Outlook (nuevo) se abre solo y duplica ventanas: guía completa de soluciones

Desde la retirada de “Correo y Calendario” y la llegada de Outlook (nuevo), miles de usuarios han visto cómo el cliente se lanza sin avisar y genera varias ventanas idénticas. A continuación encontrarás una guía completa para entender las causas, aplicar soluciones inmediatas y prevenir que el fallo reaparezca.

Por qué ocurre el problema

El comportamiento se considera un bug del nuevo front‑end de Outlook basado en WebView2. Al integrarse con las notificaciones push de Windows y con la infraestructura de Microsoft 365, el cliente mantiene servicios en segundo plano que, bajo ciertas condiciones, interpretan eventos de correo entrante o de sesión como órdenes para abrir una instancia visible. Entre los factores que más influyen se encuentran:

• Persistencia del proceso ms-outlook-web.exe en segundo plano cuando el usuario ha cerrado la ventana principal.
• Conflictos entre varios perfiles de cuenta (Exchange, Outlook.com, Gmail IMAP) que disparan la inicialización de la interfaz gráfica cada vez que llega correo a la cuenta que no está en foco.
• Complementos COM heredados del Outlook clásico que se registran en la rama HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins y no son plenamente compatibles con el nuevo modelo.
• Actualizaciones parciales del paquete Microsoft.Office.Desktop.Outlook que dejan componentes a medias tras un reinicio pendiente de Windows Update.
• Permisos de “Aplicaciones en segundo plano” habilitados por defecto, que mantienen el runtime activo incluso si el usuario no lo ha solicitado.

Síntomas detallados

No todos los entornos presentan el error de la misma forma. Estos son los patrones más habituales reportados en el Centro de comentarios de Microsoft y en foros técnicos:

• Tras iniciar sesión en Windows, Outlook (nuevo) aparece con dos o más ventanas sobre el escritorio, aun sin figurar en la carpeta Inicio ni en el Administrador de tareas > Aplicaciones de inicio.
• Cada mensaje de correo nuevo en un buzón secundario provoca la apertura de otra ventana, de modo que el número de instancias crece durante la jornada.
• Al cambiar manualmente entre cuentas (p. ej. de Exchange a Gmail) se genera un parpadeo y se duplica la interfaz.
• El visor de eventos muestra registros “Microsoft‑Windows‑Shell-Core / AppModel‑Runtime 69” coincidiendo con la hora en que se crean las ventanas.

Soluciones rápidas y priorizadas

Prioridad	Acción	Ruta rápida	Resultado habitual
1	Desactivar la ejecución en segundo plano	Configuración → Privacidad y seguridad → Aplicaciones en segundo plano o Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Outlook (nuevo) → Opciones avanzadas → Permisos de aplicaciones → “Aplicaciones en segundo plano” = Desactivado	Evita que Outlook se autoinicie y elimina la multiplicación de ventanas. El correo se recibe con la app abierta manualmente.
2	Abrir Outlook en modo seguro y deshabilitar complementos	Win + R → outlook.exe /safe	Sirve para descartar complementos de terceros. Si en modo seguro no hay duplicados, desactivarlos uno a uno hasta hallar el causante.
3	Actualizar Outlook y Windows	Configuración de Windows → Windows Update; Ayuda → Buscar actualizaciones	Las últimas compilaciones (22631.3668 o posterior) reducen drásticamente la incidencia.
4	Restablecer la aplicación	Configuración → Aplicaciones → Outlook (nuevo) → Opciones avanzadas → Restablecer	Limpia la caché local y fuerza la recreación de las bases WebView2.
5	Cambiar temporalmente a Outlook clásico o Web	Conmutador “Volver a Outlook clásico” en la barra de título o acceder a https://outlook.office.com	El problema no existe en el cliente Win32 ni en el navegador.
6	Desinstalar y reinstalar Outlook (nuevo)	Configuración → Aplicaciones → Desinstalar → Reiniciar → Microsoft Store → Instalar Outlook	Restablece dependencias dañadas. Paso recomendado solo si lo anterior falla.

Paso a paso de cada solución

Desactivar ejecución en segundo plano

1. Abre Configuración (Win + I) > Privacidad y seguridad > Aplicaciones en segundo plano.
2. Busca “Outlook (nuevo)” en la lista y cambia el interruptor a Desactivado.
3. Cierra sesión de Windows o reinicia. Comprobarás que el cliente ya no se auto‑inyecta.

En empresas con Microsoft Intune o una directiva de grupo (GPO), usa la plantilla ADMX AppPrivacy.admx y fija la clave LetAppsRunInBackground=2 para prohibir la ejecución en background sin tocar otras apps del usuario.

