Si tienes Microsoft 365 A3 y Copilot funciona en la web, pero en Teams (Microsoft 365 Chat) ves “It looks like you don’t have a valid license…”, la causa no es técnica: es de licenciamiento. Aquí te explico por qué ocurre y cómo resolverlo paso a paso sin perder tiempo.

Qué está pasando exactamente

Al abrir la aplicación Microsoft 365 Chat (Copilot) dentro de Teams —tanto en escritorio como en móvil— aparece el aviso en inglés It looks like you don't have a valid license. En el Centro de administración, sin embargo, todo “parece” habilitado porque ves “Copilot” como servicio disponible con tu plan A3.

La clave está en distinguir qué Copilot tienes asignado:

Causa raíz: dos productos distintos con nombres parecidos

“Copilot” no es un único producto. Existen, como mínimo, dos experiencias con implicaciones de licencia diferentes:

Experiencia	Nombre comercial	Incluido en A3	Dónde funciona	Qué hace	Notas clave
Copilot (web y móvil)	Microsoft Copilot (antes Bing Chat Enterprise)	Sí (para personal elegible)	Navegador (copilot.microsoft.com), app móvil Copilot	Chat con protección de datos comerciales; sin contexto profundo de Microsoft 365	Suele mostrar el escudo de “datos protegidos”. No habilita Microsoft 365 Chat en Teams ni funciones dentro de Word/Excel/PowerPoint/Outlook/OneDrive.
Copilot para Apps de Microsoft 365	Copilot for Microsoft 365 (add‑on de pago)	No (no viene incluido)	Teams (Microsoft 365 Chat), Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive	Accede al contexto de tu tenant (Graph grounding): archivos, correos, chats, reuniones, etc.	Se compra como complemento y debe asignarse al usuario además del A3. Sin este add‑on, Teams mostrará el error de licencia.

Que A3 “cumpla requisitos” no significa que incluya Copilot for Microsoft 365. Significa, simplemente, que tu plan es elegible para comprar y asignar ese complemento.

Solución corta

Compra y asigna el complemento Copilot for Microsoft 365 a la(s) cuenta(s) afectada(s). Tras la asignación y la propagación (hasta 24 h), cierra sesión e inicia sesión de nuevo en Teams. En la mayoría de los casos, esto elimina el mensaje de licencia no válida y habilita Microsoft 365 Chat.

Guía paso a paso (recomendado)

1. Compra el add‑on Copilot for Microsoft 365 para tu tenant y asígnalo al usuario además de su A3.
   • Desde el Centro de administración de Microsoft 365: Facturación > Comprar servicios y busca “Copilot for Microsoft 365”.
   • Adquiere las unidades necesarias y asigna el complemento a las cuentas destino.
   • Importante: no confundas “Microsoft Copilot” (incluido) con “Copilot for Microsoft 365” (de pago). Son SKU diferentes.
2. Verifica la asignación en Usuarios activos > selecciona el usuario > Licencias y aplicaciones:
   • Asegúrate de que el plan/servicio de Copilot for Microsoft 365 aparece como Activado.
   • Si ves “Microsoft Copilot” activo pero no “Copilot for Microsoft 365”, la causa del error está identificada.
3. Espera la propagación: puede tardar hasta 24 horas. Para acelerar:
   • Cierra sesión en Teams (todas las sesiones: escritorio, web, móvil) y vuelve a iniciar.
   • En Windows/macOS, limpia la caché de Teams (ver más abajo) y reinicia la app.
4. Confirma que la app “Microsoft 365 Chat (Copilot)” está permitida en las políticas de Teams:
   • Centro de administración de Teams > Teams apps > Administrar aplicaciones: la app debe estar Permitida.
   • Permisos de aplicaciones / Políticas de configuración: incluye “Microsoft 365 Chat/Copilot” en las apps permitidas o ancladas.
5. Actualiza Teams a la versión estable más reciente y borra caché si el mensaje persiste.

