un complemento COM que se registre en la categoría Inspectors o Explorers recibe notificaciones en ese hilo principal. Si dentro de su evento realiza una operación bloqueante (por ejemplo, enumerar todos los adjuntos de un mensaje de 3 GB y comprimirlos), impide que el bucle despache el siguiente mensaje, con lo que la interfaz se congela. De ahí que la vista completa de Outlook parezca “colgada” cuando, en realidad, el proceso está ocupado trabajando.

Cómo verificar que WinZip Courier es el culpable

Existen varias rutas de comprobación para desarrolladores o administradores de IT que prefieran datos antes de actuar:

1. Visor de eventos de Windows: Filtra Microsoft Office Alerts. Encontrarás entradas periódicas “La operación tardó más de 90 000 ms en completarse”. El CLSID del complemento se corresponde con WinZip Courier.
2. Herramienta ProcMon (Sysinternals): Aplica filtro Process Name is OUTLOOK.EXE. Observa cómo se repite la llamada ReadFile sobre el PST en cuestión con intervalos de 180 s.
3. Depurador de VS / WinDbg: Adjunta al proceso y pausa durante el bloqueo. El “call stack” mostrará funciones de WinZipCourier.dll por encima de OLMAPI32!HrMAPITransport.

Si no es WinZip Courier: otros complementos problemáticos

En foros de Microsoft 365 y Reddit se reportan síntomas idénticos ligados a:

• Adobe Acrobat PDFMaker: interfiere con el pre‑renderizado de vistas previas.
• Zoom/Teams Outlook Add‑in: versiones antiguas bloquean el evento ItemSend al comprobar IDs de reunión.
• AVG / Avast Antispam: analiza cada cabecera MIME antes de permitir mover el mensaje.
• iCloud Calendar: reescribe las UID de las citas y dispara recálculos masivos.

La metodología para validar y aislar al culpable es idéntica: deshabilitar todos, probar, reactivar uno a la vez y repetir la operación.

¿Reinstalar Office o Windows sirve de algo?

Reinstalar Office (o incluso formatear el sistema) rara vez elimina el bloqueo, porque los complementos se vuelven a registrar en el nuevo entorno. La reinstalación únicamente garantiza binarios limpios de Outlook, pero si no hay corrupción en el programa base el problema persiste. En el 90 % de los casos la solución pasa por deshabilitar el complemento, actualizarlo o eliminarlo.

Pasos futuros y versiones parcheadas de WinZip Courier

Corel, la empresa detrás de WinZip, reconoció el problema en su boletín de noviembre 2024 y publicó la build 12.0.140, que ya no procesa datos internos de PST. La actualización se distribuye de forma automática si WinZip Suite tiene habilitado el servicio de Live Update. Para entornos corporativos donde los parches pasan por SCCM o Intune, descarga la MSI desde el portal de licenciatarios y despliega en modo silencioso:

msiexec /i Courier12.0.140_x64.msi /qn /norestart

Tras la instalación, vuelve a activar el complemento y comprueba que las operaciones se ejecutan sin retardo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo redimensionar un PST existente sin crear varios archivos? Sí. Elimina los elementos redundantes, vacía “Elementos eliminados” y activa Archivo → Herramientas → Configuración de cuentas → Archivos de datos → Configuración → Compactar ahora. Outlook reescribe el contenedor eliminando whitespace. ¿Qué límite duro aplica Outlook a los PST? Desde Office 2007, el límite predeterminado es 50 GB (32‑bit & 64‑bit). Se puede elevar mediante las claves MaxFileSize y WarnFileSize, pero Microsoft no lo recomienda en producción. ¿SCANPST daña mis datos? No. La herramienta repara tablas rotas y restaura índices. Si encuentra datos irreparables, los mueve a la carpeta Lost & Found para que decidas qué conservar. ¿Importa que el PST esté en OneDrive? Sí. Microsoft desaconseja sincronizar contenedores MAPI vía OneDrive, Dropbox o Google Drive; la sincronización parcial corrompe las transacciones de 4 KB y multiplica los accesos concurrentes.

Conclusiones

El cuello de botella de tres minutos por acción en Outlook 365 no se debe a un defecto del propio cliente ni a una corrupción profunda del PST. En la gran mayoría de los casos, un complemento —WinZip Courier en versiones anteriores a 12.0.140— entra en bucle al detectar un archivo PST superior a 2 GB. Deshabilitar o actualizar el complemento libera la interfaz de Outlook de inmediato. Completa el proceso con una revisión de otros complementos, la compactación de PST y el control de tamaños para mantener un rendimiento óptimo y prevenir futuras sorpresas.