¿New Outlook se abre en una ventana completamente blanca? Tranquilo: este artículo describe por qué ocurre, cómo solucionarlo paso a paso sin arriesgar tus correos y qué hacer mientras tanto para seguir siendo productivo.
Pantalla en blanco al iniciar New Outlook
Algunos usuarios de la versión preliminar de New Outlook descubren que, tras hacer doble clic en el icono, aparece únicamente un recuadro blanco sin menús, botones ni ningún elemento de la interfaz. Curiosamente, si hacen clic derecho en el icono de la barra de tareas y eligen Calendario, el correo termina cargando. El problema suele deberse a un error de inicialización del contenedor WebView2, un conflicto de GPU, o a datos corruptos en la caché local.
Soluciones propuestas
- Anclar Outlook a la barra de tareas y abrir Calendario
- Pulsa Inicio ▸ Todas las aplicaciones, localiza Outlook (New), haz clic derecho y selecciona Anclar a la barra de tareas.
- Inicia New Outlook desde el icono anclado. Si aparece la pantalla blanca, haz clic derecho sobre el icono de la barra de tareas y elige Calendario. Esto fuerza una ruta de inicio diferente que, en la mayoría de los casos, obliga a la aplicación a reconstruir la vista del buzón.
- Reparar o restablecer la aplicación Desde Windows 11 puedes restaurar los componentes de la aplicación sin reinstalar todo Office:
- Abre Configuración ▸ Aplicaciones ▸ Aplicaciones instaladas.
- Busca Outlook (New), selecciona Opciones avanzadas.
- Primero elige Reparar. Windows descarga los archivos de programa faltantes o dañados conservando datos y configuraciones.
- Si el síntoma persiste, repite los pasos y elige Restablecer. Esto borra la caché local y devuelve la app a su estado original.
- Contactar con soporte y enviar retroalimentación New Outlook incluye un canal directo con el equipo de producto:
- Dentro de la ventana (incluso si está en blanco) presiona Ctrl + Alt + I para abrir el panel de comentarios.
- Describe el escenario, adjunta capturas y marca la opción Incluir registros de diagnóstico.
- Si la app no responde, abre el menú Inicio, busca Feedback Hub y crea un ticket.
- Usar en paralelo la versión clásica Mientras la preview madura, puedes mantener ejecutables ambas versiones:
- Inicia Outlook (Classic) desde el paquete de Microsoft 365.
- Abre New Outlook para probar las novedades.
- Tus perfiles, firmas y cuentas se gestionan de forma independiente, por lo que un fallo en una versión no afecta a la otra.
¿Se pierden los correos al reparar o restablecer?
La duda más frecuente gira en torno a la integridad del historial de mensajes. A continuación se detalla lo que ocurre detrás de cada opción:
Qué hace Reparar
- Vuelve a descargar paquetes dañados.
- Conserva la caché, la base de datos local y las claves de registro de la aplicación.
- No requiere volver a iniciar sesión ni reconfigurar buzones.
Qué hace Restablecer
- Elimina la carpeta de contenedores de la aplicación, incluidos
%localappdata%\Packages\Microsoft.Outlook...y la caché WebView2. - Desconecta cuentas y borra la configuración personalizada.
- Al volver a abrir, te guía por el asistente de inicio como si fuera la primera vez.
En la práctica, tus correos no desaparecerán a menos que:
- Uses POP y muevas mensajes a carpetas locales sin copia en servidor.
- Tengas archivos .pst almacenados en la ruta predeterminada y no hagas copia.
Truco: para ubicar los .pst, escribe
outlook.exe /manageprofilesen Ejecutar, ve a Archivos de datos, selecciona el archivo y pulsa Abrir ubicación.
Buenas prácticas de respaldo
- Exporta el buzón a un .pst (Archivo ▸ Abrir y exportar ▸ Importar o exportar).
- Copia el .pst a una unidad externa antes de restablecer.
- Una vez que New Outlook vuelva a arrancar, importa el archivo si fuera necesario o simplemente ábrelo como archivo de datos.
