¿El nuevo Outlook.com dejó de avisarte con un sonido cuando entra correo? No eres el único: la migración de interfaz que Microsoft empezó a desplegar en 2024‑2025 cambió dónde —y cómo— se controlan las alertas. En esta guía descubrirás por qué el tono desaparece y, sobre todo, cómo recuperarlo paso a paso, tanto en Windows 10 como en Windows 11, sin instalar nada y sin perder tiempo en configuraciones que no aplican a la versión web.
Diagnóstico rápido
Antes de editar nada, abre outlook.live.com en una ventana del navegador, deja la sesión iniciada y envíate un correo desde otra cuenta (o usa el correo de prueba integrado si tu organización lo permite). Observa:
- ¿Llega la notificación visual de Windows (banner)?
- ¿Oyes el sonido de llegada de mensaje?
- ¿El contador de pestaña (círculo azul con número) sí se actualiza?
Con esa pequeña prueba sabes si fallan solo los sonidos o las notificaciones completas. Si el banner aparece pero está mudo, el problema suele resolverse con los pasos 1‑4 que verás a continuación.
Solución paso a paso
| Paso | Acción | Dónde se aplica | Detalle |
|---|---|---|---|
| 1 | Permitir notificaciones para Outlook en Windows | Configuración de Windows 10/11 → Sistema → Notificaciones | Activa Notificaciones y desplázate hasta la lista Recibir notificaciones de estas aplicaciones. Asegúrate de que tu navegador (Edge, Chrome, Firefox, Brave, etc.) y el sitio outlook.live.com tengan permiso para mostrar banners y reproducir sonido. Si usas varios navegadores verifica cada uno. |
| 2 | Desactivar Focus Assist (Asistente de concentración) | Windows 10/11 → Sistema → Asistente de concentración | Focus Assist silencia alertas en segundo plano. Selecciona Desactivado o, como mínimo, añade tu navegador a la lista de prioridad. |
| 3 | (Opcional) Desactivar Ahorro de batería | Windows 10/11 → Sistema → Energía o Batería | Con batería baja Windows limita procesos y notificaciones audibles. Desactiva el modo o ajusta el umbral de activación. |
| 4 | Revisar la opción Reproducir sonido en Outlook.com | Outlook.com → ⚙️ Configuración → Ver toda la configuración → General → Notificaciones → Mail | Haz clic en la flecha ▸ junto a Mail: verás un conmutador llamado Reproducir sonido. El nuevo Outlook colapsa ese submenú por defecto y pasa inadvertido. Actívalo. |
Resultado esperado: al completar los pasos 1 y 2 el 90 % de los usuarios recupera el sonido. Confírmalo enviándote otro mensaje de prueba.
Permisos del navegador: detalle completo
Cada navegador mantiene su propio sistema de permisos. Conviene revisarlos uno por uno porque una vez que hayas pulsado «Bloquear» la primera vez, el sitio se añade a una lista silenciosa.
- Edge Chromium: edge://settings/content/notifications → Permitir → Agregar → escribe
https://outlook.live.com. - Google Chrome: icono de candado → Permisos del sitio → Notificaciones → Permitir.
- Mozilla Firefox: Menú → Ajustes → Privacidad y seguridad → Permisos → Notificaciones → Configurar… → busca Outlook → Permitir.
- Brave/Vivaldi/Opera: comparten base Chromium: usa la misma ruta que en Chrome.
Mientras estés en ese panel aprovecha para confirmar que Reproducir sonido automático o Sonido de sitio no estén bloqueados.
Comprobaciones avanzadas de audio en Windows
Volumen de aplicación
Abre Configuración → Sistema → Sonido → Mezclador de volumen y desplázate hasta tu navegador. A veces el control de volumen queda en cero para esa aplicación, aunque el volumen general esté a 100 %. Sube la barra y prueba otra vez.
Dispositivo de salida
Si tienes auriculares Bluetooth, monitores HDMI y altavoces integrados, Windows puede enviar las notificaciones a un dispositivo desconectado. En el mezclador anterior selecciona Dispositivo de salida en la cabecera del navegador y cámbialo al altavoz correcto.
Modo Exclusivo y Sonido especial
Algunos drivers marcan la casilla Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo, lo que bloquea las notificaciones cuando una app usa audio de alta latencia (p. ej., videojuegos). Desmárcala en Panel de control → Sonido → Propiedades → Avanzado si lo consideras necesario.
Perfil de energía elevado
Los perfiles Máximo rendimiento o Silencioso pueden alterar llamadas a la API de notificaciones. Si todo lo anterior falla, vuelve al perfil Equilibrado.
