Si Outlook para Wear OS muestra “Add an account on mobile to use this app” aunque en el teléfono todo funciona, aquí tienes una guía práctica con causas, soluciones paso a paso, comprobaciones clave y alternativas para recuperar correo, calendario y esfera en el reloj.

Contexto del problema en Outlook para Wear OS

Desde inicios y mediados de agosto de 2024 numerosos usuarios de relojes con Wear OS (Pixel Watch, Galaxy Watch, OnePlus Watch y otros) vieron que la app de Outlook en el reloj se quedaba atascada en el mensaje “Add an account on mobile to use this app”. En el móvil, sin embargo, Outlook iniciaba correctamente, mostraba el buzón y estaba actualizado. Adicionalmente, algunos reportes indicaban sincronización parcial del buzón en el reloj, ausencia del calendario tanto en la app como en la esfera (watch face), e incluso la desaparición de la esfera de Outlook de la galería del reloj.

Lo importante: no fue exclusivo de un modelo de reloj ni de una marca de móvil. El patrón sugiere un fallo en la app o en los servicios de Outlook para Wear OS aparecido en agosto de 2024, con normalización progresiva a mediados de septiembre de 2024 por cambios y actualizaciones del lado de Microsoft. En muchos casos se resolvió sin que el usuario hiciera nada más que mantener las apps al día; en otros, fue necesario aplicar acciones locales para “reenganchar” la vinculación entre teléfono y reloj.

Resumen rápido de síntomas

• Mensaje persistente en el reloj: “Add an account on mobile to use this app”, pese a tener cuenta iniciada en el móvil.
• Sincronización incompleta: solo parte de la bandeja de entrada aparece en el reloj; faltan carpetas o no se cargan mensajes antiguos.
• Calendario ausente dentro de Outlook para Wear OS o sin datos en la esfera.
• Esfera de Outlook desaparecida de la lista de esferas disponibles.
• Notificaciones de correo que llegan tarde o no llegan al reloj.

Causa probable y estado del fallo

La casuística apunta a un incidente del lado de la app/servidor de Outlook para Wear OS a comienzos de agosto de 2024. Las experiencias recopiladas muestran que, para muchas personas, la estabilidad volvió entre el 16 y el 19 de septiembre de 2024, con una mejora visible de la fiabilidad sin intervención adicional. Si el problema persiste hoy, es probable que sea una variación del mismo comportamiento o una regresión de sincronización. En cualquier caso, los procedimientos siguientes han demostrado ser útiles para forzar una nueva vinculación entre el reloj y las cuentas de Outlook en el móvil.

Solución recomendada paso a paso

Antes de comenzar:

• Actualiza Outlook en el móvil y en el reloj desde sus respectivas tiendas.
• Comprueba que el reloj tiene buena conectividad por Bluetooth y, si es posible, por Wi‑Fi.
• Desactiva temporalmente ahorros de batería agresivos en reloj y móvil para Outlook y para la app del reloj.

Secuencia que más funcionó

1. En el teléfono, abre Outlook → Configuración → Cuentas y elimina la o las cuentas afectadas. Si aparece la opción, marca también eliminar del reloj.
2. En el reloj, entra en Ajustes → Aplicaciones → Outlook → Forzar detención, luego Almacenamiento → Borrar caché → Borrar datos.
3. (Opcional) Reinicia teléfono y reloj para limpiar procesos en memoria.
4. En el teléfono, vuelve a agregar la o las cuentas en Outlook e inicia sesión con normalidad.
5. Abre Outlook en el reloj y espera unos segundos a que rehaga la vinculación inicial. Si tienes varias cuentas, espera a que aparezcan una a una.

Variantes que ayudaron a algunos usuarios

• Reinstalar Outlook en reloj y teléfono: desinstala en ambos, reinstala y primero inicia sesión en el teléfono; luego abre en el reloj.
• Añadir el Tile de Outlook en el reloj antes de abrir la app: mantén pulsado el carrusel de tiles → añadir → selecciona Outlook.
• Solo en el reloj: forzar detención → borrar caché → borrar datos → abrir app, sin tocar las cuentas del teléfono.
• Reinstalar la app compañera del reloj en el teléfono (Wear OS / Galaxy Wearable). Esto devolvió la esfera de Outlook a la galería en varios casos.

