Tras actualizar a Outlook 365 (versión 2402, Build 17328.20162), al intentar crear una cita aparece el mensaje en inglés “you don’t have permission to create an entry in this folder”. Esta guía explica las causas más probables y nueve soluciones prácticas para recuperar la creación de eventos en el calendario.

Síntoma y alcance

• El error aparece al hacer doble clic sobre un día del calendario o al escoger Nueva cita/Nueva reunión.
• Antes de la actualización funcionaba con normalidad.
• Puede afectar a tu calendario principal, a calendarios compartidos o a buzones compartidos.

Causas probables

• Caché local dañada o vista corrupta.
• Perfil de Outlook deteriorado.
• Complementos conflictivos.
• Permisos insuficientes en calendarios compartidos o buzones compartidos.
• Archivo de datos en modo solo lectura (PST/OST) o ruta no disponible.
• Fallo del cliente tras la actualización que se corrige con reparación o reconstrucción de datos locales.

Resumen inmediato: qué hacer primero

1. Borrar la caché de Outlook.
2. Probar en Modo seguro y deshabilitar complementos.
3. Crear un perfil nuevo de Outlook.
4. Ejecutar SaRA (Support and Recovery Assistant).
5. Revisar permisos si el problema es en calendarios compartidos/buzones compartidos.
6. Actualizar y reparar Office si nada anterior funciona.

Matriz de diagnóstico

Prueba	Resultado	Conclusión probable	Acción sugerida
Crear cita en Outlook en la Web (OWA)	Funciona	Problema del cliente de escritorio	Caché, complementos, vistas, perfil, Office
Crear cita en OWA	Falla	Permisos o buzón	Revisar permisos, quitar y volver a agregar calendario
Solo falla en calendario compartido	Sí	Permisos insuficientes	Solicitar Editor, volver a suscribirse al calendario
Solo falla con PST/archivo local	Sí	PST en solo lectura o dañado	Quitar “Solo lectura”, reparar con ScanPST
Outlook en Modo seguro	Funciona	Complemento conflictivo	Deshabilitar complementos y reactivar uno a uno

Borrar la caché de Outlook

La caché reconstruye archivos temporales y no elimina correos ni citas.

1. Cierra Outlook.
2. Presiona Win + R, pega y ejecuta:
   %localappdata%\Microsoft\Outlook
3. Abre la carpeta RoamCache y elimina todo su contenido.
4. Vacía la Papelera de reciclaje y vuelve a abrir Outlook.

Nota: si usas un perfil con varios buzones grandes, la reconstrucción de caché puede tardar unos minutos.

Crear un perfil nuevo de Outlook

Un perfil nuevo descarta corrupción de configuración y credenciales.

1. En Outlook: Archivo > Configuración de la cuenta > Administrar perfiles > Mostrar perfiles > Agregar.
2. Crea el perfil, configúralo como Predeterminado y prueba el calendario.

Alternativa clásica desde Windows:

1. Abrir Panel de control > Correo (puede aparecer como “Correo (Microsoft Outlook)”).
2. Mostrar perfiles > Agregar, añade la cuenta y marca Usar siempre este perfil.

Usar Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)

SaRA diagnostica problemas comunes de Outlook (perfiles, conectividad, calendario) y aplica correcciones dirigidas.

1. Ejecuta la herramienta y elige Outlook > Calendario.
2. Sigue el asistente. Si encuentra incidencias, aplicará arreglos y te pedirá reiniciar Outlook.

Consejo: si trabajas en una empresa, comprueba si TI distribuye SaRA o si puedes ejecutarlo con privilegios de usuario estándar.

Aislar si el fallo es del cliente o del buzón

• Intenta crear una cita en Outlook en la Web (OWA).
• Si OWA funciona: el problema está en el cliente de escritorio (sigue con caché, complementos, vistas, perfil, reparación de Office).
• Si OWA también falla: revisa permisos del calendario y configuración del buzón; si es compartido, solicita al propietario elevar tu rol.

