¿Necesitas volver a copiar un mensaje de Microsoft Teams con el nombre del remitente, la hora exacta y las reacciones tal y como aparecían antes del cambio de agosto 2024? A continuación encontrarás una guía exhaustiva con soluciones rápidas, métodos avanzados y buenas prácticas para conservar los metadatos en tu flujo de trabajo diario.
Resumen del problema
Desde agosto de 2024 la función nativa Copiar de Teams dejó de incluir los metadatos —nombre del remitente, marca de tiempo y reacciones— cuando se pega un mensaje o un bloque de mensajes en otras aplicaciones. Microsoft confirmó que se trata de un cambio deliberado destinado a “reducir el desorden visual” y mejorar la legibilidad de los textos trasladados fuera del entorno de Teams. En sus foros internos indican que fue una decisión basada en pruebas A/B con grupos de usuarios y, por el momento, no existe un plan oficial para revertirla ni una opción de configuración.
Por qué sucede
Teams se basa en la interfaz Fluent UI y en componentes web que generan HTML simplificado cada vez que se copia texto. Hasta julio 2024 el portapapeles incluía atributos CSS ocultos que conservaban la estructura completa del mensaje. Tras la actualización de agosto, Teams ahora exporta únicamente el texto visible (<div role="presentation">) y descarta secciones con clase .metadata, donde residían el nombre, la hora y los iconos de reacción. El equipo de producto argumenta que:
- La mayoría de usuarios pegaba el contenido en correos o documentos donde los metadatos no eran necesarios.
- Los atributos añadían “ruido” al portapapeles, generando inconsistencias en ciertos editores de texto.
- Reducir el tamaño del fragmento copiado mejora la compatibilidad con navegadores y clientes móviles.
Impacto en los flujos de trabajo
Aunque la decisión aligera el código HTML, muchos departamentos se han visto afectados:
- Atención al cliente y soporte técnico: necesitan reenviar hilos con contexto completo para resolver incidencias.
- Equipos legales y de cumplimiento: requieren conservar la hora exacta y el autor para auditorías o pruebas electrónicas.
- Gestión de proyectos y PMO: acostumbran a documentar decisiones copiando mensajes en actas o sistemas de seguimiento.
- Formadores y redactores de procedimientos: dependen de la copia literal para elaborar tutoriales paso a paso.
Comparación antes y después
┌───────────────┐ Antes de agosto 2024
│ 10:25 Rosa │ “La actualización estará lista mañana.” 👍
└───────────────┘
↓ copiar / pegar
10:25 Rosa: “La actualización estará lista mañana.” 👍
┌───────────────┐ Después de agosto 2024
│ 10:25 Rosa │ “La actualización estará lista mañana.” 👍
└───────────────┘
↓ copiar / pegar
“La actualización estará lista mañana.”
Soluciones y alternativas propuestas
| Tipo | Descripción | Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|---|---|
| Selección manual ampliada | Mantener el botón del ratón mientras se selecciona el texto (incluido el nombre) y pulsar Ctrl + C / Ctrl + V. | No requiere herramientas externas. | Inconsistente; fácil que se omita parte del texto; no copia el formato original ni el interlineado. |
| Combinación Shift + Cursor | Seleccionar el texto, pulsar Shift + ← (izquierda) para ampliar al nombre y luego Ctrl + C. | Puede funcionar en algunos equipos Windows. | Reportado como poco fiable o inoperante en varias instalaciones. |
| Resaltar también el nombre | Arrastrar desde el nombre hasta el final del mensaje y copiar. | Copia nombre y mensaje. | No incluye la hora; elimina espacios entre mensajes. |
| Captura de pantalla (Snipping Tool o similar) | Tomar una imagen de la conversación y enviarla. | Conserva nombre, hora y formato tal cual se ve. | El resultado es una imagen, no texto editable ni accesible a lectores de pantalla. |
| Exportación/archivado | – Usuarios con permisos de Compliance/eDiscovery pueden exportar chats desde el Centro de Seguridad y Cumplimiento. – Desarrolladores pueden usar la Microsoft Graph API para extraer el historial con metadatos. | Obtención íntegra, fiable y con validez legal. | Requiere permisos de administrador y conocimientos técnicos; no es una acción “rápida”. |
| Crear ticket a soporte Microsoft 365 | Los administradores pueden abrir un caso para solicitar que la función sea opcional. | Pone presión directa sobre el canal oficial. | No garantiza cambios; respuesta lenta. |
Guías paso a paso de las opciones rápidas
Selección manual ampliada
- Pasa el puntero por encima del mensaje hasta que veas la carta emergente con hora y reacciones.
