Solución definitiva al error 0x80073cf9 al reinstalar Microsoft Teams en Windows 10

Si Microsoft Teams se queda en blanco y no se deja desinstalar en Windows 10, el origen suele ser una instalación Store/UWP dañada. Con un paquete MSIX offline y el comando adecuado podrás restaurar rápidamente el cliente sin perder chats ni configuraciones locales.

Síntomas y contexto del problema

El caso más habitual comienza con una ventana de Teams que carga en blanco. Al intentar cerrar sesión o reiniciar la aplicación, el comportamiento persiste y el icono sigue activo en segundo plano. El usuario decide entonces desinstalar:

• Desde “Aplicaciones y características” la operación se queda colgada o termina con el error 0x80073cf9.
• Tras reiniciar, Teams sigue apareciendo en la lista de programas, señal de que el registro UWP no ha quedado limpio.
• Al ejecutar nuevamente el instalador estándar (Squirrel), el registro muestra “Access is denied” y el asistente se cierra.

En entornos corporativos la situación se agrava si existe un “Teams Machine‑Wide Installer”, porque el proceso de mantenimiento repara la instalación defectuosa tras cada arranque, bloqueando cualquier intento de corrección manual.

Por qué falla la desinstalación tradicional

Microsoft Teams convive en Windows de tres formas:

1. MSI de ámbito máquina (Machine‑Wide Installer) que deja el cliente en cada perfil nuevo.
2. Squirrel/EXE que actualiza y autodespliega la versión clásica.
3. MSIX/UWP (nueva experiencia) distribuido mediante Microsoft Store o instalador offline.

Si los tres métodos coexisten y uno de ellos queda huérfano tras un corte de actualización, el sistema detecta incongruencias de integridad, negando permisos de escritura en las carpetas protegidas de %ProgramFiles%\WindowsApps. Ahí aparece el código 0x80073cf9, una respuesta genérica de la API de instalación UWP que indica que la “opción de almacenamiento no es válida” aun cuando el disco disponga de espacio suficiente.

Indicador	Significado	Solución recomendada
0x80073cf9	Error UWP al registrar/actualizar paquete	Instalar MSIX desde línea de comandos o vaciar carpeta WindowsApps
acceso denegado en SquirrelSetup.log	Sistema bloquea sobreescritura de archivos	Ejecutar CMD como Administrador e instalar MSIX offline
Teams en blanco	Bibliotecas WebView2 corruptas o token inválido	Desinstalación completa y reinstalación limpia

Preparación para una reinstalación limpia

Antes de reinstalar es crucial vaciar restos de la instalación rota para evitar conflictos:

1. Cerrar todos los procesos relacionados:
   taskkill /f /im teams.exe
taskkill /f /im ms-teams.exe
2. Eliminar carpetas de usuario:
   rd /s /q "%appdata%\Microsoft\Teams"
rd /s /q "%localappdata%\Microsoft\Teams"
3. Verificar que no exista registro del paquete en PowerShell:
   Get-AppxPackage Teams | Remove-AppxPackage
4. Comprobar en Programas y características si hay un “Teams Machine‑Wide Installer”. Si existe, desinstálalo para evitar reinstalaciones automáticas al arrancar Windows.

Descarga del instalador offline (MSIX)

Microsoft publica la “nueva” experiencia de Teams como paquete MSIX acompañado de un pequeño bootstrapper. Descarga dos archivos que deben coincidir en versión:

• teamsbootstrapper.exe – agente de instalación.
• msteams-x64.msix o la variante x86/ARM64 que corresponda.

Ambos pueden obtenerse desde el portal de descarga de Microsoft 365 o tu centro de administración si cuentas con suscripción Business o Enterprise.

Instalación con privilegios elevados

Coloca ambos archivos en la misma carpeta, abre Símbolo del sistema como Administrador y ejecuta:

cd "C:\Instaladores\TeamsOffline"
teamsbootstrapper.exe -p -o "C:\Instaladores\TeamsOffline\msteams-x64.msix"

El modificador -p (preview force) salta la comprobación de conectividad y obliga a usar el paquete local indicado con -o. Eso evita que el instalador intente descargar de nuevo un archivo que, en escenarios corporativos con proxy, suele corromperse.

