En algunos equipos con Windows 10 y Windows 11 la cámara (integrada o externa) deja de mostrar imagen en la versión moderna de Microsoft Teams: la vista previa aparece en negro, sólo se ve en miniatura o se corta al compartir pantalla. El problema no afecta a Teams clásico, Teams web ni a otras apps como Zoom.
Resumen del problema
Desde finales de 2023 la adopción acelerada de “el nuevo Teams” ha coincidido con un fallo de renderizado de vídeo que impide a la aplicación acceder o mostrar correctamente la señal de la cámara. El error es intermitente: puede manifestarse solo en reuniones, después de compartir escritorio o tras reanudar el equipo desde suspensión. Las pruebas habituales (permisos, drivers, caché, reinstalación) no siempre corrigen la incidencia. Microsoft ha reconocido la causa en varios hilos internos y foros MTC, pero la distribución de parches es gradual.
Diagnóstico rápido
- Si la cámara funciona en la app Windows “Cámara” y en teams.microsoft.com, el hardware y la cuenta están correctos; el problema se limita al cliente de escritorio.
- Ejecuta
Ctrl + Alt + Shift + 1en Teams para generar el paquete de registros y comprueba en el archivorenderer‑logsi aparece el mensaje “Failed to start video Graph”. - Comprueba si hay instalado un servicio Nahimic (códec de audio para placas ASUS/MSI): está documentado como desencadenante principal.
Soluciones y work‑arounds documentados
| # | Acción | Detalles y observaciones |
|---|---|---|
| 1 | Usar Teams clásico | Al desactivar el conmutador “Probar el nuevo Teams” la cámara vuelve a funcionar. Desventaja: algunas organizaciones obligan a usar la versión moderna o han deshabilitado el toggle. |
| 2 | Ejecutar Teams como administrador | Puede recuperar el vídeo y elimina textos borrosos. Inconveniente: desactiva el cambio rápido de perfil y no es eficaz en todos los equipos. |
| 3 | Usar Teams web (teams.microsoft.com) | Vídeo estable y sin bloqueos, válido para reuniones puntuales o Live Events. Carece de algunas funciones nativas y consume más memoria en reuniones largas. |
| 4 | Reinstalar dispositivos en el Administrador de dispositivos | Con Teams (nuevo) abierto: • Desinstala la cámara, el adaptador de pantalla y cualquier driver Nahimic/Realtek visible. • Selecciona “Buscar cambios de hardware” para que Windows reinstale los controladores. Varios usuarios confirman que la cámara queda operativa de forma duradera. |
| 5 | Restablecer permisos de cámara y micrófono | a) En Configuración → Privacidad, deshabilita el acceso de Teams. b) Arranca Teams y verifica que detecta los dispositivos (aunque estén bloqueados). c) Vuelve a habilitar los permisos. Ha funcionado en algunos portátiles corporativos. |
| 6 | Eliminar o desactivar Nahimic | Microsoft y varios OEM confirman un conflicto directo entre el service “Nahimic Audio” y el nuevo Engine de vídeo. Deshabilita el servicio, renombra NahimicSvc64.exe o desinstálalo desde “Aplicaciones instaladas”. |
| 7 | Actualizar Teams y controladores | Versión mínima afectada identificada: 23320.3027.2591.1505. Activa “Recibir actualizaciones previas” y comprueba cada semana. Varios parches “Video pipeline hotfix” se están liberando mediante rolling release. |
| 8 | Medidas adicionales | • Probar una cámara USB distinta. • Evitar iniciar el nuevo y el clásico simultáneamente. • Esperar un parche oficial si ninguna solución funciona. |
Guía paso a paso recomendada
1. Ejecuta Teams como administrador
Un 40 % de los casos se resuelven temporalmente elevando permisos porque el subsistema multimedia inicializa con un contexto diferente. Haz clic derecho en el acceso directo → Ejecutar como administrador. Si la cámara se activa, crea una excepción de UAC o un acceso directo permanente con privilegios.
2. Restablece permisos de cámara y micrófono
Windows mantiene un token de confianza por aplicación. Un cambio de versión puede dejarlo en estado incoherente:
- Abre Configuración → Privacidad → Cámara y desactiva “Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara”.
- Inicia Teams y ve a Dispositivos; la cámara aparecerá como “Bloqueada por directiva”.
- Cierra Teams, vuelve a Configuración y reactiva el permiso.
- Abre de nuevo Teams: la cámara se reinicia con el token correcto.
3. Purga y reinstala los dispositivos problemáticos
La interacción entre el códec de audio, el adaptador de pantalla y la cámara influye en el pipeline de vídeo UWP:
- Abre devmgmt.msc y expande “Cámaras”, “Sonido, vídeo y juegos”, “Adaptadores de pantalla”.
