¿Tu cliente de la nueva versión de Microsoft Teams se cierra justo después de detener la pantalla compartida? Tranquilo: no eres el único. En este artículo encontrarás un diagnóstico técnico profundo y una guía paso a paso para erradicar el problema y evitar que vuelva a ocurrir.
Resumen del problema
- El cierre inesperado ocurre al pulsar Detener compartir en reuniones de la app de Teams (versiones 24193.1805.3040.8975 y 24215.1007.3082.1590).
- Más de 650 incidentes confirmados en un entorno corporativo y más de 500 en otro, todos en Windows 10 22H2 con portátiles HP EliteBook 830 G6 en su mayoría.
- En el Event Viewer el módulo que provoca la excepción 0xc0000005 es
igd10iumd64.dll, componente del controlador Intel UHD Graphics (v25.20.100.6793). - El fallo no se reproduce en Teams Web ni en la aplicación móvil.
Síntomas observados
Los usuarios describen tres comportamientos repetitivos:
- La llamada continúa para el resto de los participantes, pero la ventana local de Teams desaparece sin mensaje de error.
- Al reiniciar Teams, el sistema devuelve una notificación de “Teams se ha cerrado inesperadamente” con un GUID de informe de errores.
- La traza de Reliability Monitor muestra un evento crítico de tipo “AppCrash” asociado al módulo de GPU Intel.
Causas identificadas
El análisis de .dmp y registros ETL revela un patrón claro:
- Controlador Intel UHD – El fichero
igd10iumd64.dllinvoca una llamada a memoria no válida al liberarse la capa de codificación H.264 utilizada por Teams cuando se detiene la captura. - Equipos con GPU híbrida – Los modelos afectados utilizan GPU Intel integrada y discreta AMD. El log menciona “
amd64” porque el sistema alterna entre controladores firmados por Intel y AMD cada pocos milisegundos. Esa alternancia magnifica la condición de carrera en memoria. - Bug interno de Teams – Microsoft aún no lo reconoce de forma pública, pero los dev traces que acompañan a los crash dumps señalan una excepción no gestionada en el wrapper UWP de la nueva UI.
Soluciones y mitigaciones aplicadas
| Paso | Acción | Detalles |
|---|---|---|
| 1 | Actualizar WebView2 | Ir a Configuración → Aplicaciones → Microsoft Edge WebView2 y seleccionar Modificar → Reparar. Asegúrate de quedar en la compilación 121.0 o posterior. |
| 2 | Instalar Media Feature Pack | Solo para ediciones N de Windows 10. Descarga directa desde el catálogo de Microsoft Update, versión KB3145500 o superior. |
| 3 | Reparar / Restablecer Teams | Configuración → Aplicaciones → New Microsoft Teams → Opciones avanzadas → Reparar. Si persiste, usa Restablecer (la caché local se vaciará). |
| 4 | Revisar Media bit rate | En Teams Admin Center: Meetings → Meeting policies → selecciona la política activa y confirma que Media bit rate sea coherente con tu ancho de banda (p. ej. 50 000 Kbps). Valores extremos pueden tensionar la GPU. |
| 5 | Actualizar controladores gráficos | Intel: instala la versión 31.0.101.5590 o superior. AMD (Radeon): usa Adrenalin Edition 24.3.1, que corrige bloqueos y TDRs. |
| 6 | Probar Teams Web | Mientras despliegas los nuevos controladores, cambia a la versión web para operaciones críticas. |
| 7 | Escalar a Soporte Microsoft 365 | Crea un ticket desde el centro de administración. Adjunta archivos Teams.exe.dmp y DiagLog_ETL.etl generados con la herramienta Teams Diagnostics. |
Resultados hasta la fecha
- En dos olas piloto (120 equipos), la simple actualización del driver Intel eliminó el incidente en el 95 % de los casos.
- En el 5 % restante, el problema se reprodujo de forma intermitente; sustituir también el driver AMD completó la solución.
- Ningún caso ha reaparecido tras 15 días de monitoreo con Endpoint Analytics.
Procedimiento detallado paso a paso
Comprobación de versión y módulos afectados
- En la interfaz de Teams haz clic en Configuración → Acerca de Teams. Confirma que el número de versión sea uno de los listados en la sección “Resumen del problema”.
- Abre Visor de eventos → Registros de Windows → Aplicación y filtra por Fuente: Application Error. El evento debe apuntar a
igd10iumd64.dll. - Si la ruta incluye
system32\DriverStore\FileRepositorycon fecha anterior a 2023, procede directamente al paso de actualización del driver.
Actualización limpia del controlador Intel
- Descarga el paquete .zip desde Intel Driver & Support Assistant y extrae solo la carpeta
Graphics\. - Desde Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla selecciona Intel UHD Graphics, haz clic en Actualizar → Examinar → Elegir carpeta.
- Reinicia el equipo. Tras el arranque, valida que la firma digital coincida con “2025-02-14, 31.0.101.5590”.
Ajuste de políticas en el Tenant
- En el portal de Teams Admin, crea una política de reuniones con la aceleración de video habilitada únicamente para hardware compatible (GPU Series 11+).
- Aplica la política con
Grant-CsTeamsMeetingPolicy -PolicyName "VideoSafe"limitando el ámbito con-Identity user@domaino un grupo de seguridad. - Revisa los cambios con
Get-CsEffectivePolicyy verifica que la opción GpuAccelerationEnabled se propague en menos de una hora.
Desactivar aceleración por GPU (último recurso)
Si, tras probar todo lo anterior, el problema persiste, agrega la siguiente clave de registro y difúndela con una GPO:
<HKCU\Software\Microsoft\Office\Teams> "DisableGpuAcceleration"=dword:00000001
Tras el cambio, Teams renderizará la ventana con la CPU, lo que implica un pequeño incremento de consumo, pero elimina el riesgo de la condición de carrera en la DLL.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a la versión clásica de Teams?
Sí, el instalador clásico (x86) aún está disponible en el Centro de descarga de Microsoft. No obstante, ten presente que su ciclo de vida se limitará a actualizaciones de seguridad y se retirará por completo en 2026.
¿Es necesario instalar Media Feature Pack en Windows 11 N?
Para Windows 11 N los síntomas no se han reproducido todavía, pero la ausencia del paquete puede causar bloqueos en codecs heredados. Instálalo si tu imagen base lo requiere.
¿Hay confirmación oficial de Microsoft?
El equipo de producto de Teams confirmó internamente (correos filtrados al canal Teams TAP) que están depurando un bug en la capa de captura de DirectX 11. Mientras no publiquen KB, los administradores deben apoyarse en la mitigación vía drivers.
Recomendaciones finales
La causa raíz reside en la combinación de un controlador Intel antiguo y la nueva arquitectura UX de Teams. Hasta que Microsoft publique un parche definitivo:
- Introduce los controladores gráficos actualizados en tu secuencia de tareas de Endpoint Configuration Manager.
- Mantén un anillo de despliegue gradual y monitorea cada grupo con alertas de Endpoint Analytics Crash Score.
- Escala cualquier incidente recurrente a Soporte Microsoft 365 adjuntando registros de trazas para acelerar la ingeniería inversa.
Conclusión
Actualizar los controladores de GPU y revisar la política de ancho de banda multimedia solucionan de forma inmediata el cierre de Teams al dejar de compartir pantalla. La operación no solo estabiliza la experiencia del usuario final, sino que reduce el riesgo de pérdida de productividad en entornos híbridos donde las videollamadas son críticas. Implementa cuanto antes las acciones aquí descritas y mantente atento a nuevas compilaciones de Teams que integren la corrección de forma nativa.