Salida esperada

[Bootstrapper] Opening package...
[Bootstrapper] Installing...
[Bootstrapper] Operation completed successfully.

Con ese mensaje puedes pasar al siguiente paso.

Verificación y primer arranque

Busca “Microsoft Teams” en el menú Inicio. El icono nuevo luce un diseño morado plano. Ábrelo y comprueba:

• La pantalla de inicio de sesión aparece en menos de 10 s.
• Tras autenticar, los equipos y chats se cargan sin errores de conectividad.
• No se muestran alertas de “actualización pendiente”.

Para asegurarte de que la reparación persiste:

1. Reinicia Windows.
2. Inicia sesión de nuevo en Teams.
3. Confirma que los canales cargan normalmente.

Qué hacer si persisten los problemas

Si la aplicación sigue fallando tras una instalación MSIX correcta, revisa los siguientes puntos:

• Actualización de WebView2. Teams se apoya en WebView2; instala la última versión desde la configuración de Edge o mediante winget install Microsoft.EdgeWebView2Runtime.
• Políticas de grupo. Directivas “Prevent non-admin users from installing packaged Windows apps” pueden bloquear la creación de carpetas en WindowsApps. Asegúrate de que el SID del usuario tenga permiso APPX\INSTALL\PACKAGES.
• Antivirus corporativo. Soluciones con control estricto de carpetas (por ejemplo, Sophos, Trend) bloquean la escritura de paquetes firmados; excluye temporalmente %ProgramFiles%\WindowsApps.
• Espacio en disco. 0x80073cf9 también se lanza cuando no queda espacio en la partición del sistema. Libera al menos 2 GB antes de instalar.

Recomendaciones para departamentos de TI

En despliegues masivos, el método MSIX resulta más predecible que Squirrel porque aprovecha la infraestructura UWP propia de Windows 10. Algunos consejos:

1. Ubicar los paquetes en una ruta UNC accesible para todos los equipos (\\servidor\TeamsMSIX). El bootstrapper permite indicar la ruta completa en el parámetro -o.
2. Automatizar con Intune o ConfigMgr. Crea un script de instalación silenciosa y programa la tarea en el inicio de sesión del usuario.
3. Firmas y hash. Verifica el SHA‑256 de los MSIX antes de distribuir; evita así instalaciones parciales por descargas incompletas.
4. Supervisión de telemetría. Con la nueva experiencia, Teams reporta eventos AppCenter y diagnósticos UWP. Aprovecha Azure Monitor para detectar fallos de inicio de sesión o cuelgues.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir usando el instalador EXE clásico?

Es posible, pero Microsoft dejará de actualizarlo en favor de la versión MSIX, que es más ligera y cumple con los requisitos de la tienda Microsoft Store. Además, la versión nueva arranca hasta dos veces más rápido y reduce el consumo de memoria.

¿Se pierden chats o archivos al borrar la carpeta %appdata%\Teams?

No, los datos de Teams se guardan en la nube de Microsoft 365. La carpeta local contiene caché y configuraciones que se regeneran tras el primer inicio.

¿La solución funciona en Windows 11?

Sí; los pasos son idénticos, aunque la mayoría de equipos con Windows 11 ya reciben el paquete MSIX por defecto a través de Windows Update. En caso de error, puedes aplicar el mismo proceso.

¿Qué diferencia hay entre MSIX y MSI?

MSIX es un formato moderno con firma digital obligatoria, aislamiento de archivos y registro de capacidades UWP. Incluye reversión limpia y actualización incrementada, algo que MSI no ofrece sin herramientas externas.

Conclusión

Cuando el clásico “desinstalar y volver a instalar” no resuelve los problemas de Microsoft Teams, el enfoque con paquete MSIX offline suele ser la salida definitiva. Eliminar restos, ejecutar el bootstrapper con privilegios elevados y verificar permisos elimina las entradas corruptas que originan el error 0x80073cf9. Con ello, la aplicación vuelve a funcionar con normalidad y se previene la reinstalación de versiones antiguas en cada arranque.