Modo seguro y complementos

1. Pulsa Win + R y escribe outlook.exe /safe.
2. Si Outlook abre solo una ventana, ve a Complementos > COM Add‑ins > Ir….
3. Desmarca todos los complementos, reinicia en modo normal y activa uno por sesión para aislar el problemático.

Los complementos más señalados incluyen herramientas de firma y ciertas utilidades de CRM que insertan código JavaScript incompatible con la capa WebView2.

Actualizar Outlook y Windows

Microsoft distribuye correcciones progresivas. Para obtenerlas antes:

• Activa el canal “Current (Preview)” en Archivo → Cuenta → Opciones de actualización → Cambiar canal.
• Comprueba que la build sea la 2406.16928.20000 o superior.
• En Windows Update, aplica todas las acumulativas y asegúrate de reiniciar, pues el bug puede persistir hasta que se cargue la nueva librería officewebviewhost.dll.

Restablecer la aplicación

El botón Restablecer destruye la carpeta %LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeamsOutlook\LocalState y vuelve a descargar los paquetes. Si usas MFA, ten tu dispositivo a mano para la reautenticación.

Cambiar a Outlook clásico o Web

Mientras esperas un parche, la versión Win32 (Outlook.exe) continúa recibiendo actualizaciones de seguridad y admite perfiles de varias cuentas. La versión Web ofrece la misma interfaz que “Outlook (nuevo)” y es inmune al problema porque la instancia se gestiona en el sandbox del navegador.

Desinstalar y reinstalar Outlook (nuevo)

Si el instalador de Microsoft Store quedó corrupto, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas, selecciona Outlook (nuevo) y pulsa Desinstalar.
2. Reinicia para purgar servicios residentes.
3. Abre Microsoft Store, busca “Outlook (nuevo)” e instala. El package ID actual es 9MSSGKG348SP.
4. Inicia sesión y comprueba el comportamiento durante 24 h.

Soluciones avanzadas para administradores

Supervisión con AppLocker y Sysmon

Registra eventos de ejecución múltiple creando una regla AppLocker que obligue a firmar digitalmente ms-outlook-web.exe. Combínalo con Sysmon (Event ID 1) filtrado por EDR para detectar aperturas masivas en menos de un minuto.

Política de desactivación centralizada

En entornos híbridos Azure AD:

<DeviceConfiguration>
  <Setting Name="ms-outlook-web-background" State="Disabled"/>
</DeviceConfiguration>

La plantilla anterior, desplegada vía “Settings catalog”, sobrescribe la preferencia de segundo plano sin requerir derechos locales.

Script PowerShell de mitigación

Get-Process -Name "ms-outlook-web" -ErrorAction SilentlyContinue |
  Where-Object { $_.MainWindowHandle -eq 0 } |
  Stop-Process -Force

Programa la tarea al evento Logon para eliminar instancias huérfanas que Outlook deja activas tras cerrar sesión.

Buenas prácticas a largo plazo

• Inscripción en el canal Beta: acceso anticipado a hotfixes.
• Lectura de las notas de la versión: Microsoft documenta correcciones bajo el epígrafe “New Outlook for Windows”.
• Feedback constante: enviar logs a Feedback Hub con la categoría Mail & Calendar → Apps agiliza la priorización del equipo de producto.
• Supervisión de complementos: auditar trimestralmente los COM Add‑ins y eliminar los abandonados por sus desarrolladores.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Desactivar la ejecución en segundo plano impide recibir notificaciones?

No. Solo evita el arranque no solicitado. Con la aplicación abierta manualmente, seguirás recibiendo avisos “toast”.

¿Puedo bloquear el proceso desde el firewall?

No es recomendable. Outlook (nuevo) comparte puertos con Microsoft Teams y otros servicios Microsoft 365; bloquearlo generará errores de autenticación y de descarga de contenido.

¿Existe riesgo de pérdida de datos al restablecer la app?

Todo el correo está en la nube. Se eliminarán solo archivos temporales y la base IndexedDB local; al iniciar de nuevo, se sincronizará íntegramente.

¿Cuándo publicará Microsoft una corrección definitiva?

El equipo de Outlook ha reconocido el fallo en la hoja de ruta M365 bajo el ID WP433710. La fecha estimada de corrección global es Q3 2025, pero los canales Beta e Insider Fast ya prueban la solución.

Conclusión

El problema de las ventanas multiplicadas en Outlook (nuevo) es molesto pero, afortunadamente, fácil de contener. Desactivar la ejecución en segundo plano soluciona más del 90 % de los casos sin sacrificar funcionalidad. Para entornos corporativos, las políticas de dispositivo y la monitorización proactiva garantizan que la incidencia se mantenga bajo control hasta que Microsoft libere el parche permanente.