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Outlook.com y New Outlook (Windows 11): cómo cambiar —o evitar— la retención de correo no deseado (Junk)

Outlook

¿Quieres aumentar el tiempo que Outlook.com o “New Outlook” (Windows 11) conservan los mensajes en Correo no deseado/Junk? Aquí tienes una guía clara: qué se puede y qué no, por qué ocurre así y qué alternativas prácticas tienes hoy para no perder mensajes legítimos.

Índice

Resumen rápido

  • Cuentas personales Outlook.com/Hotmail: no existe un ajuste para cambiar cuántos días se mantienen los mensajes en Correo no deseado. El servicio los elimina automáticamente, típicamente entre 10 y 30 días, y ese plazo no es configurable por el usuario [1].
  • New Outlook en Windows 11: hereda las políticas del servidor (Outlook.com/Exchange). Si ves avisos como “se borrará en 10 días”, no puedes editar ese valor desde el cliente [2].
  • Trabajo o escuela (Exchange Online/Microsoft 365): sí es posible cambiar el periodo de retención de la carpeta Junk, pero lo hace un administrador con Retention Policy Tags (MRM) aplicados a la carpeta predeterminada Junk E‑mail [3].
  • Solución práctica: mueve a otra carpeta los correos que quieres conservar, usa Remitentes seguros, ajusta la sensibilidad del filtro y, si es cuenta corporativa, pide a TI que cambie la política de retención.

Por qué no puedes cambiar la retención de Junk en Outlook.com

La carpeta Correo no deseado de las cuentas personales @outlook.com/@hotmail.com está gestionada por el servicio (no por la app). Microsoft documenta que los mensajes de Junk se purgan automáticamente tras un periodo controlado por el servidor (suele oscilar entre 10 y 30 días). No hay ningún conmutador ni “número de días” editable desde la web ni desde las aplicaciones cliente [1].

Este diseño persigue minimizar el riesgo de ataque y la acumulación de spam. A diferencia de otras carpetas (Bandeja de entrada, personalizadas), Junk es especial: es un “contenedor de cuarentena” pensado para purgar con rapidez. Por eso, la configuración local del cliente (por ejemplo, “Autoarchivar” en el Outlook clásico) no puede anular la política del servidor en Outlook.com.

Lo que muestra “New Outlook” y por qué no puedes cambiarlo

La app New Outlook (Windows 11) es un cliente moderno conectado a la nube. No almacena datos en un archivo PST local ni impone su propia retención. Cuando ves mensajes como “este correo se eliminará en 10 días”, es un reflejo de la política del servidor, no un ajuste del programa. Por eso no encontrarás un lugar en la interfaz para ampliar a 30 o 60 días [2].

Diferencias por tipo de cuenta

Tipo de cuenta¿Se puede cambiar la retención de Junk?¿Quién lo cambia?Plazo típico de eliminaciónNotas clave
Outlook.com / Hotmail (personal)NoControlado por el servicio≈ 10–30 díasNo hay ajuste de usuario. Mueve a otra carpeta lo que quieras conservar [1].
New Outlook en Windows 11No (hereda del servidor)—Según el servidorLos avisos de “X días” son informativos; no son editables desde el cliente [2].
Trabajo/Escuela (Exchange Online)SíAdministrador de TIDefinido por políticaSe usa MRM (Retention Policy Tags) para la carpeta predeterminada Junk E‑mail [3].

Qué puedes hacer hoy si tienes una cuenta personal

Mientras el servicio no permita ampliar el plazo, estas medidas minimizan pérdidas de mensajes legítimos:

  1. Rescata y mueve lo importante. Revisa Correo no deseado 1–2 veces por semana y mueve a Bandeja de entrada o a una carpeta propia (por ejemplo, “Revisar”). Las carpetas normales no sufren la purga automática de Junk.
  2. Marca “No es correo no deseado” y añade a Remitentes seguros. Cada falso positivo debe “educar” el filtro. Ruta aproximada en Outlook.com: ⚙️ Configuración → Ver toda la configuración de Outlook → Correo → Correo no deseado → Remitentes y dominios seguros. Añade direcciones/dominos fiables para evitar futuras clasificaciones erróneas [1].
  3. Ajusta la sensibilidad del filtro. Si observas muchos falsos positivos, usa Estándar en lugar de Estricto en Correo → Correo no deseado → Tratamiento del correo entrante. Los nombres pueden variar ligeramente según la versión [4].
  4. Crea reglas de “preclasificación”. Para remitentes importantes (bancos, proveedores), crea una regla que mueva esos mensajes a una carpeta propia (p. ej., “Revisar seguros”). Así los sacas del área de purga acelerada de Junk.
  5. Evita soluciones que no aplican. Desactivar “Autoarchivar” en la app o cambiar opciones locales no modifica la retención del servidor en Outlook.com/New Outlook. No pierdas tiempo ahí.