Trucos para usuarios que cambian entre escritorio y portátil
Cuando trabajas con una estación de acoplamiento (dock) y dos monitores, Windows crea sesiones de audio distintas según el monitor principal. Si la notificación se reproduce en un monitor sin altavoz, escucharás «nada». Define tu portátil como pantalla principal o fuerza la ruta de audio predeterminada:
- Clic derecho en el icono de volumen → Abrir configuración de sonido.
- En Avanzado haz clic en Más opciones de sonido.
- Selecciona los altavoces correctos → Establecer como predeterminado.
Extensiones que interfieren
Bloqueadores de anuncios, extensiones de privacidad y herramientas de “productividad sin distracciones” pueden interceptar o retrasar la notificación push que Outlook.com envía por Service Worker. Deshabilítalas temporalmente:
- Abre ventana de incógnito sin extensiones → entra en Outlook.com → envía correo de prueba.
- Si el sonido funciona, reactiva extensiones una a una para encontrar la culpable.
Vaciar caché y datos del sitio
La nueva interfaz se sirve como PWA (Progressive Web App). Cuando Microsoft publica una actualización, el Service Worker debería reemplazarse solo, pero no siempre ocurre. Para forzar descarga fresca:
- Menú del navegador → Más herramientas → Borrar datos de navegación.
- Marca Caché e Imágenes y archivos (no es necesario borrar contraseñas).
- Cierra y abre el navegador; inicia sesión en Outlook.com de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no encuentro la pestaña «Archivo» → «Opciones» que mencionan muchos foros?
Esa ruta pertenece a la aplicación de escritorio (Outlook for Windows o Outlook para Microsoft 365). En la versión web el panel correcto es ⚙️ Configuración → General → Notificaciones.
Uso Windows 11; ¿las rutas de menú cambian?
Los nombres son casi idénticos. El panel se llama Configuración → Sistema → Notificaciones, y Focus Assist pasó a llamarse No molestar. Los principios son los mismos.
¿Puedo personalizar el sonido?
No desde la versión web: Outlook.com envía un evento de sistema que dispara el sonido predeterminado de Windows. Para un sonido personalizado tendrías que usar la aplicación de escritorio (que permite asociar WAV a palabras clave) o una extensión de terceros.
¿Y en macOS?
El problema es menos común. Asegúrate de que Preferencias del sistema → Notificaciones → Navegador tenga Sonidos habilitados. Safari usa un modelo de notificaciones propio y puede requerir refrescar permisos.
Escenarios especiales
Modo Juego de Windows
Cuando Modo Juego está activo, Windows optimiza el rendimiento e impide interrupciones. Abre la barra de juegos (Win + G) y desmarca la opción Silenciar notificaciones si quieres seguir recibiendo sonidos mientras juegas.
Uso profesional con varios perfiles de Outlook
Si inicias sesión en varias cuentas (p. ej., personal + corporativa) el Service Worker maneja una sola cola de notificaciones. Cierra sesión de todas las cuentas y entra primero con la cuenta principal para forzar prioridad. De lo contrario el sonido puede reproducirse solo para la primera cuenta registrada.
PWAs instaladas como aplicación
Edge y Chrome permiten instalar Outlook.com como «aplicación» (menú → Aplicaciones → Instalar este sitio como aplicación). Esa versión hereda permisos independientes. Si instalaste la PWA y la versión del navegador, revisa ambos perfiles en Configuración → Aplicaciones instaladas y otorga notificaciones a la PWA también.
Estrategia de mantenimiento continuo
Outlook.com evoluciona constantemente; Microsoft libera funciones gradualmente bajo el nombre «New Outlook». Para evitar que futuras actualizaciones deshagan tu configuración:
- Revisa permisos tras las grandes actualizaciones de Windows (enero y octubre suelen ser los meses de feature update).
- Actualiza tu navegador al menos mensualmente. Versiones antiguas pueden tener bugs con la API
Notification(). - Sincroniza configuraciones con tu cuenta Microsoft. Así, si reinstalas el sistema, los permisos se restauran automáticamente.
- Haz limpieza de extensiones cada seis meses. Las extensiones abandonadas o incompatibles generan conflictos silenciosos.
Resumen
El sonido de nuevo correo en Outlook.com depende de tres actores: Windows, el navegador y el propio Outlook web. Si cualquiera bloquea notificaciones, el aviso audible desaparece. Con los cuatro pasos principales —activar notificaciones del navegador, desactivar Focus Assist, desactivar ahorro de batería y habilitar Reproducir sonido dentro de Outlook— la mayoría de los usuarios soluciona el problema en menos de cinco minutos. Complementa la solución verificando el mezclador de volumen, los permisos del sitio y, si procede, las extensiones que impiden la señal. Mantén tu navegador y Windows actualizados para que futuras mejoras de Outlook no vuelvan a desactivar el sonido y disfruta de un flujo de correo siempre audible.