¿Abriste Microsoft Teams en el navegador y descubriste que solo puedes desenfocar el fondo o elegir los predeterminados? ¿Instalaste la aplicación de escritorio para subir tu propia imagen y ahora aparece el mensaje “Error 1200”? En esta guía aprenderás por qué sucede cada problema y cómo resolverlos paso a paso.
Por qué el cliente web aún no permite subir fondos personalizados
El Microsoft Teams Web Client se ejecuta dentro del motor de renderizado del navegador. Para procesar un fondo virtual en tiempo real, Teams debe:
- Recibir tu señal de vídeo.
- Aplicar un modelo de Machine Learning que separe tu silueta del entorno.
- Superponer la imagen de fondo a 30 fps o más.
Ese procesado requiere acceso directo a la GPU a través de WebGL 2.0, códecs como AV1 y el uso de hardware acceleration. Sin embargo, los navegadores limitan parte de esas APIs por seguridad y para conservar batería en portátiles. Por ese motivo —y porque cada navegador implementa las especificaciones de manera distinta— Microsoft habilita primero las funciones avanzadas en la aplicación de escritorio, donde controla el entorno completo.
Diferencias observadas entre navegadores
Durante las pruebas en Ubuntu 22.04 ocurría lo siguiente:
- Firefox 115 ESR solo mostraba la opción “Desenfocar”.
- Chrome 126 permitía seleccionar los fondos predeterminados, pero no aparecía “Agregar fondo”.
- Edge (Linux) ofrecía la misma experiencia que Chrome al compartir el motor Chromium.
Si abres chrome://gpu (o edge://gpu) podrás confirmar si WebGL, WebCodecs y la decodificación de vídeo por hardware están habilitadas. Cuando alguno de estos componentes está “Software only”, la carga de fondos personalizados se desactiva automáticamente.
Soluciones y alternativas para usar fondos personalizados
| Opción | Descripción | Pasos básicos |
|---|---|---|
| Usar la aplicación de escritorio | Es la vía oficial y la que Microsoft recomienda para cargar imágenes propias. | Instala Teams Desktop → Configuración › Efectos de fondo → + Agregar fondo → elige la imagen PNG/JPG (preferible ≤ 1920×1080 px). |
| Reutilizar el fondo en web | Teams sincroniza los fondos subidos con tu cuenta. Al iniciar sesión en web, el fondo aparece en “Recientes”. No siempre funciona y depende de la caché del servicio. | Sube la imagen en Desktop → cierra sesión → abre Teams Web → verifica si la imagen figura entre los fondos. |
| Cambiar de navegador | Si te basta con los fondos predeterminados, prueba Chrome o Edge, donde la compatibilidad WebGL y la aceleración de vídeo suelen ser más completas. | Actualiza Chrome/Edge → Inicia Teams Web → Selecciona “Efectos de fondo” antes de unirte a la reunión. |
Consejos extra para mejorar la compatibilidad
- Actualiza el navegador a la versión más reciente y reinícialo.
- Habilita la aceleración por hardware en Configuración › Sistema.
- En Linux, instala los controladores de tu GPU (NVIDIA, AMD o Mesa actualizado).
- Desactiva extensiones que bloqueen WebGL (por ejemplo, algunos privacy blockers).
Cómo resolver el Error 1200 al iniciar sesión en Teams Desktop
Si instalaste Teams Desktop para poder subir fondos y te encuentras con el Error 1200 (AADSTS1200), significa que la autenticación OAuth en Azure Active Directory no se completó. Las causas habituales son:
- Credenciales corruptas en la caché local.
- Conflicto entre varias cuentas profesionales/escolares vinculadas a Windows.
- Interrupción temporal de los servicios de Microsoft 365.
- Políticas de la organización que bloquean la aplicación o exigen Autenticación Multifactor.
