Remitente aparece como tu propio nombre en Outlook: causas y soluciones definitivas

Descubrir que todos los mensajes de tu bandeja de entrada muestran tu nombre en la columna “De” puede ser alarmante, pero la mayoría de las veces se trata de un fallo de configuración local y no de un problema del servidor ni de tu cuenta. A continuación encontrarás una guía exhaustiva para entender por qué ocurre, cómo solucionarlo paso a paso y qué hacer para evitar que vuelva a repetirse.

Causas probables del error

Outlook guarda la forma en que ves cada carpeta en un conjunto de objetos llamados vistas. Cuando una vista se daña, los campos que muestra pueden mezclarse o mostrarse con etiquetas erróneas. El síntoma más común es que el campo «De» sea sustituido por el nombre del buzón actual, mientras que la misma carpeta se ve correctamente desde otras aplicaciones (por ejemplo, Outlook Mobile o Outlook on the Web). Entre los disparadores más habituales se incluyen:

• Cambios bruscos de versión (p. ej., actualización de Office 2016 a Microsoft 365).
• Complementos que modifican las vistas (CRM, gestión de tickets, antivirus).
• Caché de vistas de Exchange corrompida tras un cierre forzado del programa o un bloqueo del sistema.
• Sincronización incompleta de un archivo OST al reindexarse el buzón.

Diagnóstico inicial: delimitar alcance y versión

Antes de actuar conviene tomar nota detallada. Esto no solo ayuda a identificar la causa, sino que evita repetir pasos cuando el problema vuelve a aparecer:

Comprobación	Detalle a registrar
¿Afecta a todos los correos?	Anota dos o tres ejemplos con fechas distintas.
¿Sucede en todas las carpetas?	Prueba bandeja de entrada, elementos enviados y subcarpetas.
Versión exacta de Outlook	Archivo ▸ Cuenta de Office ▸ Acerca de Outlook
Modo de conexión	Exchange en línea, Modo caché, POP/IMAP, Outlook .com, etc.

Si el síntoma aparece solo en el PC y nunca en el móvil o en Outlook Web, casi con toda seguridad se trata de una vista dañada localmente.

Solución rápida: restablecer la vista de la carpeta

El 80 % de los casos se resuelven con un simple restablecimiento de la vista.

• Cinta clásica: Vista ▸ Restablecer vista
• Cinta simplificada: Vista ▸ Vista actual ▸ Restablecer vista

Outlook reconstruirá la vista predeterminada para esa sola carpeta, preservando los correos y la jerarquía. Comprueba inmediatamente si el campo «De» vuelve a mostrar el remitente correcto. Si no cambia nada o el problema regresa al cerrar y abrir Outlook, continúa con los pasos avanzados.

Solución completa: limpiar todas las vistas

Cuando varias carpetas muestran el fallo o la vista se vuelve a corromper, es mejor realizar una limpieza global. Este comando borra todas las vistas personales y resetea las predeterminadas de Outlook:

1. Cierra completamente Outlook (revisa en el Administrador de tareas que no quede proceso activo).
2. Pulsa Windows + R para abrir Ejecutar.
3. Escribe Outlook.exe /cleanviews y pulsa Aceptar.

Con la primera carga Outlook tarda unos segundos más porque regenera cada vista. Después de esto, el nombre del remitente debería aparecer correctamente en todas las carpetas.

¿Qué borra exactamente /cleanviews?

El modificador elimina:

• Vistas personalizadas de usuario (custom views).
• Definiciones de formatos condicionales (colores por remitente, prioridad, etc.).
• Agrupaciones y filtros guardados.

No elimina reglas, firmas, perfiles ni datos de correo. Todo tu contenido permanece intacto.

Reparar la instalación de Office

Si el problema persiste, existe la posibilidad de que algún componente interno de Office esté dañado. En entornos con instalaciones muy antiguas o migraciones desde MSI a click‑to‑run esto es relativamente frecuente.

1. Abre Inicio ▸ Configuración ▸ Aplicaciones y características.
2. Selecciona Microsoft 365 (o Outlook, según tu edición) y haz clic en Modificar.
3. Elige Reparación rápida. Solo dura unos minutos y no requiere conexión constante a Internet.
4. Si tras reiniciar el equipo nada cambia, repite el proceso y selecciona Reparación en línea. Esta descarga todos los binarios de nuevo.

