¿Abriste Microsoft Teams en tu PC y descubriste que ya no aparece la opción “Eliminar chat”? No estás solo. Desde la actualización del 20‑nov‑2024, el botón desapareció de la versión de escritorio, generando confusión en administradores y usuarios finales. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo de lo que cambió, por qué sucedió, y todas las rutas alternativas —oficiales y creativas— que hoy existen para borrar o al menos mantener a raya los hilos que ya no necesitas.

Qué cambió en la actualización de noviembre 2024

En la compilación de escritorio lanzada el 20‑nov‑2024, Microsoft sustituyó Eliminar chat por el comando Ocultar. La decisión impacta exclusivamente a la aplicación de Windows y macOS:

• Ocultar retira el hilo de la barra lateral pero sigue almacenado en el backend de Teams y reaparecerá cuando llegue un nuevo mensaje o se realice una búsqueda.
• Sigue disponible Eliminar mensaje —solo a nivel de burbuja individual— siempre que la directiva AllowUserDeleteMessage esté habilitada.

Ámbitos no afectados

• Teams móvil (iOS y Android): la opción Eliminar chat continúa operativa y, al utilizarla, el cambio se sincroniza con el escritorio.
• Teams web: permanece sin la opción nativa para eliminar hilos completos (se alinea con la versión de escritorio).

Motivos probables detrás del cambio

1. Prevención de eliminaciones accidentales. Los entornos de escritorio suelen ser el centro de operaciones corporativo; un clic erróneo podía suprimir conversaciones críticas.
2. Cumplimiento normativo y retención de datos. Muchas empresas emplean Microsoft Purview para conservar historial durante X años a fin de satisfacer auditorías, litigios o e‑Discovery.
3. Consistencia de diseño orientado a archivado. Otros servicios de Microsoft, como Outlook, privilegian “archivar/ocultar” frente a “eliminar definitivamente”, fomentando una experiencia de “buzón sin distracciones” sin perder registros.

Dónde y cómo se puede eliminar hoy un chat completo

La eliminación total del hilo sigue estando al alcance, aunque con matices:

Plataforma	Opción disponible	Resultado
Teams para iOS/Android	Eliminar chat	Borra el hilo para el usuario; la acción se sincroniza con escritorio y web.
Teams escritorio	Ocultar chat	Sólo lo quita de la vista; el historial persiste.
Teams web	No disponible	Requiere API o Purview para purgar.

Paso a paso desde el móvil

1. Abre Teams en tu dispositivo iOS o Android.
2. Mantén pulsado el chat que deseas suprimir.
3. Toca Eliminar → Eliminar de nuevo para confirmar.
4. Regresa a Teams de escritorio: el hilo habrá desaparecido de la lista.

Alternativas cuando no se puede usar el móvil

1. Ocultar el chat en la versión de escritorio

Ideal para limpiar la barra lateral sin comprometer historiales. El chat se hace visible otra vez cuando:

• llega un mensaje nuevo,
• alguno de los participantes lo menciona,
• realizas una búsqueda que arroja ese hilo.

2. Políticas de retención con Microsoft Purview

Los administradores pueden definir periodos de retención (ej. 90 días) tras los cuales los mensajes de chat se eliminan de forma automática y permanente para toda la organización.

# Ejemplo simplificado
New-RetentionComplianceRule `
  -Name "AutoPurgeTeamsChat90d" `
  -Policy "TeamsRetention90d" `
  -ContentMatchQuery 'kind:im' `
  -RetentionDuration 90 `
  -RetentionAction Delete

Ventaja: Garantiza cumplimiento sin intervención del usuario.
Inconveniente: Afecta a todos los chats; puede borrar evidencias antes de lo deseado si el periodo es corto.

3. Microsoft Graph API

Permite scripts de automatización para eliminar mensajes concretos:

DELETE /chats/{chat-id}/messages/{message-id}

No existe aún un endpoint que elimine el chat completo de una vez para todos los miembros, pero sí puede recorrer mensajes en un bucle. Útil para migraciones o limpieza granular.