Funciones ausentes o limitadas en la versión preliminar
New Outlook está construido sobre un núcleo web (Outlook en la nube + Windows App SDK). Muchas funciones existentes en el cliente clásico se están migrando en oleadas. Es normal que algunos menús aparezcan atenuados o que falten opciones de idioma, reglas avanzadas o complementos COM.
Estado actual de funcionalidades clave
| Característica | New Outlook (Preview) | Outlook clásico | Outlook web |
|---|---|---|---|
| Cambio de idioma de interfaz | Parcial. Solo idiomas principales. | Completo. | Completo. |
| Reglas de bandeja de entrada | Básicas. | Avanzadas. | Avanzadas. |
| Bloqueo de remitentes | No disponible. | Sí. | Sí. |
| Complementos COM personalizados | No (solo web add‑ins). | Sí. | n/a |
| Formularios personalizados | No. | Sí. | No. |
| Soporte off‑line completo | Limitado, depende de la caché. | Sí. | Limitado. |
Alternativas mientras tanto
- Continúa usando Outlook clásico para tareas críticas (macros VBA, reglas complejas, PST pesados).
- Recurre a Outlook Web cuando necesites acceder desde un navegador; casi todas las herramientas de reglas y filtros están ahí.
- Envía siempre retroalimentación con el nombre exacto de la característica que te falta para que el equipo la priorice.
Recomendaciones finales y mejores prácticas
- Empieza con Reparar. Si el síntoma sigue, haz copia de seguridad y procede a Restablecer.
- Mantén Outlook clásico instalado: ambos clientes pueden convivir sin conflictos de licencias.
- Verifica que Windows y Office estén en el canal Current Channel o Beta Channel; las correcciones llegan antes.
- Desactiva Usar aceleración de hardware en Archivo ▸ Opciones ▸ Avanzadas si tu tarjeta gráfica presenta incompatibilidades con WebView2.
- Ejecuta de vez en cuando
wsreset.exepara limpiar la Store Cache que gestiona actualizaciones de apps modernas. - Revisa Administrador de tareas ▸ Inicio y deshabilita complementos de terceros que inyecten procesos en Outlook.
- Si administras un entorno empresarial, distribuye la directiva
DisableNewOutlookToggleen caso de necesitar posponer la migración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver completamente al Outlook clásico?
Sí. Basta con desactivar el interruptor New Outlook en la esquina superior derecha del cliente. Se cerrará la pre‑release y se abrirá la versión clásica con tu perfil intacto.
¿Dónde se guarda la caché de New Outlook?
En %localappdata%\Packages\Microsoft.Outlook_8wekyb3d8bbwe\LocalCache. El tamaño fluctúa entre 200 MB y 2 GB según el número de cuentas y la retención fuera de línea.
¿Puedo ejecutar scripts VBA?
No por ahora. New Outlook no incluye la biblioteca VBE; solo soporta complementos basados en Office.js.
¿Cómo sé cuándo llegará la corrección definitiva?
Abre Archivo ▸ Ayuda ▸ Notas de versión. Microsoft documenta cada build y detalla las correcciones implementadas.
Cómo estar al día de futuras actualizaciones
Activa las Actualizaciones automáticas en Microsoft Store y en Archivo ▸ Cuenta ▸ Opciones de actualización ▸ Actualizar ahora. Además, sigue el blog de Microsoft 365 Insider para conocer las compilaciones que corrigen UI en blanco, migran reglas o introducen nuevas vistas.
Conclusión
La pantalla en blanco de New Outlook es molesta, pero mediante la combinación de reparación, restablecimiento y técnicas provisionales (abrir Calendario, usar Outlook clásico en paralelo) puedes seguir trabajando sin perder mensajes ni configuraciones críticas. Mantén copias de seguridad de tus datos POP/PST, participa en los canales de Insider Feedback y actualiza con frecuencia: recibirás las mejoras antes que nadie y ayudarás a pulir el cliente que sustituirá a Outlook clásico en el futuro cercano.
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