Cuando Microsoft Teams muestra el mensaje de error “We’re sorry — we’ve run into an issue” al iniciar sesión o al intentar cargar un equipo, la frustración puede ser inmediata: reuniones detenidas, colaboración paralizada y pérdida de productividad. Este artículo ofrece una guía completa para diagnosticar y resolver el problema cuando la causa es la incidencia de servicio TM710344 identificada por Microsoft. Además de los pasos esenciales, encontrarás contexto técnico, buenas prácticas y respuestas a preguntas frecuentes para que tu organización reduzca el tiempo de inactividad y mejore la resiliencia de su entorno Microsoft 365.
Por qué aparece el error en Microsoft Teams
El mensaje genérico indica que el cliente —web, escritorio o móvil— no puede establecer la sesión con el back‑end de Teams. Aunque a veces se debe a parámetros locales (caché, red corporativa, certificados, etc.), en el caso de la incidencia TM710344 la raíz del problema se encuentra en la infraestructura de Microsoft. Según la notificación oficial, un componente crítico del servicio de identidad de Teams experimentó una degradación que impidió completar el flujo de autenticación para una región determinada. Esto explica por qué:
- Vaciar la caché o borrar cookies no resuelve el síntoma.
- El error aparece en múltiples dispositivos y redes.
- El problema afecta a numerosos inquilinos a la vez.
Confirmar que se trata de la incidencia TM710344
Centro de administración de Microsoft 365
Si dispones de rol de administrador (Global Admin o Service Support Admin), accede al Centro de administración y selecciona Estado del servicio > Microsoft Teams. Verás una tarjeta con el identificador TM710344 y un resumen con:
- Hora de inicio del incidente y zonas geográficas impactadas.
- Descripción preliminar de la causa raíz.
- Pasos de mitigación que Microsoft está aplicando.
- Hora estimada para la siguiente actualización.
Canal de comunicaciones externo: @MSFT365Status
Para los usuarios sin permisos administrativos, Microsoft mantiene un canal público donde publica cada actualización clave del ciclo de vida de la incidencia. Sigue la cuenta @MSFT365Status y localiza los tuits que incluyan “TM710344” para confirmar que el error corresponde a la misma avería.
Comprobaciones independientes
Aunque Microsoft es la fuente de verdad, conviene contrastar la información:
- Downdetector u otros portales de terceros: si el pico de reportes coincide, refuerza la hipótesis de corte generalizado.
- Equipos de soporte regional: ayuda a segmentar si el alcance es global o limitado a ciertos países.
Pasos recomendados mientras la incidencia está activa
- Monitoriza el progreso cada 30 min. Microsoft publica cambios de estado con esa frecuencia en el Centro de administración.
- Comunica a los usuarios finales. Envía un aviso interno explicando que la degradación es externa y está en curso. Sugiere alternativas temporales (correo electrónico, SharePoint, llamadas telefónicas).
- No realices cambios drásticos. Evita reinstalar Teams o modificar directivas de grupo; estas acciones no acelerarán la restauración.
- Registra el impacto. Documenta la hora de inicio, número de usuarios afectados y servicios dependientes (p. ej., telefonía Teams) para evaluar el SLA.
Qué hacer una vez que Microsoft marque la incidencia como “Resuelto”
- Cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Muchos clientes mantienen tokens expirados; un nuevo inicio fuerza la revalidación.
- Reinicia por completo la aplicación de escritorio. Usa la barra de tareas (Windows) o Dock (macOS) para salir de Teams antes de volver a abrirlo.
- Prueba en incógnito. Si el navegador aún muestra el error, una ventana privada descarta cookies persistentes.
- Escala a soporte Microsoft. Si el problema persiste pasadas dos horas, abre un ticket con registro de cliente y capturas de pantalla.
Tabla resumen de canales de comunicación durante la crisis
| Audiencia | Canal | Frecuencia de actualización | Ventajas clave |
|---|---|---|---|
| Administradores TI | Centro de administración Microsoft 365 | ~30 min | Información detallada y confidencial |
| Usuarios finales | @MSFT365Status | ~30 min | Acceso público y rápido |
| Directivos | Informe interno SLA | Cuando cambie el estado | Impacto y acciones mitigadoras |
Buenas prácticas preventivas
- Alertas proactivas: Configura alertas automáticas en el Centro de administración para recibir notificaciones por correo o a través de Microsoft Teams.
- Canales alternativos: Ten habilitado al menos un servicio de mensajería secundario (p. ej., Slack libre o correo masivo) para emergencias.
- Políticas de continuidad: Documenta un plan B que incluya flujos de trabajo críticos cuando Teams no esté disponible.
- Entrenamiento: Educa a los usuarios sobre cómo comprobar el estado del servicio sin saturar al departamento TI.
Implicaciones técnicas de la incidencia TM710344
Según los reportes de ingeniería, el fallo afectó al front‑door service encargado de autorizar tokens OAuth 2.0 para la región Oeste de Europa. Al no poder confirmar la identidad del usuario, la aplicación devolvía el mensaje genérico de error. Los contenedores de microservicios se reiniciaron en bucle al no recibir respuesta de un componente de dependencia, prolongando la duración de la interrupción.
Tras la recuperación, Microsoft implementó tres acciones correctivas permanentes (PCAs):
- Escalado de infraestructura para el microservicio de identidad.
- Validación cruzada de certificados antes de la expiración programada.
- Mejoras en la telemetría para una identificación más temprana.
Preguntas frecuentes
¿Puedo degradar la versión de Teams para evitar el fallo?
No. El incidente se debe a la infraestructura de Microsoft, no a la versión del cliente. Degradar la aplicación no supondrá beneficio y puede introducir vulnerabilidades.
¿Cuánto tardó Microsoft en resolver TM710344?
Según la cronología oficial, la incidencia duró 3 h 47 min desde la detección automática hasta la restauración completa del servicio.
¿Se perdieron mensajes o archivos durante el incidente?
No. El dato almacenado en SharePoint Online, OneDrive y Exchange Online no se vio comprometido; solo se interrumpió el acceso temporal.
¿Cómo medir el impacto financiero?
Registra el número de empleados afectados por periodo y aplica la tasa de coste promedio por hora. Incluye la pérdida de oportunidades de negocio si las reuniones críticas se cancelaron.
Conclusión
El error “We’re sorry — we’ve run into an issue” puede tener múltiples causas, pero cuando está vinculado a la incidencia TM710344 la intervención local es limitada: lo esencial es verificar el estado del servicio, comunicar de forma transparente y esperar la restauración de Microsoft. Implementar buenas prácticas de continuidad y mantener canales de comunicación alternativos reduce drásticamente la repercusión de interrupciones futuras.
Siguiendo esta guía, tu organización estará preparada para responder con agilidad y garantizar que los usuarios vuelvan a colaborar en Microsoft Teams en el menor tiempo posible.