Pasos de solución recomendados
- Comprobar el estado de los servicios cloud
Accede a portal.office.com/servicestatus o al Service Health Dashboard desde el Admin Center. Si ves una incidencia abierta con Teams, aguarda la notificación de “Service restored”. - Reiniciar el dispositivo
Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja → “Salir” → reinicia Windows o macOS para limpiar procesos pendientes y puertos bloqueados. - Borrar credenciales locales
Pulsa Win + R → escribe%localappdata%\Microsoft→ busca la carpeta Credentials → elimina los archivosidentitycache.dbytokencache.db. Al reabrir Teams se forzará un inicio limpio. - Desconectar cuentas profesionales o educativas
Ve a Configuración › Cuentas › “Acceso laboral o educativo”. Selecciona cada cuenta que no uses y elige Desconectar. Reinicia el equipo antes de volver a entrar en Teams. - Reinstalar Teams Desktop
Desinstala desde Configuración › Aplicaciones. Borra las carpetas%AppData%\Microsoft\Teamsy%ProgramData%\Teams. Descarga la versión estable desde el sitio oficial y reinstala.
Verificar permisos y políticas de la organización
En entornos empresariales, los administradores pueden aplicar políticas de Intune o Baselines de seguridad que bloqueen:
- Aplicaciones no gestionadas.
- Inicios de sesión sin MFA.
- Clientes con versión anterior a la mínima establecida.
Si continúas viendo el código 1200 tras los pasos anteriores, abre un ticket con tu equipo de TI e incluye:
- Hora y fecha del intento.
- ID de correlación que aparece debajo del mensaje de error (copy button).
- Logs de
%AppData%\Microsoft\Teams\logs.txt.
Preguntas frecuentes
¿Funcionará la carga de fondos personalizados algún día en la versión web?
Sí. Microsoft anunció en Microsoft 365 Roadmap ID 145804 que “Custom backgrounds in Teams for Web” está en fase Public Preview. Cuando llegue al canal estable, verás el botón “Agregar fondo” sin necesidad de extensiones externas.
¿Puedo forzar la función mediante parámetros experimentales?
En teoría puedes lanzar Teams Web con el flag --enable-features=WebGLVideoProcessing, pero no se recomienda en entornos productivos. El soporte de Microsoft solo cubre configuraciones estándar.
¿Qué formato y resolución deberían tener las imágenes de fondo?
- Formato PNG o JPG.
- Relación de aspecto 16:9 (1920×1080 px o 1280×720 px).
- Tamaño máximo recomendado: 2 MB.
¿El Error 1200 es lo mismo que el código 80090016?
No. El 80090016 se relaciona con problemas de TPM (Trusted Platform Module) y certificados. El 1200 apunta a fallos en la comunicación con Azure AD, normalmente por credenciales o políticas de acceso.
Buenas prácticas para evitar problemas futuros
- Mantén Teams Desktop y tu navegador actualizados; Microsoft publica feature roll‑outs mensualmente.
- En dispositivos compartidos, usa perfiles distintos de Windows o la versión web en modo incógnito para evitar mezclas de cookies y tokens.
- Comprueba la sección “Uso de energía” del Administrador de tareas. Si la GPU integrada trabaja al 100 % durante videollamadas, considera reducir la resolución de vídeo o usar desenfoque en lugar de fondo virtual.
- Guarda una copia de los fondos PNG en OneDrive o SharePoint para desplegarlos rápidamente si cambias de equipo.
Resumen
La ausencia del botón para añadir fondos personalizados en Teams Web no es un fallo de tu cuenta, sino una limitación técnica que Microsoft resolverá gradualmente a medida que los navegadores evolucionen. Mientras tanto, la aplicación de escritorio sigue siendo la opción más fiable. Si encuentras el Error 1200 al instalarla, borra las credenciales locales, desconecta cuentas conflictivas y reinstala; en la mayoría de los casos eso restablece el acceso. Con estos consejos, podrás presentarte en tus videollamadas con el fondo que prefieras y sin contratiempos.