¿La app de Microsoft Teams te sigue pidiendo credenciales de empresas donde ya no trabajas y ni siquiera te deja entrar en los menús para cerrar sesión? Esta guía paso a paso te enseña cómo eliminar definitivamente esas cuentas fantasma en Android y quedarte solo con la que usas hoy.
Por qué ocurre el “bucle de autenticación” en Teams
Teams mantiene en el teléfono varios rastros de cada cuenta: tokens de sesión, perfiles guardados, datos de la caché y, a veces, la propia cuenta de Microsoft añadida al dispositivo. Cuando el servidor corporativo ya no reconoce tu usuario, la app entra en un ciclo infinito de “Signing you in, please wait…”. Al no poder validar la sesión, bloquea la interfaz y te impide tocar el clásico icono de perfil para cerrar sesión. Abordar el problema requiere borrar todos los rastros, no solo desinstalar la aplicación.
Comprobaciones previas recomendadas
- Actualiza Teams a la versión más reciente disponible en Google Play; las versiones publicadas desde 2024‑14.x reducen la frecuencia de bloqueos.
- Verifica si el teléfono usa un perfil de trabajo (Work Profile de Android Enterprise); si está presente, algunos datos quedan aislados y no se borran al limpiar la app principal.
- Asegúrate de que el dispositivo no tenga conexión USB ni esté anclado a un ordenador que pueda inyectar políticas de MDM.
Métodos de eliminación según el escenario
| Escenario | Pasos recomendados | Comentarios |
|---|---|---|
| Se puede entrar en los menús de Teams | 1. Toca el icono de perfil (arriba a la izquierda). 2. Ajustes → elige la cuenta antigua. 3. Pulsa Cerrar sesión o Eliminar cuenta. | Funciona en versiones recientes donde el bucle no bloquea la interfaz. |
| El aviso de inicio de sesión bloquea la pantalla | 1. Activa modo avión o desactiva Wi‑Fi y datos móviles. 2. Abre Teams: sin conexión el bucle se detiene. 3. Entra rápido en Perfil → Ajustes y usa Cerrar sesión/Eliminar cuenta. 4. Vuelve a activar la conexión. | El corte de red ofrece una ventana de pocos segundos antes de que reaparezca el mensaje. Si falla, presiona el botón Atrás varias veces para forzar la vista de inicio. |
| No se accede a Teams o persisten cuentas fantasma tras quitar la app | 1. Ajustes de Android → Aplicaciones → Teams. 2. Almacenamiento → Borrar datos y Borrar caché. 3. (Opcional) Desinstala y reinstala Teams. | Equivale a instalar la app por primera vez: elimina perfiles, archivos temporales y bases de datos internas. |
| La cuenta sigue apareciendo en todo el teléfono | 1. Ajustes de Android → Cuentas (o “Contraseñas y cuentas”). 2. Localiza la cuenta de trabajo/Teams antigua y pulsa Eliminar. | Necesario si la cuenta quedó añadida como “cuenta de Microsoft” del dispositivo o dentro de un perfil de trabajo. |
| Entornos gestionados (MDM o trabajo‑personal) | Pide al equipo de TI que retire el perfil de trabajo o la política que incluye la cuenta obsoleta. | En móviles con gestión corporativa, el perfil reinstala la cuenta automáticamente si no se elimina desde la consola de administración. |
Guía detallada de cada método
Método rápido cuando la interfaz está disponible
Si todavía puedes tocar el icono de tu foto:
- Abre Teams y toca tu foto o iniciales.
- En Ajustes, busca la sección Cuentas.
- Selecciona la cuenta que vas a borrar y pulsa Cerrar sesión. En versiones recientes aparecerá además Eliminar para borrarla de la lista.
- Cierra y vuelve a abrir Teams para comprobar que no reaparece.
Forzar la detención del bucle de autenticación
Cuando el cuadro “Iniciando sesión” no te deja hacer nada:
- Activa modo avión desde la barra rápida.
- Abre Teams. Verás una pantalla en blanco o un aviso de que no hay conexión.
- Antes de que la app intente reconectar, ve a tu perfil > Ajustes y cierra sesión.
- Sal de Teams, desactiva modo avión y vuelve a entrar. Solo debería quedar tu cuenta activa.