Verificar y restablecer permisos en calendarios compartidos

El error es coherente con permisos insuficientes. Para poder crear elementos necesitas, como mínimo, rol de Editor en el calendario compartido.

1. En Outlook, en Calendario, haz clic derecho sobre el calendario afectado > Propiedades > pestaña Permisos.
2. Comprueba tu usuario o grupo y confirma que el rol sea Editor o superior.
3. Si no aparece o el rol es inferior (p. ej., Lector), solicita al propietario del calendario que lo actualice.
4. Quita el calendario compartido y vuelve a agregarlo:
   • Calendario > Agregar calendario > Abrir calendario compartido (desde la libreta de direcciones) o usa la invitación original.

Si el error ocurre en tu calendario principal: verifica que el correo se entregue en tu buzón de Exchange y no en un PST antiguo o en una ruta sin permisos. Abre Archivo > Configuración de la cuenta > Archivos de datos y comprueba el destino de entrega.

Probar en Modo seguro y deshabilitar complementos

El modo seguro arranca Outlook sin complementos ni personalizaciones.

1. Presiona Win + R y ejecuta: outlook.exe /safe.
2. Si en Modo seguro puedes crear citas, deshabilita complementos en Archivo > Opciones > Complementos > Ir….
3. Desmarca todos, reinicia Outlook normal y ve activándolos uno a uno hasta identificar el conflictivo.

Actualizar y reparar Office

Una actualización incompleta o archivos dañados del cliente pueden provocar errores de calendario.

• Actualizar: en Outlook ve a Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora.
• Reparación en línea: Panel de control > Programas y características > Microsoft 365 > Cambiar > Reparación en línea. Esta opción reinstala componentes y suele resolver fallos tras updates.

Restablecer vistas y panel de navegación

La corrupción de vistas puede bloquear acciones en módulos de Outlook (incluido Calendario).

• Cierra Outlook.
• Presiona Win + R y ejecuta:
  • outlook.exe /resetnavpane (restablece el panel de carpetas).
  • outlook.exe /cleanviews (recrea todas las vistas predeterminadas).

Aviso: /cleanviews elimina vistas personalizadas que hayas creado.

Regenerar el archivo de datos OST o reparar PST

Si el archivo local está dañado o bloqueado, Outlook puede comportarse como si no tuviera permisos.

1. Cierra Outlook y abre Panel de control > Correo > Archivos de datos.
2. Selecciona el archivo y pulsa Abrir ubicación del archivo.
3. OST (Exchange/365): cambia el nombre del archivo (p. ej., añade .old). Al abrir Outlook, el OST se recreará y volverá a sincronizar.
4. PST: ejecuta ScanPST.exe para reparar:
   • Rutas habituales (según arquitectura):
     C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
   • Quita el atributo Solo lectura del PST si está activo (clic derecho > Propiedades).

Comprobaciones adicionales recomendadas

• Canal y compilación de Office: en Archivo > Cuenta de Office > Acerca de Outlook confirma versión exacta (2402, Build 17328.20162) para documentar el incidente.
• Modo caché de Exchange: en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Cambiar, verifica que Usar el modo caché está activado (o desactívalo temporalmente para probar).
• Espacio en disco y OneDrive: si tu PST/OST está en una carpeta sincronizada, verifica que esté disponible sin conexión y con permisos completos.
• Antivirus: desactiva temporalmente la integración con Outlook para descartar bloqueo de escritura en el archivo de datos.
• Nuevo Outlook vs Outlook clásico: esta guía se centra en Outlook para Microsoft 365 (clásico). Si usas el Nuevo Outlook, realiza la misma prueba en la versión clásica para aislar el problema.

Preguntas frecuentes

¿Borrar la caché elimina correos o citas?
No. Solo se regeneran archivos temporales y listas de sugerencias; el contenido sigue en el buzón.

¿Cómo sé si tengo permisos suficientes en un calendario compartido?
En Calendario > clic derecho sobre el calendario > Propiedades > Permisos, el rol debe ser Editor o superior para crear elementos.

