¿Outlook (New) ya no aparece en el menú Inicio de Windows 11 o lanza un mensaje de que la aplicación no se encuentra? Tranquilo: tus correos no se han perdido y la edición clásica de Outlook continúa funcionando. A continuación descubrirás por qué sucede el fallo, cómo recuperar la aplicación o descartarla, y qué hacer para que tu cuenta IMAP vuelva a sincronizar sin sobresaltos.

Versiones disponibles de Outlook para Windows

Desde 2023 Microsoft mantiene tres experiencias de correo distintas en Windows 11, cada una con tecnologías y almacenes de datos propios:

• Mail (la aplicación Correo preinstalada). Se basa en la Plataforma Universal de Windows (UWP) y desaparecerá en 2026.
• Outlook (New). Es una aplicación web progresiva (PWA) que se instala desde la Microsoft Store y depende de Edge WebView2. Comparte interfaz y código con Outlook en la web.
• Outlook Clásico (también llamado «escritorio» o «Win32»). Forma parte de Microsoft 365/Office 2021, guarda sus datos en archivos OST/PST y sigue siendo el cliente de referencia en entornos profesionales.

Comprender estas diferencias es clave: cuando Outlook (New) falla, Outlook Clásico no se ve afectado, y viceversa.

Síntomas y mensaje de error

Los usuarios afectados describen dos escenarios:

1. El icono de Outlook (New) desaparece tras reiniciar Windows 11 o aplicar actualizaciones.
2. Al intentar abrirlo aparece una ventana con el texto: «This app can’t open. Outlook (new) can’t open because it can’t be found. The storage device might be missing or disconnected.»

El desencadenante suele ser una corrupción de los archivos en la carpeta %ProgramFiles%\WindowsApps o un fallo de la propia Microsoft Store tras una actualización acumulativa. Debido a que Outlook (New) mantiene la mayor parte de su código en la nube, basta con que la PWA deje de registrarse correctamente para que Windows la dé por perdida.

Por qué tu cuenta IMAP dejó de sincronizar

El mismo día que Outlook (New) desaparece, muchos usuarios notan que su cuenta IMAP —por ejemplo, la ofrecida por su proveedor de internet— deja de descargar mensajes posteriores al 5 de octubre de 2024. Esto es coherente: el componente de sincronización se integra dentro de la PWA, y cuando la PWA se desregistra o queda «colgando», el servicio ya no invoca al backend de IMAP.

Tu correo sigue intacto en el servidor. Sin embargo, cualquier elemento almacenado únicamente de forma local (como mensajes borrados del servidor, borradores antiguos o carpetas de archivo) no se recuperará a menos que conserves un respaldo.

Elegir la mejor estrategia

Ante la pérdida de Outlook (New) tienes dos caminos:

• Recuperar la PWA si te resulta útil su interfaz unificada con Outlook Web.
• Pasarte a Outlook Clásico de forma definitiva, disfrutando de funciones completas y un almacenamiento robusto sin dependencia de la Microsoft Store.

Ventajas y desventajas comparadas

Ventajas de Outlook (New)	Desventajas de Outlook (New)
Ligera e idéntica a la web	Depende de la Store y de WebView2
Instalación y borrado rápidos	No admite tantos complementos ni scripts VBA
Gratis para cuentas personales	Sin funciones avanzadas de archivado sin conexión

Ventajas de Outlook Clásico	Desventajas de Outlook Clásico
Compatibilidad total con IMAP/POP y Exchange	Mayor consumo de disco y RAM
Complementos COM, macros VBA, reglas sofisticadas	Instalación ligada a Microsoft 365 u Office
Funcionamiento autónomo sin Edge ni Store	Interfaz menos moderna que la web

Cómo abrir Outlook Clásico cuando la PWA no arranca

1. Haz clic en Inicio y escribe «Outlook». Aparecerá al menos una entrada llamada «Outlook (Microsoft 365)».
2. Ábrela. Si es la primera vez en este equipo, se lanzará el asistente para agregar cuentas. Introduce tu correo IMAP o Exchange y espera a que sincronice.
3. Comprueba que tu bandeja de entrada refleja mensajes nuevos. Si el servidor conserva todo el histórico, la base de datos local se reconstruirá de forma automática.

¿Ya usabas Outlook Clásico antes? Tus perfiles anteriores siguen en %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook; solo debes seleccionarlos desde Panel de control → Correo → Mostrar perfiles.

