¿Outlook no abre y muestra errores como “Cannot start Microsoft Outlook”, “Cannot open the Outlook Window”, “The set of folders cannot be opened” o “Invalid XML”? Aquí tienes una guía práctica, probada y completa para recuperar Outlook en Windows sin perder tus correos ni tu configuración.
Síntomas y mensajes de error
Cuando Outlook para Windows no inicia o se cierra de inmediato, suelen aparecer algunos de los siguientes mensajes (en inglés porque los muestra así la aplicación):
- Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window. The set of folders cannot be opened. An unexpected error has occurred.
- Invalid XML, the view cannot be loaded.
- The information store could not be opened.
Estos mensajes apuntan, por lo general, a problemas con complementos, vistas dañadas, el panel de navegación, el perfil de Outlook, archivos de datos (PST/OST) o a confusión entre la app New Outlook y Outlook (clásico).
Solución con Microsoft SaRA
Solución que funcionó en el caso documentado: ejecutar Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) para Outlook. Esta herramienta de Microsoft diagnostica y corrige automáticamente un abanico de problemas comunes de inicio, perfiles, cuentas y archivos de datos.
Cómo usarla paso a paso:
- Cierra Outlook por completo (verifica en el Administrador de tareas que no queden procesos
OUTLOOK.EXEactivos). - Instala y ejecuta SaRA en Windows.
- Selecciona Outlook y el problema relacionado con “No se puede iniciar Outlook / Errores al abrir”.
- Permite que realice diagnósticos y reparaciones. Si te pide reiniciar Outlook o el equipo, hazlo.
Ventaja: si el origen es un complemento defectuoso, una vista corrompida o una configuración dañada, SaRA suele detectarlo y repararlo sin pasos manuales adicionales.
Secuencia recomendada sin SaRA
Si SaRA no resuelve el fallo, sigue este orden. Está diseñado para ir de lo más rápido y reversible a lo más profundo, minimizando riesgos:
Arranque en modo seguro y deshabilitar complementos
- Pulsa Win+R, escribe
Outlook.exe /safey presiona Enter. - Si Outlook abre, ve a Archivo ▶ Opciones ▶ Complementos.
- En la parte inferior, junto a Administrar, elige Complementos COM y pulsa Ir.
- Desmarca todos los complementos, acepta y cierra Outlook.
- Ábrelo de manera normal. Si inicia, reactiva los complementos uno a uno hasta detectar el que causa el bloqueo.
Consejo: activa primero complementos críticos de Microsoft, luego los de terceros. Si al reactivar uno el problema vuelve, desactívalo y consulta con el proveedor.
Creación de un perfil nuevo de Outlook
- Abre Panel de control de Windows.
- En Correo (puede aparecer como Mail (Microsoft Outlook)), pulsa Mostrar perfiles.
- Haz clic en Agregar, pon un nombre al perfil y configura tu cuenta.
- Marca Preguntar por un perfil al iniciar o establece el nuevo como Predeterminado.
Por qué funciona: el perfil almacena cuentas, archivos de datos y preferencias. Si está dañado, un perfil limpio evita el error de inicio.
Medidas complementarias y mantenimiento
- Restablecer panel de navegación:
Outlook.exe /resetnavpane. - Restablecer vistas:
Outlook.exe /cleanviews(devuelve las vistas a su estado de fábrica). - Reparar Office: Aplicaciones y características ▶ Microsoft 365 ▶ Modificar ▶ Reparación en línea.
- Reparar/rehacer archivos de datos:
- POP3 (PST): ejecuta
SCANPST.EXEpara reparar el archivo PST. - IMAP/Exchange (OST): elimina el OST y deja que Outlook lo regenere al reconfigurar la cuenta.
- POP3 (PST): ejecuta
Arreglo para Invalid XML
Si Outlook muestra “Invalid XML” y no inicia ni en modo seguro, la causa típica es corrupción en vistas o en el archivo de navegación Outlook.xml.
- Restablece el panel:
Outlook.exe /resetnavpane. - Si persiste, restablece vistas:
Outlook.exe /cleanviews. - Cierra Outlook. Ve a
%appdata%\Microsoft\Outlook\y renombraOutlook.xmlaOutlook.xml.bak. Vuelve a abrir Outlook. - Si aún falla, crea un perfil nuevo desde Panel de control ▶ Correo ▶ Mostrar perfiles.