¿Qué pasa si el error solo aparece en un buzón compartido?
Pide al propietario o a TI revisar los permisos delegados. Quita y vuelve a agregar el buzón o el calendario compartido en tu perfil.

¿Puedo perder personalizaciones al restablecer vistas?
Sí. /cleanviews restablece todas las vistas a su estado predeterminado.

¿Cuándo usar ScanPST?
Solo para PST. No es necesario para OST: basta con renombrarlo para que se regenere.

Prioridad sugerida y tiempos estimados

Acción	Cuándo usarla	Tiempo estimado	Riesgo
Borrar caché	Primer intento, síntoma tras update	1–3 min	Bajo
Modo seguro y quitar complementos	Error desaparece en /safe	5–10 min	Bajo
Perfil nuevo	Persisten fallos sin complementos	10–20 min	Medio
SaRA	Quieres diagnóstico automatizado	10–20 min	Bajo
Permisos	Solo calendarios compartidos/buzones	5–15 min	Medio (requiere propietario)
Actualizar y reparar Office	Tras descartar perfil/caché	15–40 min	Medio
Reset de vistas/panel	Conductas extrañas en UI de calendario	1–2 min	Medio (pierde vistas)
Regenerar OST o reparar PST	Archivos locales dañados	5–60 min (según tamaño)	Medio

Guía paso a paso condensada

1. Confirma el alcance: ¿falla en tu calendario principal o en uno compartido? ¿solo en el escritorio o también en OWA?
2. Borra la caché: %localappdata%\Microsoft\Outlook > RoamCache > eliminar contenido.
3. Prueba en Modo seguro: outlook.exe /safe > si funciona, deshabilita complementos.
4. Perfil nuevo: crea y establece como predeterminado.
5. SaRA: ejecuta el flujo de Outlook > Calendario.
6. Permisos: verifica rol Editor, quita y re-agrega el calendario compartido.
7. Actualizar y reparar Office.
8. Reset de vistas: /resetnavpane y /cleanviews.
9. OST/PST: renombra el OST o repara el PST con ScanPST.

Registro para soporte de TI

Si necesitas escalar, prepara esta información:

• Versión exacta de Outlook/Office (2402, Build 17328.20162) y canal.
• Fecha en la que empezó el problema y si coincidió con actualización.
• Resultados de las pruebas: cliente vs OWA, Modo seguro, perfil nuevo.
• Tipo de calendario afectado (principal, compartido, buzón compartido) y propietario.
• Pasos ya aplicados y su resultado.
• Captura del mensaje “you don’t have permission to create an entry in this folder”.

Apéndice: rutas y comandos útiles

Acción	Comando / Ruta	Descripción
Abrir carpeta de caché	%localappdata%\Microsoft\Outlook	Contiene RoamCache y otros temporales de Outlook.
Outlook en Modo seguro	outlook.exe /safe	Arranca sin complementos ni personalizaciones.
Reset panel de navegación	outlook.exe /resetnavpane	Recrea el panel de carpetas.
Reset de vistas	outlook.exe /cleanviews	Restaura todas las vistas predeterminadas.
Reparar PST	C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE	Ejecutable para reparar archivos PST.
Ubicación de archivos de datos	Panel de control > Correo > Archivos de datos	Abrir ubicación, renombrar OST o revisar atributos de PST.

Notas finales

• Si el fallo se limita a un buzón compartido concreto y tienes Editor, pide a TI que lo quite y lo vuelva a publicar o que revise reglas de AutoMapping.
• Si usas carpetas redirigidas o perfiles móviles, confirma que la ruta del OST/PST sea local y accesible.
• En entornos corporativos, documenta cada cambio antes de aplicarlo y, si es posible, pruébalo con un usuario de control.

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Prioridad sugerida
1) Borrar caché   2) Modo seguro (quitar complementos)   3) Perfil nuevo   4) SaRA   5) Permisos si es compartido   6) Actualizar y reparar Office. Si nada de esto funciona, documenta el comportamiento (cliente/OWA, cuenta afectada, tipo de calendario) y escala a TI indicando la versión exacta (2402 Build 17328.20162) y cuándo empezó el fallo.