Limitaciones observadas incluso tras “arreglarlo”

• Sincronización parcial del correo: en el reloj puede mostrarse solo parte de la bandeja de entrada y no todas las carpetas. Con el tiempo y actualizaciones posteriores suele mejorar.
• Calendario ausente temporalmente en la app o en la esfera hasta recibir versiones más recientes.
• Fiabilidad: en muchos dispositivos mejoró notablemente desde el 16–19 de septiembre de 2024; no obstante, pueden aparecer picos de latencia o vaciados puntuales del buzón en el reloj.

Comprobaciones y ajustes complementarios

En el reloj con Wear OS

• Permisos de Outlook: habilita Correo, Calendario, Contactos y Notificaciones. Ruta típica: Ajustes → Aplicaciones → Outlook → Permisos.
• Batería sin restricciones para Outlook: Ajustes → Aplicaciones → Outlook → Batería → Sin restricciones o equivalente.
• Conectividad: verifica Bluetooth activo con el teléfono y, si procede, Wi‑Fi. Evita el modo avión y el ahorro extremo.
• Después de actualizar: abre primero Outlook en el teléfono y luego en el reloj para forzar la renegociación de sesión.

En el teléfono

• Procesos en segundo plano: en Ajustes del sistema → Aplicaciones → Outlook → Batería, desactiva la optimización estricta o marca Sin restricciones.
• Permitir actividad en segundo plano y inicio automático si tu capa de Android lo ofrece (por ejemplo, en algunos Samsung, Xiaomi, OnePlus).
• Coincidencia de cuentas: las cuentas que ves en Outlook móvil deben ser las mismas que esperas en el reloj; si usas varias, añade una por una y valida sincronización.

Guía detallada por acciones

Borrar caché y datos de Outlook en el reloj

1. Abre Ajustes en el reloj.
2. Entra en Aplicaciones → Outlook.
3. Toca Forzar detención.
4. Ve a Almacenamiento y pulsa Borrar caché y luego Borrar datos.
5. Reinicia la app. Si sigue el bloqueo, continúa con la secuencia completa.

Eliminar y volver a agregar cuentas en Outlook móvil

1. Abre Outlook en el teléfono → Configuración → Cuentas.
2. Selecciona la cuenta afectada → Eliminar cuenta. Si ves la casilla eliminar del reloj, actívala.
3. Reinicia Outlook, agrega de nuevo la cuenta e inicia sesión.
4. Abre Outlook en el reloj y espera la vinculación.

Reinstalar Outlook en ambos dispositivos

1. Desinstala Outlook en el reloj y en el teléfono.
2. Instala Outlook en el teléfono, inicia sesión y confirma que el buzón carga.
3. Instala Outlook en el reloj desde la tienda del reloj.
4. Abre Outlook en el reloj y concede todos los permisos solicitados.

Recuperar la esfera de Outlook

Si la esfera desapareció, reinstala o actualiza la app compañera del reloj en el teléfono (Wear OS o Galaxy Wearable). Tras ello, vuelve a la galería de esferas y revisa las opciones predeterminadas; la de Outlook debería reaparecer. Como paso final, selecciona la esfera y verifica que muestre los próximos eventos del calendario.

Mapa de diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Acción sugerida
Mensaje “Add an account on mobile…” permanente	Token de sesión desincronizado entre móvil y reloj	Secuencia principal: quitar cuenta en móvil → borrar datos en reloj → reiniciar → agregar cuenta → abrir en reloj
Solo parte del buzón en el reloj	Sincronización parcial tras actualización	Esperar unas horas y abrir Outlook primero en el móvil; si persiste, reinstalar en reloj
Calendario vacío o ausente	Módulo de calendario sin inicializar	Conceder permiso de Calendario en el reloj; abrir calendario en móvil y luego en reloj; actualizar app
Esfera de Outlook no aparece	App compañera desregistrada	Reinstalar Wear OS / Galaxy Wearable; reiniciar reloj y teléfono
Notificaciones tardías	Restricciones de batería	Poner Outlook y la app del reloj en “Sin restricciones” en móvil y reloj

Buenas prácticas para estabilizar Outlook en el reloj

• Mantén Outlook actualizado en ambos dispositivos y revisa notas de versión cuando aparezcan.
• Concede todos los permisos solicitados y evita optimizaciones de batería agresivas.
• Tras cada actualización relevante, abre Outlook en el móvil y después en el reloj para forzar re-enlace.
• Evita el restablecimiento de fábrica del reloj salvo que los pasos anteriores fallen de forma consistente.
• Si usas varias cuentas, añade una por vez y verifica que cada una aparezca en el reloj antes de continuar con la siguiente.

