Desde mediados de junio 2024 numerosos equipos reportan que al abrir enlaces incrustados en pestañas de New Teams aparece el mensaje “Server Error in ‘/’ Application. Runtime Error”. A continuación encontrarás la explicación completa del fallo, su causa confirmada por Microsoft y todas las acciones —provisionales y definitivas— que puedes aplicar para restaurar la productividad de tus usuarios.
Antecedentes del problema
El error se manifiesta específicamente cuando el usuario hace clic sobre pestañas que contienen:
- Páginas de OneNote alojadas en SharePoint o OneDrive.
- Archivos PDF enlazados dentro de OneNote o como website tab.
- Celdas de Excel con hipervínculos internos.
Las mismas direcciones funcionan sin inconvenientes si se abren:
- Desde la sección Files del equipo o canal.
- En Teams Web (Edge/Chrome) o en un navegador independiente.
- En entornos VDI donde Teams se ejecuta en versión optimizada.
- Directamente en la aplicación de escritorio OneNote, fuera de Teams.
Confirmación oficial del incidente
Microsoft reconoció públicamente el problema mediante el aviso TM803695 en el Centro de administración de Microsoft 365, con los siguientes hitos:
- Inicio del impacto: 13 jun 2024.
- Causa raíz: cambio de configuración en la infraestructura encargada de resolver hipervínculos dentro del cliente de escritorio de Teams.
- Estado al 24 jun 2024: validación interna de la corrección, despliegue global en curso y actualización prometida para el 1 jul 2024.
El aviso se mantuvo en estado “Service degradation” hasta que la solución llegó al 100 % de los tenants afectados la segunda semana de julio. Si tu organización todavía presenta síntomas, abre un ticket con Soporte de Microsoft y menciona explícitamente el identificador TM803695 para agilizar la investigación.
Análisis técnico: por qué fallan los hipervínculos
Durante la migración de componentes clásicos al nuevo marco de trabajo “Universal Link Handler” en New Teams, se implementó un cambio de policy routing que reescribe los URI incrustados. El motor de Teams esperaba recibir un token de autenticación OAuth 2.0 en un formato concreto, pero los vínculos generados antes de la actualización devolvían un parámetro legacy denominado X‑Src. La discrepancia desencadenaba la excepción ASP.NET genérica que terminó visible para el usuario final.
La modificación nada tuvo que ver con Safe Links ni con reglas de prevención de pérdida de datos (DLP); sin embargo, la similitud del mensaje con bloqueos de seguridad llevó a muchos administradores a probar —sin éxito— rutas de exclusión y deshabilitar temporalmente la protección de URL. Microsoft confirmó que Safe Links no interviene en esta ruta de ejecución.
Medidas que no solucionan el problema
- Añadir el dominio de la empresa a la lista de exclusiones de Safe Links.
- Limpiar caché, reinstalar Teams o cerrar sesión: puede ofrecer un alivio momentáneo hasta que el token vuelve a caducar.
- Recrear manualmente cada pestaña con el mismo enlace: solo introduce duplicidad y confunde a los miembros.
Soluciones temporales mientras se despliega la corrección
- Usar Teams Web (Edge o Chrome). La interfaz web invoca un manejador de vínculos distinto que no se ve afectado.
- Volver a la versión clásica de Teams si aún está habilitada en tu tenant.
- Abrir en navegador el archivo OneNote o PDF antes de usar los hipervínculos internos.
- Acceder al bloc directamente desde OneNote y navegar a la página requerida.
Comparativa de escenarios afectados
| Escenario | Resultado | Observaciones |
|---|---|---|
| Página OneNote en pestaña de New Teams | Error Runtime | Falla solo en escritorio |
| Página OneNote en Teams Web | Correcto | Motor de vínculos heredado |
| Archivo desde Files > Abrir en OneNote | Correcto | URI procesado fuera de Teams |
| Cliente VDI optimizado | Correcto | Routing clásico |
Recomendaciones para administradores
- Monitorea el aviso TM803695. La bandeja Health > Service health del Centro de administración es tu punto único de verdad.