- Haz clic justo antes del nombre, sin soltar el botón.
- Arrastra hasta la última palabra del mensaje.
- Suelta, pulsa Ctrl + C y pega donde lo necesites.
Este método es útil para copiar uno o dos mensajes aislados, pero no escala bien cuando necesitas varias líneas.
Captura de pantalla con Snipping Tool
- Presiona Win + Shift + S para abrir la herramienta de recorte.
- Selecciona el área exacta que incluya nombre y hora.
- La imagen se copia automáticamente al portapapeles; pégala en tu correo o documento.
- Guárdala como archivo si necesitas adjuntarla en un sistema de tickets.
Recuerda añadir un texto alternativo (alt text) si vas a publicar la imagen para cumplir con requisitos de accesibilidad.
Métodos de exportación avanzados
Centro de Seguridad y Cumplimiento (eDiscovery)
Los administradores globales o de cumplimiento pueden crear un caso de eDiscovery y:
- Definir el rango de fechas y los usuarios o equipos afectados.
- Elegir Exportar chat con formato PST o HTML.
- Descargar el paquete, que incluye un
manifest.xmlcon toda la conversación, nombres, horas y archivos adjuntos.
Este procedimiento es legalmente vinculante y preserva la cadena de custodia, lo cual resulta esencial para litigios o auditorías formales.
Microsoft Graph API
Para desarrolladores que quieran automatizar el proceso:
- Registrar una aplicación en Azure AD con permisos
Chat.Read.AlloChannelMessage.Read.All. - Obtener un token JWT mediante OAuth 2.0.
- Llamar a
GET /chats/{chat-id}/messagesoGET /teams/{team-id}/channels/{channel-id}/messages. - Iterar sobre la colección y almacenar
from.user.displayName,createdDateTimeybody.contenten tu sistema.
Así puedes reconstruir el histórico completo con metadatos, programar backups periódicos o integrarlo en un panel de análisis.
Estrategias de gobernanza y mejores prácticas
- Definir necesidades internas: si la copia con metadatos es fundamental (p. ej. procesos legales o de atención al cliente), documenta los flujos y comunícalo al equipo de TI para justificar una solicitud de reversión o de exportación automatizada.
- Usar formatos alternativos: las reuniones grabadas en Teams Premium generan transcripciones automáticas con identificadores de hablante y tiempos. Considera incluirlas como referencia en lugar de depender del portapapeles.
- Seguir el portal de comentarios de Microsoft: busca la idea “Allow copy with metadata in Teams” y añade tu voto. Cuantas más interacciones, mayor prioridad le dará el equipo de producto.
- Evaluar políticas de retención: si necesitas conservar chats con contexto completo, configura las políticas de retención en Microsoft Purview y programa exportaciones periódicas mediante Graph API.
- Capacitar al usuario final: organiza sesiones breves para mostrar las nuevas limitaciones y los métodos disponibles; la resistencia suele disminuir cuando se ofrecen soluciones claras.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft planea restaurar la copia con metadatos?
No hay un anuncio oficial. En los foros de Feedback Portal indican que están evaluando ofrecer una preferencia de usuario, pero sin fechas comprometidas.
¿Existen complementos de terceros que devuelvan la función?
Ciertos complementos de navegador prometen capturar la versión completa del mensaje, pero a menudo rompen las políticas de seguridad de la empresa. Consulta siempre con tu departamento de TI antes de instalarlos.
¿Qué pasa con las reacciones (emojis de pulgar arriba, corazón, etc.)?
Las reacciones se eliminan junto con los metadatos. El único modo de preservarlas es mediante exportación oficial o captura de pantalla.
Conclusión
La eliminación automática del nombre y la hora al copiar mensajes en Microsoft Teams responde a una decisión de diseño que prioriza la simplicidad del portapapeles. Sin embargo, esa simplicidad puede chocar con flujos donde el contexto es crucial. Las soluciones reactivas —selección manual o capturas— son útiles para casos puntuales, mientras que las vías administrativas (eDiscovery, Graph API) proporcionan trazabilidad completa a costa de mayor complejidad técnica. Si los metadatos son indispensables en tu organización, la estrategia más robusta es:
- Implementar un método oficial de exportación (eDiscovery o Graph).
- Documentar internamente los requerimientos y las rutas de acceso a los datos.
- Participar activamente en el Feedback Portal para presionar a Microsoft y lograr una opción configurable.
De esta forma garantizas la continuidad operativa y la integridad del historial de conversaciones sin depender de soluciones improvisadas.