Si tras instalar las actualizaciones acumulativas de Windows 11 y las de Microsoft 365 del 8 y 22 de octubre de 2024 Outlook dejó de sincronizarse con Yahoo, Gmail, Comcast/Xfinity u otros servidores IMAP/POP, no estás solo. A continuación encontrarás una guía exhaustiva para diagnosticar el problema y restaurar el envío y la recepción de correo.

Resumen del problema

Después de las actualizaciones mencionadas, la versión «clásica» de Outlook (Microsoft 365 Apps, canal mensual) perdió la capacidad de iniciar sesión frente a servidores que ya no aceptan autenticación básica. Aunque las credenciales seguían funcionando en webmail, Outlook mostraba mensajes como:

• The connection to the server was interrupted.
• We couldn’t log on to the incoming (POP/IMAP) server.

El incidente afectó de forma masiva a buzones Yahoo (Frontier), Gmail y Comcast/Xfinity, sobre todo cuando la cuenta estaba configurada con IMAP/POP heredados.

¿Por qué ocurrió tras las actualizaciones de octubre 2024?

Desde 2020 los principales proveedores de correo han anunciado la retirada gradual de la autenticación básica en favor de OAuth 2.0. Las builds de Outlook liberadas en octubre reforzaron los controles de seguridad, pero a la vez expusieron configuraciones que dependían de contraseñas planas. La actualización, combinada con el apagado definitivo de “Less Secure Apps” en Google y la activación de modern auth obligatoria en Yahoo y Xfinity, provocó que las sesiones POP/IMAP dejaran de ser válidas a menos que se empleara OAuth o contraseñas de aplicación.

Causas identificadas

Causa	Explicación
Migración a autenticación moderna (OAuth 2.0)	Yahoo, Gmail y Xfinity dejaron de aceptar el inicio de sesión básico con contraseña en clientes que solo usan POP/IMAP.
Requisito de “contraseña de aplicación”	Para clientes sin OAuth, los proveedores exigen una clave específica de 16 caracteres que se genera una sola vez y sustituye a la contraseña habitual en Outlook.
Cambios en “Nuevo Outlook”	La versión moderna emplea una capa de sincronización distinta; los perfiles heredados pueden romperse y los archivos PST aún no son compatibles (soporte previsto para marzo de 2025).
Cortes intermitentes del proveedor	En Xfinity, algunos usuarios informan de fallos de IMAP que se solucionan solos tras uno o dos días.

Cómo diagnosticar el fallo paso a paso

1. Verifica la conexión: abre el navegador e inicia sesión en tu correo web. Si todo funciona ahí, el problema reside en el cliente.
2. Comprueba el tipo de cuenta: en Outlook → Archivo → Configuración de la cuenta. Si ves «POP/IMAP» en lugar de «Microsoft 365» o «Cuenta de Google», sigues en autenticación básica.
3. Revisa el cuadro de diálogo de credenciales: si Outlook pide contraseña repetidamente, pero la página web no, casi seguro necesitas una contraseña de aplicación.
4. Activa el registro de SMTP/IMAP: Archivo → Opciones → Avanzado → «Habilitar registro de diagnóstico». Tras reproducir el fallo, el log mostrará errores 535 5.7.3 o 0x800CCC0E, lo que confirma credenciales rechazadas.

Soluciones verificadas

A continuación se describen los métodos que han funcionado en la mayoría de los casos, ordenados de más a menos directos:

1. Generar y usar una contraseña de aplicación
2. Crear un perfil nuevo en Outlook (clásico)
3. Revisar ajustes avanzados y antivirus
4. Migrar temporalmente al Nuevo Outlook con OAuth
5. Esperar la resolución de cortes intermitentes en Xfinity

Guía detallada para generar una contraseña de aplicación

Yahoo / Frontier

1. Accede a tu cuenta y abre «Información de la cuenta» → «Seguridad de la cuenta».
2. En «Contraseñas para aplicaciones», selecciona «Outlook de escritorio» y pulsa «Generar».
3. Copia la cadena de 16 caracteres sin espacios y pégala en Outlook cuando la pida.
4. Mantén estos puertos:
   • IMAP 993 / SSL
   • SMTP 465 / SSL

Gmail

1. En la web de Google: «Gestor de cuentas» → «Seguridad» → «Contraseñas de aplicación».
2. Confirma tu identidad (2FA) y elige «Correo» + «Windows Computer».
3. Guarda la contraseña de 16 caracteres y úsala en Outlook.
4. Puertos recomendados:
   • IMAP 993 / SSL
   • SMTP 465 / SSL o 587 / STARTTLS