- Escala a Soporte si el problema persiste tras la fecha de resolución anunciada o afecta a procesos críticos.
- Comunica alternativas temporales a los usuarios: Teams Web, OneNote local o la opción “Abrir en navegador”.
- Documenta internamente el incidente: versión de Teams implicada, fecha de inicio y mitigaciones aplicadas. Esa bitácora facilitará auditorías futuras.
- Plan de contingencia para cambios de infraestructura: establece un entorno piloto donde se validen novedades de Teams antes de habilitarlas en producción.
Lecciones aprendidas y buenas prácticas
Este incidente subraya la importancia de:
- Habilitar anillos de adopción (Targeted Release) para detectar regresiones con antelación.
- Centralizar la comunicación con Microsoft y evitar conjeturas que desvíen recursos hacia configuraciones irrelevantes como Safe Links.
- Automatizar tests de regresión sobre flujos críticos (material de onboarding, wikis, manuales corporativos).
- Capacitar a la mesa de ayuda con guías rápidas para redirigir al usuario a Teams Web o a OneNote cuando aparezca el error.
Despliegue de la solución definitiva
Microsoft completó el rollout global el 11 jul 2024. La actualización se aplicó de forma transparente a los clientes de escritorio (versión mínima 24135.1808.2850). Una vez que tu estación reciba la build, comprobarás que:
- Las pestañas de OneNote y PDF vuelven a abrirse sin excepción.
- No hace falta recrear ni volver a vincular las pestañas existentes.
- No es necesario mantener exclusiones en Safe Links; revierte cualquier bypass temporal para restaurar la protección.
Si alguna máquina continúa mostrando el error tras actualizarse, realiza un Teams reset completo (borrar carpetas en %appdata%\Microsoft\Teams) y fuerza la descarga de la última versión. En la práctica, esto solo ha sido necesario en entornos donde la imagen base incluía una compilación de Teams congelada.
Checklist posterior al incidente
- Eliminar configuraciones temporales de exclusión en Safe Links o en gateways de seguridad.
- Validar la apertura de todos los materiales compartidos de onboarding, formación y políticas internas.
- Actualizar procedimientos de recuperación ante fallos de Teams para incluir la ruta web como alternativa oficial.
- Revisar la política de actualizaciones automáticas de Teams y confirmar que no existan bloqueos de red que retrasen próximos parches.
Preguntas frecuentes
¿El problema afecta a usuarios de Mac o Linux?
Sí. El componente que resuelve hipervínculos es parte del núcleo de New Teams, independiente del sistema operativo anfitrión. Todos los clientes de escritorio se vieron afectados hasta recibir la build corregida.
¿Por qué en VDI funcionaba correctamente?
Los entornos VDI con thin client suelen ejecutar un paquete de Teams ligeramente diferente (Optimizaciones de audio/video, políticas de polling manual), el cual permaneció en la rama classic durante la ventana del incidente, evitando la nueva lógica de resolución de enlaces.
¿Puedo deshabilitar New Teams para evitar riesgos similares?
Microsoft retirará la versión clásica a finales de 2025. La estrategia óptima es mantener New Teams y crear anillos de validación, no retroceder indefinidamente. Involucra a tus champions y adopta un enfoque de mejora continua.
Conclusión
El error “Server Error in ‘/’ Application. Runtime Error” al abrir enlaces incrustados en New Teams fue provocado por un cambio interno de Microsoft, no por políticas de seguridad locales. Siguiendo las pautas descritas —monitorizar el aviso TM803695, usar alternativas web y verificar la versión de cliente— podrás minimizar el impacto hasta la implantación de la corrección global y restablecer la experiencia de usuario sin modificaciones permanentes en tu configuración de seguridad.