Nota: renombrar Outlook.xml fuerza a Outlook a generar un archivo limpio con la navegación por carpetas predeterminada.
Diferencias entre New Outlook y Outlook clásico
En Windows conviven dos aplicaciones distintas:
- Outlook (clásico): la app de escritorio completa incluida en Microsoft 365. Usa perfiles de Windows, PST/OST locales, complementos COM y todas las funciones empresariales tradicionales.
- New Outlook: aplicación moderna. Cambia la forma de almacenar datos y gestionar cuentas; no soporta todos los complementos ni escenarios avanzados como el clásico.
Si al “probar” la versión nueva tu correo se desordenó o faltan funciones y deseas volver al clásico, procede así:
- Abre la app nueva y desactiva el interruptor Nuevo Outlook (si aparece).
- Desde Microsoft 365, asegúrate de instalar Outlook (clásico) junto con Word/Excel o ejecuta una Reparación en línea para restaurarlo.
- Con el clásico instalado, crea un perfil nuevo desde Panel de control ▶ Correo y vuelve a agregar tus cuentas (IMAP, Exchange o POP3).
Corrección de The information store could not be opened
- Ejecuta
Outlook.exe /resetnavpane. - Crea un perfil nuevo y selecciona los archivos de datos correctos.
- Verifica que ningún PST esté bloqueado (permisos, ubicación en red, cifrado).
- Para POP3, repara el PST con
SCANPST.EXE; para IMAP/Exchange, borra/recrea el OST y deja que se sincronice. - Deshabilita el Modo de compatibilidad en el ejecutable de Outlook (Propiedades ▶ Compatibilidad).
Configuración IMAP frente a POP3
A la hora de crear un perfil nuevo, es clave elegir el tipo de cuenta correcto. Si antes era IMAP y ahora el asistente te muestra POP3 por defecto, fuerza IMAP desde la configuración avanzada.
| Característica | IMAP | POP3 |
|---|---|---|
| Ubicación de los correos | En el servidor; sincroniza carpetas | Descarga al equipo en PST |
| Archivo local | OST (caché regenerable) | PST (principal y único) |
| Riesgo de pérdida local | Bajo (OST se recrea) | Más alto si el PST se daña |
| Uso en varios dispositivos | Óptimo | Limitado |
| Recuperación | Reagregar cuenta y re‑sincronizar | Reparar PST con SCANPST.EXE |
Cómo forzar IMAP en el asistente: escribe tu correo, elige Configuración avanzada y selecciona IMAP; o usa Configuración manual y completa los parámetros IMAP/SMTP de tu proveedor.
Lista de comprobación de diagnóstico
Úsala como hoja de ruta. Marca cada casilla al avanzar:
| Paso | Acción | Resultado esperado | Qué hacer si falla |
|---|---|---|---|
| Modo seguro | Ejecuta Outlook.exe /safe | Outlook abre | Deshabilita todos los complementos |
| Panel y vistas | /resetnavpane y /cleanviews | Arranque sin error | Renombra Outlook.xml |
| Perfil | Crear uno nuevo | Outlook inicia | Reparación en línea de Office |
| Datos | Reparar PST o regenerar OST | Acceso a carpetas | Revisar permisos/ruta del archivo |
| App correcta | Volver a Outlook (clásico) si usas el nuevo | Funciones completas | Reinstalar clásico con Microsoft 365 |
Guía para errores frecuentes
| Error visible | Causa probable | Corrección recomendada |
|---|---|---|
| Cannot start Microsoft Outlook… The set of folders cannot be opened. | Panel o vista dañada; complemento defectuoso; perfil corrupto | /resetnavpane, /cleanviews, modo seguro y desactivar complementos; perfil nuevo |
| Invalid XML | Outlook.xml o vistas corruptas | /resetnavpane, /cleanviews, renombrar Outlook.xml |
| The information store could not be opened | Archivo de datos incorrecto o inaccesible; perfil incorrecto | Crear perfil, validar PST/OST, quitar PST bloqueados o en red |
| Outlook no abre tras usar la app nueva | Cambios de configuración entre apps | Reinstalar clásico, desactivar New Outlook, crear perfil nuevo |
Comandos rápidos para ejecutar
Pulsa Win+R y copia/pega:
Outlook.exe /safe
Outlook.exe /resetnavpane
Outlook.exe /cleanviews
Outlook.exe /profiles
Rutas y utilidades que conviene conocer
- Archivo de navegación:
%appdata%\Microsoft\Outlook\Outlook.xml - Carpeta de archivos de datos:
%localappdata%\Microsoft\Outlook\(OST) yDocumentos\Archivos de Outlook(PST por defecto) - Reparador de PST:
SCANPST.EXEen:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXEC:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
Office16puede variar según versión) - Ejecutable de Outlook: normalmente en
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE - Acceso al administrador de perfiles: Panel de control ▶ Correo ▶ Mostrar perfiles
Consejos para configurar cuentas
- Para IMAP: en el asistente, elige Configuración avanzada ▶ IMAP e introduce los puertos y métodos de cifrado recomendados por tu proveedor.
