¿Copilot funciona en otras aplicaciones pero el botón no aparece en la esquina de Microsoft Teams? Sigue esta guía práctica para descubrir por qué ocurre y aplicar soluciones que restablecen la experiencia de IA generativa sin perder productividad.
Panorama general del problema
Un usuario con suscripción a Microsoft 365 Copilot informa de que el icono (círculo con destello) y la opción “Copilot chat” no se muestran en Teams, a pesar de que la misma licencia sí habilita Copilot en Word, Excel, Outlook o PowerPoint. Actualizar el navegador, reiniciar la aplicación de escritorio, desactivar bloqueadores de anuncios y permitir cookies no resuelve la situación.
Requisitos previos para ver Copilot en Teams
Antes de profundizar en la resolución conviene confirmar estos requisitos:
- Licencia correcta: el usuario debe tener asignado “Microsoft 365 Copilot” o “Copilot for Microsoft 365” y Teams habilitado.
- Cliente moderno: Copilot solo se carga en El nuevo Teams (versión 2405 o posterior). El cliente “clásico” no incluye la interfaz necesaria.
- Propagación de la licencia: la activación tarda hasta 24‑48 h desde su asignación en el Portal de administración.
- Conectividad de red: los endpoints de Teams y de Copilot deben estar accesibles —especialmente en entornos con inspección TLS.
Comprobaciones básicas rápidas
Antes de abrir un caso de soporte, ejecuta en menos de cinco minutos las siguientes pruebas:
- Inicia sesión en
portal.office.comy confirma que Copilot aparece en el launcher de aplicaciones. - Abre Teams web en una pestaña privada de Edge o Chrome para descartar extensiones y caché.
- Vuelve a cargar la página con Ctrl+F5 y revisa la consola de desarrollo (F12) para ver si hay errores de licencia (código 403) o de CSP.
Procedimiento de resolución paso a paso
| Paso | Acción recomendada | Objetivo |
|---|---|---|
| 1 | Actualizar o reiniciar Teams (navegador y aplicación de escritorio) y cerrar sesión antes de volver a entrar. | Forzar la carga de los componentes de Copilot. |
| 2 | Permitir cookies de terceros y desactivar temporalmente bloqueadores (ad‑blockers, extensiones de privacidad). | Evitar que se bloquee la verificación de licencia que Copilot realiza en segundo plano. |
| 3 | Cambiar a “El nuevo Teams” (botón “Probar la nueva versión” o “Cambiar a Nueva versión” en la esquina superior izquierda). Copilot solo se muestra en el cliente moderno. | Disponer de la interfaz compatible; el cliente “clásico” no muestra el icono. |
| 4 | Actualizar la aplicación de escritorio (Menú ⋯ ▸ Buscar actualizaciones) o instalar la versión más reciente desde teams.microsoft.com/downloads. | Asegurar que se tenga la compilación mínima compatible (Teams versión ≥ 2405/1.0.* o superior). |
| 5 | Comprobar la asignación de licencias en el Centro de administración de Microsoft 365: el usuario necesita la licencia “Microsoft 365 Copilot” y Teams habilitado. | Confirmar que la licencia esté activa y propagada en Azure AD. |
| 6 | Revisar directivas de Teams (Teams Admin Center ▸ Teams Apps ▸ Setup Policies ▸ Copilot for Microsoft 365). La directiva debe estar en “Allow” y el usuario debe estar asignado a ella. | Evitar que una directiva bloquee el botón. |
| 7 | Eliminar caché local de Teams: cerrar Teams, borrar %appdata%\Microsoft\Teams (Windows) o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (macOS) y volver a iniciar. | Descartar archivos corruptos que impidan la carga de extensiones. |
| 8 | Verificar restricciones de seguridad (DLP, acceso condicional, extensiones de navegador corporativas). | Algunas políticas pueden impedir la carga de complementos. |
| 9 | Soporte de Microsoft: si tras 24 h Copilot sigue sin aparecer, abrir un ticket o llamar al soporte de Microsoft 365 Empresas. Proporcione: ID de inquilino, correo afectado, versión de Teams y pruebas realizadas. | Escalar el incidente a ingeniería de Microsoft. |
Ejemplo de ruta completa
En un caso típico, el administrador detecta que la licencia está correctamente asignada (paso 5) y que el usuario trabaja con la versión “Microsoft Teams Classic”. Al activar El nuevo Teams (paso 3) y reiniciar, el botón de Copilot aparece sin necesidad de medidas adicionales.