- Desinstala los drivers marcando “Quitar el software del controlador”.
- En el menú Acción, haz clic en “Buscar cambios de hardware”. Windows instalará su driver base UVC.
- Reinicia Teams y prueba la vista previa.
4. Revisa servicios en conflicto (Nahimic)
El servicio Nahimic engancha filtros de audio que bloquean el envío de la señal YUY2/YUV a Teams. Para deshabilitarlo:
> sc stop NahimicSvc64 > sc config NahimicSvc64 start= disabled
Tras reiniciar, la cámara debería funcionar. Si tu OEM integra Nahimic en Armory Crate o MSI Center, actualiza el paquete o instala únicamente el códec Realtek sin complementos.
5. Mantén Teams actualizado
Los paquetes 23331.x y superiores incorporan correcciones parciales. Activa “Recibir versiones preliminares” en Ajustes → Acerca de Teams para acelerar la recepción. En entornos administrados, solicita al equipo de Intune o Endpoint Configuration Manager la última versión disponible en el anillo “Targeted”.
Detalles técnicos: por qué ocurre
El nuevo Teams se basa en WebView2 y un motor de medios independiente que reemplaza los controles UWP heredados. Cuando una biblioteca externa (Nahimic, Sonic Studio, SmartByte) intercepta el media foundation transform, el pipeline falla en la llamada IMFMediaSource::Start, devolviendo 0xC00D36FA. En la práctica, esto se traduce en:
- Vista previa negra (falla de inicialización del source reader).
- Miniatura funcional pero vídeo principal bloqueado (error en la combinación con la capa de presentación).
- Vídeo activo hasta que se comparte pantalla (conflicto de GPU context y duplicación DXGI).
La coexistencia de dos clientes (clásico y nuevo) agrava el riesgo: ambos intentan registrar filtros y devices capabilities simultáneamente.
Buenas prácticas para TI y usuarios finales
Recogida y análisis de registros
En la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack los archivos media‑handlers‑Date.log y media‑foundation‑graph.txt permiten identificar la DLL que provoca el bloqueo. Un error típico:
[Error] MFTEnumEx returned unexpected codec: NahimicApo.dll
Pruebas controladas en laboratorio
- Imagen limpia de Windows 11 22H2 + últimos parches.
- Instalar Teams nuevo y comprobar la cámara.
- Instalar Nahimic x.x e ICO de OEM; repetir prueba.
- Documentar minutos de vídeo antes de la falla.
Comunicar el problema a Microsoft
Adjunta los logs anteriores y registra el ticket con los siguientes datos:
- ID de dispositivo (GUID de cámara).
- Versión de Teams (
%appdata%\Microsoft\Teams\current\teams.exe→ Propiedades). - Versión de SO (salida de
winver). - Modelo de cámara y driver (
pnputil /enum-devices /class Cameras /connected).
Preguntas frecuentes
¿Desinstalar Teams y volver a instalar ayuda?
Sólo si el nuevo instalador incorpora un motor de vídeo actualizado; de lo contrario, la reinstalación restaura los mismos binarios y el problema persiste.
¿Actualizar la BIOS influye?
Puede mejorar la gestión de energía del bus PCIe y reducir la latencia, pero en la mayoría de casos no corrige el fallo de renderizado.
¿Una cámara USB externa evita el problema?
En portátiles Lenovo ThinkPad y Dell Latitude se ha comprobado que una Logitech C925e o Brio funciona sin parches, ya que exponen un perfil MJPEG puro sin depender de códecs OEM.
¿Cuánto tiempo tardará el parche oficial?
Según el roadmap interno de Microsoft 365, la corrección global está prevista “antes de Q4 2025” para el canal Enterprise. Los anillos de vista previa recibirán la solución antes.
Conclusión
El fallo de cámara en el nuevo Microsoft Teams se origina en la interacción entre el nuevo motor de vídeo y drivers de audio/cámara que inyectan filtros adicionales. Mientras Microsoft distribuye un fix definitivo, las rutas de mitigación más efectivas son:
- Ejecutar Teams con privilegios de administrador.
- Resetear permisos de cámara y micrófono.
- Desinstalar temporalmente Nahimic o cualquier software de mejora de audio.
- Reinstalar la cámara y el adaptador de pantalla desde el Administrador de dispositivos.
- En caso crítico, recurrir a Teams web o al cliente clásico.
Documentar cada paso facilita a soporte TI escalar el caso y reduce horas improductivas para usuarios y contratistas. Mantente atento al artículo “New Teams desktop app fails to render video” en Microsoft Learn para conocer la fecha exacta del parche global.