- Para POP3: confirma que el PST no esté en una carpeta sincronizada que pueda bloquearlo y crea una copia de seguridad antes de repararlo.
- Si tu buzón es de Microsoft 365/Exchange, permite que Outlook cree y sincronice un OST nuevo: no perderás correos almacenados en el servidor.
Buenas prácticas antes de tocar archivos
- Haz copia del PST si usas POP3. Copia el archivo con Outlook cerrado.
- Evita abrir PST/OST ubicados en redes inestables o discos externos con desconexiones frecuentes.
- No ejecutes Outlook en Modo de compatibilidad. Desmárcalo en Propiedades ▶ Compatibilidad.
- Cierra completamente Outlook antes de cambios: revisa el Administrador de tareas y finaliza procesos de
OUTLOOK.EXEsi quedan en segundo plano.
Preguntas frecuentes
¿Perderé correos si borro el OST?
No. En IMAP/Exchange el OST es una caché local que se recrea al reconfigurar la cuenta.
¿Cómo sé si usaba IMAP o POP3?
En Outlook clásico: Archivo ▶ Configuración de la cuenta ▶ Configuración de la cuenta ▶ Correo electrónico. Allí verás el tipo. Si no abre, consulta la configuración de tu proveedor o recuerda cómo configuraste la cuenta originalmente.
¿Qué hago si ningún comando funciona?
Crea un perfil nuevo y repara Office. Si usas POP3, repara el PST con SCANPST.EXE antes de volver a abrir Outlook.
¿Puedo mover un PST de una PC a otra?
Sí. Copia el PST y en la nueva PC, en Archivo ▶ Abrir y exportar ▶ Abrir archivo de datos de Outlook, adjúntalo. Evita abrirlo desde una unidad de red inestable.
¿Por qué deshabilitar complementos?
Porque son una causa común de bloqueos de inicio. El modo seguro ignora complementos, lo que ayuda a aislar el problema.
¿Puedo mantener New Outlook y el clásico?
Pueden coexistir, pero es recomendable usar uno a la vez para evitar confusión en perfiles y expectativas de funciones.
Resumen de acciones
- Lo que resolvió el caso principal: ejecutar SaRA para reparar automáticamente el inicio de Outlook.
- Si no se soluciona, sigue este orden: modo seguro → deshabilitar complementos → resetear panel/vistas → perfil nuevo → reparar Office/archivos de datos.
- Para Invalid XML, los comandos de reseteo y renombrar
Outlook.xmlsuelen ser definitivos. - Si cambiaste a New Outlook y quieres volver, instala explícitamente el clásico y recrea el perfil para eliminar residuos de configuración.
Plantilla de recuperación rápida
Outlook.exe /safe→ si abre, deshabilita complementos.Outlook.exe /resetnavpane→ y luego/cleanviewssi hace falta.- Renombra
%appdata%\Microsoft\Outlook\Outlook.xml. - Crea un perfil nuevo desde Panel de control ▶ Correo.
- Repara Office y, si usas POP3, ejecuta
SCANPST.EXE; si es IMAP/Exchange, elimina el OST para que se regenere.
Con estas instrucciones tendrás un recorrido completo para devolver la vida a Outlook en Windows, entendiendo además por qué falló y cómo evitar que vuelva a ocurrir. Prioriza siempre los pasos no destructivos, respalda tus PST si usas POP3 y confirma que estás en la aplicación correcta (clásica vs. nueva) antes de continuar.