Notas clave que evitan sorpresas
- Plazo de propagación: la replicación interna de la licencia en Azure y en el servicio de identidades de Teams puede tardar hasta 48 h. Paciencia antes de abrir un caso.
- Copilot versus Teams Premium: la IA generativa no requiere Teams Premium, pero este SKU amplía funciones de reuniones inteligentes (recap, traducción, marca corporativa). No confundir licencias.
- Indicador visual: en el cliente de escritorio, Copilot se muestra como un círculo resplandeciente en la barra superior izquierda. En Teams web, puede aparecer en la barra lateral si el administrador lo fija mediante directiva.
- Dominio permitido: en Edge o Chrome, añade
teams.microsoft.coma la lista de excepciones de cookies de terceros cuando tu organización bloquea estos objetos por defecto. - Proxy y mTLS: firewalls con inspección TLS deben excluir los dominios de Copilot para evitar handshake failures.
- Scripts de endurecimiento: algunas compañías eliminan WebView2 o restringen Electron, provocando que se oculte Copilot. Valida el inventario de software.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar Copilot en canales privados o compartidos?
Sí. Copilot se integra tanto en chats 1:1 como en canales estándar, privados y compartidos. Su visibilidad depende de la licencia y de la UI, no del tipo de canal.
¿Funciona Copilot en la versión móvil de Teams?
A partir de la versión 2025.20 para iOS y Android, Copilot se muestra como un botón flotante. Aun así, la primera activación debe hacerse en escritorio o web para terminar la provisión.
¿Qué registros enviar a soporte?
Usa Ctrl+Alt+Shift+1 en Windows o ⌘+Option+Shift+1 en macOS. Se generará un archivo .zip con logs_*.txt, settings.json y media-stack. Adjunta el ZIP al ticket junto con capturas de pantalla donde se vea la barra superior sin el icono.
¿Existe un comando de PowerShell para comprobar la licencia?
Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All"
Get-MgUser -UserId usuario@contoso.com | Select-Object DisplayName,@{N='Copilot';E={$_.AssignedLicenses.SkuId -contains '524a3d47-7f5b-4446-8e73-0b6f1d6ba700'}}Devuelve True si la SKU 524a3d47-7f5b-4446-8e73-0b6f1d6ba700 (Copilot for Microsoft 365) está asignada.
Cuándo escalar a Microsoft
Si, tras ejecutar todos los pasos y esperar 48 h:
- La licencia figura como activa.
- El usuario está en El nuevo Teams versión ≥ 2405.
- No existe directiva de exclusión.
- El tráfico sale sin bloqueos de firewall ni proxy.
pero el icono aún no aparece, abre un caso indicando “Copilot button missing in Teams despite active license”. Incluye los logs ZIP y un Fiddler SAZ anonimizado con la captura de un inicio de sesión que reproduzca el fallo. Estos archivos permiten a ingeniería inspeccionar cabeceras de autenticación (MSSTS, PRT y claims_cookie) y diagnosticar problemas de correlación de tenant.
Buenas prácticas para evitar recurrencia
- Mantén un ring piloto donde desplegar versiones previas de Teams y validar Copilot antes de un rollout global.
- Documenta en tu CMDB la lista de extensiones de navegador autorizadas; revisa periódicamente que ninguna nueva extensión bloquee cookies o scripts.
- Incluye la comprobación
Get-MgUserLicenseDetailen tu script de on‑boarding para alertar cuando la SKU de Copilot no se asigne correctamente. - Publica en el portal interno de TI una infografía con la diferencia visual entre el cliente clásico y el moderno, de modo que los usuarios sepan identificar rápidamente si están en la versión adecuada.
Conclusión
La ausencia del icono de Copilot en Teams suele deberse a un mismatch entre versión de cliente, directiva o licencia. En la mayoría de los casos, cambiar a El nuevo Teams o actualizar la aplicación resuelve el problema en minutos. Sigue la lista de verificación detallada, respeta los tiempos de propagación de la licencia y conserva registros completos antes de escalar a soporte. Con estas mejores prácticas tu organización mantendrá disponible la potencia de Copilot en todos los rincones de Microsoft Teams.