Guía paso a paso en Outlook.com (web)

Marcar “No es correo no deseado”

  1. Abre la carpeta Correo no deseado.
  2. Selecciona el mensaje legítimo.
  3. Haz clic en No es correo no deseado (o Not junk). Se moverá a Bandeja de entrada y entrenarás al filtro.

Añadir remitentes y dominios seguros

  1. Ve a ⚙️ Configuración (arriba a la derecha).
  2. Selecciona Ver toda la configuración de Outlook.
  3. En Correo, entra a Correo no deseado.
  4. En Remitentes y dominios seguros, añade la dirección o el dominio (por ejemplo, @tuempresa.com).

Ajustar el tratamiento del correo entrante

  1. En la misma pantalla de Correo no deseado, localiza el apartado de sensibilidad (Estándar o Estricto).
  2. Elige Estándar si tienes muchos falsos positivos, o Estricto si recibes demasiado spam y aceptas revisar más a menudo [4].

Crear una regla para asegurar mensajes críticos

  1. Ve a Correo → Reglas.
  2. Crea una regla nueva con la condición De contiene @dominioimportante.com.
  3. Acción: Mover a la carpeta Revisar (o la que prefieras).
  4. Guarda. A partir de ahora, esos mensajes no pasarán por Junk.

Guía paso a paso en New Outlook para Windows 11

Recuerda: la app refleja las políticas del servidor, pero sí puedes aplicar buenas prácticas directamente desde el cliente.

  • Marcar “No es correo no deseado”: abre la carpeta Correo no deseado, selecciona el mensaje y elige No es correo no deseado. El cliente envía la instrucción al servidor para reclasificar.
  • Administrar la cuenta: en Configuración → Ver todas las configuraciones de Outlook suele abrirse la configuración web de Outlook.com, donde tienes Remitentes seguros y Reglas.
  • Reglas locales vs servidor: New Outlook favorece reglas del servidor (persisten aunque cierres la app). Úsalas para “sacar” mensajes de la órbita de Junk.

Para administradores de Exchange Online (trabajo/escuela)

En entornos Microsoft 365, la retención de la carpeta predeterminada Junk E‑mail se configura con Microsoft Exchange MRM mediante Retention Policy Tags y Retention Policies. Esto sí permite ampliar, por ejemplo, a 30 o 60 días [3].

Opción con el Centro de administración de Exchange (EAC)

  1. Entra al EAC con permisos de Organization Management.
  2. Ve a Destinatarios → Etiquetas de retención (o Compliance management → Retention tags en versiones clásicas).
  3. Crea una Etiqueta de retención de tipo Junk E‑mail con:
    • Acción: Delete and allow recovery (recomendado para permitir recuperación temporal).
    • Edad: el número de días deseado (p. ej., 60).
  4. Agrega la etiqueta a una Política de retención (nueva o existente).
  5. Asigna la política a los buzones deseados (Destinatarios → Buzones → seleccionar → Asignar directiva de retención).

Opción con PowerShell de Exchange Online

# Conectarse a Exchange Online
Connect-ExchangeOnline

Crear etiqueta de retención para Junk E-mail (60 días)

New-RetentionPolicyTag -Name "Junk 60d" -Type JunkEmail `  -RetentionEnabled $true -AgeLimitForRetention 60`
-RetentionAction DeleteAndAllowRecovery

Crear (o actualizar) una política de retención con la etiqueta

New-RetentionPolicy -Name "Politica-Junk-60d" -RetentionPolicyTagLinks "Junk 60d"

Si la política ya existe, en su lugar:

Set-RetentionPolicy -Identity "Politica-Existente" -RetentionPolicyTagLinks @{Add="Junk 60d"}

Asignar la política a un buzón

Set-Mailbox -Identity [usuario@contoso.com](mailto:usuario@contoso.com) -RetentionPolicy "Politica-Junk-60d"

Consideraciones:

  • El cambio puede tardar en aplicarse (habitualmente horas o pocos días por procesamientos de backend).
  • Delete and allow recovery mueve el elemento a la arquitectura de Recoverable Items, sujeta a cuotas y a otras retenciones/retenciones legales (si las hay).
  • Las políticas de retención de Microsoft Purview (plataforma unificada) actúan a nivel de buzón/organización; no sustituyen a MRM cuando necesitas definir carpetas predeterminadas específicas como Junk.

