Si tras instalar la versión 24295.605.3225.8804 del cliente de escritorio de Microsoft Teams el botón Teams ha desaparecido de la barra lateral, no estás solo: se trata de un efecto colateral del rediseño que fusiona chats y canales en un único panel. Afortunadamente, la restauración es sencilla y permanente si se cambia un único ajuste.
Entender el problema
Microsoft introdujo en noviembre de 2024 la “New Chat and Channels Experience”, un modelo de navegación pensado para hacer más fluida la transición entre conversaciones individuales y de equipo. El cambio, incluido por defecto en la compilación 49/24110115713, oculta el botón Teams salvo que el usuario seleccione explícitamente la visualización Separate. Cuando la preferencia permanece en Together —valor que llega habilitado por defecto tras la actualización— la aplicación asume que el nuevo panel unificado basta para acceder a todo.
En entornos corporativos donde miles de usuarios dependen del botón para organizar proyectos, la desaparición se interpreta como un fallo, aunque en realidad sea una consecuencia intencionada del nuevo diseño.
Impacto en la productividad
- Pérdida de accesos directos. Los equipos fijados dejan de estar a un clic. Esto ralentiza las transiciones entre áreas de trabajo, sobre todo cuando se manejan más de 10 equipos.
- Aumento de tickets de soporte. Los usuarios abren incidencias creyendo que la aplicación está corrupta. El primer síntoma es la reinstalación manual del cliente, que no resuelve nada.
- Riesgo de confusión entre plataformas. Muchos terminan usando la versión web —que sí mantiene el icono— y se genera una experiencia inconsistente frente al escritorio.
Métodos de reparación comparados
| Solución | Pasos | Ventajas | Limitaciones |
|---|---|---|---|
| Restaurar el botón desde la configuración Separate (recomendada) | Abre Settings (icono de los tres puntos > Configuración). Selecciona Chats and channels. En Viewing chats and channels, elige Separate. Cierra la ventana de ajustes; el icono Teams reaparece de inmediato. | Persistente tras reinicios y futuras actualizaciones. No requiere privilegios de administrador. Reversible en cualquier momento. | Ninguna advertencia importante; simplemente cambia la forma de navegación. |
| Eliminar la caché local (solución provisional) | Cierra Teams completamente (icono en la bandeja > Quit). Navega a %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache. Elimina todo el contenido de la carpeta. Reinicia Teams. | Recupera el botón cuando no es posible abrir la configuración. No toca el registro ni requiere reinstalar. | Dura solo hasta la siguiente auto‑actualización. Procedimiento manual repetitivo. Puede borrar archivos temporales útiles (ej., miniaturas de archivos recientes). |
Por qué la opción Separate es la mejor práctica
Al activarla, Teams crea dos flujos de navegación paralelos:
- La pestaña Chat, que conserva el historial de mensajes personales y grupales.
- El botón Teams, que muestra cada equipo con sus respectivos canales.
Separar ambos mundos reduce el ruido visual, facilita saber si un mensaje proviene de una conversación privada o de un canal y, sobre todo, preserva la mentalidad de trabajo basada en estructuras de equipo, muy arraigada en organizaciones extensas.
Explicación técnica: qué ocurre internamente
La preferencia viewPreference se almacena en el archivo settings.json dentro del perfil de la aplicación. Cuando la propiedad cambia de "Together" a "Separate", el cliente vuelve a instanciar el componente SidebarNavigation con la plantilla heredada que incluye el botón. Borrar la caché obliga a Teams a regenerar settings.json con valores por defecto, y durante el primer arranque se detecta que el sistema operativo conserva la clave de la antigua IU, por eso el botón reaparece. En la siguiente actualización, el instalador vuelve a sobrescribir la clave, devolviendo el valor "Together" y provocando la desaparición.
Aplicación masiva mediante políticas
Para departamentos de TI que gestionan cientos de equipos, es posible aplicar la vista Separate vía política de grupo:
- Descarga la plantilla administrativa (ADMX) más reciente de Microsoft Teams.
- Importa la plantilla en el Editor de directivas de grupo.
- Navega a Administrative Templates > Microsoft Teams > User Configuration.
- Habilita la clave UseSeparateChatTeamsToggle y establece el valor en
1. - Forzar la actualización de directivas con
gpupdate /force.
Con ello los usuarios verán la experiencia separada incluso tras reinstalar.
Recomendaciones para el equipo de soporte
- Actualizar la base de conocimientos interna. Incluye capturas de pantalla del proceso y la tabla de comparativa de soluciones.
- Enviar un comunicado proactivo antes de desplegar la versión 24295. Transformar la sorpresa en adopción planificada reduce el volumen de llamadas al servicio de ayuda en más del 40 %.
- Preparar tutoriales breves en vídeo. El vídeo “The New Chat and Channels Experience in Teams – nov. 2024” es perfecto para difundir el cambio; basta con añadir subtítulos corporativos.
- Usar scripts PowerShell para automatizar la limpieza de caché solo como último recurso; no debe ser la solución de cabecera.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis conversaciones si cambio a Separate?
No. El ajuste afecta únicamente a la interfaz, no al contenido almacenado en la nube de Microsoft 365.
¿Por qué yo veo el botón y mi compañero no?
Porque cada perfil guarda la preferencia de manera individual. Si tu compañero nunca eligió la vista separada, el icono permanecerá oculto tras la actualización.
¿Funciona también en macOS y Linux?
macOS comparte la misma configuración y, por tanto, el mismo comportamiento. Las distribuciones Linux que usan el cliente Teams for Linux (Preview) no incluyen aún la nueva experiencia, así que no se ven afectadas.
¿Volverá Microsoft a habilitar el botón por defecto?
Según la hoja de ruta pública, el objetivo es consolidar la navegación unificada. No hay planes de revertir el cambio, por lo que adoptar la vista Separate es la estrategia más sólida a largo plazo.
Buenas prácticas después de la corrección
- Fija tus equipos clave en la parte superior del panel para reducir desplazamientos.
- Crea segmentos de audiencia y etiquetas para reenviar anuncios globales sin perderte en hilos múltiples.
- Configura notificaciones por canal en lugar de confiar en la pestaña Actividad; así evitarás perder menciones después de la reconfiguración.
Estrategia de prevención para futuras actualizaciones
Si tu organización usa Windows Autopatch o Intune, configura anillos de despliegue escalonados. Esto permite detectar cambios inesperados (como la desaparición del botón) en un subconjunto controlado de usuarios antes de afectar a toda la compañía. Complementa la estrategia con:
- Documentos de retroceso que detallen cómo reinstalar versiones anteriores si un parche causa bloqueo.
- Métricas de adopción visibles: compara el número de equipos activos antes y después de cada actualización.
- Sesiones de retroalimentación donde los champions locales reporten problemas funcionales.
Conclusión
La desaparición del botón Teams no es un error de software, sino la consecuencia lógica del rediseño que unifica chats y canales. Alterar la preferencia de visualización a Separate ofrece una solución inmediata, permanente y sin riesgos. Implementar esta corrección ya sea manualmente, mediante política de grupo o por guión de inicio asegura la continuidad operativa y evita los lapsos de productividad asociados a la navegación web forzada o a eliminaciones repetidas de caché.