¿Tu equipo ha migrado a la nueva aplicación de Microsoft Teams para escritorio y de pronto nadie puede abrir ni alojar reuniones? Varios administradores y usuarios finales se encuentran con la temida pantalla “Hang tight—someone should admit you shortly” o con el error “We couldn’t authenticate you”. Aunque en la versión clásica todo funcionaba, el salto a New Teams está generando bloqueos de autenticación y muchos minutos perdidos de productividad. A continuación encontrarás una guía exhaustiva —y actualizada— para diagnosticar el fallo, aplicar soluciones inmediatas y evitar que vuelva a ocurrir.
Síntomas que alertan del problema
- El organizador crea la reunión, pero al unirse con el enlace, la ventana no avanza más allá de “Hang tight…”.
- Tras unos segundos aparece “We couldn’t authenticate you”. Al hacer clic en Retry, el mensaje se repite en bucle.
- En algunos casos la reunión sí inicia, pero tras 20 minutos la llamada se corta y la única forma de volver a entrar es desconectar/reconectar el acceso a Internet.
- Los mismos usuarios pueden entrar sin problema desde Teams Web.
- El interruptor para regresar a Teams clásico puede no estar disponible en la esquina superior derecha (Settings and more → New Teams).
- Los registros de diagnóstico (
Ctrl + Alt + Shift + 1
) revelan errores de autorización en los endpoints/authorize
y/token
.
Causas probables
El error no es un único bug; suele ser la combinación de varios factores:
- Tokens de autenticación caducados. New Teams usa un nuevo motor de autenticación basado en WebView2; si la caché local conserva un token de la versión antigua, la negociación con Azure AD falla.
- Conmutación entre organizaciones (multi‑tenant). Si el usuario pertenece a más de un tenant, el selector de Home Organization puede bloquearse en la app de escritorio, mientras que en la versión web sí solicita elegir organización.
- Instalación “side‑by‑side” corrupta. Durante la actualización, el instalador añade New Teams junto a la versión clásica. Una desinstalación a medias deja claves de registro y carpetas que confunden al nuevo ejecutable.
- Políticas de red o proxy HTTP. Cambios recientes en el cortafuegos pueden impedir que el nuevo dominio
teams.microsoft.us
(o las CDN de front‑end) obtenga los tickets SSO. - Revisión de certificados raíz. Equipos con Windows 10 LTSC o con parches atrasados no contienen los certificados de la nueva infraestructura de autenticación.
Soluciones inmediatas y procedimientos paso a paso
Usar Teams Web para restaurar la productividad
La vía más rápida antes de cualquier ajuste es iniciar sesión en la versión web (escribe teams.microsoft.com en el navegador, sin VPN corporativa si es posible). Esto fuerza la revalidación del token y muestra un desplegable para escoger la organización predeterminada. Para muchos usuarios, con este simple acceso web la aplicación de escritorio vuelve a “despertar” y permite albergar reuniones.
Cerrar sesión y volver a iniciarla
- Haz clic en tu avatar → Sign out.
- Cierra por completo la app (archivo
Teams.exe
en el Área de notificación). - Abre Teams y vuelve a introducir credenciales.
Este paso obliga a renovar cookies y tokens SSO, eliminando inconsistencias latentes.
Borrar la caché de Teams
El borrado manual sigue siendo la cura del 90 % de los males:
- Cierra Teams.
- En Windows, ve a
%AppData%\Microsoft\Teams
y elimina el contenido de las carpetasCache
,IndexedDB
,Local Storage
ytmp
. - Reinicia la aplicación.
En macOS, la ruta es ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
. Tip: Si gestionas decenas de máquinas, distribuye un script PowerShell para automatizar el proceso durante el arranque.
Reinstalar la aplicación
- Desinstala Microsoft Teams desde Agregar o quitar programas (Windows) o arrastrando la app a la Papelera (macOS).
- Reinicia el equipo para limpiar controladores en uso.
