¿Los GIF de Giphy han desaparecido de la barra de herramientas de mensajes en tu Microsoft Teams? No estás solo: a principios de 2024 miles de organizaciones experimentaron el mismo contratiempo. A continuación encontrarás una guía completa —y permanentemente útil— que detalla qué sucedió, cómo se solucionó y qué buenas prácticas puedes adoptar para evitar sustos similares en el futuro.
Contexto y síntoma principal
Tras aplicar una actualización de Microsoft Teams durante la primera semana de abril de 2024, los usuarios observaron que el botón GIF alimentado por Giphy ya no aparecía en la barra de composición de mensajes. El resto de funciones (emojis, adjuntos, formato, etc.) seguían visibles, lo que apuntaba a un fallo específico y no a un bloqueo general de mensajería enriquecida.
Diagnóstico inicial: por qué los pasos clásicos no funcionaron
Ante cualquier anomalía, la comunidad técnica suele recomendar tareas como borrar la caché de Teams, reiniciar sesión, alternar entre la versión clásica y la nueva experiencia o revisar las “experiencias conectadas”. Sin embargo, en este caso ninguna de esas acciones devolvía la barra de GIF al estado habitual.
El motivo es simple: el problema no residía en el cliente local ni en las preferencias del usuario, sino en una compilación defectuosa desplegada por Microsoft en algunos inquilinos de Microsoft 365. Al ser un error de backend, todas las estaciones de trabajo afectadas replicaban el síntoma sin importar la plataforma (Windows, macOS, navegadores o móviles).
Causa raíz confirmada por Microsoft
El 9 de abril de 2024, Microsoft publicó en el Centro de Administración de M365 la incidencia de servicio “TM688911” indicando:
- La pérdida del icono de Giphy era un bug introducido en la versión cliente
24101.1208de Teams. - El error impactaba a un subconjunto de inquilinos, independientemente de la configuración de directivas de mensajería.
- El equipo de Ingeniería estaba desarrollando un parche correctivo con alta prioridad.
Línea temporal de la resolución
| Fecha (2024) | Evento |
|---|---|
| 05 de abril | Usuarios reportan la desaparición de Giphy en foros y tickets internos. |
| 09 de abril | Microsoft confirma la incidencia TM688911 en el portal de salud del servicio. |
| 11 de abril | Se inicia el despliegue del parche correctivo (24101.1241 y superiores). |
| 12 ‑ 15 de abril | Restablecimiento progresivo del botón GIF en todos los inquilinos afectados. |
Estado final tras el parche
Una vez aplicada la actualización, el icono de Giphy reapareció, aunque con ligeros ajustes visuales: ahora se integra en un menú desplegable junto a otras extensiones para reducir el espacio ocupado en la barra de herramientas. Funcionalmente no hay cambios; sigue permitiendo búsquedas rápidas y previsualización de GIF.
Guía de actuación paso a paso
1. Verificar la versión instalada de Teams
Desde la interfaz de Teams haz clic en … ▶ Acerca de ▶ Versión. Asegúrate de ejecutar una compilación igual o posterior a 24101.1241. Si no es así:
- Cierra Teams por completo (incluye el icono de la bandeja del sistema).
- Vuelve a abrirlo para forzar la descarga del paquete más reciente.
- Si tu empresa utiliza canal administrado, solicita al departamento de TI la publicación acelerada.
2. Limpiar la caché local (opcional)
En la mayoría de los casos la actualización basta, pero si el botón sigue ausente:
- Windows: cierra Teams ▶ abre Ejecutar (Win + R) ▶ escribe
%appdata%\Microsoft\Teams▶ borra el contenido de la carpeta ▶ inicia Teams. - macOS: cierra Teams ▶ Finder ▶ Ir ▶ Ir a la carpeta ▶ introduce
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams▶ elimina archivos ▶ inicia Teams.
3. Revisar directivas de mensajería
Los administradores globales o de Teams pueden habilitar/deshabilitar Giphy desde Centro de administración de Teams ▶ Mensajería ▶ Directivas. Comprueba que la opción “Usar Giphy en conversaciones” esté en Permitir. Si tu inquilino usa varias directivas, confirma que la correcta se asigne a los grupos o usuarios requeridos.
4. Abrir un ticket en el Centro de administración de Microsoft 365
Si el incidente reaparece o no se corrige tras seguir los pasos anteriores, registra un ticket. Incluye:
- ID de inquilino y nombre de dominio.
- Versión cliente exacta y sistema operativo.
- Capturas de pantalla antes y después.
- Hora aproximada en que comenzó el problema.
Un ticket con datos completos agiliza la escalada hacia el equipo de producto y minimiza el tiempo de resolución.
Buenas prácticas de mantenimiento preventivo
Adoptar un canal de actualización adecuado
Microsoft Teams ofrece canales Current, Monthly Enterprise y Public Preview. Optar por Monthly Enterprise brinda estabilidad a costa de recibir nuevas funciones unas semanas más tarde. Evalúa qué canal equilibra mejor innovación y fiabilidad en tu organización.
Supervisar el portal de estado del servicio
Habilita alertas automáticas para recibir notificaciones cuando se publiquen incidencias relacionadas con Teams. Así, detectarás más rápido si un problema es global o local y podrás comunicarlo eficientemente a tu personal.
Implementar pilotos controlados
Antes de aprobar una versión de Teams para toda la empresa, despliega la compilación en un grupo piloto heterogéneo (usuarios de Windows, macOS y web). Si surge un fallo, el impacto se limita y la reversión es más sencilla.
Formación y comunicación interna
Crear guías breves para que los usuarios sepan:
- Cómo comprobar su versión de Teams.
- Cuándo limpiar la caché.
- Cuándo y cómo abrir un ticket a TI.
Una cultura de autogestión reduce la sobrecarga del soporte técnico.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar servicios alternativos a Giphy?
Sí. Teams permite agregar extensiones de terceros mediante aplicaciones. Por ejemplo, Tenor dispone de un conector que se instala desde “Aplicaciones ▶ Buscar”. No obstante, mantén la coherencia con las políticas de cumplimiento y privacidad establecidas.
¿El incidente afectó a los GIF ya enviados?
No. Los mensajes que contenían GIF seguían visibles porque el error se limitaba al botón de inserción. Las referencias a la CDN de Giphy no se vieron alteradas.
¿Qué pasa si mi empresa deshabilita Giphy por motivos de compliance?
La directiva de mensajería permite restringir la biblioteca completa o filtrar contenido potencialmente inapropiado. Si la decisión es mantenerlo desactivado, puedes promocionar otras opciones como stickers corporativos o imágenes estáticas aprobadas.
Conclusión
La súbita desaparición de Giphy en Microsoft Teams fue un recordatorio de que incluso las herramientas SaaS maduras no están exentas de errores en producción. El problema se resolvió oficialmente el 11 de abril de 2024 mediante un parche que se distribuyó de forma escalonada. Mantener Teams actualizado, comprender las opciones de caché y dominar las directivas de mensajería equipan a los equipos de TI —y a los usuarios avanzados— para responder con rapidez a incidentes similares.
En definitiva, la clave es una combinación de monitorización proactiva, buenas prácticas de despliegue y canales de soporte bien definidos. Con estos pilares, cualquier contratiempo —por muy viral que sea el GIF perdido— tendrá una solución ágil y transparente.
¡Vuelve a disfrutar de tus GIF favoritos y mantén la conversación animada!