Reinstalar Outlook (New) paso a paso

Si prefieres restaurar la versión moderna, sigue esta guía:

1. Abre Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas. Busca «Outlook (new)» y elige Desinstalar. Reinicia Windows.
2. Lanza la Microsoft Store, inicia sesión con tu cuenta Microsoft y, en la barra de búsqueda, escribe «Outlook (new)».
3. Pulsa Obtener → Instalar. La Store reinstalará la PWA y la registrará de nuevo.
4. Inicia Outlook (New). Al ser PWA, recuperarás tu configuración de interfaz directamente desde la nube.

Si la instalación arroja errores, ejecuta el solucionador wsreset.exe para limpiar la caché de la Store y repite el proceso.

Restablecer la cuenta IMAP

En ocasiones, la inactividad de varias semanas provoca que el servidor IMAP invalide el token de autenticación. Para refrescarlo:

1. En Outlook Clásico ve a Archivo → Configuración de la cuenta → Configuración de la cuenta.
2. Selecciona la cuenta y pulsa Reparar. Mantén la opción «Permitir que Outlook configure mi cuenta» y confirma.
3. Completa la prueba de envío y recepción. Outlook descargará de nuevo los encabezados desde el servidor.

Consejo: antes de eliminar un perfil problemático, exporta los mensajes críticos a un archivo PST (Archivo → Abrir y exportar → Importar o exportar). Así podrás volver a conectarlos arrastrando carpetas si algo falla al recrear la cuenta.

Uso de la herramienta Microsoft Support and Recovery Assistant

SaRA diagnostica problemas de inicio, corrupción de perfiles y fallos de activación de Office. Ejecutarla es sencillo:

1. Descarga el instalador desde la página oficial de Microsoft en otro equipo o en Edge (no requiere la Store).
2. Selecciona Outlook → No se puede iniciar → Siguiente. SaRA recopilará registros y propondrá ajustes del Registro o restablecimientos de servicios.

El informe final quedará en %USERPROFILE%\Downloads; útil si debes escalar la incidencia a TI.

Buenas prácticas para evitar futuras incidencias

• Actualiza Windows y Office al menos una vez al mes. Los parches corrigen problemas de la Store y de WebView2.
• Comprueba OneDrive. Si OneDrive no inicia, Outlook (New) puede tardar en cargar bibliotecas compartidas.
• No fuerces el apagado mientras la Store instala aplicaciones. El corte de energía interrumpe el registro de permisos y desencadena el error «app can’t open».
• Mantén una copia PST de tus carpetas críticas. Aunque dependas de IMAP, guardar un archivo exportado cada trimestre evita perder elementos locales importantes (borradores o elementos enviados que ya no están en el servidor).

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener Outlook (New) y Outlook Clásico instalados al mismo tiempo? Sí. Cada uno usa motores y almacenes distintos, de modo que no compiten por los mismos archivos. ¿La desaparición de la PWA borra mis correos? No. Outlook (New) solo almacena una caché temporal. Los mensajes residen en la nube (Exchange, Gmail, servidor IMAP) y pueden rescatarse desde Outlook Clásico o la web. ¿Existe un plazo para migrar a la versión nueva? Microsoft pretende convertir Outlook (New) en la experiencia por defecto, pero todavía se admite Outlook Clásico y no hay fecha de retirada anunciada para suscriptores de Microsoft 365. ¿Qué hago si ni la Store ni wsreset.exe funcionan? Ejecuta desde PowerShell con privilegios de administrador:

Get-AppxPackage windowsstore | Reset-AppxPackage

Luego reinicia. Si la Store aún falla, considera una reparación in situ de Windows 11 mediante la herramienta de creación de medios.

Conclusión y recomendaciones

La inestabilidad de Outlook (New) responde a su naturaleza PWA y a la dependencia de la Microsoft Store. Mientras evoluciona, Outlook Clásico sigue siendo la solución fiable para usuarios de Microsoft 365 que gestionan cuentas IMAP o requieren funciones avanzadas. Si decides mantener la PWA, una reinstalación desde la Store y la ejecución periódica de SaRA bastarán para resolver la mayoría de fallos de registro.

En cualquier caso, la seguridad de tus correos radica en el servidor y en tus respaldos locales. Con una copia PST y Windows 11 actualizado, ni la desaparición del icono ni los errores de la Store volverán a dejarte sin acceso a la información.