¿Aún ves en la tarjeta de contacto de Microsoft Teams una antigua dirección de correo o alias que ya no debería existir? Esta guía explica en detalle por qué sucede y describe un proceso fiable, probado en entornos de producción, para borrar la referencia obsoleta sin perder productividad ni romper el histórico de mensajes.

Por qué aparece información obsoleta en la tarjeta de contacto

Teams no almacena su propio directorio; consume datos replicados principalmente de Azure Active Directory (AAD) —identidad— y de Exchange Online —direcciones SMTP y foto—. Aun así, el cliente de Teams guarda una copia local para mejorar la velocidad de carga. Cuando un administrador cambia un userPrincipalName (UPN) o elimina un alias en AAD/Exchange, el cambio necesita propagarse:

• Del dominio local a Azure AD (si usas Azure AD Connect).
• Del servicio de identidad a los microservicios de Teams.
• Del servicio al dispositivo del usuario (caché del cliente).

Cualquier ruptura de esa cadena —o simplemente la espera natural de replicación— provoca que la “información vieja” siga visible.

Paso a paso para eliminar la dirección obsoleta

Paso	Acción	Objetivo / Detalle
1	Borrar la caché de Teams	Teams clásico: Cierra sesión, sal de la aplicación, elimina %appdata%\Microsoft\Teams\Cache y vuelve a entrar. Nuevo Teams: Menú ⋯ > Configuración > Restablecer. Reinicia la aplicación. Esto descarta la copia local y obliga a descargar la información fresca.
2	Verificar y esperar la propagación en Azure AD	Confirma en el portal de Azure que el UPN y los alias deseados están correctos. La replicación hacia los back‑ends de Teams puede tardar hasta 24 h (habitualmente menos de 2 h).
3	Revisar Exchange Online y Outlook	En Exchange Online Admin Center revisa que no exista la antigua dirección como alias SMTP. En Outlook (modo online), abre la tarjeta del usuario y comprueba que el alias no esté guardado como contacto local.
4	Forzar un ciclo de sincronización	En el servidor que ejecuta AAD Connect: Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta Acelera la subida de cambios de Active Directory local a Azure AD.
5	Editar o actualizar manualmente el perfil en Teams	En la tarjeta del usuario selecciona Actualizar perfil. Si ves campos obsoletos, corrígelos ahí mismo y guarda.
6	Último recurso: recrear la cuenta	Si después de 24 h la dirección antigua persiste y los pasos anteriores fallan, elimina y vuelve a crear el usuario. Conserva el buzón exportando primero a un archivo PST o convirtiendo la cuenta en shared mailbox temporalmente.

Detalles clave de cada paso

Borrar la caché de Teams

El cliente guarda mini‑bases de datos SQLite y archivos de sesión que contienen el directorio. El borrado no modifica documentos ni historial de chats: solo obliga a rehidratar la información de perfil desde la nube. En entornos gestionados, puedes scriptar el proceso con Intune o GPO para decenas de máquinas a la vez.

Propagación en Azure AD y Teams

Aún con sincronización correcta, los microservicios “Identity Service” y “Profile Service” de Teams hacen caché durante un intervalo que normalmente oscila entre 30 min y 2 h. Microsoft documenta un acuerdo de nivel de servicio de < 24 h. Si necesitas agilidad, fuerza la sincronización y planifica fuera de horas punta.

Exchange Online y la sombra de los alias

La mayoría de administradores quita la dirección principal pero olvida los alias secundarios. Para que nadie pierda correos, Exchange permite mantener alias antiguos; sin embargo, si ese alias no debe ser visible:

• Mantén el alias, pero marca HideFromAddressLists.
• Comprueba que la propiedad WindowsEmailAddress se actualice correctamente.

Outlook, por su parte, puede almacenar un contacto “en caché”. Pide a los usuarios que eliminen el contacto o borren el Auto‑Complete List.

Sincronización con AAD Connect

Si tu directorio local (on‑premises) sigue siendo maestro para el atributo mail o proxyAddresses, editar AAD directamente no surtirá efecto: el siguiente ciclo de AAD Connect volverá a sobrescribir los valores. La regla de oro es:

Los atributos cuyo origen es “On‑Premises Active Directory” sólo deben cambiarse en el directorio local.

Tras modificar, ejecuta sincronización Delta —evita el Full Sync salvo que lo necesites; dura más y genera carga innecesaria.

Actualización manual del perfil en Teams

En Teams, los detalles “Cargo”, “Teléfono” o “Ubicación” pueden editarse desde la propia tarjeta. Este método solo ajusta la vista de Teams; no modifica Azure AD. Se convierte en solución de contingencia cuando el dato obsoleto se originó por un ajuste puntual del usuario y no se replica desde AAD.

Escenarios especiales y preguntas frecuentes

¿Qué pasa si solo un grupo de usuarios ve aún la dirección vieja?

Probablemente su cliente de Teams no ha borrado caché o no se ha actualizado a la versión más reciente. Indícales usar Teams Web en modo incógnito: si ahí no se muestra el alias obsoleto, el problema es puramente local.

¿Puedo conservar el alias para recibir correo y evitar que sea público?

Sí. Mantén el alias en la lista proxyAddresses y marca HiddenFromAddressListsEnabled = $true. Outlook global address list (GAL) y Teams no lo expondrán, pero el servidor seguirá aceptando correos enviados a esa dirección.

Uso PowerShell en Exchange Online. ¿Cómo verifico los alias?

Get-Mailbox -Identity "usuario@contoso.com" |
 Select-Object DisplayName,WindowsEmailAddress,PrimarySmtpAddress,EmailAddresses

Busca la entrada con prefijo SMTP: (mayúsculas) para la dirección principal y smtp: (minúsculas) para alias secundarios.

El nuevo Teams no muestra opción de restablecer caché

Microsoft ha simplificado la interfaz. Dentro de Configuración > Acerca de Teams encontrarás Restablecer cuenta. Esto borra la caché y cierra sesión automáticamente.

Buenas prácticas para evitar alias obsoletos en el futuro

• Estandarizar procesos de cambio de nombre: documenta quién modifica Active Directory, Exchange Online y Azure AD, en qué orden y con qué checklist.
• Auditoría periódica: ejecuta un script mensual que compare mail, userPrincipalName y proxyAddresses; informa de inconsistencias.
• Usar alias ocultos: cuando debas conservar direcciones antiguas, ocúltalas de las listas de direcciones para no confundir a otros usuarios.
• Comunicar a los usuarios: después de un cambio importante, envía un aviso con instrucciones de cerrar sesión y, si procede, vaciar el Auto‑Complete List.
• Control de versiones del schema de AAD Connect: actualiza tu conector y revisa reglas de sincronización; las versiones antiguas pueden sobrescribir atributos no deseados.

Conclusión

Borrar una dirección obsoleta en Microsoft Teams no se resuelve sólo con un clic; implica entender la ruta completa del dato: desde Active Directory hasta la caché del cliente. Siguiendo el procedimiento —limpiar caché, verificar alias, forzar sincronización y, en casos extremos, recrear la cuenta— eliminarás la referencia vieja sin interrumpir el servicio. Así mantendrás un directorio coherente, evitas confusión en los usuarios y refuerzas la higiene de tu entorno Microsoft 365.