Preguntas frecuentes

¿Perderé correos al borrar datos de la app en el reloj?

No. El correo permanece en el servidor y en el teléfono. Borrar datos en el reloj elimina archivos temporales y credenciales locales, obligando a regenerar la sesión.

¿Por qué en el reloj solo veo parte del Inbox?

La app en el reloj puede descargar una vista reducida por rendimiento y batería. Tras una actualización o un re-enlace, puede tardar en completar la vista. Deja la app abierta un rato y evita restricciones de energía para que termine.

El calendario no aparece en la esfera, ¿qué hago?

Revisa permisos de Calendario en el reloj, abre el calendario en el móvil y espera unos minutos. Si sigue igual, reinstala la esfera o la app compañera del reloj, y asegúrate de que Outlook tenga permisos y actividad en segundo plano en el móvil.

¿Necesito restablecer el reloj a valores de fábrica?

En la mayoría de los casos no. Solo considera un restablecimiento completo como último recurso, una vez probadas las secuencias descritas.

Uso varias cuentas, ¿hay orden recomendado?

Sí. Agrega primero la cuenta principal en el móvil, valida que aparece en el reloj y que sincroniza. Luego añade las secundarias, comprobando una por una.

Alternativa temporal para el calendario

Si necesitas ver tu agenda en el reloj mientras se resuelve el fallo, puedes usar una app de terceros tipo Sectograph como solución provisional. No sustituye la experiencia completa de Outlook, pero te permite consultar y visualizar los próximos eventos directamente en la muñeca.

Pasos de verificación posterior

• Abre Outlook en el reloj y confirma que no aparece el mensaje de “Add an account on mobile…”.
• Comprueba que la bandeja de entrada muestra mensajes recientes y que al desplazarte carga más elementos.
• Entra al calendario desde la app o la esfera y valida que los próximos eventos se listan correctamente.
• Envía un correo de prueba a ti mismo para verificar notificaciones en el reloj.
• Revisa que la esfera de Outlook, si la usas, muestra citas coherentes con las del móvil.

Sugerencia de plantilla para reportar a soporte

Modelo de reloj: [Pixel Watch / Galaxy Watch / OnePlus Watch / Otro]
Versión de Wear OS: [x.x]
Versión de Outlook en el móvil: [x.x.x]
Versión de Outlook en el reloj: [x.x.x]
Marca y modelo del teléfono: [Samsung / Google / OnePlus / ...]
Mensaje observado: “Add an account on mobile to use this app”
Pasos probados:
- Quitar y volver a agregar cuenta(s) en el móvil
- Forzar detención / borrar caché y datos en el reloj
- Reinstalar Outlook en móvil y reloj
- Reinstalar app compañera (Wear OS / Galaxy Wearable)
Resultado: [describir]
Fecha y hora aproximada del último intento: [dd/mm/aaaa hh:mm]

Línea de tiempo del incidente

• Principios de agosto de 2024: aparece el mensaje de bloqueo en múltiples relojes con Wear OS. No limitado a un fabricante.
• Mediados de septiembre de 2024: muchos usuarios informan normalización tras actualizaciones del lado de la app/servidor.
• Más adelante: algunos dispositivos aún muestran sincronización parcial hasta que llegan nuevas versiones; la fiabilidad mejora conforme avanza septiembre.

Conclusiones y recomendaciones

Cuando Outlook para Wear OS se queda en “Add an account on mobile to use this app”, la solución más efectiva suele ser romper y rehacer la vinculación: eliminar la cuenta en el móvil, limpiar la app en el reloj, reiniciar y volver a agregar. Si eso no basta, reinstalar Outlook en ambos, añadir el tile, y reinstalar la app compañera del reloj suelen devolver la esfera y la sincronización. Incluso tras “arreglarlo”, pueden persistir limitaciones temporales como vistas de buzón recortadas o calendario vacío hasta que nuevas actualizaciones estabilicen el módulo en el reloj.

En resumen: aplica la secuencia principal, revisa permisos y batería, confirma conectividad, y abre siempre primero en el móvil y luego en el reloj. Si tu caso se alinea con los reportes de agosto–septiembre de 2024, es probable que se deba a la misma familia de fallos y que una combinación de pasos locales más actualizaciones de Outlook restaure la experiencia.