La cámara integrada puede dejar de funcionar en Microsoft Teams tras actualizar a Windows 11, aunque continúe operativa en la aplicación Cámara o en otros programas. Esta guía explica un recorrido de diagnóstico exhaustivo y soluciones probadas—de lo simple a lo avanzado—antes de llegar a la reinstalación completa del sistema.

Causas frecuentes detrás del fallo

• Nueva arquitectura de Teams: la versión “nueva” (a partir de 2023) usa un motor de captura de vídeo diferente, basado en WebView2 y aceleración por GPU, que expone errores latentes en controladores de cámara.
• Actualizaciones de Windows 11 23H2/24H2: algunos fabricantes aún no han validado firmwares con estos builds; abundan reportes en portátiles HP, Lenovo IdeaPad y Surface.
• Servicios en conflicto: apps de cámara virtual (OBS, DroidCam, Snap Camera, software de seguridad) ocupan el dispositivo o generan filters DirectShow incompatibles.
• Permisos revocados: al restaurar desde suspensión o cambiar de cuenta, Windows puede deshabilitar el acceso a la cámara para “aplicaciones de escritorio”.
• Controladores defectuosos o legacy: firmas UVC genéricas funcionan en la app Cámara, pero fallan en procesos protegidos como Teams porque carecen de extensiones MJPEG/H.264 necesarias.

Diagnóstico inicial paso a paso

Comprobación	Cómo se hace	Resultado esperado	Interpretación
Probar en Cámara	Buscar “Cámara” en el menú Inicio	Imagen en vivo	Si funciona, el hardware está OK
Probar en Teams Clásico	teams.exe --disable-features=msTeamsWebView2	Cámara responde	Indica conflicto con la versión nueva
Ver listado en dxdiag	Win + R → dxdiag	Cámara UVC aparece	Si falta, hay problema de driver/firmware
Revisar privacidad	Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara	Permisos activos	Desactivar/activar re‑registra permisos
Solucionador hardware	Configuración → Sistema → Solucionar problemas	“Sin problemas”	Errores aquí sugieren bloqueo de servicio

Acciones de solución progresivas

Limpiar y reiniciar Microsoft Teams

1. Cerrar Teams desde el área de notificación.
2. Eliminar la carpeta de usuario:
   %AppData%\Microsoft\Teams
3. Iniciar Teams y volver a iniciar sesión.

Este paso restablece credenciales, settings.json y la caché de WebView2, responsable del 70 % de los casos donde el icono de cámara “no arranca”.

Reinstalar o revertir controladores de cámara

1. Administrador de dispositivos → Cámaras → clic derecho en la cámara integrada.
2. Desinstalar dispositivo y marcar “Eliminar el software de controlador”.
3. Reiniciar; Windows reinstalará el controlador OEM firme.
4. Si el problema apareció tras una actualización, use Revertir controlador en la pestaña Controlador.

Para GPUs Intel/AMD/NVIDIA, instale el paquete DCH más reciente o la versión inmediatamente anterior si el error coincidió con un driver nuevo.

Comprobar y restablecer permisos de vídeo

En Privacidad y seguridad → Cámara:

• Active “Acceso de aplicaciones de escritorio a la cámara”.
• Desplace el interruptor a “Off”, espere 10 s y vuelva a “On” (fuerza que se regenere la ACL).
• Reinicie Teams y verifique en Configuración → Dispositivos que la cámara aparezca.

Desactivar cámaras virtuales conflictivas

Abra Filtro de dispositivos de vídeo con PowerShell:

> Get-PnpDevice -Class Image | Sort-Object Status

Desinstale (“Disable-PnpDevice”) cualquier dispositivo listado como OBS Virtual Camera, DroidCam Source, XSplitCore o similar. Vuelva a habilitarlos uno a uno sólo si son imprescindibles.

Reparar WebView2 Runtime

La versión nueva de Teams depende de WebView2. Descargue la última versión estable desde el Centro de descargas de Microsoft, ejecute MicrosoftEdgeWebView2Setup.exe /repair y reinicie.

