¿Al compartir un video en la nueva versión de Microsoft Teams (T2.1) todos oyen el sonido mucho más bajo, mientras que en Teams clásico se escucha perfecto? Esta guía explica por qué ocurre, cómo solucionarlo en menos de un minuto y qué opciones de administración existen para prevenir que vuelva a suceder.

Contexto del problema

Desde finales de 2023 Microsoft comenzó a migrar a los usuarios de Teams clásico (T1) a “New Teams” (T2.1). Una de las quejas más frecuentes ha sido la caída drástica del volumen al compartir pantalla o ventana con «Incluir sonido del equipo». El altavoz del presentador recibe el audio reducido y, lo que es peor, los participantes remotos también. Finalizar la compartición devuelve el nivel de audio a la normalidad, lo que descarta fallos de hardware o del archivo multimedia.

Cómo se manifiesta

• El medidor de nivel de Windows (mezclador) muestra entre un 40 % y 60 % menos ganancia durante la compartición.
• El problema se reproduce tanto con archivos locales como con streaming (YouTube, Vimeo, Netflix, etc.).
• No aparece ningún mensaje de advertencia en Teams ni en Windows.
• Si se cambia a Teams clásico el audio vuelve a su volumen original.

Causa técnica en detalle

El cambio de arquitectura entre ambas versiones de Teams es el detonante:

Característica	Teams clásico (T1)	New Teams (T2.1)
Manejo del audio	«Modo sin procesar» (Audio Engine propio)	«Modo de comunicaciones» (pila de audio de Windows)
Interacción con la API MMDevices	Ignora los flags de llamada	Marca cada sesión como Communications
Atenuación automática	No aplicable	Regla global de Windows en pestaña “Comunicaciones”
Volumen durante llamada	100 %	20 % o 50 % menos según la configuración

Cuando cualquier aplicación inicia una sesión de tipo Comunicaciones, Windows ejecuta la política definida en Panel de control ▷ Sonido ▷ Comunicaciones. El valor predeterminado en la mayoría de las instalaciones OEM reduce todos los demás sonidos un 80 %. Teams T2.1 etiqueta la reproducción de vídeo compartido dentro de esa misma sesión, por lo que el audio se auto‑atenua; T1 no lo hacía.

Pasos para la solución inmediata

1. Abre Panel de control → Hardware y sonido → Sonido.
2. En la ventana emergente, selecciona la pestaña Comunicaciones.
3. Marca la opción “No hacer nada”.
4. Haz clic en Aceptar y, si tienes abierta la reunión, sal y únete de nuevo o reinicia Teams.

Con este ajuste la etapa de procesamiento de Windows deja de atenuar, manteniendo intacto el nivel original tanto para el presentador como para la audiencia.

¿No tienes permisos de administrador?

Este parámetro reside en el perfil del usuario, por lo que no exige privilegios elevados. No obstante, algunos departamentos de TI bloquean el applet de sonido mediante directivas. En ese caso, consulta las soluciones avanzadas más abajo.

Verificaciones posteriores

• Repite la prueba alternando entre Compartir ventana y Compartir pantalla. El volumen ya no debería variar.
• Confirma que el medidor del mezclador (SndVol.exe) se mantiene estable al 100 %.
• Solicita feedback a uno o dos participantes para descartar configuraciones locales de sus equipos.
• Graba la reunión (con el permiso correspondiente) y revisa la pista de audio; los niveles deben ser consistentes.

Ajustes en equipos de los asistentes

Cada participante puede tener su propia política de comunicaciones. Si alguien informa de sonido bajo aunque tú ya hayas aplicado la corrección, indícale que repita el procedimiento descrito. Para auditorios híbridos (presentes en sala + remoto) resulta útil enviar una guía rápida por correo antes de la sesión.

Diferencias clave con Teams clásico

En Teams clásico la atenuación no se activaba porque el motor de audio usaba dispositivos “Render” sin la marca Communications. Esa es la razón por la que muchos usuarios solo perciben el problema al cambiar a la interfaz nueva. Microsoft ha reconocido el cambio en la nota de versión 2411.1, aunque no lo cataloga como error sino como “comportamiento esperado”.

Soluciones avanzadas para administradores

Política mediante GPO

En entornos Windows Pro o Enterprise puedes distribuir la preferencia de comunicaciones a través de Plantillas administrativas → Sistema → Comunicaciones.

Computer Configuration
└─ Administrative Templates
   └─ System
      └─ Communications
         └─ Turn off Windows volumetric attenuation for communications

Script de PowerShell para Intune

Convierte la clave de registro HKCU\Software\Microsoft\Multimedia\Audio\DeviceCNT\PolicyConfig en un ajuste controlado:

$path  = "HKCU:\Software\Microsoft\Multimedia\Audio"
$name  = "UserDuckingPreference"
$value = 3   # 0: 50 %, 1: 80 %, 2: Mute, 3: No hacer nada
New-ItemProperty -Path $path -Name $name -Value $value -PropertyType DWord -Force

El valor 3 equivale a “No hacer nada” y se aplica en el siguiente inicio de sesión.

Paquete de configuración para equipos de sala

En Microsoft Teams Rooms (MTR) el sistema operativo suele estar bloqueado. Crea un archivo Settings.json con la línea "DisableCommunicationsDucking": true y súbelo vía Teams Admin Center.

Buenas prácticas al compartir videos en New Teams

• Usa la resolución nativa del vídeo y evita cambiar la ventana de lugar durante la reproducción; eso minimiza la recodificación y mejora la sincronización de audio.
• Activa los subtítulos (si los hay) para que los asistentes con dispositivos de baja calidad de sonido puedan seguir el contenido.
• Pre‑carga el vídeo y realiza una prueba de cinco segundos antes de que entren los participantes.
• En reuniones grandes, silencia a todos menos al presentador. El audio bajo a veces se confunde con ruido de fondo.
• Actualiza Teams con regularidad; Microsoft ajusta el algoritmo de captura y render en cada iteración.

Preguntas frecuentes

¿La corrección afecta a las llamadas telefónicas?

No. Al desactivar la atenuación global simplemente indicas que no quieres que Windows reduzca otras fuentes durante una “comunicación”. La calidad de las llamadas queda intacta; de hecho, muchos usuarios perciben un audio más equilibrado entre participantes y notificaciones.

¿Qué pasa si vuelvo a Teams clásico?

El ajuste No hacer nada sigue siendo inocuo, ya que Teams clásico nunca solicitó la atenuación. Puedes mantener la configuración sin preocupación.

¿Existe una opción interna en Teams para gestionar esto?

Por ahora no. Se solicitó en el portal de comentarios (UserVoice) y Microsoft indicó que depende de la pila de audio de Windows; la corrección recomendada es la descrita en este artículo.

¿Mac o Linux presentan el mismo problema?

No. La atenuación de audio durante comunicaciones es una característica exclusiva de Windows. Tanto macOS como la mayoría de distribuciones Linux calculan la mezcla de audio por aplicación sin políticas globales de ducking.

Conclusión

La reducción de volumen al compartir vídeos en New Teams no es un fallo de tu tarjeta de sonido ni del propio archivo multimedia, sino la consecuencia de la política de atenuación de Windows para sesiones de comunicaciones. Cambiar la opción a “No hacer nada” elimina el problema de forma inmediata y definitiva. Para entornos gestionados existen métodos de despliegue mediante GPO, Intune o configuración directa en MTR que evitan intervención manual de los usuarios.

Aplica la corrección, difunde esta guía entre tus compañeros y recupera la calidad de audio habitual en tus presentaciones.