Tabla de diagnóstico rápido

Síntoma	Web (copilot.microsoft.com)	Teams (Microsoft 365 Chat)	Causa probable	Acción
Mensaje “you don’t have a valid license”	Funciona	No funciona	Falta el add‑on Copilot for M365	Comprar y asignar el complemento; esperar propagación
En móvil Android/iOS aparece el mismo aviso	Funciona	No funciona	Igual: add‑on no asignado o aún propagándose	Verificar asignación; cerrar sesión; esperar
Teams no muestra la app “Microsoft 365 Chat”	N/A	No aparece	Política de apps la bloquea	Permitir la app en Teams admin y asignar política
Tras asignar, sigue sin funcionar pasadas 24 h	Funciona	No funciona	Caché/cliente desactualizado o asignación al usuario equivocado	Actualizar Teams, limpiar caché y reconfirmar el UPN

Cómo verificar licencias con PowerShell (Graph)

Si gestionas varios usuarios, es más rápido comprobarlo por línea de comandos con Microsoft Graph PowerShell.

1. Instala y conecta: Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser Connect-MgGraph -Scopes Organization.Read.All,User.Read.All
2. Localiza los SKU relacionados con Copilot en tu tenant: Get-MgSubscribedSku | Select-Object SkuId, SkuPartNumber, ConsumedUnits, PrepaidUnits Busca un SkuPartNumber que contenga “COPILOT” (por ejemplo, M365_COPILOT o similar). Ese es el add‑on que debes asignar.
3. Comprueba las licencias del usuario: $user = Get-MgUser -UserId usuario@tu-dominio.com Get-MgUserLicenseDetail -UserId $user.Id | Select-Object SkuPartNumber, @{n="ServicePlans";e={$_.ServicePlans.ServicePlanName}} Verás listados los planes de servicio activos. Confirma que aparece el correspondiente a Copilot for Microsoft 365.

Consejo: si no ubicas el SKU exacto, exporta todo a CSV y revisa con filtros:

Get-MgSubscribedSku | Export-Csv CopilotSku.csv -NoTypeInformation
Get-MgUserLicenseDetail -UserId $user.Id | Export-Csv LicenciasUsuario.csv -NoTypeInformation

Limpieza de caché y reinicio de Teams

Si ya confirmaste la asignación del add‑on y aun así ves el mensaje:

• Cierra sesión en Teams y vuelve a iniciar.
• Windows: cierra Teams, luego borra la carpeta de caché del usuario: %AppData%\Microsoft\Teams Reinicia Teams e inicia sesión.
• macOS: cierra Teams y elimina: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams Abre Teams de nuevo e inicia sesión.
• En Android/iOS: fuerza cierre, borra caché de la app (si el sistema lo permite), y vuelve a iniciar sesión.

Políticas de Teams: permitir la app “Microsoft 365 Chat”

Aunque tengas la licencia correcta, una política restrictiva puede ocultar o bloquear la app.

1. En el Centro de administración de Teams, ve a Teams apps > Administrar aplicaciones y busca “Microsoft 365 Chat” o “Copilot”. Debe estar con estado Permitida.
2. En Teams apps > Políticas de permisos, edita la política asignada al usuario y asegúrate de que la app no esté bloqueada.
3. En Teams apps > Políticas de configuración, añade “Microsoft 365 Chat/Copilot” a las aplicaciones ancladas para que sea visible en la barra lateral.

Buenas prácticas de despliegue

• Licencia base + add‑on: mantén una nomenclatura clara. Por ejemplo, “A3” + “M365 Copilot (add‑on)”.
• Asignación por grupos: usa grupos de seguridad o dinámicos para asignar el add‑on y facilitar altas/bajas.
• Piloto controlado: empieza con un grupo piloto, documenta resultados y amplía por oleadas.
• Comunicación al usuario: avisa que la activación puede tardar hasta 24 h y que deben cerrar e iniciar sesión.
• Revisión de políticas: alinear Teams apps/permiso con la estrategia de gobierno.