Consejo: Asegúrate de tener una copia reciente de tu archivo PST (si lo utilizas) antes de proceder a la reparación en línea.

Desactivar complementos y crear un perfil limpio

A veces un complemento corporativo introduce cambios en la interfaz que no desaparecen ni limpiando vistas. Para descartar esta posibilidad:

1. Ejecuta Outlook.exe /safe. Esto inicia Outlook en modo seguro, cargando solo las extensiones imprescindibles de Microsoft.
2. Revisa la bandeja de entrada. Si el remitente aparece correcto, ve a Archivo ▸ Opciones ▸ Complementos, pulsa Ir… y desmarca todos los complementos de terceros. Activa uno por uno hasta detectar el culpable.
3. Si ni siquiera en modo seguro se arregla, crea un perfil nuevo entrando en Panel de control ▸ Correo ▸ Mostrar perfiles. Configura tu cuenta de nuevo y comprueba la visualización.

Análisis en profundidad para administradores

Cuando el mismo usuario abre su buzón en varios equipos y solo uno muestra el error, el diagnóstico casi siempre apunta a la caché local. Sin embargo, en entornos con políticas de grupo (GPO) puede forzarse una vista concreta a nivel organización.

• Revisa la clave HKEYCURRENTUSER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\View.
• Comprueba que no haya scripts de inicio de sesión que ejecuten Outlook.exe /importprf con vistas personalizadas.
• Verifica que tus servidores Exchange o Microsoft 365 no tengan el preview pane personalizado a nivel de buzón mediante Set-Mailbox o Set-OrganizationConfig.

Para equipos unidos a Azure AD, usa Microsoft Endpoint Manager para localizar plantillas de configuración que toquen la vista de Outlook y elimínalas temporalmente.

Prevención y buenas prácticas

Una vez que el problema se ha solucionado, sigue estos consejos para evitar recurrencias:

• Actualiza con frecuencia. Las compilaciones mensuales de Microsoft 365 incluyen arreglos para la base de vistas.
• Evita cierres forzosos. Sal de Outlook antes de apagar el equipo para permitir que se sincronicen y guarden las definiciones.
• Haz copias de tu perfil de Outlook. Copiar la carpeta %APPDATA%\Microsoft\Outlook puede salvarte en caso de corrupción masiva.
• Documenta complementos. Lleva un registro de las versiones de CRM, antivirus y otras extensiones instaladas para detectar rápidamente incompatibilidades.

Preguntas frecuentes

¿Perderé correos al ejecutar /cleanviews?

No. El comando solo borra definiciones de vistas almacenadas en la raíz del buzón o en el archivo PST. Los mensajes permanecen intactos.
¿Puedo restablecer una sola carpeta sin afectar al resto?

Sí. El botón Restablecer vista actúa exclusivamente sobre la carpeta seleccionada. Es la forma más segura de empezar la reparación.
Uso Outlook 2010; ¿funciona /cleanviews?

Funciona desde Outlook 2003 en adelante, aunque la ruta del ejecutable puede diferir ("C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe").
Tras reparar Office sigo viendo mi nombre. ¿Y ahora?

Prueba a desactivar la caché de Exchange: Archivo ▸ Configuración de la cuenta ▸ Cambiar ▸ Desmarcar “Usar modo caché de Exchange”. Reinicia Outlook y comprueba la columna «De». Si se corrige, el archivo OST estaba corrupto; vuelve a activarlo y deja que se regenere.

Conclusión

La sustitución del remitente por tu propio nombre en Outlook es casi siempre una manifestación de una vista dañada localmente. En la inmensa mayoría de los casos, el problema se resuelve aplicando esta secuencia escalonada:

1. Restablecer la vista de la carpeta afectada.
2. Ejecutar /cleanviews para regenerar todas las vistas.
3. Reparar Office si persisten indicios de corrupción de archivos.
4. Desactivar complementos conflictivos o crear un perfil limpio cuando lo anterior no basta.

Siguiendo este orden minimizarás el tiempo de inactividad y evitarás reinstalaciones innecesarias. Además, adoptar buenas prácticas de actualización y copia de seguridad mantendrá tus vistas libres de corrupción en el futuro.