Buenas prácticas para no perder correos legítimos

  • Educa el filtro: cada falso positivo, márcalo como “No es correo no deseado” y añade a remitentes seguros.
  • Centraliza en una carpeta “Revisar”: reglas para mover remitentes clave a una carpeta propia (fuera de Junk).
  • Haz revisión periódica: reserva un bloque semanal de 5–10 minutos.
  • Evita limpiezas agresivas: no vacíes Junk “por reflejo” si usas sus avisos como recordatorio; revisa antes.
  • Capacita a usuarios (empresas): comparte instrucciones simples con capturas de la ruta de Remitentes seguros.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ampliar Junk de 10 a 60 días en Outlook.com?
No. El servicio determina la ventana de purga y no es editable por el usuario [1].

¿Por qué en New Outlook veo “se borrará en X días”?
Es un aviso que refleja la política del servidor. No es un ajuste que puedas cambiar desde la app [2].

¿Mover el mensaje a otra carpeta evita la purga?
Sí. Las carpetas normales no tienen la purga acelerada de Junk. Si quieres conservar un correo, muévelo inmediatamente.

¿Puedo recuperarlo si el servicio ya purgó Junk?
En cuentas personales, habitualmente no. En Exchange Online, si la etiqueta usa Delete and allow recovery, puede estar disponible temporalmente en Recoverable Items, sujeto a cuotas y otras configuraciones.

¿Autoarchivar en Outlook clásico ayuda en Outlook.com?
No. Afecta a datos locales o a ciertos tipos de cuentas, pero no cambia la retención del servidor de Outlook.com.

¿Un dominio de terceros en New Outlook se comporta igual?
Depende del servidor del proveedor. New Outlook no impone su propio plazo; respeta lo que determine el servidor IMAP/Exchange del proveedor.

Errores comunes y cómo evitarlos

  • Confiar en que “Autoarchivar” detendrá la purga de Junk: no lo hará en Outlook.com/New Outlook.
  • Olvidar entrenar el filtro: no añadir remitentes seguros perpetúa falsos positivos.
  • Crear reglas demasiado genéricas: pueden mover spam a carpetas normales. Ajusta condiciones por remitente o asunto específico.
  • No documentar excepciones críticas: lista bancos, proveedores y dominios clave y trátalos con reglas/seguros.

Plantilla breve para pedir el cambio a TI (Exchange Online)

Asunto: Solicitud para ampliar retención de carpeta Junk E-mail

Hola equipo de TI,
¿Podríais aplicar una etiqueta de retención MRM a la carpeta predeterminada Junk E‑mail
para aumentar la retención a \ días (p. ej., 60)? Entiendo que se hace con un
Retention Policy Tag de tipo Junk E‑mail y su inclusión en nuestra Retention Policy.
Gracias.

Glosario útil

  • Junk/Correo no deseado: carpeta especial para spam, con purga automática acelerada.
  • MRM (Messaging Records Management): tecnología de Exchange para retención basada en etiquetas y políticas.
  • Retention Policy Tag (RPT): etiqueta aplicada a una carpeta predeterminada (como Junk) que define tiempo y acción de retención.
  • Retention Policy: conjunto de etiquetas asignado a un buzón.
  • Delete and allow recovery: acción de eliminación que permite recuperar durante un periodo desde Recoverable Items.
  • Remitentes seguros: lista blanca que indica a Outlook que un remitente/dominio es de confianza.

Resumen en una frase

En Outlook.com/New Outlook no puedes ampliar los días de conservación en Correo no deseado; el servicio purga automáticamente (≈10–30 días). Para no perder mensajes, muévelos a otra carpeta, usa Remitentes seguros y, en entornos corporativos, solicita a TI una política MRM específica para Junk E‑mail [3].

Referencias

  1. Mail goes to the Junk folder by mistake – Microsoft Support. [1]
  2. How do I stop Hotmail from deleting Junk Email after 10 days – Microsoft Q&A. [2]
  3. Default folders that support Retention Policy Tags in Exchange Online – Microsoft Learn. [3]
  4. How do I manage junk email and spam? – Guía de prácticas de gestión. [4]

Nota: La documentación de Microsoft para Outlook.com puede mencionar 10, 30 o “10–30 días” según la página y el cliente. Lo importante es que no es configurable por el usuario en cuentas personales y, una vez que el servicio purga Junk, rara vez es recuperable [1].

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