Errores comunes (y cómo evitarlos)

1. Confundir “Microsoft Copilot” con “Copilot for Microsoft 365”.
   Solución: mira el SKU y el plan de servicio. Debe ser el add‑on específico para Microsoft 365.
2. Asignar la licencia al usuario equivocado.
   Solución: verifica el UPN y la identidad exacta (cuentas duplicadas, cuentas de prueba, etc.).
3. Probar “al instante” y pensar que no funciona.
   Solución: espera propagación, cierra sesión y borra caché si es necesario.
4. Políticas de Teams demasiado restrictivas.
   Solución: revisa “Administrar aplicaciones” y “Permisos”.
5. Cliente desactualizado.
   Solución: usa la versión estable más reciente de Teams.

Preguntas frecuentes

¿Por qué funciona en la web pero no en Teams?
Porque la experiencia de la web corresponde a Microsoft Copilot (incluido en A3), mientras que el chat de Teams requiere el add‑on de pago Copilot for Microsoft 365.

¿Cuánto tarda en activarse tras asignar la licencia?
La mayoría de las veces, minutos; oficialmente, puede tardar hasta 24 horas. Cierra sesión e inicia sesión en Teams para acelerar.

¿Y si también falla en Android/iOS?
Suele ser la misma causa: el add‑on aún no está asignado o no terminó de propagarse. Verifica licencia y repite el inicio de sesión.

¿Puedo usar Copilot for Microsoft 365 sin Teams?
Sí, pero su valor diferencial es el acceso al contexto de Microsoft 365 en apps (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive) y el chat de Microsoft 365 en Teams.

¿Los estudiantes están incluidos?
Depende de la disponibilidad y de la política de tu institución. En muchos escenarios educativos, el add‑on se ofrece para personal docente/administrativo. Confirma con tu administrador de licencias.

¿Cómo sé si mi tenant es elegible?
Si tienes A3, normalmente eres elegible para comprar el add‑on. Elegible no significa incluido.

Asigné el add‑on pero el error continúa pasadas 24 h.
Revisa políticas de Teams, limpia caché, verifica que el SKU sea el correcto y que no exista conflicto de cuentas. Confirma también que el servicio esté Activado dentro de la licencia del usuario.

¿Necesito cambiar de plan (por ejemplo, a A5) para usarlo?
No necesariamente; puedes permanecer en A3 y adquirir el add‑on. Evalúa coste/beneficio según tu caso.

¿Puedo ver que “Copilot” está habilitado y aun así carecer de Copilot for Microsoft 365?
Sí. “Microsoft Copilot” (web) puede figurar como habilitado y no es lo mismo que Copilot for Microsoft 365. Confirma el nombre del SKU y del plan de servicio.

Checklist operativo

• ✔ A3 asignado al usuario.
• ✔ Add‑on Copilot for Microsoft 365 comprado y asignado al usuario.
• ✔ Servicio de Copilot dentro de la licencia marcado como Activado.
• ✔ App “Microsoft 365 Chat/Copilot” permitida en Teams y visible/anclada si procede.
• ✔ Espera de propagación y reinicio de sesión en Teams (borrado de caché si es necesario).
• ✔ Cliente de Teams actualizado.

Plantilla para comunicar a usuarios

Hemos habilitado Copilot en Microsoft 365. Si ves el mensaje “you don’t have a valid license” en Teams, es normal durante la activación. Cierra sesión y vuelve a iniciar. Si el mensaje persiste pasadas 24 h, avísanos para verificar la asignación del add‑on Copilot for Microsoft 365 y las políticas de Teams.

Conclusión

El error en Teams no significa que “Copilot no funcione”, sino que estás usando la experiencia que sí viene con A3 (Copilot en la web) mientras falta el complemento Copilot for Microsoft 365 para habilitar el chat en Teams y las integraciones en las aplicaciones de Microsoft 365. Comprando y asignando el add‑on correcto, confirmando políticas de Teams y permitiendo el tiempo de propagación, el mensaje desaparece y podrás usar Microsoft 365 Chat sin limitaciones.

Resumen ejecutivo (para admins con prisa)

• El mensaje “you don’t have a valid license” en Teams con A3 casi siempre = falta de add‑on.
• Acción: compra y asigna Copilot for Microsoft 365 al usuario; verifica que el servicio esté activado.
• Después: espera hasta 24 h, cierra sesión en Teams, limpia caché si hace falta.
• Políticas: asegúrate de que “Microsoft 365 Chat/Copilot” esté permitida y visible.