Comcast / Xfinity

1. Visita xfinity.com/password y selecciona «Manage App Passwords».
2. Crea una nueva etiqueta, por ejemplo «Outlook2024».
3. Copia la clave y sustitúyela en Outlook.
4. Configura:
   • IMAP 993 / SSL
   • SMTP 465 / SSL

Crear un perfil limpio en Outlook (clásico)

Si tu perfil arrastra años de uso o ha sufrido cortes de disco, los archivos .OST y .PST pueden haberse corrompido durante los reintentos de inicio de sesión. Crear un perfil fresco es indoloro y no elimina datos locales:

1. Cierra Outlook.
2. Panel de control → Correo → Mostrar perfiles → «Agregar».
3. Asigna un nombre, por ejemplo «Outlook OAuth».
4. Configura la cuenta con la contraseña de aplicación.
5. Marca «Solicitar perfil al iniciar» y selecciona el nuevo para pruebas.

Pasarse al Nuevo Outlook: ventajas e inconvenientes

Desde mayo 2023 Microsoft ofrece la conmutación al «Nuevo Outlook». Al agregar una cuenta Yahoo, Gmail o iCloud este asistente usa OAuth automáticamente, eliminando las contraseñas de aplicación. Sin embargo, conviene conocer sus limitaciones:

• No soporta archivos .PST locales (solo buzones en la nube).
• Las reglas, plantillas y firmas se almacenan en la nube de manera distinta; si dependes de ellas, exporta primero.
• Complementos COM de terceros pueden dejar de funcionar.
• En entornos corporativos, la directiva de grupo podría bloquearlo.

Si decides probarlo, mantén un respaldo de tu perfil clásico. Microsoft ha fijado como fecha orientativa marzo 2025 para el soporte completo de PST y reglas locales.

Revisar ajustes avanzados y antivirus

Algunos suites de seguridad interceptan tráfico TLS para inspección. Si usas SSL scanning, Outlook puede lanzar errores «El certificado del servidor no es de confianza» o 0x800CCC1A. Desactiva temporalmente dicho módulo o añade Outlook.exe a la lista de exclusión.

En «Configuración adicional» de la cuenta asegúrate además de no marcar «Requerir autenticación SPA» si el proveedor no lo pide.

Qué hacer ante fallos intermitentes de Xfinity

En periodos de mantenimiento, Xfinity responde con 421 Service not available. El servicio suele restablecerse en 24‑48 h. Consulta la página de estado oficial y evita cambiar puertos o borrar perfiles hasta que aparezca Operational en IMAP.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿La contraseña de aplicación sustituye a la normal? Sí, exclusivamente para Outlook y otros clientes que no usan OAuth. Tu contraseña principal sigue funcionando en webmail. ¿Puedo usar la misma contraseña de aplicación en varios PC? Depende del proveedor: Yahoo y Xfinity permiten reutilizarla, Google recomienda generar una por dispositivo. ¿Thunderbird o Apple Mail se ven afectados? Thunderbird habilitó OAuth en Gmail y Yahoo desde la versión 78; Apple Mail en macOS 13 usa modern auth de forma nativa. Si configuraste la cuenta hace años, borra y vuelve a agregarla. ¿Existe riesgo al seguir con POP? POP sobre SSL es seguro, pero pierdes sincronización de estados leído/no leído y reglas del servidor. Aprovecha para migrar a IMAP u Outlook.com.

Buenas prácticas para evitar interrupciones futuras

• Almacena las contraseñas de aplicación en un gestor seguro (KeePass, Bitwarden). Una reinstalación de Outlook puede exigir una nueva clave.
• Adopta modern auth siempre que sea posible: Nuevo Outlook, Thunderbird 115 con OAuth o la aplicación de correo de Windows 11.
• Antes de habilitar betas de Office o Windows, clona tu máquina o crea un punto de restauración.
• Exporta regularmente tus .PST y configura copias en OneDrive o un NAS cifrado.
• Si gestionas PC de terceros, documenta los puertos y la casilla «Mi servidor requiere autenticación» para acelerar futuras intervenciones.
• Suscríbete a los boletines de estado de tu proveedor para recibir avisos de mantenimiento.

Conclusión

El corte de servicio tras las actualizaciones de octubre 2024 fue, en esencia, el choque entre nuevas políticas de seguridad y configuraciones antiguas. Con una contraseña de aplicación o, mejor aún, migrando a OAuth, Outlook vuelve a funcionar con normalidad y además fortalece la protección contra el phishing y el secuestro de sesiones. Si sigues los pasos de esta guía y adoptas las prácticas recomendadas, minimizarás tanto los fallos actuales como las interrupciones que puedan surgir en la transición definitiva a la autenticación moderna.