4. PowerShell y Teams PowerShell Module

Actualmente, el módulo oficial no expone un cmdlet para borrar hilos enteros; sólo se gestionan políticas. Sin embargo, puede invocar Graph o Purview desde scripts híbridos.

5. Feedback a Microsoft

Teams sigue un modelo de desarrollo “feedback driven”. Cuantos más usuarios reporten la carencia, mayor prioridad recibirá en el backlog. Usa Ayuda → Enviar comentarios o el portal Ideas del producto.

Ventajas y desventajas de cada aproximación

Método	Ventajas	Desventajas
Ocultar (escritorio)	– Evita borrado accidental – Fácil y rápido – Reversible	– No libera almacenamiento – Reaparece con actividad – No satisface GDPR “derecho al olvido”
Eliminar (móvil)	– Limpia la bandeja – Acción familiar para usuarios móviles	– Inconsistente entre plataformas – Puede chocar con políticas de retención
Purview retención	– Automatizado y masivo – Cumple auditorías – Configurable por grupo/ubicación	– No es instantáneo – Requiere licencias E5/E3 con complementos
Graph API/PowerShell	– Granularidad mensaje a mensaje – Integrable en flujos de TI	– Complejidad técnica – Coste de desarrollo/ejecución

Impacto en escenarios corporativos avanzados

Copilot y reaparición de datos “fantasma”

Algunas empresas reportan que Copilot o bots personalizados vuelven a sugerir conversaciones ocultas. La causa es que la data se mantiene en el servicio de chat incluso si no es visible; por tanto, modelos de IA entrenados en histórico siguen considerándola.

Omnichannel y reasignaciones inesperadas

En entornos de soporte, marcar un chat como “finalizado” pero no eliminarlo puede producir que vuelva a la cola si un cliente responde más tarde. La ausencia de la función de eliminación en escritorio agrava este riesgo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar el chat para todos los participantes a la vez?

No. El botón de Eliminar chat sólo actúa sobre tu propia copia. Para purgar mensajes de todos, necesitas políticas de retención a nivel de inquilino o scripts de Graph que recorran a cada miembro.

¿Ocultar afecta la capacidad de búsqueda?

No. Los mensajes permanecen indexados y aparecerán en resultados de búsqueda o cuando otra persona envíe algo nuevo.

¿Eliminar desde el móvil borra los archivos compartidos?

No. Los archivos siguen alojados en OneDrive for Business o SharePoint (carpeta de chat). Eliminar el hilo sólo quita el contenedor de conversación.

Buenas prácticas recomendadas

• Documentar internamente el cambio. Emite un comunicado explicando que “Eliminar chat” en escritorio fue reemplazado por “Ocultar”.
• Revisar políticas de Purview. Ajusta plazos de retención antes de habilitar purgas automáticas.
• Formar a los usuarios de soporte. Enséñales a usar etiquetas de cierre o a mover chats a canales específicos para evitar reasignaciones.
• Centralizar la limpieza periódica. Si la organización requiere purga real, programa scripts con Graph API y regístralos como tareas agendadas.

Conclusión

La eliminación de chats desde Teams de escritorio ha pasado de ser una función omnipresente a convertirse en una capacidad restringida a dispositivos móviles. Lejos de tratarse de un error, responde a nuevas prioridades de seguridad y cumplimiento normativo. Mientras Microsoft decide si reintroduce la opción —o la replica mediante una papelera de reciclaje—, puedes optar por:

1. Usar tu móvil para borrar hilos puntuales.
2. Ocultar conversaciones en el cliente de escritorio para mantener orden.
3. Automatizar con Purview o Graph cuando la organización necesite un borrado real y sistemático.

Elige la alternativa que mejor equilibre limpieza visual, riesgo legal y experiencia de usuario. Y recuerda: la consistencia entre plataformas, por ahora, depende de tus procesos internos.