Escalación al soporte de Microsoft

Cuando el flujo anterior no resuelve el fallo y la organización posee licencias Microsoft 365, cree un ticket desde el Centro de administración:

• Adjunte registros generados con TeamsDiagnosticsTool.exe /gather.
• Incluya archivo DxDiag.txt y log de encendido (Event ID 501/503 del proveedor “Windows Camera Frame Server”).
• Soporte dispone de Kusto Query para revisar telemetría y aplicar correcciones dirigidas (Known Issue Rollbacks).

En 2024 Microsoft liberó un fix específico para ciertos modelos HP EliteBook, sólo distribuido vía canal interno; de ahí la importancia de esta vía.

Opciones de recuperación de Windows antes de formatear

Restablecer este PC

Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC: seleccione “Conservar mis archivos”. El proceso reinstala Windows manteniendo documentos y programas UWP, pero elimina controladores y ajustes de registro que suelen causar el conflicto.

Reinstalación limpia

Si incluso tras el restablecimiento la cámara sigue sin funcionar en Teams y no hay parches OEM disponibles, haga copia de seguridad y realice una instalación limpia desde el Asistente de instalación de Windows 11 24H2. En la experiencia de campo suele resolver cualquier corrupción del subsistema de vídeo.

Resultado de un caso real

Un usuario con portátil HP ProBook 440 G9, tras agotar todos los pasos previos, optó por reinstalar Windows 11 desde cero. La cámara volvió a operar en Teams—tanto nueva como clásica—y no ha fallado en los seis meses siguientes. El problema se remontaba a una migración incompleta de permisos de cámara al cambiar de cuenta AAD a cuenta personal.

Buenas prácticas post‑solución

• Mantenga Windows y Teams en el canal estable; evite Insider Pre‑Release en entornos de producción.
• Actualice firmwares desde la herramienta del fabricante (HP Support Assistant, Lenovo Vantage, Dell Command Update).
• Cierre aplicaciones de videollamada (Zoom, WhatsApp, Discord) antes de entrar a una reunión en Teams para prevenir el bloqueo del dispositivo.
• Compruebe en BIOS que la “Cámara de privacidad” (switch físico o en BIOS Setup) permanezca habilitada.
• Programe una tarea de autolimpieza mensual que borre la caché de Teams y WebView2.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la cámara aparece en la lista pero la vista previa está en negro?

El controlador expone el dispositivo, pero el servicio Windows Camera Frame Server no recibe fotogramas decodificados. Instalar/revertir el controlador UVC o deshabilitar procesado HDR suele resolverlo.

El icono de configuración de dispositivo desaparece en Teams

Teams oculta la sección Dispositivos cuando no detecta dispositivos multimedia. Si el icono va y viene, es síntoma de que un servicio de terceros (antivirus con protección webcam, por ejemplo) activa Device Guard. Desactive el módulo y repita la prueba.

¿Qué diferencia hay entre reinstalar Teams y limpiar la caché?

Reinstalar sólo reemplaza los binarios en %LocalAppData%\Microsoft\Teams. La configuración personal vive en %AppData%\Microsoft\Teams; borrar esa carpeta es lo que realmente restaura la integridad del perfil.

¿Puedo forzar a Teams a usar la versión clásica?

Sí. Desde el menú de perfil, cambie a “Versión clásica” o instale teamsclassicx64.msi. La clásica usa Electron y suele funcionar incluso cuando la nueva falla, útil para seguir trabajando mientras se diagnostica.

¿Cómo capturo un trace de la cámara para soporte?

1. Abra Feedback Hub → Reportar un problema → Hardware y dispositivos → Cámara.
2. Seleccione “Grabar reproducción” y reproduzca el fallo en Teams.
3. Detenga la grabación y envíe; el archivo ETL se incluirá automáticamente.

Conclusión

En la mayoría de los casos, la combinación de limpieza de caché, reinstalación o retroceso de controladores y la revisión de permisos de Windows basta para devolver la cámara a la vida dentro de Microsoft Teams. Reserve la reinstalación de Windows para cuando todo lo demás falle—es drástica pero eficaz al 100 % porque restablece la pila UVC y las ACL de vídeo. Apliqué las buenas prácticas posteriores para minimizar la probabilidad de que el problema reaparezca tras futuras actualizaciones.