Consejo extra: si el botón Atrás te devuelve al selector de inquilinos de Teams, aprovecha para elegir la cuenta buena y descartar la defunta.
Borrar datos y caché de la aplicación
Este método es infalible porque elimina las bases de datos SQLite y la carpeta de configuración donde Teams guarda los tokens:
- Ve a Ajustes → Aplicaciones → Teams.
- Toca Almacenamiento.
- Pulsa Borrar datos. Android mostrará que se eliminará la información de la app.
- Aprovecha para borrar la Caché también.
- Abre Teams. Tendrás que iniciar sesión desde cero, y solo se mostrarán las cuentas que vuelvas a añadir manualmente.
Nota: al reinstalar, confirma que el instalador no restaure la configuración desde una copia de seguridad en Google Drive; desmarca la opción si aparece.
Eliminar la cuenta de Microsoft del dispositivo
Android sincroniza contactos, calendario y credenciales de cada cuenta. Si la cuenta ex‑corporativa permanece aquí, se reinsertará en Teams:
- Abrir Ajustes → Cuentas o Contraseñas y cuentas.
- Buscar el dominio de la empresa antigua; a veces aparece con el logotipo de Office 365.
- Tocar Eliminar cuenta. El sistema avisa de que se borrarán contactos, correos y datos de esa cuenta.
- Reiniciar el teléfono para cerrar procesos en segundo plano que aún pudieran tener el token.
Casos con gestión corporativa (MDM)
Si tu móvil pertenece a un programa BYOD o está gestionado con Intune, MobileIron, Workspace ONE u otra solución MDM:
- La cuenta de trabajo vive dentro de un perfil de trabajo. El administrador debe desactivar ese perfil o quitar la asignación al dispositivo.
- Desinstalar Teams manualmente no servirá porque Google Play gestionado la reinstalará con los mismos ajustes.
- Si has dejado la empresa, solicita al responsable de TI un Wipe Selective, que borra solo los datos corporativos sin formatear el teléfono personal.
Prevención: evitar que vuelva a suceder
- Authenticator: abre la app y elimina las cuentas de trabajo que ya no uses. Si Authenticator conserva un refresh token, Teams lo detectará.
- Llavero de contraseñas de Google: en Contraseñas elimina entradas que contengan login.microsoftonline.com o tu antiguo dominio.
- Protege tu cuenta personal: inicia sesión en account.microsoft.com (en un navegador de escritorio) y revisa Seguridad → Dispositivos. Revoca aquellos que tengan la insignia de la organización anterior.
- Activa la actualización automática de la app; las builds más recientes manejan mejor la caché de identidades.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar solo la caché sin tocar los datos?
Borrar solo la caché puede liberar espacio, pero el token de autenticación vive en los datos internos. Para cuentas fantasma, es imprescindible borrar datos o cerrar sesión.
¿Es seguro desinstalar Teams si mi número de teléfono está verificado?
Sí. El número se asocia en la nube, no en el dispositivo. Podrás volver a configurar la autenticación por SMS al reinstalar.
No aparece la opción “Cuentas” en Ajustes > Cuentas. ¿Qué hago?
Algunos fabricantes la renombraron a Contraseñas y cuentas (Android 13) o Usuarios y cuentas (Android 12). Usa la barra de búsqueda de Ajustes y escribe “cuentas”.
Después de limpiar todo, Teams me pide autenticar la cuenta antigua otra vez
Revisa que:
- No exista un perfil de trabajo activo.
- No estés usando la misma dirección en Outlook Mobile; Outlook puede añadirla de nuevo.
- Tu dispositivo no figure en Dispositivos registrados de Azure AD. Pide a un administrador que lo quite.
Conclusión
Eliminar una cuenta antigua de Microsoft Teams en Android requiere ir más allá de la simple desinstalación. Combinando el truco de desconexión temporal, el borrado de datos de la app y la limpieza de cuentas del sistema, puedes romper el bucle de autenticación y mantener tu dispositivo libre de perfiles obsoletos. Sigue los pasos que mejor se adapten a tu caso y, si tu móvil forma parte de una gestión MDM, coordínate con el departamento de TI para evitar que la cuenta se reinstale automáticamente.