- Descarga la versión más reciente desde el Centro de descargas de Microsoft 365—no uses instaladores antiguos almacenados en servidores internos.
- Instala New Teams y vuelve a probar el alojamiento de reuniones.
Volver temporalmente a Teams clásico
Si tu Tenant todavía conserva el interruptor de retroceso:
- Abre Settings and more (··· en la esquina superior derecha).
- Desactiva New Teams.
- Reinicia; se abrirá la interfaz clásica que suele manejar la autenticación anterior sin problemas.
Microsoft ha anunciado que el conmutador desaparecerá a finales de 2025, así que úsalo únicamente como solución de contingencia.
Capturar y enviar registros de diagnóstico
Cuando ninguna acción resuelve el fallo:
- Con la ventana principal enfocada, pulsa
Ctrl + Alt + Shift + 1
. Se generará un archivoMSTeams Diagnostics *.zip
. - Abre un ticket en el Centro de administración de Microsoft 365 adjuntando el ZIP. Incluye una captura de pantalla con la hora local y la cadena de error.
- Anota si el problema aparece tras un cambio en políticas de autenticación condicional, implementación de Intune, o migración híbrida a Entra ID.
Buenas prácticas para evitar la recaída
Práctica | Beneficio |
---|---|
Forzar cierre de sesión cada 30 días | Previene tokens expirados que permanecen en caché |
Actualizar Windows y certificados raíz mensualmente | Evita fallos en TLS y endpoints Oauth |
Habilitar Teams update ring “Óptimo” | Recibe parches semanales sin ser early adopter |
Documentar un script para borrar caché | Ayuda al servicio de soporte a escalar rápido |
Supervisar el panel Service Health de Microsoft 365 | Detecta incidencias globales antes de abrir tickets internos |
Preguntas frecuentes
¿Por qué el error desaparece si uso Teams Web?
La versión web siempre descarga los componentes más recientes directamente desde los servidores de Microsoft y aprovecha la sesión del navegador, que normalmente mantiene tokens actualizados. Además, el selector de organización se muestra cada vez que un token es inválido, algo que a veces no ocurre en la app de escritorio.
La solución de borrar caché solo funciona un rato. ¿Qué más puedo hacer?
Si debes repetir el borrado cada pocas horas, revisa políticas de Conditional Access que obliguen a una frecuencia de autenticación muy agresiva o VPN que corte el tráfico hacia login.microsoftonline.com
. Asimismo, confirma que en Intune/Endpoint Manager no exista una directiva que reinstale la versión antigua de Teams sobre la nueva, lo que recrearía la caché problemática.
No veo el conmutador para volver a Teams clásico
Muchos tenants ya lo han perdido. El administrador global puede restaurarlo temporalmente con el cmdlet Update‑CsTeamsUpdateManagementPolicy
, estableciendo -UseNewTeamsClientByDefault $false
. Sin embargo, Microsoft planea eliminar la opción permanentemente; no la consideres un respaldo a largo plazo.
¿Puedo forzar la selección de “Home Organization” desde la app de escritorio?
Actualmente no. El comportamiento está ligado al Tenant Context que se resuelve en el navegador embebido. Si la app no te ofrece la lista de organizaciones, el inicio de sesión web es el único disparador confiable.
Conclusión
El fallo de autenticación en la nueva aplicación de Teams responde, en la mayoría de los casos, a datos obsoletos en caché o a conflictos de token cuando un usuario pertenece a varios tenants. La vía de escape más rápida es emplear Teams Web y, en segundo plano, limpiar la caché o reinstalar la aplicación. Si se requiere algo más drástico, cambia momentáneamente a Teams clásico o recopila registros para Microsoft. Mantén tu sistema operativo y certificados actualizados, y define scripts estandarizados para purgar cachés en masa. De ese modo, tu organización reducirá drásticamente los “minutos de reunión perdidos” y estará preparada para los cambios que Microsoft introduzca antes de la retirada definitiva de la versión clásica.